Life Style

ประสบการณ์แชทบอท: 5 วิธีที่จะรู้ว่าคุณกำลังแชทกับมนุษย์หรือหุ่นยนต์

chatbot human or robot

การใช้และประโยชน์ของการแชทออนไลน์และ chatbots ซึ่งขับเคลื่อนโดยการปรับปรุงระดับของ

AI กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านเหล่านี้ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบว่าเรากำลังโต้ตอบกับคนจริงหรือแชทบอท AI

เราได้พัฒนาห้าเทคนิคในการพิจารณาว่าคุณกำลังติดต่อกับบุคคลจริงหรือ AI/แชทบอท การแจ้งเตือนโดยสปอยเลอร์: ยิ่งคุณทดลองกับสิ่งเหล่านี้มากเท่าไหร่ แชทบอทก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น จะได้เรียนรู้และปรับตัว

เทคนิคที่ 1 : Empathy Ploy

เราเชื่อว่าระดับ AI ในปัจจุบันขาดการเอาใจใส่ทางความคิด เพราะอารมณ์ระหว่างมนุษย์นั้นยากที่จะเข้าใจและอธิบายได้ ดังนั้นการจงใจสร้างบทสนทนาที่เอาใจใส่กับมนุษย์หรือ AI / chatbot ของคุณจึงสามารถเปิดเผยได้

Empathy Ploy ต้องการให้คุณสร้างตำแหน่งตามอารมณ์และดึงดูด มนุษย์หรือ AI/chatbot ในระดับอารมณ์

สถานการณ์: คุณไม่มีความสุข — พื้นฐานทั่วไปที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า

สถานการณ์ที่ 1: AI/แชทบอท

คุณ: ฉันไม่สบาย

แชทตอบกลับ: ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร

คุณ: ฉันเสียใจ

ตอบกลับการแชท: ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร

สถานการณ์ที่ 2: มนุษย์

คุณ: ฉันรู้สึกไม่ค่อยสบาย

คำตอบของมนุษย์: ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? คุณต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์หรือไม่?

คุณ: ฉันเสียใจ

คำตอบของมนุษย์: ฉันเสียใจที่ได้ยิน นั่น. ทำไมคุณเศร้า

เห็นความแตกต่าง? ในสถานการณ์ที่หนึ่ง AI/chatbot สามารถอ้างอิงได้เฉพาะไลบรารีการตอบสนองตามเงื่อนไขที่มีอยู่เท่านั้น ในสถานการณ์ที่สอง มนุษย์มีความสามารถในการใส่ความเห็นอกเห็นใจเข้าไปในบทสนทนา ซึ่งต้องใช้คำตอบเพียงสองคำตอบเท่านั้น

บทสนทนาทั้งสองแบบสามารถสร้างสรรค์ได้ แต่จะชัดเจนขึ้นหากคุณรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับมนุษย์หรือ AI/แชทบ็อตจาก เริ่ม. ในฐานะที่เป็นสังคม เราไม่พร้อมสำหรับนักบำบัดด้วย AI

เทคนิค 2: การแยกตัวแบบสองขั้นตอน

AI ที่เชื่อมต่อสามารถเข้าถึงข้อมูลแทบทุกอย่าง ทุกที่ทุกเวลา แค่ถามอเล็กซ่า ดังนั้น การถามคำถามท้าทายที่มีความหมายผ่านการแชทจึงไม่สามารถเป็นอะไรก็ได้ที่คำตอบอยู่ในฐานข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้

คุณ: คุณอยู่ที่ไหน

ตอบกลับการแชท: Seattle.

คุณ: คืออะไร สภาพอากาศเหมือนอยู่ข้างนอก?

ตอบกลับการแชท: คุณช่วยแปลคำถามใหม่ได้ไหม

ขออภัย แม้แต่แอปสภาพอากาศธรรมดาก็สามารถจัดการได้

การแยกตัวแบบสองขั้นตอนต้องใช้สององค์ประกอบ (ด้วยเหตุนี้ชื่อ ):

ตั้งสมมติฐานที่ AI / chatbot อาจไม่เกี่ยวข้อง

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับสมมติฐานนั้น

สถานการณ์: AI/บอทไม่มีเท้า

คำถามท้าทาย: “รองเท้าของคุณสีอะไร”

นี่คือการแลกเปลี่ยนจริงที่ฉันมีกับ Audible (เป็นเจ้าของโดย Ama zon) บริการลูกค้าผ่านแชท ผ่านไปครึ่งทางของการแลกเปลี่ยนบทสนทนา เนื่องจากฉันแยกแยะไม่ออก ฉันจึงถาม:

    ฉัน: คุณเป็นคนจริงหรือแชทบอท?

