Tech

การบรรยายสรุปทางการตลาด: 'Safety Dance': เหตุใดการส่งข้อความถึงแบรนด์จึงสลับไปมาระหว่างความระมัดระวังและความสะดวกเมื่อเผชิญกับตัวแปรเดลต้า

หากคุณถามนักการตลาดและผู้บริหารเอเจนซีว่าการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของตัวแปรเดลต้าส่งผลต่อข้อความทางการตลาดในขณะนี้ คุณอาจจะได้ยินว่ามีการละทิ้งการมุ่งเน้นที่ความปลอดภัยและการแก้ปัญหาเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่อง สู่ความคิดสร้างสรรค์ ‘เราอยู่ในนี้ร่วมกัน’ ที่อุดมสมบูรณ์ตลอดช่วงแรกของการระบาดใหญ่

ดังที่ CCO เอเจนซี่โฆษณารายหนึ่งกล่าวไว้ว่า “ตอนนี้เราออกจากหมอก ‘การส่งข้อความที่เชื่อมต่อกัน’ แล้ว”

“ เรามีวลีที่นี่ที่เราต้องคอยหมุนเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดูอยู่เลย สำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นกับโควิด ความแตกต่าง และความรู้สึกของแขกที่ร้านอาหารของเรา” John Dillion CMO ของ Denny กล่าว “ตลอดช่วงการแพร่ระบาด เราให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้บริโภคในด้านคุณค่า ความสะดวกสบาย ความสะดวกสบาย และความมั่นใจ ความมั่นใจได้บังเกิดแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะรู้ว่าการรับประทานอาหารที่ Denny’s นั้นปลอดภัย”

Denny’s ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่ให้ความสำคัญกับข้อความด้านความปลอดภัย เนื่องจากตัวแปร Delta ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในเดือนธันวาคม 2020 สายการบินอะแลสกาได้ทำงานร่วมกับ Mekanism เพื่อสร้างจุดที่สบายๆ โดยนำเสนอเพลง Men Without Hats “Safety Dance” เพื่อแสดงให้เห็นว่าสายการบินจัดการกับความปลอดภัยอย่างไร โฆษณาดังกล่าวกำลังกลับมาอีกครั้ง ตามที่ Lisa Zakroff กรรมการผู้จัดการของ Mekanism กล่าว

“วิดีโอนี้ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้เห็นว่าเครื่องบินของเราสะอาดเพียงใด แต่เพื่อให้ผู้คนเชื่อว่าเพื่อนร่วมบินของพวกเขาปฏิบัติตามกฎ” แซครอฟฟ์กล่าว “แคมเปญประสบความสำเร็จอย่างมาก และเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับ COVID-19 อย่างต่อเนื่อง ตอนนี้เราอยู่ในตลาดใหม่ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน”

โดยทำงานเพื่อสร้างความมั่นใจ ลูกค้าที่เครื่องบินหรือร้านอาหารอาจปลอดภัย บางแบรนด์ตั้งเป้าที่จะรักษาความกังวลของผู้บริโภคเอาไว้ ในขณะเดียวกัน แบรนด์อื่น ๆ ก็โน้มน้าวความสะดวกสบาย เช่น การใช้แอปค้าปลีกเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับซื้อออนไลน์/รับสินค้าด้วยตนเอง หรือการจัดส่งฟรี แทนที่จะใช้ความปลอดภัยในการจัดการข้อกังวลของผู้บริโภคโดยไม่ต้องพูดถึงตัวแปรเดลต้าโดยตรง

“แบรนด์ไม่เพียงแต่ใช้ข้อความด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบอำนวยความสะดวกด้วย” Albert Moufarrij, CMO ของหน่วยงานดิจิทัล MACH9 กล่าว “มันขึ้นอยู่กับลำดับชั้นของการส่งข้อความ ลูกค้าบางคนชอบความสะดวกสบายมากกว่าความปลอดภัย”

ถึงกระนั้น บางคนกล่าวว่ามีแบรนด์ต่างๆ ที่ไม่ต้องการมองข้ามการเพิ่มขึ้นของตัวแปรเดลต้าโดยสิ้นเชิง “ความรู้สึกของฉันคือมี ‘การปฏิเสธตัวแปรเดลต้า’” ผู้บริหารเอเจนซี่รายหนึ่งซึ่งพูดถึงเงื่อนไขของการไม่เปิดเผยชื่อกล่าว “มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นธุรกิจตามปกติโดยได้รับมอบอำนาจมากมาย ฉันคิดว่าเมื่อการเดินทางถูกยกเลิก สายการบินและโรงแรมจะเพิ่ม [reassurance and safety] ส่งข้อความ”

3 คำถามกับ Sarah Vincenti หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรของ Cloud Paper

Cloud Paper คิดอย่างไรเกี่ยวกับการกลับมาที่สำนักงาน

เมื่อเราพิจารณาตัวเลือกสำนักงานเป็นครั้งแรกในปีที่แล้ว เราต้องการ “จุดศูนย์ถ่วง” หรือศูนย์กลางสำหรับการคิดอย่างสร้างสรรค์และการทำงานร่วมกัน แม้ว่า โลกเปลี่ยนไปจากระยะไกล ตอนนี้ทีมได้รับการฉีดวัคซีนครบถ้วนแล้ว และธุรกิจในท้องถิ่นกำลังกลับมาอีกครั้ง เราจึงมารวมตัวกันเมื่อสามารถระดมสมองและประชุมแบบตัวต่อตัวได้สองสามครั้งต่อสัปดาห์ เราจะยังคงเป็นมิตรจากระยะไกลต่อไป แต่มีตัวเลือกสำหรับพนักงาน เช่น ศูนย์กลางในซีแอตเทิลและพื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกล เราไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและรวดเร็ว เราต้องการให้พนักงานรู้สึกสบายใจเท่าที่จะทำได้ และอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน

การทำงานทางไกลส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร?

