กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีชีวิตชีวา [ตัวอย่าง]

ปรับปรุงเมื่อ ก.พ. ,

แลกเปลี่ยนเรื่องราวในกิจกรรมเครือข่าย แลกเปลี่ยนความคิดกับกาแฟหรือชาสักถ้วย ทำความรู้จักกับคนหลังจอในมื้ออาหารร่วมกัน กิจกรรมที่ครั้งหนึ่งเคยเกิดขึ้นบ่อยเหล่านี้อยู่ในความทรงจำของเรา – และในความหวังของเราในอนาคต

ตามจริงแล้ว การแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวกับผู้ชม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้าถูกจำกัด แม้กระทั่งก่อนที่การระบาดใหญ่จะทำให้พวกเขากลายเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ แบรนด์อัจฉริยะได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างชุมชนที่มีการโต้ตอบในรูปแบบดิจิทัลร่วมกัน การระบาดใหญ่ทำให้พวกเขามีความสำคัญมากขึ้น

เกือบหนึ่งในสาม (%) ของนักการตลาด B2B สำรวจ โดยสถาบันการตลาดเนื้อหาใน 1176 มีชุมชนออนไลน์ ในบรรดาผู้ที่ไม่ได้ 01% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะสร้างพวกเขาในครั้งต่อไป เดือน. ในบรรดานักการตลาด B2C สำรวจ ในการศึกษาเดียวกัน เกือบครึ่งหนึ่ง (09%) มีชุมชนออนไลน์ในขณะที่ 02% ของคนที่ไม่มีแผน ต่อไป เดือน.

ในฐานะผู้จัดการชุมชนของ CMI ฉันได้เรียนรู้วิธีที่เราออกแบบพื้นที่ใกล้เคียงดิจิทัลของเรามีบทบาทอย่างมากในการที่ผู้ชมของเราได้สัมผัสแบรนด์ – และชุมชนจะมีชีวิตชีวาเพียงใด

วิธีที่เราออกแบบพื้นที่ใกล้เคียงดิจิทัลของเรามีบทบาทอย่างมากในการที่ผู้ชมของเราได้สัมผัสกับแบรนด์ – และชุมชนจะมีชีวิตชีวาเพียงใด @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #SocialMedia #CommunityManagement #CMGR

คลิกเพื่อทวีต อยู่ห่างจากย่านที่ตัดคุกกี้ ในการเริ่มต้นหรือเสริมสร้างชุมชน คุณต้อง สร้างความแตกต่าง กลุ่มของคุณ

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงองค์ประกอบที่นำไปสู่การสร้างชุมชนที่ยอดเยี่ยมและแบ่งปันตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในการปลูกฝังความรู้สึกเชื่อมโยงทางออนไลน์

ให้ความสำคัญกับผู้ชมของคุณก่อน

คุณเคยทำให้เพื่อนบ้านของคุณประหลาดใจด้วยคุกกี้ที่พวกเขาชื่นชอบหรือไม่? คุณเป็นเพื่อนบ้านที่ดี คุณไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมกับเพื่อนบ้านของคุณเท่านั้นแต่ทำในแบบที่พวกเขาชอบใจ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จใช้แนวทางเดียวกัน แบรนด์ วิจัยผู้ชม เพื่อทำความเข้าใจวัฒนธรรม จากนั้นดำเนินการชุมชนด้วย ความสนใจสูงสุดของผู้ชมเป็นหัวใจสำคัญ วิธีการนั้นสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จวิจัยกลุ่มเป้าหมายและดำเนินการชุมชนโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของสมาชิก @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMGR #CMWorld คลิกเพื่อทวีต ตัวอย่าง: ส้อมมีด กลุ่มเฟสบุ๊ค

Forks Over Knives เป็นแบรนด์ที่เติบโตจากภาพยนตร์ไปสู่หนังสือหลายเล่ม apps และเว็บไซต์เกี่ยวกับวิธีการกินจากพืช มันสร้างชุมชน Facebook ที่ครอบคลุม ซึ่งตอกย้ำภารกิจในการสนับสนุนความสนใจของสมาชิกในเรื่องอาหารที่ไม่ผ่านการปรุงแต่งและการกินจากพืช

แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ชุมชน หัวข้อ ของมัน ลูกค้าใส่ใจและให้สมาชิกเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญแบรนด์ได้แบบเปิดกว้าง ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่น่าเชื่อถือและมีการติดตามมากกว่า 274,

