กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing strategy)

อันตรายจากความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ

“ H AVE A BREAK” เป็นสโลแกนที่เกี่ยวข้องกับขนมช็อกโกแลตยอดนิยม KitKat แต่อาจเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับผู้จัดการหรือพนักงานทุกคนลบแคลอรี่ ยิ่งกะทำงานนานเท่าไหร่ประสิทธิภาพของพนักงานก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

ฟังเรื่องนี้

เพลิดเพลินกับเสียงและพอดคาสต์มากขึ้นบน iOS หรือ Android .

ในกระดาษใหม่สำหรับ Royal Society การเงินแบบเปิด ,“ การหาปริมาณต้นทุนของความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ: การตัดสินใจความเสี่ยงที่ไม่เหมาะสมในด้านการเงิน”, Tobias Baer และ Simone Schnall ตรวจสอบเครดิต การตัดสินใจของเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ธนาคารชั้นนำในช่วงวันทำงาน นักวิชาการเขียนว่าความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ“ โดยทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับแนวโน้มที่จะเปลี่ยนกลับไปใช้ตัวเลือก ‘ค่าเริ่มต้น’ กล่าวคือทางเลือกใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับความพยายามทางจิตใจค่อนข้างน้อย ” กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเมื่อคุณเหนื่อยคุณก็จะขี้เกียจทางจิตใจ

การศึกษาได้พิจารณาข้อเสนอในการปรับโครงสร้างเงินกู้โดยมีเครดิตแต่ละรายการ เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ 46 คำขอต่อวัน อัตราการอนุมัติอยู่ที่ประมาณ 40% ดังนั้นการตัดสินใจเริ่มต้นคือการปฏิเสธ เจ้าหน้าที่มักจะเริ่มงานระหว่าง 8.00 น. ถึง 10.00 น. รับประทานอาหารกลางวันระหว่าง 13.00 น. ถึง 15.00 น. และมักจะออกเดินทางเวลา 18.00 น.

พบว่าอัตราการอนุมัติลดลงอย่างมีนัยสำคัญระหว่าง 11.00 น. ถึง 14.00 น. เนื่องจากอาหารกลางวันใกล้เข้ามาจากนั้นมารับอีกครั้งหลัง 15.00 น. ก่อนที่จะลดลงในช่วงสองชั่วโมงสุดท้ายของการทำงาน แอปพลิเคชันถูกแจกจ่ายให้กับเจ้าหน้าที่สินเชื่อโดยระบบอัตโนมัติของธนาคารดังนั้นจึงมีการจัดสรรแบบสุ่ม ไม่มีสัญญาณว่าเงินให้กู้ยืมที่ประเมินในช่วงพักเที่ยงมีคุณภาพแตกต่างไปจากช่วงเวลาที่เหลือของวัน

อะไรทำให้ การศึกษาครั้งนี้มีความแยบยลคือผู้เขียนสามารถดูได้ว่ามีการจ่ายเงินกู้ยืมคืนหรือไม่ในภายหลัง พวกเขาพบว่าการปฏิเสธคำขอปรับโครงสร้างทำให้มีโอกาสน้อยที่เงินกู้จะได้รับการชำระคืน ดังนั้นพวกเขาจึงคำนวณว่าความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจโดยทำให้เกิดการปฏิเสธมากขึ้นทำให้ต้องเสียเงินจากธนาคาร ประมาณ 500,000 ดอลลาร์ในช่วงเวลาหนึ่งเดือน

รูปแบบที่คล้ายกันนี้มีให้เห็นในสถานการณ์อื่น ๆ การศึกษาผู้พิพากษาชาวอิสราเอลที่อ้างถึงมากพบว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะให้ทัณฑ์บนเมื่ออาหารกลางวันใกล้เข้ามา แต่ก็ผ่อนปรนมากขึ้นเมื่อท้องของพวกเขาอิ่มอีกครั้ง งานวิจัยอื่น ๆ พบว่าแพทย์มีแนวโน้มที่จะสั่งจ่ายยาปฏิชีวนะมากขึ้นเรื่อย ๆ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจไม่จำเป็นในช่วงที่เปลี่ยนไปก็ตาม ในบางพื้นที่ของการทำงานการหยุดพักถือเป็นเรื่องสำคัญของความปลอดภัย ใน สหภาพยุโรป คนขับรถบรรทุกคาดว่าจะหยุดพัก 45 นาทีหลังจาก 4 ชั่วโมง 30 นาทีหลังพวงมาลัย