Cloud Paper แบรนด์กระดาษชำระสำหรับผู้บริโภคโดยตรง มีวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและร่วมมือกันมาตลอด เราได้นำรูปแบบไฮบริดมาใช้ระหว่างการทำงานทางไกลกับงานในสำนักงาน ดังนั้นแม้ว่าเราอาจไม่ได้อยู่ในสำนักงานเหมือนเมื่อก่อน แต่เราใช้เวลาร่วมกันเพื่อทำงานร่วมกัน วัฒนธรรมแบบเปิดนี้ได้แสดงออกในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่การตัดสินใจภายในไปจนถึงการพูดคุยกับลูกค้าของเรา เราคอยติดตามว่าใครคือลูกค้าของเราและสิ่งที่พวกเขาต้องการผ่านการสนับสนุน การสำรวจ และพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจถึงแรงผลักดันและความต้องการของพวกเขา ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งและพัฒนาข้อความทางการตลาดของแบรนด์ได้

Cloud Paper จัดการงานทางไกลอย่างไรในแง่ของการจ้างคนเก่ง งานสร้างสรรค์ เป็นต้น?

ความแพร่หลายของงานทางไกลทำให้เราขยายทีมในแบบที่เราไม่คาดคิดในตอนแรก . เราได้นำแบบจำลองไฮบริดมาใช้ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในซีแอตเทิล แต่ตอนนี้มีไซต์ระยะไกลแล้ว 6 เดือนที่แล้ว ฉันเป็นผู้รับเหมาระยะไกลที่ช่วย Cloud Paper สร้างองค์กรการตลาดของพวกเขา และตอนนี้ฉันเป็นหนึ่งในพนักงานเต็มเวลาสองคนที่อยู่นอกสำนักงานใหญ่ ในขณะที่เราเติบโตต่อไป เราจะมองหาผู้มีความสามารถที่หลากหลายและมีแรงผลักดันในซีแอตเทิลและที่อื่นๆ —

Kimeko McCoy

โดยตัวเลข

บทบาทของผู้มีอิทธิพลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของ playbook ของนักการตลาด แบรนด์นับไม่ถ้วนตั้งแต่ชอบ Ace Hardware ถึง WebEx ได้เปิดตัวการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์กับพวกเขามากมาย จัดลำดับความสำคัญ TikTok หวังว่าจะขยายการเข้าถึง สู่ผู้ชม Gen Z แต่ในขณะที่ผู้โฆษณากำลังยุ่งอยู่กับการขายอินฟลูเอนเซอร์ งานวิจัยใหม่จากบริษัทเทคโนโลยี Bazaarvoice แสดงให้เห็นว่านักช็อปมักไม่ไว้วางใจผู้มีอิทธิพลในวงกว้าง ซึ่งรวมถึงคนดังอย่าง Kim Kardashian หรือดาราในโซเชียลมีเดียอย่าง Addison Rae ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมจากรายงานด้านล่าง:

  • 56%

    ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันคือ ประเภทอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาติดตามมากที่สุด รองลงมาคือคนดัง (

    34%

    ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (29%) และดาราโซเชียลมีเดีย (25%).

  • เมื่อถูกถามว่าพวกเขาเชื่อถือเนื้อหาที่มีอิทธิพลมากขึ้นในขณะนี้หรือไม่ว่ากฎการโฆษณาได้ถูกนำมาใช้ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแล้วเท่านั้น

    36%

ของผู้บริโภคบอกว่าใช่

  • 18% ของผู้บริโภคเชื่อถือเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ในขณะที่เพียง 9%

    ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าดาราโซเชียลมีเดียแบ่งปันเนื้อหาของแท้ —

    Kimeko McCoy

  • คำคมประจำสัปดาห์

    “ ฉันจะโกหกคุณถ้า [I said we] คิดว่าเรามีคำตอบแล้ว ตอนนี้เรากำลังพยายามหาว่าสิ่งใดที่ใช้งานได้จริง”

    — Diarha N’ Diaye ผู้ก่อตั้งแบรนด์ความงามสะอาด Ami Colé เกี่ยวกับการจัดการผลกระทบของ iOS 14 บน โซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน การโฆษณา.

    สิ่งที่เราได้ครอบคลุม

    ด้วยส่วนขยายของ Google คุกกี้ไม่แตก แค่ยัง นั่นทำให้ ขาดความเร่งด่วนสำหรับผลิตภัณฑ์โฆษณาใหม่บางรายการ

  • สงสัยว่า Ad-ID คืออะไร? ดูวิดีโอนี้.
  • ผู้โฆษณาอัตโนมัติ จัดลำดับความสำคัญดอลลาร์โฆษณาดิจิทัล .
    • จังหวัดตรังủ
    • ธุรกิจ

    อาหาร

    ไลฟ์สไตล์

  • เทค
  • มาร์เก็ตติ้งดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)

  • Back to top button