Business

เมื่อการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงถาวร: Friday's Daily Brief

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านสิ่งนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตที่เหลือจะอ่าน ลงทะเบียนที่นี่ เพื่อรับ มันส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกวัน

อรุณสวัสดิ์ นักการตลาด เราเห็นการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรหรือไม่

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่การตลาดและธุรกิจโดยทั่วไป จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในครึ่งปีที่ผ่านมา แต่เราไม่ได้เห็นแค่การเปลี่ยนแปลงชั่วคราว แม้ว่าจะเร่งขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองต่อสภาวะชั่วคราว หรือเรากำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงถาวรหรือไม่

ส่วนหลัง Yang Yuanqing CEO ของ Lenovo กล่าวในการเปิดประเด็นสำคัญที่ Techworld 2021 เขาเชื่อว่าสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดจะยังคงอยู่ พร้อมกับความต้องการที่มากขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นโดยไม่คำนึงถึงสถานที่

แผนงานของ Lenovo สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของ Yuanqing ในขณะที่มันเปลี่ยนจากอุปกรณ์เป็นบริการไปเป็นบริการทุกอย่าง ซึ่งเป็นรูปแบบการสมัครสมาชิกสำหรับพอร์ตโฟลิโอทั้งหมด วิสัยทัศน์นั้นชัดเจน และแน่นอนว่า Yuanqing อาจถูกต้องเกี่ยวกับความคงอยู่ของการเปลี่ยนแปลง ใช้เวลาของฉัน? เรายังไม่รู้เลย

คิม เดวิส

ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

เครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดกลาง ถูกแทนที่ในปีที่แล้ว

ข้อมูลจากการสำรวจการทดแทน MarTech ของเราแสดงให้เห็นว่าส่วนพื้นฐานของสแต็ก — ระบบอัตโนมัติทางการตลาด อีเมล และ CRM — เป็นโซลูชันที่ถูกแทนที่มากที่สุด ในปีที่ผ่านมา โซลูชันที่ได้รับการแทนที่อย่างกว้างขวางที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่เราได้เห็นในช่วงปีที่ผ่านมาถึง 15 เดือน ระบบการตลาดอัตโนมัติ (24%) และการกระจายอีเมล (23%) เป็นหัวหน้ารายการ

โซลูชันอันดับสามที่ถูกแทนที่คือ CRM (23%) ซึ่งน่าประหลาดใจเพราะในขณะที่ธุรกิจ B2B มีเหตุผลที่ดีเป็นพิเศษในการได้มาซึ่ง CRM ในปี 2020 นั้นไม่ชัดเจนนัก เหตุใดจึงจำเป็นต้องเปลี่ยน CRM ที่มีอยู่ คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดเกี่ยวข้องกับลักษณะดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของเส้นทางการซื้อ B2B และความจำเป็นในการดำเนินการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ณ จุดติดต่อที่เหมาะสม

เราจะดำเนินการ เจาะลึกข้อมูลเหล่านี้และข้อค้นพบอื่นๆ จากการสำรวจเมื่อ Anita Brearton ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ CabinetM เข้าร่วม Kim Davis บนเวที MarTech เสมือนจริง วันอังคารหน้า 14 กันยายน ดาวน์โหลดแบบสำรวจที่นี่ (ไม่ต้องลงทะเบียน)

อ่านเพิ่มเติมที่นี่.

ที่ MarTech: วิวัฒนาการของการตลาดแบบ Agile

ในสัปดาห์นี้ นักการตลาดที่คล่องตัวกว่า 80 คนจากทั่ว โลกได้ประชุมกันทางออนไลน์สำหรับการประชุมเสมือนจริงของ Sprint Two หนึ่งในจุดมุ่งหมายคือการทบทวนค่านิยมและหลักการซึ่งประกอบขึ้นเป็น Agile Marketing Manifesto ที่ MarTech ซึ่งเริ่มสี่วันนับจากนี้ (ลงทะเบียนฟรีที่นี่) เราจะมาพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและทำไม .

เข้าร่วมกับเราคือ John Cass สมาชิกทีมผู้นำหลักของ Sprint Two; โค้ชที่คล่องแคล่วและผู้สนับสนุน MarTech ประจำ Stacey Ackerman; และ Giannina Rachetta ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ 3M Stacey และ Giannina เข้าร่วม Sprint ร่วมกับ John

การอภิปรายเชิงลึกและเชิงโต้แย้งเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการใช้ข้อมูล ตัวอย่างเช่น มีมุมมองที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับ การตลาดแบบคล่องตัวต้องพัฒนาอย่างไร โปรดเข้าร่วมกับเราใน วันพุธที่ 15 กันยายน เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

อ่านเพิ่มเติมที่นี่.

ประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ได้หมายถึงช่องเดียวเท่านั้น

“พวกเรา” เคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า ‘มีความเสี่ยงที่ธุรกิจของคุณจะไม่เคลื่อนที่ด้วยความเร็วที่ควรจะเป็น’” Matthew Crocker ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ CX Table ที่ กล่าว MarTech

เมื่อเร็วๆ นี้ “ตอนนี้ ลูกค้ากำลังกลายเป็นดิจิทัลก่อน และบอกตามตรงว่าพวกเขากำลังกลายเป็นดิจิทัลทุกที่”

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเริ่มต้นจากหน้าร้านจริงหรือ ในฐานะการเล่นอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจำนวนมากต้องการทั้งสองอย่าง ตัวอย่างเช่น ดูว่า e-commerce home and bed maker Resident

เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างตัวเองที่อิฐและปูนอย่างไร เครือข่ายค้าปลีก ตอนนี้ที่ลูกค้าต้องการทั้งสองอย่าง มันคือการเชื่อมต่อทางดิจิทัลที่นำประสบการณ์มารวมกัน และมีแรงกดดันมากขึ้นสำหรับนักการตลาดที่จะทำให้มันราบรื่น

ไร้รอยต่อไม่ได้หมายถึงการลดประสบการณ์ลง ช่องเดียวจึงไม่มีอะไรมาต่อกัน ทว่า Crocker พบว่านี่เป็นวิธีการทั่วไปที่ใช้โดยนักการตลาด อย่างน้อยก็ในช่วงแรกของการเปลี่ยนแปลง

ความโน้มเอียงอาจเป็นการใช้เครื่องมือที่พิสูจน์แล้วและเป็นจริง เหมือนแชทบอทและคิดว่าไม่จำเป็นต้องมีช่องทางดิจิทัลอื่นใด เขากล่าว ธุรกิจของพวกเขามีความเกี่ยวข้อง” คร็อกเกอร์กล่าว “ทางออกที่ง่ายคือการทำตามวิธีการเหล่านี้ที่โน้มเอียงลูกค้าไปสู่ช่องทางที่คาดการณ์ได้…แต่การเสียสละประสบการณ์เพื่อประสิทธิภาพ เป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากต้องเผชิญ”

เขาเสริมว่าการให้ลูกค้ามาก่อนจะช่วยปรับปรุงการเปลี่ยนผ่านจากหน้าร้านจริง ครกสู่ช่องดิจิตอล

อ่านต่อ ที่นี่.

InMoment เข้าซื้อกิจการ Lexalytics ผู้เชี่ยวชาญด้าน NLP

Lexalytics ซึ่งเป็นผู้นำด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และพื้นที่การวิเคราะห์เมื่อวานนี้ประกาศการเข้าซื้อกิจการโดย InMoment แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน Lexalytics ใช้ NLP ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าข้อมูลจะมีโครงสร้างหรือไม่ก็ตาม ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย คอลเซ็นเตอร์ เสียง บทวิจารณ์ ตั๋วสนับสนุน และบันทึกการแชท

การเข้าซื้อกิจการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานใน InMoment อย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มการปรับปรุงประสบการณ์ ก้าวไปไกลกว่าการสำรวจ และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

ทำไมเราถึงสนใจ Lexalytics ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 ซึ่งทำให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีการตลาด นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่หายากของผู้ขายที่เกือบจะครองตลาดเฉพาะกลุ่ม อันที่จริง InMoment มีอายุมากกว่าหนึ่งปีและแตกต่างจากข้อเสนอ CX อื่นๆ โดยเน้นถึงความสำคัญของประสบการณ์ของพนักงานในการบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ

เราจะไม่แสร้งทำเป็นว่าเราเห็นสิ่งนี้ที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่ชัดเจนว่าเหตุใดโซลูชันอย่าง Lexalytics จึงให้คุณค่าในบริบทนี้ได้

Quote of the day

“สถานที่ทำงานในอนาคตน่าจะเป็นแบบจำลองไฮบริด โครงสร้างถาวรของการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของแต่ละบุคคลและวัฒนธรรมองค์กร” Yang Yuanqing, CEO, Lenovo

เกี่ยวกับผู้เขียน

Kim Davis เป็นบรรณาธิการของ MarTech Kim เกิดในลอนดอน แต่เป็นชาวนิวยอร์กมานานกว่าสองทศวรรษแล้ว เริ่มให้บริการซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเมื่อสิบปีก่อน ประสบการณ์ของเขาครอบคลุม SaaS สำหรับองค์กร การวางผังเมืองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของโฆษณาดิจิทัล และการใช้งาน SaaS เทคโนโลยีดิจิทัล และข้อมูลในพื้นที่การตลาด ครั้งแรกที่เขาเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดในฐานะบรรณาธิการของ The Hub ของ Haymarket ซึ่งเป็นเว็บไซต์เทคโนโลยีการตลาดโดยเฉพาะ ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นช่องทางในแบรนด์การตลาดทางตรงที่จัดตั้งขึ้น DMN Kim เข้าร่วม DMN อย่างเหมาะสมในปี 2016 ในตำแหน่งบรรณาธิการอาวุโส กลายเป็นบรรณาธิการบริหาร จากนั้นเป็นหัวหน้าบรรณาธิการในตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่งจนถึงเดือนมกราคม 2020 ก่อนที่จะทำงานด้านวารสารศาสตร์ด้านเทคโนโลยี คิมเคยเป็นรองบรรณาธิการของ New York Times hyper-local news เว็บไซต์ The Local: East Village และเคยทำงานเป็นบรรณาธิการสิ่งพิมพ์ทางวิชาการและในฐานะนักข่าวเพลง เขาได้เขียนบทวิจารณ์ร้านอาหารในนิวยอร์กหลายร้อยรายการสำหรับบล็อกส่วนตัว และเคยเป็นแขกรับเชิญใน Eater

  • ตรังủ

  • ธุรกิจ
  • อาหาร ไลฟ์สไตล์

  • เทค
  • มาร์เก็ตติ้งดิจิทัล (Digital Marketing)
  • Back to top button