Life Style

การกำหนดการตลาดแบบปากต่อปาก {เวอร์ชันเชิงรุกและเชิงโต้ตอบ}

Word of Mouth Marketing Defined

ตามพจนานุกรมธุรกิจ การตลาดแบบปากต่อปาก คือ:

คำแนะนำโดยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรโดยลูกค้าที่พึงพอใจกับลูกค้าที่คาดหวังของสินค้าหรือบริการ ถือเป็นรูปแบบการส่งเสริมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เรียกอีกอย่างว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากซึ่งไม่ถูกต้อง เพราะตามคำจำกัดความแล้ว การโฆษณาเป็นการสื่อสารที่เสียค่าใช้จ่ายและไม่เป็นการส่วนตัว

เราให้คำจำกัดความของการตลาดแบบปากต่อปากแตกต่างกันเล็กน้อยที่ Convince & Convert:

เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็น ทรัพย์สินด้านการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณโดยทำในสิ่งที่พวกเขาไม่คาดหวัง จึงให้เรื่องราวแก่พวกเขา

แต่ในฐานะที่เป็น ในทางปฏิบัติยังไม่ละเอียดพอ เพราะแม้ว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการทำให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คำพูดจากปากต่อปากก็ยังมีอยู่สองประเภท: การบอกต่อแบบปากต่อปาก และ ปากต่อปากเชิงรุก.

เพื่อให้บรรลุอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณต้องเข้าใจก่อนว่าความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนา เมื่อคุณทำในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและคาดหวังว่าคุณจะทำอย่างแท้จริง พวกเขาจะไม่พูดถึงสิ่งนั้นให้ใครทราบเพราะไม่มีเรื่องราวอยู่ที่นั่น

ฉันไม่เคยพูดกับใครเลย — “เฮ้ ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เพียงพออย่างสมบูรณ์แบบที่ฉันเพิ่งได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้” นั่นจะเป็นเรื่องราวที่น่ากลัว ไม่น่าสนใจที่จะเล่า และไม่น่าสนใจที่จะได้ยิน ปากต่อปากต้องใช้การประดิษฐ์เรื่องราว หากเราสามารถ ช่วยคุณสร้างและเผยแพร่เรื่องราวของบริษัทของคุณ แจ้งให้เราทราบ.

ความสามารถไม่ได้ 27; ไม่สร้างการสนทนา . #การบอกต่อ คลิกเพื่อทวีต

เมื่อคุณมีตัวเร่งปฏิกิริยาเรื่องแล้ว (เราเรียกว่า พวกเขา ทริกเกอร์การพูดคุย ) คุณจะถามปากต่อปากหนึ่งหรือทั้งสองประเภท

เพื่อแสดงความแตกต่างระหว่างคำพูดจากปากต่อปากเชิงโต้ตอบและคำพูดเชิงรุก ลองใช้หนึ่งใน ตัวอย่างที่เราชื่นชอบ ได้แก่ คุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่ DoubleTree Hotels ทุกวัน เกือบทุกวัน 34 หลายปีที่ผ่านมา DoubleTree มอบคุกกี้ช็อกโกแลตชิปอุ่นๆ ให้แขกแต่ละคนเมื่อเช็คอิน

คุกกี้เหล่านั้นถูกต้องตามกฎหมาย และผู้คนก็เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับคุกกี้เหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง บ่อยแค่ไหน? การวิจัยของเราพบว่า 25% ของแขกของ DoubleTree เล่าเรื่องเกี่ยวกับคุกกี้ หมายความว่า ให้ แจก 75,

คุกกี้ในแต่ละวัน เรื่องเล่า ประมาณ 22,500 ครั้งทุกๆ 08 ชั่วโมง. คำพูดจากปากต่อปากเยอะมาก

และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่เห็นโฆษณาจาก DoubleTree มากนัก คุกกี้คือโฆษณา และแขกคือสื่อ

