กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การตลาดโซเชียลมีเดียในตะวันออกกลางเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ระดับโลก

เมื่อแบรนด์ตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและค้นคว้าข้อมูลลูกค้าทั่วโลก รายการของความท้าทายจะยาวขึ้นอย่างรวดเร็ว

การทำความเข้าใจว่าความพยายาม โซเชียลมีเดียระหว่างประเทศ สามารถทำงานได้ดีเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์เหล่านี้ ภูมิภาคต่างๆ นำเสนอเครือข่ายสังคม ภาษา ความคาดหวังทางวัฒนธรรม และอุปสรรคอีกมากมายสำหรับทีมการตลาดที่จะเอาชนะ

ตลาดเกิดใหม่ เช่นเดียวกับตลาดในตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ (ภูมิภาค MENA) เป็นตลาดที่ยากเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ระดับโลกมากมาย การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคในภูมิภาค MENA ต้องการอะไรจากแบรนด์โซเชียลนั้นเป็นความท้าทายที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากในสหรัฐอเมริกาและประเทศตะวันตกอื่นๆ

mena-region

ที่มา:

วิกิพีเดีย

ในตลาดเหล่านี้ การรับรู้และความคาดหวังของธุรกิจอาจแตกต่างอย่างมากจากตลาดที่พวกเขาเปิดดำเนินการมาหลายปีหรือหลายสิบปี

มีการศึกษาที่ยอดเยี่ยมบางอย่างเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียในภูมิภาค MENA แต่ส่วนใหญ่มักจะกล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการเมืองและเรื่องที่เกี่ยวข้องกับชุมชนมากกว่าผู้ใช้ในประเทศอื่น ๆ

แม้ว่าข้อมูลนี้จะเป็นข้อมูลที่น่าสนใจและมีประโยชน์ในตัวเอง แต่ก็ให้ความเข้าใจเพียงเล็กน้อยว่าผู้บริโภค MENA พูดถึงแบรนด์ออนไลน์อย่างไร

ความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่แท้จริงของภูมิภาค MENA ช่วยเพิ่มความรู้สึก “ไม่รู้ว่าเราไม่รู้อะไร”

เทคโนโลยีกำลังไล่ตาม

สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากความขาดแคลนของเครื่องมือติดตามตรวจสอบโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานและการครอบคลุมภาษาอาหรับ เมื่อเทียบกับเครื่องมือเหล่านี้ที่มีอยู่มากมายในประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษ

ส่งผลให้หลายแบรนด์ใช้เส้นทางที่ 'ปลอดภัย' ในการสร้างเพจ Facebook และค้นหาแฟนๆ และไลค์ ในแง่ของ การใช้งานขั้นสูงของการติดตามและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย ภูมิภาค MENA ปัจจุบันอยู่หลังสหรัฐอเมริกาประมาณ 2 ปี (ดูแผนภาพด้านล่าง).

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการใช้ Twitter ในภูมิภาคนี้เริ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและฉับพลันในปีที่แล้ว (ตอนนี้ภาษาอารบิกเป็นภาษาที่เติบโตเร็วที่สุดบน Twitter) จึงไม่น่าจะนำแบรนด์ต่างๆ มาใกล้ตราบเท่าที่สองปีเพื่อเริ่มใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น: ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการคือเพื่อให้เครื่องมือทัน

Middle East social use

ธุรกิจกำลังไล่ตามผู้บริโภค MENA

ผู้บริโภคเปิดรับโอกาสจากเว็บโซเชียลเพื่อแบ่งปันความคิดเห็น เชื่อมต่อกับผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน ค้นคว้าข้อมูลการซื้อ และสร้างชุมชน

Middle East social use

แหล่งที่มา Go-Gulf.com

จากการศึกษาพบว่า 81% ของ ประชากรตะวันออกกลางที่ออนไลน์ใช้ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ทุกวัน.

นอกจากนี้ เมื่อเร็วๆ นี้ ดูไบก็กลายเป็นโลก 04เมืองชั้นนำในด้านการเจาะเฟสบุ๊ค

ความหลากหลายคือความท้าทาย

อย่างไรก็ตาม ภูมิภาคนี้มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมาก โดยที่การฟังการสนทนาของผู้บริโภคอย่างเหมาะสมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนกำลังพูดคุยกันทางออนไลน์ที่ใด เกี่ยวกับอะไร ภาษาและคำศัพท์ที่พวกเขาใช้ กลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การโลคัลไลเซชั่นทางการตลาดที่ดีขึ้น

ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดจำนวนมากในภูมิภาคทราบโดยสัญชาตญาณว่าความชอบของผู้บริโภคแตกต่างกันอย่างมากระหว่างสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซาอุดีอาระเบีย อียิปต์ เลบานอน กาตาร์ โมร็อกโก ตูนิเซีย และอิรัก แต่พวกเขามีเครื่องมือน้อยมากในการวัดความแตกต่างในพฤติกรรมออนไลน์