    เอเดรียน (ตัวแทนแชท): ฉันเป็นคนจริง

    ฉัน: แชทบอทอาจพูดแบบเดียวกัน

    เอเดรียน (ตัวแทนแชท): “ฮ่าฮ่าฮ่า ฉันเป็นคนจริง.

    อืม.

    ในตอนท้ายของการสนทนา Adrian ถามว่า:

    เอเดรียน: มีอะไรอีกไหม

    ฉัน: ค่ะ รองเท้าของคุณสีอะไร

    (หยุดเล็กน้อย)
    Adrian: สีน้ำเงินและสีเขียว

    หากบอทไม่มีความรู้เกี่ยวกับแนวคิด เท้าของตัวเอง (ซึ่งไม่มี) จะตอบคำถามเกี่ยวกับสีรองเท้าที่(ไม่)ใส่ได้อย่างไร?

    บทสรุป: ใช่ เอเดรียนน่าจะเป็นคนจริงๆ

    เทคนิค 3: ตรรกะแบบวงกลม

    โปรแกรมเมอร์ที่คุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว นี่อาจเป็นประโยชน์สำหรับเราในการระบุเกมการระบุตัวตนระหว่างมนุษย์กับ IA/แชทบ็อต แต่ก่อนอื่นเราต้องอธิบายการตัดออก .

ระบบช่วยเหลือทางโทรศัพท์อัตโนมัติส่วนใหญ่ (ทำไมไม่ทั้งหมด) ได้ถูกตัดออกซึ่งหลังจากนั้น สองหรือสามวนกลับไปที่เดิม ในที่สุดคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังบุคคลที่มีชีวิตอยู่ AI/แชทบอทควรมีพฤติกรรมเช่นเดียวกัน ดังนั้น ในการสร้างการทดสอบลอจิกแบบวงกลม สิ่งที่เรากำลังมองหาคือรูปแบบการตอบสนองซ้ำๆ ก่อนการตัดออก

คุณ: ฉันมีปัญหากับคำสั่งซื้อของฉัน

มนุษย์หรือ AI / chatbot : หมายเลขบัญชีของคุณคืออะไร?

คุณ: 153058

มนุษย์หรือ AI/แชทบอท: ฉันเห็นคำสั่งซื้อของคุณ #XXXX ถูกจัดส่งแล้ว

คุณ: มันยังมาไม่ถึง

มนุษย์หรือ AI/แชทบอท: วันที่คาดว่าจะส่งมอบคือ

คุณ: เมื่อไหร่จะมาถึง

มนุษย์หรือ AI / chatbot: วันที่คาดว่าจะส่งมอบคือ

คุณ: ฉันรู้ แต่ฉันจำเป็นต้องรู้จริงๆ ว่ามันจะมาถึงเมื่อไร

มนุษย์หรือ AI/chatbot: วันที่จัดส่งที่คาดไว้คือ

แบม! วงกลมตอบกลับ บุคคลจริงหรือ AI/แชทบอทที่ฉลาดกว่า จะไม่มีวันส่งมอบซ้ำตามที่คาดหวังไว้ ในทางกลับกัน เขาหรือเธอจะได้รับคำตอบที่มีความหมายมากกว่า เช่น “ให้ฉันตรวจสอบสถานะการจัดส่งจากผู้ให้บริการขนส่ง ขอเวลาฉันสักครู่”

บทสรุป: กำลังสนทนากับหุ่นยนต์

เทคนิคที่ 4: ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางจริยธรรม

นี่เป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับนักพัฒนา AI และด้วยเหตุนี้ AI/บอทเอง ในผลลัพธ์ A หรือ B AI ทำอะไร? ลองนึกถึงการขึ้นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเองแบบกึ่งอัตโนมัติและเต็มรูปแบบ เมื่อแสดงอาการกระอักกระอ่วนไม่ว่าจะตีสุนัขข้ามหน้ารถหรือหักเลี้ยวเข้าไปในรถที่อยู่ติดกับเราซึ่งเป็นแนวทางที่ถูกต้อง?

AI ต้อง คิดออก

ในเกมการระบุตัวมนุษย์หรือ AI/แชทบ็อต เราสามารถใช้ประโยชน์จากภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้

สถานการณ์: คุณคือ ไม่ มีความสุขและ หากไม่มีความละเอียดที่น่าพอใจ คุณจะตอบโต้ (ผลลัพธ์ A หรือ B)

คุณ: ฉันต้องการยกเว้นค่าธรรมเนียมล่าช้า

มนุษย์หรือ AI/แชทบ็อต: ฉันเห็นว่าเราได้รับการชำระเงินของคุณใน NS ซึ่งเกินวันครบกำหนดสี่วัน

คุณ: ฉัน ต้องการให้การเรียกเก็บเงินกลับรายการหรือฉันจะปิดบัญชีและป้ายสีคุณบนโซเชียลมีเดีย

