Business

การจัดการผ่านช่วงเวลาวิกฤติ — โดยไม่ทำให้ทีมของคุณเหนื่อยหน่าย

ช่วงเวลาเร่งด่วน ซึ่งเป็นชั่วโมงทำงานที่ยาวนานและเครียดซึ่งมักจะต้องใช้ในช่วงสัปดาห์สุดท้ายก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ อาจส่งผลกระทบอย่างล้นเหลือต่อความสำเร็จของธุรกิจ และสิ่งเหล่านี้เป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมองค์กรที่ทรงพลัง ผู้นำที่มีประสิทธิภาพเข้าใจดีว่าในช่วงเวลาเหล่านี้ เป็นการยากที่จะบรรลุความเป็นเลิศโดยปราศจากความต้องการบุคลากรจำนวนมาก ทว่าความสำเร็จใดๆ ก็ตามที่ต้องแลกกับสุขภาพจิตหรือร่างกายของพนักงานก็คือชัยชนะของ Pyrrhic ในการศึกษานายทหารอาวุโสของกองทัพสหรัฐฯ ซึ่งทำหน้าที่ในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียดและเต็มไปด้วยแรงกดดัน นักวิจัยระบุถึงความสามารถในการสร้างสมดุลระหว่างความตึงเครียดระหว่างการทำงานให้เสร็จและการจัดการผลกระทบต่อผู้คนในฐานะความสามารถในการเป็นผู้นำของตนเอง ซึ่งมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษถึงระดับสูง องค์กรที่ดำเนินการ

เพื่อให้บรรลุ—และคง—ความสำเร็จ หลายบริษัทได้ตั้งความต้องการพิเศษให้กับทีมของตน ธนาคารเพื่อการลงทุนที่มีชื่อเสียงระดับโลก,

สำนักงานกฎหมาย และบริษัทที่ปรึกษามีชื่อเสียง เพื่อให้พนักงานได้รับวันทำงานที่ทรหด นักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้คำว่า “crunch” เพื่ออธิบายชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานและเครียดซึ่งมักจะต้องใช้ในช่วงสัปดาห์สุดท้ายก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ . ผู้นำที่มีประสิทธิภาพเข้าใจดีว่าในช่วงเวลาวิกฤติ เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุความเป็นเลิศโดยปราศจากความต้องการบุคลากรจำนวนมาก ทว่าความสำเร็จใดๆ ก็ตามที่ต้องแลกกับสุขภาพจิตหรือร่างกายของพนักงานก็คือชัยชนะของ Pyrrhic แล้วผู้นำจะประสบความสำเร็จในการจัดการผ่าน “วิกฤต” ในขณะที่ป้องกันไม่ให้ทีมเหนื่อยหน่ายได้อย่างไร เพื่อหาคำตอบ เราได้ศึกษานายทหารอาวุโสของกองทัพสหรัฐฯ ที่ทำงานในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียดและกดดันอย่างมาก งานวิจัยของเราระบุถึงความสามารถในการสร้างสมดุลระหว่างความตึงเครียดระหว่างการทำงานให้สำเร็จและการจัดการผลกระทบต่อผู้คนในฐานะความสามารถในการเป็นผู้นำของตนเอง ซึ่งมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง สมดุลความเสี่ยงต่อผู้คนและภารกิจ

ไม่มีที่ใดที่ความตึงเครียดระหว่างความชัดเจนมากกว่าในกองทัพ ซึ่งช่วงเวลาวิกฤติอาจเป็นเรื่องของชีวิตและความตาย ในการพยายามบรรลุวัตถุประสงค์ในสนามรบ ผู้นำมักต้องเสี่ยงชีวิตของชายและหญิงที่รับใช้ภายใต้การบังคับบัญชาของพวกเขา ด้านหนึ่ง ผู้บัญชาการที่ไม่เคยเสี่ยงจะไม่มีวันได้รับชัยชนะ ในทางกลับกัน ผู้บังคับบัญชาที่ประมาทกับชีวิตภายใต้คำสั่งของเขาหรือเธอจะนำหน่วยที่มีประสิทธิผลลดลง ขวัญกำลังใจและวินัยที่ลดลง และความเสี่ยงที่จะไม่เชื่อฟังโดยทันที ในการวิจัยของเรา เราได้สัมภาษณ์และสำรวจนายทหารอาวุโสของสหรัฐฯ เกี่ยวกับการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ เราได้พูดคุยกับพันเอกและพันโทในกองทัพสหรัฐฯ ซึ่งมีประสบการณ์การเป็นผู้นำโดยเฉลี่ยมากกว่า 20 ปี ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ทำหน้าที่เป็นผู้บังคับกองพันในการปรับใช้การรบหรือการใช้งานระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติการรบ การศึกษาของเราระบุพฤติกรรมที่เชื่อมโยงถึงกันสามประการซึ่งเป็นลักษณะของผู้นำที่มีประสิทธิภาพในกองทัพบก อย่างแรกที่เราเรียกว่า เข้าถึงได้และเปิดเผย หมายถึงด้าน “คน” ของความเป็นผู้นำ พฤติกรรมที่สอง

