Business

ด้วยคำพูด CEO ของ Delta เพิ่งเปิดเผยความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้นำทุกคน

เดลต้าแอร์ไลน์ประกาศ นโยบายด้านสุขภาพของพนักงานใหม่ เรียกเก็บเงินพนักงานเพิ่มอีก 200 ดอลลาร์ต่อเดือน หรือ 2,400 ดอลลาร์ต่อปีสำหรับผู้ที่ไม่ได้รับการฉีดวัคซีนป้องกันโควิด แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความพยายามที่จะส่งเสริมแทนที่จะได้รับคำสั่งให้ฉีดวัคซีนพนักงาน วิธีการสื่อสารและการจัดโครงสร้างการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดการย้อนกลับที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

ในการประกาศการเปลี่ยนแปลง Ed Bastian ซีอีโอของ Delta ได้สื่อสาร faux pas โดยส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องว่า การตัดสินใจปรับพนักงานที่ไม่ได้รับวัคซีนนั้นได้รับแรงจูงใจจากการเงิน ไม่ใช่ด้านสุขภาพและความปลอดภัย ของพนักงานและผู้โดยสาร ตามที่
Bastian กล่าวว่า “ค่าธรรมเนียมจะมีความจำเป็นเพื่อจัดการกับความเสี่ยงทางการเงินที่การตัดสินใจไม่ฉีดวัคซีนสร้างขึ้น” การกำหนดกรอบนี้เป็นการตัดสินใจเรื่องเงิน เดลต้าเสี่ยงต่อการรับรู้ว่าไม่ได้ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก

นอกเหนือจากการแพร่ระบาด นโยบายนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความกังวลที่สายการบินไม่ทำ ไม่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยแต่ทำให้เกิดความกลัวว่าบริษัทจะเรียกเก็บเงินเพิ่มจากพนักงานสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพโดยประมาณ ซึ่งเป็นจุดประสงค์หลักในการมีประกันสุขภาพ เมื่อบริษัทที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศพบช่องโหว่ทางกฎหมาย ทำให้สามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มจากพนักงานสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพโดยประมาณได้ บริษัทจะเปิดประตูให้บริษัททุกแห่งปฏิบัติตามและทำเช่นเดียวกัน

แนวคิดที่ว่านายจ้างสามารถแยกพนักงานออกจากกันโดยรับความเสี่ยงทางการเงิน การปรับพนักงานที่เห็นว่ามีความเสี่ยงทำให้เกิดความวิตกกังวลอย่างมาก ทำให้เกิดคำถามว่านโยบายเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับผู้ที่มีภาวะซึมเศร้าเรื้อรังภายใต้สมมติฐานว่ามีความเสี่ยงทางการเงินเพิ่มขึ้นภายในสถานที่ทำงานหรือไม่ หรือสตรีวัยก่อนหมดประจำเดือนที่ไม่ได้ใช้รูปแบบการคุมกำเนิดแบบถาวรหรือกึ่งถาวรเนื่องจากสตรีมีครรภ์มีความเสี่ยงในการหกล้มสูงขึ้น และทำให้การเงินของบริษัทตกอยู่ในความเสี่ยง (นอกเหนือจากการก่อนคลอด การคลอดบุตร และการลาที่ได้รับค่าจ้างสูง ค่าใช้จ่าย).

แม้ว่าแนวคิดดังกล่าวไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวในการสื่อสารที่สำคัญของ Bastian ซึ่งอยู่ท่ามกลางการจัดการวิกฤต อาจทำให้เกิดความจำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ด้วยความไม่ไว้วางใจขององค์กรเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ประชาชน การส่งข้อความถึงความโลภในนามของความรับผิดชอบทางการเงินอาจพิสูจน์ได้ว่าสร้างความเสียหาย แม้ว่าความรู้สึกจะไม่ใช่การแสดงตำแหน่งที่ถูกต้องของเดลต้าในฐานะบริษัท แต่ความเป็นผู้นำในองค์กรเป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์ และเป็นภาพที่จะถูกแผดเผาในจิตใจของใครหลายคนเนื่องจากการเลือกใช้คำของบาสเตียน

การสื่อสารมักจะเสี่ยงต่อการถูกเข้าใจผิดหรือตีความผิด แต่ก่อนอื่น ผู้นำจำเป็นต้องรู้ ใครคือผู้ฟังและใครที่พวกเขากำลังพูดด้วย ด้วยเหตุนี้ ผู้สื่อสารที่ดีที่สุดและผู้นำเหมือนกัน ไม่เพียงรู้เรื่องนี้เท่านั้น พวกเขารู้ว่ากำลังพูดกับใครอยู่และจะพูดอย่างไรกับพวกเขาในลักษณะที่พูดกับพวกเขา

ความผิดพลาดของบาสเตียนไม่เพียงแต่ส่งผลถึงทางเลือกที่ไม่ดีของโลกเท่านั้น จุดที่ CEO ล้มเหลว Delta พนักงาน ลูกค้า และแม้แต่ประชาชนทั่วไปก็คือในขณะที่เขากำลังพูดกับพวกเขา ซึ่งเขากำลังพูดด้วยจริงๆ ก็คือผู้ถือหุ้นอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นวิธีที่ทำให้เกิดความสับสนและเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเป็นผู้นำ faces.

การสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ถือหุ้นและความคาดหวังของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นตำแหน่งที่ผู้ก่อตั้งทุกคนต้องเผชิญ ซึ่งรวมถึงบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจโดยเอกชน เนื่องจากท้ายที่สุดแล้ว ท้ายที่สุดแล้วต้องอาศัยการสร้างรายได้และทำให้ลูกค้ามีความสุข ตามหลักการแล้ว ธุรกิจต่างๆ ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อให้การทำในสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าคือสิ่งที่ช่วยให้ผลกำไรของคุณถูกต้อง ธุรกิจที่ขาดความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างทั้งสองกำลังเสี่ยงภัยอย่างต่อเนื่อง

  • เทค

  • สุดยอดการตลาดดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)
  • Back to top button