และอย่างที่เราพูดถึงภาษานั้นเป็นความท้าทาย โดยเกือบครึ่งหนึ่งของภูมิภาคนี้ใช้ภาษาอาหรับเป็นภาษาหลักในการสื่อสารในเครือข่ายสังคมออนไลน์

แหล่งที่มา Go-Gulf.com

คำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ ได้แก่ ว่าจริง ๆ แล้ว Twitter เป็นสถานที่สำคัญเพียงแห่งเดียวบนเว็บที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ในภาษาอาหรับหรือว่าฟอรัมครองโลกออนไลน์ภาษาอาหรับจริงหรือไม่ แต่อิทธิพลของพวกเขาถูกซ่อนไว้เพราะเครื่องมือตรวจสอบที่เน้นชาวตะวันตกส่วนใหญ่ไม่ได้รวบรวมข้อมูล

ความสำคัญของเว็บไซต์เช่น YouTube, Pinterest และ Instagram และอิทธิพลของบล็อกเกอร์ก็เป็นเรื่องที่ถกเถียงกันอยู่ เช่นเดียวกับข้อมูลประชากรของผู้บริโภคที่พูดถึงแบรนด์หรือหัวข้อเฉพาะในแต่ละประเทศและส่วนแบ่งการสนทนาที่แต่ละแบรนด์มีอะไรบ้าง

วิธีเดียวที่จะตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ ใช้เครื่องมือที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่แม่นยำเพื่อค้นหาเรื่องราวเบื้องหลังตัวเลข เช่น การพัฒนาความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติของอาหรับและความเชื่อมั่นอัตโนมัติภายในเครื่องมือตรวจสอบ

หากไม่มีสิ่งนี้ การติดตามและวิเคราะห์จะยังคงเป็นกระบวนการที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากและไม่สามารถปรับขนาดได้

แม้ว่าเราจะพบว่าผู้ใช้ชอบใช้ภาษาอาหรับและการทับศัพท์ (คำภาษาอาหรับที่เขียนด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ) เนื้อหาเว็บที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นการผสมผสานระหว่าง Modern Standard Arabic, lahjaa (Colloquial Arabic พร้อมรูปแบบภูมิภาค) และอักขระละติน รวมทั้ง การใช้ตัวเลขแทนตัวอักษร (เช่น Ain ع ดูเหมือน 3 กลับด้าน ดังนั้น 3 จึงมักใช้เมื่อแชทบนเว็บโดยใช้อักขระละติน)

นอกจากนี้ คำสแลงมักจะมีความหลากหลายและเจาะจงประเทศ ตัวอย่างเช่น คำว่า 'น่ารัก' จะออกเสียงว่า brtish (“كيوت”) ในอียิปต์ แต่ mlih ในแอลจีเรีย zwin ในโมร็อกโก และ fino (หรือ fin) ในตูนิเซีย

เนื้อหาภาพมีความสำคัญ

เนื่องจากความแตกต่างของภาษาพูดภาษาอาหรับที่พูดกันทั่วทั้งภูมิภาค เนื้อหาภาพ – รูปภาพและวิดีโอคลิปสั้น – จึงมีสถานะที่แข็งแกร่งในตะวันออกกลาง เป็นผลให้ Instagram ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและมีการใช้งานบ่อยขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ความนิยมนี้ไม่ได้เข้ามาแทนที่แนวโน้มที่จะโพสต์เนื้อหาที่เป็นภาพในฟอรัมและบล็อก

บล็อกคือเทรนด์ที่กำลังเติบโต

บล็อกได้เห็นการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ต้นฤดูใบไม้ผลิของอาหรับ และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและการปรากฏตัวที่แข็งแกร่งขึ้นในฐานะวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน แบ่งปันเสียงของคนจริงและเชื่อมต่อกับส่วนที่เหลือของโลก

บล็อกเกอร์จากโลกอาหรับ พบปะกันเป็นประจำ เพื่อสร้างเครือข่าย แบ่งปันประสบการณ์และหารือเกี่ยวกับงาน คล้ายกับมีตติ้งบล็อกเกอร์หลายๆ ครั้งที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ เป็นเวลาหลายปี

Arab Bloggers Meetup

ปีที่แล้ว สองบล็อกเกอร์จากตะวันออกกลาง Nervana Mahmoud (อียิปต์) และ ราซาน กัซซาวี (ซีเรีย) เป็นหนึ่งใน บีบีซี 86 ความคิดริเริ่มของผู้หญิง.

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าในขณะที่ได้รับความนิยม การเขียนบล็อกยังถือว่าเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบล็อกเพื่อการเคลื่อนไหว

ฟอรัมได้เห็นการเติบโตเช่นกัน

ฟอรัมยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม ครอบคลุมทั่วทั้งภูมิภาค ฟอรัมทั่วไป (ที่เน้นหัวข้อต่างๆ) ได้รับความนิยมสูงสุด ฟอรั่มเหล่านี้บางส่วนรวมถึง Sedty, ผู้หญิงสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, ประตูอาหรับ.

