Life Style

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 12 คนเปิดเผยว่าจะเอาชนะการแข่งขันของคุณได้อย่างไรในปี 2019

12 Marketing Experts Reveal How to Crush Your Competition in 2019
ในช่วงปีใหม่ เพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยมของฉัน — ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Convince & Convert — ได้คิดค้น 11 แนวคิดในการทำการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าอัศจรรย์ใน 1024.

ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่เราชื่นชอบในการทำ 12 Marketing Experts Reveal How to Crush Your Competition in 2019 ปีที่ดีที่สุดของคุณ สิ่งเหล่านี้มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ทำผลงานได้ดี แต่ถ้าคุณทำ คุณจะแน่ใจว่าจะบดขยี้คู่แข่งของคุณในปีนี้ ไปกันเถอะ!

Jay Baer ผู้ก่อตั้ง Convince & Convert

1. ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดเนื้อหา ของคุณ

1024 จะเป็นปีที่ ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องได้รับการใช้ประโยชน์จากบริษัทจำนวนมากที่มีความหมายเพื่อวิศวกรรมย้อนกลับความสำเร็จของการตลาดเนื้อหาโดยใช้เครื่องมือเช่น Ceralytics และอื่นๆ

2. สร้างประสบการณ์ที่ พูดได้ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างคุ้มค่า

1793 จะเป็นปีที่มีบริษัทจำนวนมากที่ตอบรับแนวคิดที่ว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีพลังมากที่สุดอย่างแท้จริง รูปแบบของการหาลูกค้า ใช่ คุณต้องเชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาและโซเชียลมีเดีย และส่วนที่เหลือทั้งหมด แต่ถ้าคุณมอบประสบการณ์ที่สามารถพูดได้ ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นนักการตลาดอาสาสมัคร และ Zontee Hou, Convince & Convert การตลาดแบบปากต่อปาก เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด (และคุ้มค่า) ในการทำให้ธุรกิจเติบโต

3. เพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ด้วย

1024 จะเป็นปีที่ ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องด้วย ถูกใช้ประโยชน์จากบริษัทจำนวนมากที่มีความหมายในวิศวกรรมย้อนกลับความสำเร็จของสังคมแบบออร์แกนิกและแบบจ่ายเงิน โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น รูปแบบ 30 และคนอื่น ๆ.

Zontee Hou, Convince & ConvertZontee Hou นักวิเคราะห์อาวุโส

4. ทำการตรวจสอบความสอดคล้องเพื่อให้แน่ใจว่าระบบนิเวศดิจิทัลทั้งหมดของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์และน่าสนใจ

ในโลกดิจิทัลที่มีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วของ 1032 ลูกค้าของคุณจะกลั่นกรองจุดติดต่อทั้งหมดของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ของลูกค้า. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการตรวจสอบความสอดคล้องในช่วงปีใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าระบบนิเวศดิจิทัลทั้งหมดของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์และน่าสนใจซึ่งให้บริการแก่ผู้ชมของคุณ CX ของคุณไม่ได้เป็นเพียงข้อความเท่านั้น แต่ยังเป็นเวลาในการโหลด ความราบรื่นของการส่ง และการใช้งานง่ายอีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจวิธีที่ผู้ชมของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้สามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ป๊อปเอาต์ของบริการเว็บโฮสติ้งของ Bluehost โมดูลความช่วยเหลือจะเปิดใช้งานเลเยอร์ที่ด้านบนของเว็บไซต์จริง ๆ เพื่อแนะนำคุณทีละขั้นตอนไปยังเครื่องมือที่เหมาะสม เมื่อคุณเลือกคำถาม นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้าที่มองไปข้างหน้า

5. เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในโซเชียลมีเดียด้วยการสนทนาและตามความสนใจของพวกเขา

การตลาดเชิงสนทนาจะส่งผลกระทบต่อความคาดหวังของลูกค้าในโซเชียลมีเดีย ใช่ แชทบอท กำลังจะเติบโตต่อไป แต่ก็เกี่ยวกับ การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ตอบสนองต่อลูกค้า โฆษณาของคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่ตามความสนใจ ไม่ใช่แค่ประวัติการซื้อของพวกเขาหรือไม่ ทีมดูแลลูกค้าทางโซเชียลของคุณใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้บริการที่รอบคอบมากขึ้นหรือไม่? แบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันมีอยู่ในพื้นที่เหล่านี้แล้ว คุณหรือไม่?