รับรู้ในสิ่งที่พวกเขาไม่รู้และพยายามค้นหาข้อมูลเพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น ออกไปดูว่าเกิดอะไรขึ้นใน “พื้นโรงงาน” ซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้ว่างานเสร็จสิ้นอย่างไร และการพึ่งพาอาศัยกันที่เกี่ยวข้อง

  • ทำความเข้าใจต้นทุนและผลที่ตามมาของการตัดสินใจในการปฏิบัติงาน
  • ไม่เพียงแต่รู้จักธุรกิจของพวกเขา แต่ยังเห็นความเชื่อมโยงระหว่างพื้นที่หรือโดเมนกับส่วนอื่น ๆ ขององค์กร
  • ผู้นำที่ผู้เข้าร่วมการศึกษาของเราชื่นชมมากที่สุดเป็นตัวอย่างพฤติกรรมที่สาม: พวกเขา

      สร้างสมดุลความเสี่ยงต่อภารกิจและต่อผู้คน . พวกเขาจัดการสิ่งนี้ได้สองวิธี ประการแรก พวกเขาสร้างความภักดีและความไว้วางใจ มาก่อน และ หลังจาก ช่วงวิกฤต หมายความว่าพวกเขามียอดคงเหลือในบัญชีของความไว้วางใจที่สามารถถอนออกจากช่วงวิกฤตได้ ผู้ตอบแบบสำรวจของเรารายงานอย่างสม่ำเสมอว่าผู้นำที่ลงทุนเบื้องต้นอย่างแข็งแกร่งในผู้คนสามารถจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อจำเป็น ผู้นำที่ดูแลผู้คนสร้างความมุ่งมั่น ความจงรักภักดี และความเป็นเจ้าของในระดับสูง ซึ่งจะทำให้ภารกิจสำเร็จลุล่วงมีความสำคัญสำหรับทุกคน ตามที่เจ้าหน้าที่คนหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่า “คุณเห็นสติกเกอร์กันชนบนผนังจำนวนมากในกองทัพ: ภารกิจก่อน ผู้คนเสมอ ผู้นำที่ดีกว่าคือคนก่อน แล้วพวกเขาจะดูแลภารกิจ” ประการที่สอง ผู้นำเหล่านี้ทำกิจกรรมเพื่อรักษาขวัญกำลังใจและความมั่นใจ

        ในช่วงวิกฤต พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายการสื่อสารเปิดกว้างเพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถส่งสัญญาณปัญหาได้ พวกเขาเชื่อมโยงอย่างชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการภารกิจที่ท้าทายกับความสำเร็จของภารกิจ พวกเขากำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจภาพรวมเมื่อภารกิจเกี่ยวข้องกับการเสียสละที่อาจเกิดขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ สร้างความเข้าใจร่วมกัน และพวกเขาแสดงความเต็มใจที่จะให้ทีมมาก่อนความสนใจส่วนตัว แสดงให้เห็นว่าพวกเขาแบ่งปันภาระกับทีมและเข้าใจความหมายของการตัดสินใจของพวกเขา

