Life Style

วิธีการใช้ Social Listening เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ

how to use social listening to improve your marketing

การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพคือการทำงานหนัก มีเนื้อหามากเกินไปและการต่อสู้เพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้ชมของคุณ แล้วคุณโดดเด่นได้อย่างไร

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการวิจัย หากคุณต้องการโดดเด่น คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ คนที่ติดตาม เนื้อหาที่พวกเขาชอบ และการสนทนาออนไลน์

และนั่นคือที่ การฟังทางสังคม

เข้ามา การฟังทางสังคมไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้นเพื่อช่วยคุณปรับปรุงการตลาดดิจิทัล แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับโซเชียล การขาย การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ และการบริการลูกค้า

ในโพสต์นี้ ฉันจะแสดงวิธีใช้การรับฟังทางสังคม ปรับปรุงการตลาดของคุณ

อะไรกันแน่ คือ การฟังทางสังคม

การฟังโซเชียลโดยทั่วไปหมายถึงการใช้เทคโนโลยี (เครื่องมือแบบเสียเงินและฟรี) เพื่อตรวจสอบคำหลักในโซเชียลมีเดีย (และเว็บโดยทั่วไป ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้) ตามลำดับ เพื่อรวบรวมการกล่าวถึงและการสนทนาที่เกี่ยวข้องจากผู้ฟัง

ที่กล่าวว่าคำจำกัดความนี้ไม่ ไม่ได้อธิบายคุณค่าทั้งหมดของ การฟังทางสังคม

แม้ว่าการรับฟังจากโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองตามนั้นได้ แต่จริงๆ แล้ว คุณสามารถใช้การฟังทางสังคมในรูปแบบอื่นๆ ได้หลากหลาย

นอกจากนี้ เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียระดับมือโปรยังมีมากกว่าการค้นหาคำสำคัญทั่วไป ในความเป็นจริง คุณสามารถสร้างการค้นหาที่ซับซ้อนมากด้วยคำหลักหลายคำ และใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การค้นหาบูลีน เพื่อช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลทางสังคมที่เกี่ยวข้องได้มากเท่าที่คุณจะทำได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ประโยชน์จากการฟังทางสังคม คุณต้องมีเครื่องมือที่จะช่วย นี่คือภาพรวมของตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสองสามอย่าง หลังจากนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือประเภทนี้เพื่อช่วยปรับปรุงการตลาดของคุณ

เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียสามอย่าง เช็คเอาท์

1. อาวาริโอ

อาวาริโอ เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคมระดับมืออาชีพที่ให้คุณ “ฟัง” กับเว็บเกือบทั้งหมด ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงบล็อกและฟอรัม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้สำหรับ:

  • การวิจัยอุตสาหกรรมและผู้ชมของคุณ
  • การขายทางโซเชียล

    บริการลูกค้า

    และแบรนด์ การจัดการชื่อเสียง

    awario social listening tool

      การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์.

    awario social listening tool

    โปรดทราบว่า Awario รองรับการค้นหาบูลีน — คุณสามารถสร้างการค้นหาที่ค่อนข้างซับซ้อนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจับเฉพาะการกล่าวถึงคำหลักหรือกลุ่มคำหลักที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ดูตัวอย่างนี้สำหรับการแจ้งเตือนสำหรับ “Lilach Bullock” ด้านล่าง

    awario social listening tool

    คุณสามารถเลือกตรวจสอบเฉพาะบางแหล่งที่มา รวมถึงแหล่งที่มาที่เฉพาะเจาะจงมาก เช่น เว็บไซต์ คุณสามารถยกเว้นการกล่าวถึงด้วยคำหลักบางคำ และคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับทราบการกล่าวถึงกลุ่มคำหลักของคุณ แม้ว่าคำหลักจะถูกคั่นด้วยคำอื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นหน่วยงานด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่กำลังมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถค้นหา “การตลาดทางโซเชียลมีเดีย” และตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้รับการกล่าวถึงเช่น “ฉันกำลังมองหาคำแนะนำสำหรับหน่วยงานโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยด้านการตลาด” .

    คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงใหม่ที่คุณต้องรู้ ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการจัดการชื่อเสียงและการบริการลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าการเปรียบเทียบระหว่างการค้นหาคำหลักต่างๆ และเข้าถึงการวิเคราะห์เชิงลึกสำหรับคำหลักที่ได้รับการตรวจสอบของคุณ

    อีกวิธีหนึ่งในการใช้ Awario คือการขายทางสังคมและการสร้างโอกาสในการขาย โมดูลพิเศษที่เรียกว่า Awario Lead จะดึงข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องจากผู้ที่กำลังมองหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือจากผู้ที่บ่นเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนคำหลักที่เกี่ยวข้องและชื่อคู่แข่งของคุณเพื่อรับโอกาสการมีส่วนร่วมเหล่านี้ ด้านล่างนี้คือภาพหน้าจอที่คุณจะตั้งค่าโครงการขายเพื่อสังคมของคุณ

    awario social listening tool

    2. Brandwatch

    อีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมคือ นาฬิกาแบรนด์

    . เช่นเดียวกับเครื่องมือก่อนหน้านี้ Brandwatch เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลระดับโปรที่ทำงานร่วมกับทั้งเว็บ: โซเชียลมีเดีย ฟอรัม บล็อก เว็บไซต์ข่าว และอื่นๆ มันสามารถจัดการกับการค้นหาที่ซับซ้อนมากและรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น