Anna Hrach Anna Hrach นักวิเคราะห์

6. สร้างประสบการณ์ที่จะมีความหมายตลอดเส้นทางของลูกค้าของคุณเอง

หยุดคิดเหมือนนักการตลาด ให้ย้อนกลับไปดูประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณรู้สึกซาบซึ้งอย่างแท้จริงหรือรู้สึกประหลาดใจกับมัน ลองนึกดูว่าเหตุใดจึงสร้างผลกระทบต่อคุณ และทำให้ประสบการณ์ของคุณกับแบรนด์ดีขึ้นได้อย่างไร จากนั้น พยายามจำลองความรู้สึกและประสบการณ์เหล่านั้นด้วยการแปลในลักษณะที่จะมีความหมายตลอดเส้นทางของลูกค้าของคุณเอง หยุดคิดเหมือนนักการตลาด ให้ย้อนกลับไปดูประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณประทับใจจริงๆ หรือรู้สึกประหลาดใจกับมัน ลองคิดดูว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงส่งผลกระทบกับคุณและอย่างไร มันทำให้ประสบการณ์ของคุณกับแบรนด์ดีขึ้น จากนั้น พยายามจำลองความรู้สึกและประสบการณ์เหล่านั้นโดยการแปลความหมายในเส้นทางของลูกค้าเอง .

7. การตลาดเนื้อหาของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การทำมากขึ้นโดยใช้น้อย สุดท้ายนี้ ปี บริษัทมี ได้ลงทุนมากขึ้นเรื่อย ๆ ในด้านการตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างมากขึ้นเรื่อย ๆ แทนที่จะใช้สมองกับความคิดใหม่ๆ ใช้เวลาค้นหาว่าคุณสามารถใช้อะไรซ้ำ นำกลับมาใช้ใหม่ หรือรีมิกซ์อะไรได้บ้าง มีบล็อกเก่าที่เกี่ยวข้องหรือไม่ อีกครั้ง? เผยแพร่ซ้ำและนำไปไว้ที่ด้านบนสุดเพื่อให้ผู้ชมใหม่ๆ ได้เห็น มี ebook ที่ล้าสมัยที่ยังมีเนื้อหาที่มั่นคงอยู่หรือไม่? รีเฟรชด้วยการอัปเดตเล็กน้อย แทนที่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด มีเนื้อหาขนาดใหญ่ที่ต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากหรือไม่? แบ่งเป็นชิ้นเล็กๆ เช่น อินโฟกราฟิก ใบเสนอราคาที่ออกแบบ การสัมมนาทางเว็บ และอื่นๆ

Jenny Magic, Marketing StrategistJenny Magic นักวิเคราะห์

8. มีแนวคิดและเรื่องราวทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมมากมายในบริษัทของคุณ ซึ่งอาจไม่ได้อยู่ในแผนกการตลาด

1024 จะเป็นปีที่ในที่สุดเราก็นำทีมปฏิบัติการเข้าสู่ตลาด — ไม่ใช่แค่การแตะพนักงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของเราเพื่อขอแนวคิดเรื่องและอินพุตอีกต่อไป แต่ ขอให้พวกเขาเป็นเรื่องราว บริษัทต่างๆ จะเริ่มมองหาพนักงานที่ท้าทายสคริปต์และทำลายรูปแบบการทำงานและให้บริการลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ควรเป็นเชื้อเพลิงสำหรับนวัตกรรม CX และขนาดของทีมการตลาด