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีเข้าถึงหัวลูกค้าของคุณสำหรับการวิจัยอันล้ำค่า

ทำให้พวกเขาน่าสนใจ ชุมชนออนไลน์ที่ดีทำหน้าที่เป็นจุดรวมพลทางสังคม สมาชิกต้องการกลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง หน้าที่ของแบรนด์คือทำให้สิ่งต่างๆ น่าสนใจอยู่เสมอ ผู้จัดการชุมชนที่ทุ่มเทและมีความรู้สามารถเป็นผู้ช่วยในการสนทนาที่ผู้ชมต้องการได้

ชุมชนออนไลน์ที่ดีทำหน้าที่เป็นจุดรวมตัวทางสังคม @MoninaW ผ่าน @ กล่าว CMContent. #CMWorld #CMGR #SocialMediaTips คลิกเพื่อทวีต

ตัวอย่าง: บัฟเฟอร์ ชุมชน

บัฟเฟอร์ขยายชุมชนด้วยมากกว่า 4, สมาชิกใน Slack แล้วย้ายไปอยู่บ้านเฉพาะใน 1077 กิจกรรมในชุมชน (เปิดให้ผู้ใช้บัฟเฟอร์) รวมถึงการอภิปราย Community Mastermind ทุกสัปดาห์ สมาชิกแลกเปลี่ยนกลยุทธ์ คำแนะนำ และการประชุมซูม “CommuniTea/Coffee” รายเดือนซึ่งมีการสนทนาที่อำนวยความสะดวกโดยสมาชิกในชุมชน ปีละ 2 ครั้ง สมาชิกสามารถสมัครพัก 6 เดือนได้ โฮสต์ชุมชน ที่ต้อนรับสมาชิกใหม่ ทำงานในโครงการพิเศษ ส่งเสริมการสนทนา และอื่นๆ

An image showing a Nokia message board. A member is asking How to change my username and a community member’s reply.

ให้โอกาสในการแบ่งปัน

เช่นเดียวกับเพื่อนบ้านที่ดีแบ่งปันน้ำตาลหนึ่งถ้วย สมาชิกที่ดีของย่านดิจิทัลก็แบ่งปันเช่นกัน พวกเขากลายเป็นผู้นำโดยพฤตินัยและ An image showing a Nokia message board. A member is asking How to change my username and a community member’s reply. ผู้มีอิทธิพล ให้เวลาและความรู้แก่ผู้อื่น พวกเขายังคาดหวังความต้องการของกลุ่มและส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด

ตัวอย่าง: โนเกีย ฟอรั่มตามเว็บไซต์

หากสมาชิก ขอคำแนะนำ สมาชิกชุมชน Nokia ให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาทั่วไป หากชุมชนมีแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ในอนาคต แบรนด์จะเสนอกระดานข้อความเพื่อขอคำแนะนำ สมาชิกรู้สึกมั่นใจว่าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง ความมั่นใจนั้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับกลุ่ม

An image showing a Nokia message board. A member is asking How to change my username and a community member’s reply.

ไปที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่ การเลือกบ้านดิจิทัลสำหรับชุมชนของคุณอาจเป็นเรื่องยาก พิจารณาให้ผู้ชมเลือกได้ รวบรวมจากที่ที่มีอยู่แล้วสะดวกและไม่ต้องอาศัยช่วงการเรียนรู้ใหม่เพื่อเข้าร่วม

ตัวอย่าง: CMI บน Slack

เมื่อชุมชน CMI เติบโตขึ้น ความต้องการของสมาชิกของเราก็พัฒนาขึ้น ในการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ผู้ชมระบุว่าพวกเขาต้องการกิจกรรมเพิ่มเติมใน Slack เนื่องจากเราแนะนำชุมชน Slack ของเราใน 2018 สมาชิกของเราและ กิจกรรมได้เติบโตขึ้น เราเลือก Jeremy Bednarski โฮสต์ชุมชนคนแรกของเรา เราจัดสนทนาแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับงาน ContentTECH ออนไลน์ของเราในเดือนสิงหาคม เราจัดงานเลี้ยงดูโฆษณา Super Bowl ระหว่างเกมใหญ่เมื่อต้นเดือนนี้ จากนั้นจึงดำเนินการท้าทายการลงคะแนนแบบตัวต่อตัวเพื่อหาผู้ชนะสูงสุด (คุณสามารถค้นหาว่าโฆษณาใดชนะ ที่นี่.)

