Life Style

ความคิดเห็นของลูกค้าคือการตลาดเนื้อหาใหม่

การตลาดเนื้อหาและ บทวิจารณ์ของลูกค้า ในอดีตถูกมองว่าแตกต่างกันมาก การตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่เป็นการซื้อล่วงหน้าและมุ่งเน้นไปที่การศึกษาและการโน้มน้าวใจ (บางครั้งความบันเทิง) ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นคำนิยามหลังการซื้อและเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

แต่ตามที่ Mark Schaefer ชี้ให้เห็น การจลาจลการตลาด ใหญ่ กลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้โดยบริษัทในลักษณะที่มีความหมายใด ๆ — ด้วยเนื้อหาหรือโดยวิธีการอื่นใด — แต่แน่นอนว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้โดยกันและกัน

เราไว้วางใจซึ่งกันและกันมากกว่า เราเชื่อมั่นในธุรกิจ นี่เป็นข้อเท็จจริงที่ทราบกันดีอยู่แล้ว นั่นคือเหตุผลที่ความสมดุลของอำนาจในการตลาดกำลังเปลี่ยนจากบริษัทต่าง ๆ ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บทวิจารณ์ออนไลน์ และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

เราไว้วางใจซึ่งกันและกันมากกว่าที่เราไว้วางใจในธุรกิจ คลิกเพื่อทวีต

และนั่นเป็นเหตุผลที่ประกาศในสัปดาห์นี้จาก Promo.com และ Trustpilot เน้นย้ำถึงแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เราจะได้เห็นในด้านการตลาด ในอีกสามปีข้างหน้า: บทวิจารณ์ของลูกค้าคือการตลาดเนื้อหารูปแบบใหม่

Promo.com เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างวิดีโอการตลาดที่มีคุณภาพโดยใช้ความพยายามน้อยลง Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อเรียกร้องและแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภค Trustpilot ยังดูแลเว็บไซต์ที่รวบรวมและแสดงบทวิจารณ์เหล่านั้นทั้งหมด

ในการผสานรวมใหม่นี้ ลูกค้า Promo.com จะสามารถระบุและรวมรีวิวของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงลงในวิดีโอทางการตลาดของพวกเขาได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

อยากสร้างลุคเท่ๆ Instagram เรื่อง เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และความคิดเห็นคุณลักษณะจากลูกค้าจริงที่ซื้อและใช้แล้ว? API ใหม่นี้ทำให้เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก และรวมการพิสูจน์ทางสังคม (บทวิจารณ์ของลูกค้า) เข้ากับวิดีโอ (โหมดการตลาดเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด)

นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดมาก ข้อบกพร่องของเนื้อหาการให้คะแนน/รีวิวของผู้บริโภคส่วนใหญ่คือไม่ใช่วิดีโอ คุณต้องอ่าน Yelp คุณต้องอ่าน TripAdvisor คุณต้องอ่าน G2 Crowd และก่อนหน้านี้ คุณต้องอ่าน Trustpilot

แต่ตอนนี้ บริษัทที่ชาญฉลาดสามารถเลือกรีวิวจากลูกค้าที่ชื่นชอบมากที่สุดและเปลี่ยนให้เป็นวิดีโอโซเชียลแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงินอย่างรวดเร็ว — หรือการตลาดเนื้อหาที่ยาวกว่า บนเว็บไซต์หรือ Youtube ของพวกเขา Wham, bam, ขอบคุณ Sam (สมมติว่าผู้วิจารณ์ชื่อ Sam ซึ่งเป็นไปได้ทั้งหมด).

จากผลการวิจัยของ Pew ผู้ใหญ่มากกว่าครึ่งปรึกษาความคิดเห็นของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ด้วยการผสานรวม Promo.com นี้ Trustpilot เสนอทางเลือกอย่างชาญฉลาดในการเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่โน้มน้าวใจให้กลายเป็นการตลาดเนื้อหา และดำเนินการในรูปแบบที่เกินกว่าจะกำหนดเป้าหมายและ “ผลัก” แทนที่จะพึ่งพาผู้บริโภคเพื่อเข้าชมเว็บไซต์

Where customer reviews live in the funnel before/after they become content marketing assetsตอนนี้ผู้ใหญ่มากกว่าครึ่งปรึกษาความคิดเห็นของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ คลิกเพื่อทวีต

โดยพื้นฐานแล้วจะเปลี่ยนขั้นตอนของช่องทางที่สรุปบทวิจารณ์ของลูกค้าได้ จากช่องทางระดับกลางถึงระดับล่าง จนถึงขั้นตอนการพิจารณาก่อนหน้านี้มาก ซึ่งโดยปกติแล้วการตลาดเนื้อหาจะดำเนินไป

Where customer reviews live in the funnel before/after they become content marketing assets

  • ในกรณีที่รีวิวของลูกค้าอยู่ในช่องทางก่อน/หลังกลายเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดเนื้อหา

    แล้ว บริษัทที่ชอบ

      CrowdRiff และคนอื่นๆ จะค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (ส่วนใหญ่บน Instagram) และขออนุญาตผู้บริโภค/ช่างภาพเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่ โดยเปลี่ยน UGC ให้เป็นการตลาดเนื้อหา

      แต่การผสานรวม Promo.com และ Trustpilot นี้ทำให้แนวคิดก้าวไปอีกขั้น เนื่องจากบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ชัดเจนมีความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจมากกว่าภาพถ่ายใดๆ

      นี่เป็นเพียงการย้ายครั้งแรก สิ่งที่จะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น บริษัทอย่าง Linkedin อาจซื้อ G2 Crowd หรือ

    • TrustRadius (บ้านของบทวิจารณ์ B2B จำนวนมาก) เพื่อช่วยขับเคลื่อนโฆษณาวิดีโอของ Linkedin?

      บทวิจารณ์ของลูกค้าและการตลาดเนื้อหาเพิ่งเริ่มต้น แต่ดู โมเมนตัมรับอย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ หมดหวังที่จะเพิ่มความเกี่ยวข้อง (และตรงไปตรงมา ประสิทธิภาพ) ให้กับการตลาดเนื้อหา หากพวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้โดยการฝังคำติชมจริงจากลูกค้า พวกเขาจะทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน และความสามารถในการทำให้มันทำงานในวิดีโอเป็นโบนัสมหาศาล

  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button