9. เข้าถึงผู้มีอิทธิพลที่ดีที่สุดของคุณ: พนักงานของคุณ

ใน 1024 ในที่สุดบริษัทต่างๆ ก็จะตระหนักได้ว่าดีที่สุดแล้ว ผู้มีอิทธิพล อยู่ภายใต้จมูกของพวกเขา – พนักงานของพวกเขา คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดในที่ทำงานแล้ว ภายใน 2 ปีข้างหน้า 33% ของแรงงานสหรัฐคาดว่าจะประกอบด้วยคนรุ่นมิลเลนเนียล มันจะเป็น 37% โดย 2030 ตามที่สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ พนักงานเหล่านี้ต้องการทำงานที่ไหนสักแห่งที่สามารถสร้างผลกระทบได้ (มากกว่า 3/4 จะถูกหักค่าจ้างเพื่อทำงานที่ใดที่หนึ่งที่ตรงกับค่านิยมของพวกเขา) และบริษัทที่สามารถทำให้พนักงานเชื่อมโยงกับเหตุผลและตื่นเต้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ก็จะพบกับกองทัพ ของผู้มีอิทธิพลยินดีที่จะทำคำพูดปากต่อปาก/งานของผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาเคยขอ (หรือจ่าย) ในปีที่ผ่านมา

Kelly Santina, Marketing Expert Kelly Santina หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการและสื่อ

. โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของพนักงาน

ในขณะที่เราทำงานร่วมกับแบรนด์และพันธมิตรมากขึ้นเรื่อยๆ ในพื้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า เปิดตาของฉันว่า ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับอิทธิพลอย่างมากจากประสบการณ์ของพนักงานเป็นขั้นตอนแรก

การทำให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณลงทุนในทรัพยากร เครื่องมือ และการเชื่อมต่อส่วนบุคคลของพนักงานของคุณ โดยส่วนใหญ่แล้วจะทำเพื่อประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้มากกว่าความพยายามอื่นๆ ที่ C&C เราเป็นบริษัทเสมือนจริง และเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและผ่านเครื่องมือที่ช่วยให้เราเชื่อมต่อกันข้ามเขตเวลา เมื่อทีมงานของเรามีความสุขและพอใจ งานของลูกค้าของเราก็เกินความคาดหมาย

. ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการวางแผนและการจัดระเบียบ

ลงทุนงบประมาณและเวลาฝึกอบรมลงในเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมและเครื่องมือปฏิทินเนื้อหา . การหาคนที่เหมาะกับองค์กรและทีมของคุณนั้นคุ้มค่ากับการลงทุนทั้งเวลาและเงิน เชื่อฉันสิ!

Mary Nice Marketing ExpertMary Nice นักวิเคราะห์อาวุโส

กลับไปที่รากเหง้าของสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณโดดเด่น

974 จะนำผู้คนกลับมาสู่รากเหง้าของสิ่งที่ทำให้การอยู่ร่วมกันเป็นชั่วโมงที่ยอดเยี่ยม ใช้เวลาทำความเข้าใจว่าการดำเนินการของคุณคือสิ่งที่ทำให้องค์กรของคุณยอดเยี่ยม และประสบการณ์คือสิ่งเดียวที่คุณ สามารถ ควบคุมได้ ในทางกลับกัน ทีมการตลาดและฝ่ายปฏิบัติการควรใกล้ชิดกันมากขึ้นกว่าเดิม

ให้ทีมโซเชียลแบบออร์แกนิกและแบบเสียเงินของคุณทำงานร่วมกัน

1024 จะนำการรวมทีมโซเชียลที่ได้รับค่าตอบแทนและออร์แกนิก ในขณะที่ออร์แกนิกลดลงอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดโซเชียลต้องรู้ว่าทีมที่ได้รับค่าจ้างและจ่ายเงินต้องรู้ว่าเนื้อหาใดที่ทำให้การโฆษณาบนโซเชียลประสบความสำเร็จ สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถทำได้ในไซโลอีกต่อไป