ฟอรัมเฉพาะของอุตสาหกรรมที่สำคัญบางแห่งเกี่ยวข้องกับฟุตบอล ยานยนต์ และโทรคมนาคม

Twitter สามารถแข่งขันกับ Facebook ได้มากกว่าในภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก

Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ และมีหลายบริษัทเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ในขณะที่บางพื้นที่มีการใช้ Twitter มากกว่าบางพื้นที่

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Twitter ในภูมิภาคอ่าวไทยมีการใช้งานมากที่สุด ส่งผลให้สถาบันของรัฐและภาครัฐจำนวนมากอาศัยแพลตฟอร์มไมโครบล็อกเพื่อเชื่อมต่อกับสาธารณชนในวงกว้าง สิ่งนี้อาจถูกมองข้ามในบางส่วนของโลก อย่างไรก็ตาม เป็นกรณีที่น่าสังเกตในโลกอาหรับ

มันยุติธรรมที่จะบอกว่าการใช้ Twitter ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ตามฤดูกาลเช่นเดือนรอมฎอน ในเดือนนี้ เนื้อหาส่งเสริมการขายบน Twitter / Facebook มีกิจกรรมสูงเนื่องจากกิจกรรมของผู้ใช้ Twitter เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเดือนนี้ (โดยเฉพาะหลังเวลา Iftar)

Sentiment Requires Constant Crowdsourcing ที่ Synthesio เราพบ t วิธีเดียวที่จะ 'สอน' คอมพิวเตอร์ของเราว่ากลุ่มคำเป็นภาษาอาหรับเป็นบวกหรือลบ คือการอัพเดทกลุ่มคำแสลงของเราอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้เว็บที่ตั้งอยู่ในแต่ละประเทศจะถูกถามถึงสิ่งที่พวกเขาใช้อธิบายสิ่งต่าง ๆ จากนั้นเราจะสอนซอฟต์แวร์ของเราให้เข้าใจความแตกต่างโดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งของเนื้อหา

การใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบอัตโนมัติเพื่อ 'ทำลายส่วนหลัง' ของการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่และจัดเตรียมบารอมิเตอร์เกี่ยวกับความเชื่อมั่นในหัวข้อและแบรนด์ต่างๆ สามารถให้กระดานกระโดดน้ำที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ตัวอย่างแบบลงมือปฏิบัติจริงและแม่นยำยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์อาจมีขนาดใหญ่

ผลของการวิเคราะห์นี้สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจทั่วทั้งธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้จุดประกายความคิดสร้างสรรค์สำหรับแคมเปญโฆษณาใหม่ หรือวิธีที่ดีกว่าในการวัดผลกระทบของการตลาดเทียบกับก่อน KPI ที่ตกลงกัน

มีตัวอย่างมากมายของการตรวจสอบและวิเคราะห์ประเภทนี้ในตะวันออกกลางซึ่งส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้ การติดตามโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ยารายใหญ่เข้าใจประสบการณ์ของผู้ป่วยโรคเบาหวานในภูมิภาคนี้ได้ดีขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การรีเฟรชวัสดุการศึกษาและผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ในภูมิภาคเพื่อแก้ไขปัญหาความสับสนของผู้ป่วย

หนึ่งในแบรนด์ความงามที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เร่งพัฒนาและเปิดตัวช่วงโทนสีผิวที่กว้างขึ้นสำหรับ BB Cream อันเป็นนวัตกรรมใหม่ที่อยู่เบื้องหลังการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้าทางออนไลน์

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเด็กระดับโลกสามารถระบุคุณแม่ที่มีอิทธิพลได้สำเร็จ – ไม่ใช่แค่ผู้ที่ใช้งานบล็อกเกอร์หรือมีผู้ติดตามจำนวนมากบน Twitter แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างมากในฟอรัมเช่น Supermama.me – เพื่อเชิญพวกเขาเข้าเป็นสมาชิกของคณะกรรมการที่ปรึกษาพิเศษที่ช่วย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณแม่ในภูมิภาคได้ดียิ่งขึ้น

หากแบรนด์ระดับโลกกำลังมองหาโอกาสที่จะนำหน้าการแข่งขัน การมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นที่ความพยายามทางสังคมของพวกเขาในภูมิภาคที่ด้อยโอกาสเช่น MENA ถือเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ การตรวจสอบทางสังคมที่สามารถนำทางความท้าทายของภูมิภาคได้สำเร็จเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจโอกาสเหล่านี้ให้ดีขึ้น

จ.ตรังủ

  • 24579511ธุรกิจ
  • อาหาร

  • 24579511ไลฟ์สไตล์
  • เทค

  • พื้นที่การตลาดดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button