Life Style

ศูนย์ความเป็นเลิศคืออะไรและเหตุใดคุณจึงต้องการศูนย์ความเป็นเลิศ

what is a center of excellence

ตามขนาดองค์กร พวกเขามักจะมีหน้าที่ทางการตลาดอยู่ในหลายๆ ด้าน บางทีอาจมีคนในโซเชียลมีเดียที่ทำงานทั้งในพื้นที่และในสำนักงานของบริษัท เช่นลูกค้า งานต้อนรับของเรา หรืออาจมีหลายๆ ทีมที่ผลิตเนื้อหาที่ควรใช้ในทรัพย์สินทางดิจิทัล เช่น ลูกค้าของเราซึ่งเป็นองค์กรการค้า

ในสถานการณ์เหล่านั้น องค์กรเหล่านี้ได้รับประโยชน์จากโครงสร้างที่รวบรวมกลุ่มต่างๆ และอยู่นอกโครงสร้างการรายงานปกติ

เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างกองกำลังเฉพาะกิจระยะสั้น แต่นอกเหนือจากหน่วยงานเหล่านั้นแล้ว เรายังทำงานร่วมกับลูกค้าในการกำหนดและ ดำเนินการศูนย์ความเป็นเลิศระยะยาว

ศูนย์ความเป็นเลิศคืออะไร

ศูนย์ความเป็นเลิศ (COE) รวบรวมผู้คนจากสาขาวิชาต่างๆ และจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก/ทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน บางครั้งเรียกว่า “ศูนย์ความสามารถ” หรือ “ศูนย์ความสามารถ” ในวิชาการ

ในธุรกิจและโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการตลาด COE ควรดำเนินการต่อไปเพื่อทำในสิ่งที่ Gartner อธิบายว่า “การมุ่งเน้นความเชี่ยวชาญและทรัพยากรที่มีอยู่ในระเบียบวินัยหรือความสามารถในการบรรลุและรักษาประสิทธิภาพและคุณค่าระดับโลกไว้” กลุ่มระยะยาวเหล่านี้ผสมผสานการเรียนรู้และการกำกับดูแลในพื้นที่เฉพาะ ขับเคลื่อนองค์กรเพื่อข้ามผ่านหลายสาขาวิชาด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีหัวหน้าแผนกการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ รวมตัวกันใน COE เกี่ยวกับการดูแลลูกค้าทางสังคมที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ พร้อมประวัติลูกค้าที่แชร์ , เนื้อหาที่กำหนดเองหลายประเภท และการผลิตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ดังนั้น COE จะเน้นที่การฝึกอบรม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และทรัพยากรสำหรับทีมต่างๆ เหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลและการเรียนรู้จากทุกทีมเพื่อสร้างวงจรผลตอบรับเชิงบวก

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสี่ประการของศูนย์ความเป็นเลิศที่มีประสิทธิภาพ

Executive buy-in: เพื่อให้ทำงานได้ดี อันดับแรก COE จำเป็นต้องซื้อจากด้านบนเพื่อวางแผนและดำเนินการ บางครั้งสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องท้าทาย ตามที่เราได้ค้นพบในขณะที่เราได้ทำงานร่วมกับลูกค้าหลายรายเพื่อนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้ บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสนทนาและการรับซื้อจากหัวหน้าทีมที่สงสัยซึ่งไม่ต้องการให้อิสระของพวกเขารุกล้ำเข้ามา อย่างไรก็ตาม หากมีการยอมรับจากผู้บริหารและความชัดเจนในแง่ของฟังก์ชันการรายงาน ก็สามารถทำได้อย่างราบรื่น