Anthony Helmstetter นักวิเคราะห์

รับอีเมลที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น—จริงๆ

ใช่ นั่นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม แต่ความจริงก็คือ ขนาดรายการเป็นตัวชี้วัดที่ผิดพลาด (ใช่ คุณอาจต้องอธิบายเรื่องนี้กับเจ้านายของคุณ) ข้อยกเว้นประการหนึ่งคือธุรกิจที่สร้างรายได้จากการโฆษณา CPM แต่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ มีตัวชี้วัดที่สำคัญกว่า เช่น การมีส่วนร่วมและ KPI ที่เกี่ยวข้อง

รายชื่อสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจำนวนมากทำให้เมตริกประสิทธิภาพอีเมลของคุณยุ่งเหยิง

ผู้ที่เลิกใช้งานจริง ๆ เป็นเพียงการเจือจางตามจริง เมตริกที่คุณใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล ของคุณ ประสิทธิภาพ. สมาชิกที่ถูกตัดสิทธิ์หมื่นคนจะทำให้การเรียนรู้ที่แท้จริงสำหรับ 88 ที่มีส่วนร่วม หากไม่มีการคลิกผ่านในก่อนหน้านี้ เดือน เริ่มแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในโอกาสสุดท้าย และหากยังไม่มีการตอบสนอง ให้ล้างและเก็บถาวร

ความคาดหวังของลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้น บริษัทที่มีการแข่งขันสูงที่สุดจะแซงหน้าพวกเขา

เทสลา หากท่านไม่คุ้นเคย เจ้านกน้อยตัวนี้ ( – ปีจริง ๆ แล้ว) ผู้ผลิตรถยนต์ทำเกือบทุกอย่างแตกต่างจากคู่แข่งที่มีมายาวนาน ใช่ รถของพวกเขาทั้งหมดเป็นไฟฟ้า พวกเขาไม่มีตัวแทนจำหน่าย และพวกเขาต้องการเป็นเจ้าของ ลูกค้าสัมพันธ์ เริ่มจนจบ ระหว่างจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดมีบริการ ต่างจากศูนย์บริการและซ่อมรถยนต์ทั่วไป เทสลาไม่ได้ตั้งใจที่จะทำกำไรจากการให้บริการรถของตน ได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้เป็นศูนย์กำไรในหนังสือ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะพูดว่านอกรีต

เทสลาให้บริการกลเม็ดของบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแก่เจ้าของแม้จะอยู่ในการรับประกันก็ตาม พวกเขามาที่บ้านหรือธุรกิจของคุณเพื่อรับบริการส่วนใหญ่ หยุดและอ่านอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น Tesla Ranger (ช่างบริการมือถือ) มาที่บ้านของคุณตามเวลาที่กำหนดเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ต้องการการดูแล และบ่อยครั้งที่เจ้าของไม่มีค่าใช้จ่าย

ลูกค้าชอบแบบนั้น และด้วยการยกระดับการบริการลูกค้านั้น ในไม่ช้าเราลูกค้าก็สงสัยว่า—หรือแม้แต่คาดหวังว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ จะมีพฤติกรรมในลักษณะเดียวกัน การบริการลูกค้ากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วจากสิ่งที่เป็นธรรมเนียมและสะดวกสำหรับธุรกิจ ไปสู่สิ่งที่ลูกค้าสะดวกและคาดหวัง ธุรกิจที่ตอบรับอย่างรวดเร็วที่สุด นี้จะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่งของพวกเขา … ในขณะที่.