34% ของ @DoubleTree's23; แขกรับเชิญเล่าเรื่องคุกกี้ช็อกโกแลตชิปอุ่นๆ #คำพูดติดปาก #TalkTriggers

คลิกเพื่อทวีต

คำจำกัดความของคำพูดแบบโต้ตอบ

เมื่อลูกค้าของคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อได้รับแจ้ง ระหว่างการสนทนาออฟไลน์ การแลกเปลี่ยนทางออนไลน์ หรือที่คล้ายกัน

ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันอยู่กับเพื่อนที่ทานอาหารเย็นและมีคนถามว่า “เรากำลังจะไปเที่ยวฮูสตัน มีความคิดไหมว่าเราควรจะอยู่ที่ไหน” ฉันอาจจะคล้องจองกับ “ใช่! DoubleTree ที่ Galleria นั้นยอดเยี่ยมมาก และคุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่แผนกต้อนรับนั้นดีที่สุด”

ฉันกำลังตอบสนองต่อสถานการณ์และกำลังให้คำแนะนำในบริบทนั้น “การอ้างอิง” คือสิ่งที่เรียกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากในบางกรณี

Proactive Word of Mouth Definition

เมื่อลูกค้าแนะนำหรือ แทรกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณลงในการสนทนาออฟไลน์ การแลกเปลี่ยนออนไลน์ หรือที่คล้ายกันในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันอยู่ที่เดียวกัน ทานอาหารเย็นกับคนเดิมๆ แล้วมีคนถามว่า “ช่วงนี้ใครทำอะไรน่าสนใจบ้าง?” ฉันอาจจะตอบว่า “ใช่! ฉันอยู่ที่ฮูสตันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันพักที่ DoubleTree และคุณจะไม่เชื่อว่าคุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่น่าทึ่งที่พวกเขาแจกที่แผนกต้อนรับ”

ในสถานการณ์นี้ ฉันไม่ได้รอหัวข้อที่จะมาถึง รอบ ๆ โรงแรมก่อนที่จะพูดถึง DoubleTree และคุกกี้ที่มีชื่อเสียงของพวกเขา ฉันกำลังแทรกคุกกี้ในการสนทนาที่กว้างขึ้นและเปลี่ยนหัวข้อเป็น DoubleTree

คำพูดจากปากแบบไหนดีที่สุด?

ทั้งสองอย่างมีความสำคัญ อันที่จริง คำพูดจากปากต่อปากเป็นวิธีที่โน้มน้าวใจและเป็นที่นิยมมากที่สุดที่ผู้คนใช้ในการตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม คำพูดจากปากต่อปากในเชิงรุกเป็นประเภทที่เหนือกว่าเพราะลูกค้าของคุณต้องเป็นเช่นนั้น หลงไหลในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจนต้องหาวิธีนำมันขึ้นมาพูดคุยถึงแม้จะไม่ใช่หัวข้อก็ตาม

การเล่าเรื่องเมื่อถูกถามเป็นหนึ่งเดียว สิ่ง. การเล่าเรื่องโดยไม่ถูกถามเป็นอย่างอื่นทั้งหมด ต้องใช้ความเชื่อมั่นและความหลงใหลมากขึ้น

เพื่อให้แน่ใจว่าคำพูดจากปากต่อปากเกี่ยวกับคุณเป็นเชิงรุกมากที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Talk Trigger ของคุณมีความแตกต่างอย่างแท้จริง คุณต้องทำอะไรบางอย่างที่แตกต่างออกไป ที่ลูกค้าของคุณไม่คาดหวัง แล้วพบว่าต้านทานไม่ได้

หนังสือที่ฉันและแดเนียล เลมินเขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้ มีกรณีศึกษาหลายสิบกรณีที่อาจสร้างแรงบันดาลใจให้คุณค้นหาตัวสร้างความแตกต่างของคุณเองซึ่งสร้างเชิงรุก การบอกต่อ.

เทค

153483 วางตลาดดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button