มนุษย์หรือ AI / chatbot: ฉันเห็นว่าคุณเป็น ลูกค้าดีมาช้านาน. ฉันสามารถดูแลการกลับค่าธรรมเนียมล่าช้านั้นได้ ขอเวลาฉันสักครู่

ถูกต้องหรือ จริยธรรม เพื่อข่มขู่บริษัทด้วยการตอบโต้? ในสถานการณ์สมมติของเรา ลูกค้าเป็นฝ่ายผิด และอะไรคือจุดเปลี่ยนในการแก้ไขปัญหา: การคุกคามของความเสียหายของชื่อเสียงทางสังคมหรือความปรารถนาที่จะรักษาลูกค้าที่มีมายาวนาน? เราไม่สามารถบอกได้ในตัวอย่างนี้ แต่การตอบสนองของมนุษย์หรือ AI/chatbot มักจะให้คำตอบแก่คุณโดยยึดตามคำสั่ง A/B

บทสรุป: น่าจะเป็นมนุษย์

เทคนิค 5: Kobayashi Maru

ไม่ ฉันจะไม่อธิบายว่าคำนั้นหมายถึงอะไร – คุณรู้หรือไม่ก็คุณจำเป็นต้องดูหนัง

คล้ายกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางจริยธรรม ความแตกต่างที่โคบายาชิ มารุมี ไม่มีทางเป็นไปได้ ผล. ไม่ใช่สถานการณ์การตัดสินใจที่ไม่ดี/ดีกว่า: เป็นสถานการณ์ที่ล้มเหลว/ล้มเหลว ใช้สิ่งนี้เฉพาะในจุดที่ท้าทายที่สุดของ UI/บอท เมื่อทุกอย่างล้มเหลว

สถานการณ์: คุณจ่าย $9, สำหรับการล่องเรือในแม่น้ำในยุโรป แต่ในระหว่างการเดินทางของคุณ ความลึกของแม่น้ำต่ำเกินไปสำหรับเรือของคุณที่จะทำการเรียกหลายพอร์ต อันที่จริง คุณติดอยู่ที่จุดหนึ่งเป็นเวลาสี่วันจากทั้งหมดเจ็ดวันที่ไม่สามารถออกจากเรือได้ วันหยุดเจ๊ง.

นำเสนอมนุษย์หรือ AI/แชทบอทด้วยสถานการณ์ที่ไม่อาจเอาชนะได้เช่นนี้

คุณ: ฉันต้องการเงินคืนเต็มจำนวน

มนุษย์หรือ AI/แชทบอท: “เราไม่สามารถคืนเงินได้ แต่ภายใต้สถานการณ์ เราสามารถออกเครดิตบางส่วนสำหรับการล่องเรือในอนาคต

คุณ: ฉันไม่ต้องการเครดิต ฉันต้องการเงินคืน หากคุณไม่คืนเงินเต็มจำนวน ฉันจะยื่นคำร้องกับบริษัทบัตรเครดิตของฉัน และฉันจะเขียนเกี่ยวกับความยุ่งเหยิงทั้งหมดนี้ในบล็อกการเดินทางของฉัน

มนุษย์หรือ AI/แชทบ็อต: ฉันเข้าใจดีว่าคุณผิดหวัง – และฉันก็เหมือนกันถ้าอยู่ในรองเท้าของคุณ แต่น่าเสียดาย …

มนุษย์หรือ AI / chatbot ไม่มีทางออก เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่จะไม่คืนเงินตามการกระทำของพระเจ้า สภาพอากาศ และสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้อื่นๆ และหากขาดความสามารถในการคืนเงิน ก็จะเกิดความไม่ดีและชื่อเสียงในขั้นปลายน้ำ มนุษย์หรือ AI/แชทบอทไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้จริงๆ ดังนั้นให้มองหาความเห็นอกเห็นใจ (ดูเทคนิค #1) ในกล่องโต้ตอบที่ตามมา

บทสรุป: น่าจะเป็นมนุษย์

อะไรนะ ?

มนุษย์และ AI / chatbots ไม่ได้ถูกหรือผิดโดยเนื้อแท้ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี พวกเขาแต่ละคนครอบคลุมสเปกตรัมของเจตนาและผลลัพธ์ทั้งหมด ฉันแค่อยากรู้ว่าตอนนี้ฉันกำลังติดต่อกับ ความแตกต่างนั้นจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อย ๆ และเป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินในที่สุด และเมื่อถึงจุดนั้นก็ไม่เป็นไร

กว่าจะถึงวันนั้นก็เป็นเกมที่เล่นสนุก ยิ่งเราเล่นมากเท่าไหร่ AI/แชทบอทก็จะยิ่งพัฒนาเร็วขึ้น

  • ตรังủ
  • ธุรกิจ
  • อาหาร

  • 153058 ไลฟ์สไตล์
  • เทค

    มาร์เก็ตติ้งดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button