เรายังคงส่งเสริมกิจกรรม CMI บน Slack ผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียต่อไป หากคุณสนใจใน เชิญ แจ้งให้เราทราบ หากคุณเข้าร่วมเร็ว ๆ นี้ คุณจะทันเข้าร่วมในเดือนมีนาคม CMWorld Book Club เป็นเจ้าภาพโดยชุมชน CMI Slack นำ Emily Phelps

ขอแสดงความนับถือ

ชุมชนเป็นพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน เพื่อนบ้านที่ดีแสดงความเคารพและมารยาท สมาชิกกลุ่มชุมชนออนไลน์ก็ควรเช่นกัน ตั้งกฎเกณฑ์ที่อนุญาตให้ชุมชนของคุณทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน โพสต์กฎเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการกลุ่มและกลั่นกรองการสนทนา

โพสต์กฎกลุ่มชุมชน เพื่อให้ง่ายต่อการกลั่นกรอง @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMGR #CMWorld คลิกเพื่อทวีต

ตัวอย่าง: ก้าวเข้าสู่สปอตไลท์! บน LinkedIn

กฎกลุ่มในขั้นตอนสู่สปอตไลท์! LinkedIn Group กำหนดมาตรฐานสำหรับการดำเนินการของชุมชน ไม่รวมการเสนอขายและไม่มีการโปรโมตตัวเอง สมาชิกคาดหวังการอภิปรายที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงถึงความเชี่ยวชาญของชุมชน การกำหนดความคาดหวังเหล่านี้ (และบังคับใช้) ช่วยให้กลุ่มมีชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง

ส่งเสริมความเป็นมิตร

หากกลุ่มของคุณมีคุณค่าและสนุกสนาน สมาชิกย่อมต้องการสานสัมพันธ์กันต่อไป ระบุวิธีการเชื่อมต่อเหล่านั้น เราได้จัดมีตติ้งแบบเห็นหน้ากันที่ Content Marketing World เพื่อนำชุมชน #CMWorld Twitter Chat มารวมกัน เป็นต้น เมื่อกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเกิดขึ้นได้อีกครั้ง ให้มองหาวิธีที่จะช่วยชุมชนออนไลน์ของคุณ หากัน IRL (ในชีวิตจริง).

ทวีตอัพ Content Marketing World (ในคลีฟแลนด์) ที่มีผู้เข้าร่วมจากการแชท Twitter สามครั้ง: #CMWorld, #ContentChat และ #TacoChat

ตัวอย่าง : CMI สด

แม้ว่ากิจกรรมแบบตัวต่อตัวจะเป็นไปไม่ได้ ให้มองหาวิธีใหม่ๆ ที่จะช่วยให้ชุมชนของคุณรู้สึกเหมือนรู้จักคุณ (และคุณสนใจที่จะช่วยเหลือพวกเขา) เมื่อเร็วๆ นี้ CMI ได้แนะนำการแสดงสดจำนวนหนึ่งเพื่อให้ชุมชนของเราถามคำถามกับทีม CMI ทำความรู้จักกับแขก #CMWorld Twitter Chat ให้ดีขึ้น และเรียนรู้จากผู้ร่วมสร้างสรรค์ผลงานของเรา

อย่าลืมคุกกี้ เช่นเดียวกับเพื่อนบ้านที่ดีขอบคุณคนข้างๆ ด้วยคุกกี้ที่พวกเขาชื่นชอบ ชุมชนแบรนด์ก็สามารถสร้างเซอร์ไพรส์ได้เช่นกัน เป็นที่ทราบกันดีว่า CMI ให้การตะโกนแบบดิจิทัลสำหรับวันเกิด , โปรโมชั่น ฯลฯ และแม้กระทั่งจดหมายเซอร์ไพรส์หรือสองครั้งถึงสมาชิกชุมชนของเรา

แม้ว่าคุณจะไม่มีงบประมาณคุกกี้ แต่คุณก็มีเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ของคุณในย่านที่ผู้ชมของคุณชื่นชอบในลักษณะที่จะดึงดูดและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในรูปแบบที่ให้ความเคารพและไว้วางใจ และนั่นคือสูตรสำเร็จของชุมชนออนไลน์

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button