กิจกรรมทางจิตอาจส่งผลให้ร่างกายอ่อนเพลียเนื่องจากใครก็ตามที่ใช้เวลาทั้งวันในการประชุมต่อเนื่องสามารถยืนยัน ในระหว่างการเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจไม่มีอะไรน่าดึงดูดไปกว่าความเงียบสงบของห้องพักในโรงแรมโดยไม่มีลูกค้าให้ความขบขันหรือรู้สึกสงบในสายตา การหยุดพักยังสามารถเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ เป็นเรื่องง่ายที่สมองจะพัฒนาการมองเห็นในอุโมงค์เมื่อทำงานหนัก มีหลายครั้งที่จิตใจต้องการเที่ยวเตร่ว่าง ๆ Kevin Cashman จาก Korn Ferry ที่ปรึกษาและผู้เขียนหนังสือ“ The Pause Principle” รายงานว่าผู้บริหารกล่าวว่าความคิดที่ดีที่สุดมักเกิดขึ้นเมื่อออกกำลังกายอาบน้ำหรือเดินทาง

การหยุดพักโดยการออกจากที่ทำงานหากเพียงเพื่อไปที่ร้านกาแฟอาจเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้คนงานได้ชาร์จแบตเตอรีทางจิตใจ หลายคนมีงานอดิเรกไม่ว่าจะเป็นปริศนาอักษรไขว้การถักนิตติ้งซึ่งเป็นเรื่องสนุกเพราะพวกเขามีส่วนร่วมเพียงส่วนหนึ่งของจิตใจที่ใส่ใจ แต่ก็ยังช่วยขจัดความเบื่อหน่าย อย่างไรก็ตามงานอดิเรกดังกล่าวถือเป็นสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ในสำนักงาน นี่เป็นเรื่องน่าขันเนื่องจากพวกเขาไม่น่าจะรบกวนคนอื่นในขณะที่การสนทนากับเพื่อนร่วมงานซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากเกินไปถูกมองว่าเป็นการเบี่ยงเบนที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบ องค์ประกอบที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของการทำงานจากที่บ้านในช่วงที่เกิดโรคระบาดคือความสามารถในการหยุดพักในเวลานั้นและตามสไตล์การเลือกของพนักงาน (ขึ้นอยู่กับการกดขี่ของปฏิทินการประชุม Zoom)

บทเรียนสำหรับผู้จัดการคือสิ่งที่ดูเหมือนว่า “การหย่อน” เป็นอุปกรณ์ที่มีประโยชน์ในการรักษาประสิทธิภาพการทำงาน และจากการศึกษาของเจ้าหน้าที่สินเชื่อระบุว่า บริษัท ต่างๆควรมองหาวิธีที่จะปกป้องคนงานจากความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ

แนวทางหนึ่งคือให้ พนักงานหยุดพักมากขึ้นแน่นอน แต่อีกอย่างหนึ่งอาจต้องติดตามการตัดสินใจในบางช่วงเวลาของวัน ธนาคารที่เป็นหัวข้อของการศึกษาอาจทำให้มั่นใจได้ว่าการตัดสินใจกู้ยืมที่ทำก่อนอาหารกลางวันหรือในตอนท้ายของวันนั้นจะต้องได้รับการตรวจสอบ ซอฟต์แวร์สามารถใช้เพื่อ“ เขยิบ” ให้พนักงานด้วยข้อความเช่น“ การตัดสินใจของคุณดูเหมือนจะเปลี่ยนไปบางทีคุณอาจต้องการหยุดพักและพิจารณาใหม่” การหยุดชั่วคราวควรได้รับเสียงปรบมือ

บทความนี้ปรากฏในส่วนธุรกิจของสิ่งพิมพ์ ฉบับภายใต้หัวข้อข่าว “อันตรายจากความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ”

อ่านเพิ่มเติม

Related Articles

Back to top button