    Brandwatch social listening tool

    Brandwatch ให้ความสำคัญกับข้อมูลและความเชื่อมั่นอย่างมาก ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ อุตสาหกรรม/ การวิจัยผู้ชม และการวิเคราะห์ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ ที่กล่าวว่า คุณยังสามารถใช้เพื่อจับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ที่คุณสามารถทำงานร่วมกันได้

    mention social listening tool

    นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณ

    brandwatch social listening tool

    นี่เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการ เพื่อรวบรวมกลยุทธ์การตลาดสำหรับโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา หรืออย่างอื่นอีกมากมาย ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากขึ้น พวกเขาเป็นใคร มาจากไหน พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน เนื้อหาอะไรที่พวกเขาอ่าน ความสนใจของพวกเขาคืออะไร คุณจะสามารถสร้างและนำเสนอการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น แคมเปญที่ตรงใจผู้ชมของคุณ

    3. กล่าวถึง

    การกล่าวถึง

    เป็นเครื่องมือตรวจสอบแบบเรียลไทม์สำหรับตรวจสอบชื่อแบรนด์และคำหลักอื่น ๆ ของคุณ เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้ มันใช้งานได้ทั่วทั้งเว็บ และมีฟีเจอร์การค้นหาบูลีนสำหรับผู้ที่ต้องการตั้งค่าการค้นหาการฟังที่เฉพาะเจาะจงมาก

    mention social media listening tool

    นอกจากนี้ คุณยังได้รับ:

    • การแข่งขัน วิเคราะห์: เปรียบเทียบคู่แข่งสองคนเพื่อดูว่าพวกเขาซ้อนกันอย่างไร
  • ฟังก์ชันการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สำหรับการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำบนเว็บ Twitter และ Instagram
  • การเข้าถึงข้อมูลคำหลัก/แบรนด์และการรายงานอัตโนมัติ

    mention social media listening tool

    ตามที่คุณอาจสังเกตเห็น เครื่องมือการฟังทางสังคมเหล่านี้ค่อนข้างคล้ายกันในแง่ของคุณสมบัติหลัก . ต่อไปนี้คือวิธีการใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมและการฟังทางสังคมโดยทั่วไป เพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ

    หกวิธีในการใช้การฟังทางสังคมเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ

    1. ใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณ

    นี่เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่คุณต้องทำ การรับฟังทางสังคม: ตรวจสอบการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ

    นั่นเป็นเพราะว่าเครื่องมือโซเชียลมีเดียมักจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการกล่าวถึงที่ที่ผู้ใช้แท็กคุณจริงๆ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนพูดถึงคุณโดยไม่แท็กคุณ คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

    ค่อนข้างง่าย คุณต้องตั้งค่า a ค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณในเรื่องปัญหาการบริการลูกค้า การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ และช่วยให้คุณค้นพบ การขายทางโซเชียล

    หรือโอกาสในการมีส่วนร่วม

    เมื่อคุณสร้างการค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนได้ ด้วยวิธีนี้ ทุกครั้งที่คุณได้รับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณใหม่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบตามนั้นได้

    2. ใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น

    ตาม การศึกษาล่าสุดโดย Ascend2

    , การตลาดเนื้อหา

    เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ % ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด แบรนด์จำเป็นต้องใช้เนื้อหาบนเว็บไซต์/บล็อก โซเชียลมีเดีย อีเมล และช่องทางและแพลตฟอร์มอื่นๆ ทุกประเภท

    การตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ % ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คลิกเพื่อทวีต

    แต่พวกเขายังต้องแข่งขันกับคนอื่นอีกนับไม่ถ้วน แบรนด์, บล็อกเกอร์, YouTubers และผู้สร้างเนื้อหาทุกประเภทเพื่อให้ผู้ชมสนใจ และเนื่องจากมีการแข่งขันสูง คุณจึงต้องสามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณได้มากที่สุด ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณต้องเรียนรู้ด้วย:

  • ผู้ชมของคุณชอบรูปแบบเนื้อหาประเภทใด ตัวอย่างเช่น พวกเขาชอบโพสต์บล็อกแบบสั้น/ยาว คำแนะนำวิธีใช้ รายการหรือวิดีโอหรือไม่
  • หัวข้อใดที่ผู้ชมของคุณสนใจ
  • หัวข้อใดที่ผู้ฟังของคุณพูดถึงมากที่สุด? คำหลักที่ใช้บ่อยที่สุดคืออะไร

    การฟังโซเชียลเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการระบุแนวโน้มและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณประเภทนี้ เมื่อใช้และทดลองกับหัวข้อ พาดหัว และรูปแบบเนื้อหาต่างๆ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ

    ตั้งค่าการค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม และติดตามเนื้อหาที่แชร์มากที่สุดเพื่อค้นหาแนวโน้มและรูปแบบ

    3. ใช้การฟังจากโซเชียลเพื่อการขายผ่านโซเชียล

    อีกวิธีหนึ่งในการใช้การฟังจากโซเชียลให้เป็นประโยชน์คือการค้นหาโอกาสในการขายผ่านโซเชียล ซึ่งรวมถึง:

    ผู้ที่มีปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ไขได้

    เครื่องมือบางอย่างสามารถทำสิ่งนี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ – เช่น Awario Leads ที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ – แต่ส่วนใหญ่ คุณต้อง ค้นหาด้วยตัวเอง

  • ตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณ ฉันเคย ได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณทางออนไลน์แล้ว แต่ข้อดีอีกประการหนึ่งคือคุณอาจดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางราย: ผู้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นทางเลือกและพูดคุยเกี่ยวกับมันทางออนไลน์ ข้ามไปที่การสนทนานี้เพื่อช่วย เปลี่ยนผู้ใช้เหล่านี้เป็นลูกค้า

    awario social listening tool

    brandwatch social listening tool

    Moz Keyword Explorer ตัวอย่าง

  • หากคุณต้องการเป็นเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณ อย่าลืมตั้งค่าการค้นหาการฟังทางสังคมเหล่านี้และตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสมและ สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

    4. เรียนรู้จากคู่แข่งของคุณ

    ด้วยการตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของคู่แข่งของคุณ คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

  • กลยุทธ์เนื้อหาของพวกเขาเป็นอย่างไร? พวกเขาสร้างเนื้อหาประเภทใดและบ่อยแค่ไหน? เนื้อหายอดนิยมของพวกเขาคืออะไร
  • การมีส่วนร่วมของผู้ชมเป็นอย่างไร? ผู้ชมมีส่วนร่วมกับพวกเขาหรือไม่
  • มีแคมเปญอะไรบ้าง? ข้อใดประสบความสำเร็จมากที่สุด/ประสบความสำเร็จน้อยที่สุด และเพราะเหตุใด คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากการชนะ/แพ้ของพวกเขา?
  • ผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณว่าอย่างไร? จุดอ่อนของคู่แข่งของคุณคืออะไร

    ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเอง เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง

    5. ระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลทางสังคม

    ใครมีอิทธิพลต่อผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง? ใครในอุตสาหกรรมของคุณได้รับส่วนแบ่งมากที่สุดและมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยรวม?

    ตามคำจำกัดความการฟังทางสังคมช่วยคุณได้ เปิดเผยแนวโน้ม ดังนั้นจึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะช่วยให้คุณค้นพบผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ที่ผู้ชมของคุณติดตาม อันที่จริง เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลส่วนใหญ่มีเครื่องมือทางการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ในตัว และบอกคุณได้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้แชร์อันดับต้นๆ สำหรับคีย์เวิร์ดที่คุณกำลังติดตาม ตัวอย่างเช่น Brandwatch ให้คุณค้นหาผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและให้คะแนนอินฟลูเอนเซอร์

    นอกจากนี้ Awario ยังแสดงรายการผู้มีอิทธิพลสูงสุดทั้งหมด สำหรับหัวข้อ/แคมเปญของคุณ

    awario social listening

    กล่าวอีกนัยหนึ่ง เครื่องมือเหล่านี้มักจะทำงานให้คุณเมื่อคุณตั้งค่า ค้นหา.

    6. ใช้การฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

    หากคุณต้องการให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใคร คุณกำลังกำหนดเป้าหมาย มิเช่นนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะเข้าถึงพวกเขาหรือเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาสนใจ

    การฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

    พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหนและใช้แพลตฟอร์มใด ? ในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น คุณต้องมีตัวตนในทุกที่ที่ผู้ชมของคุณใช้งานอยู่

  • พวกเขาพูดถึงอะไรทางออนไลน์? หัวข้อใดที่พวกเขาสนใจ? พวกเขากำลังอ่านและแบ่งปันอะไร ติดตามการสนทนาของพวกเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา
  • พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบางหัวข้อ เครื่องมือการฟังทางสังคมบอกคุณว่าความเชื่อมั่นโดยรวมเป็นอย่างไร

    บทสรุป

    มีอะไรมากมายให้เรียนรู้จากการฟังทางสังคม และความรู้นี้สามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงได้

    เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อทราบว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายใคร

    ตรวจสอบคู่แข่งของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ของพวกเขาคืออะไร ชอบ

    ค้นพบผู้มีอิทธิพลทางสังคมชั้นนำที่ผู้ชมของคุณติดตามและมีส่วนร่วมด้วย

    มีวิธีอื่นใดบ้างในการใช้ประโยชน์จากการฟังทางสังคม

    ไลฟ์สไตล์

  • เทค

    มาร์เก็ตติ้งดิจิทัล (Digital Marketing .) )

  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button