Donna Mostrom Donna Mostrom นักวิเคราะห์

แสดงว่าคุณอยู่แบบเรียลไทม์และเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ใช้ เรื่อง Instagram เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมและลูกค้าของคุณ บัญชีของ Sara Blakely เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการทำสิ่งนี้ให้ดี เธอปรากฏตัวในสตอรี่ในไซเบอร์มันเดย์ และเธอก็กระโดดขึ้นไปบนแชทออนไลน์ของฝ่ายบริการลูกค้าของ Spanx และบันทึกปฏิกิริยาของผู้คน

ฉันซื้อของที่ไม่ได้วางแผนไว้มากมายจาก Spanx ในวันนั้นเพื่อที่ฉันจะได้ คุยกับเธอ. มันเหลือเชื่อมาก หากคุณสามารถแสดงตัวตนที่แท้จริงได้ในเวลาจริงเพื่อทำสิ่งต่าง ๆ ให้กับลูกค้าของคุณ มันจะส่งผลดีต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณและแบรนด์ของคุณเมื่อคุณไม่อยู่ที่นั่น

. เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้เป็นลูกค้าที่ดีที่สุดและภักดีของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การกู้คืนบริการ (เจย์เรียกสิ่งนี้ว่า “ กอดผู้เกลียดชังของคุณ “) คุณไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณได้เสมอ แม้ว่า ควร เป็นความสำคัญสูงสุดของคุณ เราอาศัยอยู่ในโลกที่มีสินค้าโภคภัณฑ์ซึ่งเต็มไปด้วยสินค้าทดแทน ซึ่งง่ายต่อการสูญเสียลูกค้าจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และการให้อภัยจากลูกค้าของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย บริษัทต่างๆ จะต้องมีแผนการกู้คืนบริการ รวมกับวัฒนธรรมการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานเพื่อดำเนินการตามแผนดังกล่าว เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ประสบการณ์การกู้คืนบริการสามารถเปลี่ยนเป็นทริกเกอร์การพูดคุย ด้วย.

Lauren TeagueLauren Teague นักวิเคราะห์

01 ใช้ความคิดถึงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาและแคมเปญ

บางครั้งเราต้องมองอดีตเพื่อหาแรงบันดาลใจ คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบการตลาดเชิงประสบการณ์อย่างชัดเจน สัมผัสความทรงจำในวัยเด็กของพวกเขา เช่นเดียวกับที่ Google ทำ โฆษณา Home Alone Again ของ Macaulay Culkin สำหรับผลิตภัณฑ์ Google Assistant โฆษณามีความเกี่ยวข้องตามฤดูกาล (เปิดตัวในช่วงวันหยุด เช่นเดียวกันกับฉากในภาพยนตร์ดั้งเดิม) และกลายเป็นกระแสไวรัล สร้างรายได้มากกว่า 22 M วิวและ ได้รับการตั้งชื่อ Chris Anderson แคมเปญวันหยุดยอดนิยมของ 1000. การใช้ความคิดถึงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาและแคมเปญ นักการตลาดสามารถได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์อันยาวนานกับความทรงจำอันเป็นที่รักในอดีต

13 กำหนดกลยุทธ์ทางสังคมของคุณไว้ที่ 3 C's: ความชัดเจน เนื้อหา และการเชื่อมต่อ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียจำเป็นต้องผูกมัดกับ 3 C ใน 1024: ความชัดเจน เนื้อหา และการเชื่อมต่อ แนวทางของคุณต่อโซเชียลมีเดียเฉพาะเจาะจงและชัดเจนต่อผู้ชม (และภายในทีมของคุณ) หรือไม่ ความชัดเจน ช่วยให้คุณมีจุดมุ่งหมายกับเนื้อหาที่ผลิตและเผยแพร่ เนื้อหาเป็นเครื่องมือของกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมด ทั้งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก เมื่อผู้ชมเข้าใจเจตนาของแบรนด์ในสังคม และใช้เนื้อหาที่สอดคล้องกับจุดประสงค์นั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะ เชื่อมต่อ กับแบรนด์ Kelly Santina, Marketing Expert การเชื่อมต่อ ระหว่างผู้ชมและแบรนด์ของคุณอาจอยู่ในรูปแบบของปฏิกิริยา การสนทนา หรือการเลือกเป็นผู้ติดตาม/ผู้ติดตาม

Kim Corak หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ การพัฒนา

. เปิดใช้งานการบอกต่อระหว่างจุดต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า