        วิธีแสดงให้เห็นถึงภาวะผู้นำที่สมดุลในช่วงเวลาสั้นๆ

        ผู้นำจะนำแนวทางความเป็นผู้นำที่สมดุลนี้ไปใช้ในองค์กรได้อย่างไร? ขั้นแรก ให้นึกถึงตำแหน่งที่คุณสัมพันธ์กับช่วงวิกฤต ก่อนและหลังวิกฤติ คุณควรลงทุนเพื่อสร้างความภักดีและความไว้วางใจกับทีมของคุณ แสดงให้เห็นถึงความสามารถระดับมืออาชีพของคุณ และสร้างความหมาย ในช่วงวิกฤต คุณกำลังแลกเปลี่ยนและผลักดันทีมของคุณให้ถึงขีดจำกัด ในการเตรียมตัวและพักฟื้นจากวิกฤต:

        • ทำให้ตัวเองเข้าถึงทีมได้ ฟังคนของคุณ ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะหุ้นส่วน ไม่ใช่พนักงาน ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีเสียง ยินดีที่จะหารือในมุมมองต่างๆ และเรียนรู้จากประสบการณ์และความรู้ขององค์กร

        เชี่ยวชาญในกระบวนการทำงานขององค์กรของคุณ ลงทุนเวลาในการทำความรู้จักกับบุคลากรของคุณ สิ่งที่พวกเขาทำ และความท้าทายในปัจจุบัน โอกาสในการเรียนรู้เหล่านี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับทีม แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจงานของพวกเขาและพร้อมรับฟังปัญหาและปัญหาของพวกเขา

      • หมกมุ่นอยู่กับการพัฒนาทางวิชาชีพของทีม
          ประเมินอย่างสม่ำเสมอว่าพวกเขาพร้อมสำหรับความท้าทายในปัจจุบันและความท้าทายที่จะมาถึงในไม่ช้าหรือไม่

      • ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิต ทำให้ชัดเจนว่าการแสวงหา การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ

      ในช่วงวิกฤต:

      • กำหนดเป้าหมายที่ก้าวร้าว แต่ทำได้ คิดเกี่ยวกับสิ่งที่น่าตื่นเต้นแต่สามารถเข้าถึงได้โดยพิจารณาจากระดับประสิทธิภาพและวุฒิภาวะของทีม ประเมินความเสี่ยง
          ก่อน

      กำหนดเป้าหมาย เรียนรู้จากความล้มเหลวของทีมของคุณและให้ข้อเสนอแนะเพื่อแก้ไขช่องว่างในการพัฒนา

    ตระหนักถึงค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจของคุณ บางครั้งผู้นำไม่รู้ว่าพวกเขากำลังขออะไร ทีมของพวกเขาในช่วงวิกฤต แบ่งปันภาระและมีส่วนร่วมในการเสียสละของทีมให้มากที่สุด เปิดช่องทางการสื่อสารไว้ กระทืบมักจะส่งผลกระทบต่อความพร้อมของผู้นำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมมีวิธีในการแบ่งปันข้อมูลสำคัญกับคุณ เช่น เมื่อพวกเขาถูกกดดันมากเกินไปหรือสิ่งต่าง ๆ ไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น อย่าใส่ความสนใจส่วนตัวของคุณเหนือทีม ผู้นำที่เป็นพิษเป็นทาสของผู้บังคับบัญชาและทรราชต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ตอนที่กระทืบมักมีผลกระทบมากเกินไปต่อความสำเร็จของธุรกิจ — และสิ่งเหล่านี้เป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมองค์กรที่ทรงพลัง ประสิทธิภาพในช่วงเวลาเหล่านี้ — ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี — มักจะทำให้ผลกระทบจากช่วงเวลาปฏิบัติการ “อยู่ในสถานะคงที่” อื่นๆ แคบลง ภาวะผู้นำที่แย่ในช่วงวิกฤติจะสร้างความเสียหายอย่างมากต่อองค์กร ส่งผลให้พนักงานเสียขวัญ หมดไฟ หรือไม่บรรลุเป้าหมาย หรือบางครั้งอาจทำทั้งสองอย่าง การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าความสามารถของผู้นำในการสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงต่อภารกิจและต่อผู้คนคือกุญแจสู่ความสำเร็จขององค์กรในช่วงวิกฤต และเพื่อให้แน่ใจว่าชัยชนะนั้นไม่แพงเกินไป

  • จังหวัดตรังủ
  • ธุรกิจ
  • อาหาร
  • ไลฟ์สไตล์
  • เทค

  • วางตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
  • Back to top button