สมาชิกในทีมข้ามสายงาน: COEs ยังต้องการ เพื่อรวบรวมคนที่มีวินัยและมีประสบการณ์ตรงประเด็นหลักหลายประการ ตัวอย่างเช่น COE เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาอาจรวมทีมที่สร้างเนื้อหาสำหรับ ฝ่ายขาย ทีมเนื้อหาวิดีโอ ทีมบริการลูกค้า และทีมวิจัย ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างเครื่องมือการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ การเคารพและมีส่วนร่วมในความเชี่ยวชาญของสาขาวิชาต่างๆ เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ ความสม่ำเสมอและการกำกับดูแล: แผนความสม่ำเสมอและการกำกับดูแลเป็นคุณสมบัติหลักอื่นๆ ของ COE ที่มีประสิทธิภาพ ในการทำงานกับลูกค้าของเราในการนำ COE ไปใช้ เรามักจะพัฒนา จังหวะและโครงสร้างสำหรับการประชุม COE และระบุว่าใครในกลุ่มมีความรับผิดชอบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า COE ของคุณมีผู้รับผิดชอบในการวิเคราะห์ และหัวหน้าทีมทั้งหมดมาพร้อมกับวาระการประชุมอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อทีมของคุณยุ่งมากและมีเวลา สินค้ามีจำนวนจำกัด ทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน: การพิจารณาด้านลอจิสติกส์ที่สำคัญ COE ต้องมีระบบของทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน แม่แบบ เครื่องมือ ปฏิทิน และมาตรฐานการทำงานต้องเป็น ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่สามารถเข้าถึงได้ และองค์กรต้องสร้างแรงจูงใจและติดตามการปฏิบัติตามเครื่องมือเหล่านี้ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกัน กระบวนการนี้ใช้ไม่ได้หากมีคนซื้อเพียงหนึ่งหรือสองคน ทุกคนต้องใช้ระบบอย่างสม่ำเสมอ

ทำไมต้องสร้างศูนย์ความเป็นเลิศ

เมื่อองค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้น ทีมต่างๆ มักจะทำงานแบบแยกส่วนโดยไม่แบ่งปันความรู้ แม้ว่าจะมีการพัฒนาทักษะต่างๆ ควบคู่กันไป COE ระบุพื้นที่เหล่านี้และรวบรวมทรัพยากรภายในเพื่อให้สามารถแบ่งปันระหว่างกลุ่มได้ สิ่งนี้ทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันมากขึ้น ทั่วทั้งองค์กร เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของทั้งสอง บริษัท B2B และ B2C.

เนื่องจาก COE ได้รับการออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการปรับปรุง พวกเขาจึงสร้างโครงสร้างองค์กรที่ส่งเสริมให้สมาชิกต่างๆ วัดผล ทดลอง และผลักดันซึ่งกันและกัน ด้วยการส่งเสริมความโปร่งใสและผลลัพธ์ร่วมกันมากขึ้น สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรในการปรับให้เข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจ แทนที่จะเป็นตัวชี้วัดของแต่ละแผนก

วิธีการสร้างศูนย์ความเป็นเลิศ

เช่นเดียวกับสิ่งดีทั้งหมด COEs ต้องใช้ความอดทนในการดำเนินการ เวลาและความทุ่มเทเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโครงสร้างที่ประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้คือสี่ขั้นตอนในการเปิดตัว COE:

  • ระบุสมาชิกในทีม: เมื่อคุณกำหนดขอบเขตและลักษณะของ COE แล้ว ให้ระบุว่าใครควรเป็นส่วนหนึ่งของ COE บ่อยแค่ไหน พบปะ และข้อมูลใดบ้างที่ต้องแบ่งปันและตกลงกันในการประชุมแต่ละครั้ง

  • การประชุมปกติ: จัดกำหนดการประชุมตามปกติและตรวจดูให้แน่ใจว่ามีการแชร์วาระกับทั้งกลุ่มก่อนการประชุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแจกจ่ายการรายงานและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาล่วงหน้า

    กำหนดเป้าหมายและระยะเวลา:

    ภายใน COE ให้พัฒนาตัวชี้วัดเป้าหมายเฉพาะและระยะเวลาที่ COE จะวัดและประเมินความสำเร็จ เพื่อให้มีแรงผลักดันในการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

  • สร้างฮับทรัพยากรของคุณ: สร้างศูนย์กลางทรัพยากรเพื่อแชร์เครื่องมือ เทมเพลต และการอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมของ COE ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง Slack หรือส่วนหนึ่งของเครื่องมือการจัดการโครงการของคุณ

    โปรดทราบว่า COE ควรขับเคลื่อนการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร อย่ากลัวที่จะท้าทายกลุ่มให้ออกนอกเขตความสะดวกสบายและสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาร่วมกัน

    พอดคาสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ศูนย์ความเป็นเลิศด้านโซเชียลมีเดียของ Hilton ช่วยให้แขกกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

    จังหวัดตรังủ

  • ธุรกิจ
  • อาหาร

  • ไลฟ์สไตล์
  • เทค

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button