บริษัท SaaS หลายแห่ง (และมักจะเป็น B2B โดยทั่วไป) มีช่วงเวลาที่ยากลำบาก ออกจากชุดแข่งขัน แทนที่จะพยายามทุ่มเงินหรือโฆษณาที่ปัญหา ให้พัฒนากลยุทธ์เพื่อช่วยกระตุ้นการบอกต่อระหว่างจุดต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า Jay Baer และ Daniel Lemin ผู้ซึ่งเขียนหนังสือเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้อย่างแท้จริง ได้อธิบายวิธีการทำสิ่งนี้อย่างชัดเจนและทำไมในหนังสือของพวกเขา ทริกเกอร์การพูดคุย รวมถึงหนังสืออิเล็กทรอนิกส์และการสัมมนาผ่านเว็บ (และฟรี!) ต่างๆ ทั่วทั้งไซต์

. ลงทุนในการฝึกอบรมและการศึกษาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เป็นเรื่องยากมากสำหรับทีมเนื้อหาที่จะติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เป็นดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นช่อง รูปแบบ เครื่องมือ การทำให้เป็นละออง ฯลฯ ดังนั้นอย่าลืมให้การศึกษาและการฝึกอบรมตลอดทั้งปี

ด้วย ท่อน้ำของข้อมูลที่มีอยู่และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม การศึกษาต่อเนื่องทำงานได้ดีกว่าแนวทาง “หนึ่งเดียวและทำเสร็จแล้ว” สำหรับตัวอย่างหัวข้อที่หลากหลาย การเข้าร่วมการประชุมนั้นยอดเยี่ยม แต่การลงลึกในบางพื้นที่หรือปรับแต่งอย่างมากสำหรับทีมของคุณ เวิร์กช็อปในสถานที่หรือรูปแบบการฝึกอบรมทางเว็บจะดีที่สุด

คริส แอนเดอร์สัน สื่อและพันธมิตรทางธุรกิจ

10. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยแชทบอทและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

974 จะเห็นการใช้งานแชทบอทและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพิ่มขึ้นเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนเทคโนโลยีด้วยอิทธิพลของมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ถือเป็นภารกิจที่สำคัญ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จะต้องหลีกเลี่ยงการใช้แชทบอทเพื่อเพียงแค่ “ตั้งค่าและลืมมันไป ” แต่ควรหมั่นทบทวนสิ่งที่พูดกับลูกค้าและวิธีที่ลูกค้าพูดอยู่เสมอ ในบางครั้ง มนุษย์ที่แท้จริงควรได้รับการกำกับดูแลและสามารถเข้าไปแทรกแซงได้อย่างรวดเร็วเมื่อแชทบ็อตพบลูกค้าที่รำคาญซึ่งตัดสินอย่างรวดเร็วว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับคอมพิวเตอร์เพียงแกล้งทำเป็นว่าเป็นคนจริง
17 เชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่กำลังมองหาความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง

ความเร็วจะเป็นชื่อของเกมใน 1024. ด้วยระบบอัตโนมัติ, AI และเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ลดเวลาในการตอบสนอง บริษัทจำนวนมากขึ้นจะถูกบังคับให้รวมเทคโนโลยีเดียวกันเหล่านั้นและ/หรือทำงานได้ดีขึ้นในการตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วในรูปแบบมนุษย์ โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาความช่วยเหลือในเชิงรุกยังคงมีอยู่มาก และน่าทึ่งมากที่เราเห็นคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบจากผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ ทุกครั้งที่โพสต์ “ลบ Facebook ของคุณ” ดูเหมือนจะมีโอกาสมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับ Twitter และตอนนี้ LinkedIn มีโอกาสในการจัดการสังคมออนไลน์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่กำลังมองหาความช่วยเหลืออย่างสม่ำเสมอ

  • จ.ตรังủ
  • ธุรกิจ

    อาหาร

  • 153426 ไลฟ์สไตล์
  • เทค

    153434 มาร์เก็ตติ้งดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)

    153372

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button