Business

เรื่องจริงบน MarTech: กลยุทธ์เทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบองค์รวม

ใน ตอนที่หนึ่งของซีรีส์สามส่วน นี้ ฉันได้อธิบายตัวเลือกต่างๆ เกี่ยวกับตำแหน่งที่จะรองรับความสามารถในการปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานในแบบของคุณในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดโดยรวมของคุณ ในการติดตามผลนี้ ฉันจะสำรวจส่วนประกอบต่างๆ ของแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการสร้าง กลยุทธ์เทคโนโลยีส่วนบุคคล แบบองค์รวม หลักการสำคัญคือการปรับให้เป็นส่วนตัวของช่องทาง Omni ต้องการความสามารถที่เกี่ยวข้องหลายประการในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

    ข้อมูลลูกค้าแบบรวมเป็นเดิมพันตาราง

    เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สำเร็จ คุณจะต้องมีตัวเปิดใช้งานอื่นและต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการ อย่างหลัง ข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวควรกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ และนี่หมายถึงขั้นแรกต้องต่อสู้กับวงจรชีวิตเต็มรูปแบบของข้อมูลลูกค้า ซึ่งมีอย่างน้อยห้าขั้นตอน:

    การนำเข้าข้อมูล : คุณต้องนำเข้าข้อมูลทุกประเภทจากศูนย์ – อันดับแรกก่อน – แหล่งข้อมูลบุคคลที่ 2 และบุคคลที่สาม ข้อมูลนี้อาจเป็นแบบกลุ่มหรือแบบเรียลไทม์ อาจมีรูปแบบที่แตกต่างกันและผ่านกลไกการนำเข้าที่หลากหลาย แต่ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น อันดับแรก คุณต้องสร้างแหล่งข้อมูลให้สำเร็จ

  1. การจัดการข้อมูลและโปรไฟล์: เมื่อคุณรวบรวม และนำเข้าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ขั้นตอนต่อไปจะผ่านงานการจัดการขั้นพื้นฐาน เช่น การล้างข้อมูล การลบไฟล์ซ้ำ การทำให้เป็นมาตรฐาน และอื่นๆ เมื่อทำให้เป็นมาตรฐานแล้ว คุณต้องมีกระบวนการในการรวมข้อมูลเข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว ถ้าไม่มีสิ่งนี้ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า M. Kelley และ Masha Kelley เป็นคนเดียวกัน (หรือไม่ใช่)
  2. การแบ่งส่วน: เมื่อคุณมีโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณแล้ว คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะต่างๆ ได้ กลุ่มผลลัพธ์และผู้ชมเป็นรากฐานสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ
  3. Analytics: จากนั้นกลุ่มเหล่านี้จะสร้างพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก คุณสามารถเรียกใช้การวิเคราะห์อย่างง่าย หรือเรียกใช้โมเดลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น รวมถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ผ่านเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง
  4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ขั้นตอนสุดท้ายในวงจรข้อมูลนี้คือการเปิดใช้งาน หรือใส่ข้อมูลทั้งหมดนี้และสิ่งเหล่านี้ ส่วนที่จะทำงาน นั่นหมายถึงการดำเนินการกับข้อมูลของคุณเพื่อจัดการกับประสบการณ์ส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง

    อาจมีขั้นตอนมากขึ้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณและลำดับอาจแตกต่างกันไป นอกจากนี้ ขอบเขตของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) อาจแตกต่างกันไปตามวงจรชีวิตนี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลสถาปัตยกรรมต่างๆ สำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า

    ดูการบรรยายสรุปที่บันทึกไว้

    ข้อกำหนดเบื้องต้นอื่น ๆ

    ในขณะเดียวกันกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะต้องมีความสามารถที่อยู่ติดกันหลายอย่างในการทำงาน บนข้อมูลนั้น เราได้ครอบคลุมแล้ว การระบุตัวตน ผ่านช่องทางและธุรกรรม และเมื่อเวลาผ่านไป จากนั้นคุณต้อง:

      1. ตัดสินใจ

    สิ่งที่จะนำเสนอแก่ลูกค้า และเมื่อใดตามบริบท พฤติกรรม โปรไฟล์ และความชอบในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

  5. จัดการ เนื้อหาที่สนับสนุนประสบการณ์ส่วนบุคคลในหลายช่องทาง คิดว่ารายการเนื้อหา ข้อเสนอ ข่าวสาร ส่วนลด และสินทรัพย์อื่นๆ และ
  6. วิเคราะห์ ประสิทธิผลของงานของคุณ เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อเสนอของคุณต่อไป

    กลยุทธ์เทคโนโลยีแบบองค์รวม

    เท่าที่คุณสามารถ ดูในแง่ของเทคโนโลยี ข้อกำหนดเบื้องต้นเหล่านี้จะจับคู่กับส่วนประกอบหรือเลเยอร์ของเทคโนโลยีที่เฉพาะเจาะจง ฉันจะไม่เรียกสิ่งนี้ว่า “สแต็ค” แต่มันคือชุดของบริการที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาและผสานรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เทคโนโลยีแบบองค์รวมเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง มาทบทวนส่วนหลักกัน

    1. ระบุเฉพาะ ลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: การระบุตัวตนลูกค้าของคุณโดยเฉพาะต้องมีการรวบรวมข้อมูลจากหลากหลาย แหล่งที่มา การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และการเชื่อมโยงธุรกรรมที่แตกต่างกันกับโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวม ข้อมูลนี้จะแมปกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคร่าวๆ และ — ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ — ส่วนประกอบอื่นๆ ในแฟบริกข้อมูลลูกค้าของคุณ เช่น คลังข้อมูลและทะเลสาบ
    2. ตัดสินใจว่าจะนำเสนอเมื่อใด/อะไร การตัดสินใจ บริการ: ความสามารถในการสร้างและจัดการกฎหรือตรรกะการตัดสินใจอื่นๆ เช่น การส่งข้อความเฉพาะที่จุดการเดินทางเฉพาะ หรือการแสดงข้อเสนอเฉพาะตามบริบทของเซสชัน . แพลตฟอร์ม Journey Orchestration และ Customer Journey Management สามารถเริ่มใช้การตัดสินใจประเภทนี้ได้ แม้ว่าตลาดทั้งสองส่วนจะยังไม่บรรลุนิติภาวะก็ตาม

  7. จัดการทรัพย์สิน แพลตฟอร์มเนื้อหา: จัดการและแจกจ่ายเนื้อหาและสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น ไมโครเนื้อหา รูปภาพ ข้อเสนอ , เนื้อหาแคมเปญ และส่วนย่อยของเนื้อหาประเภทอื่นๆ
    แพลตฟอร์มเนื้อหาแบบ Omnichannel
  8. และ (ในวิธีที่ จำกัด มากขึ้น) ระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล

    สามารถช่วยคุณได้

  9. วิเคราะห์ประสิทธิผล ระบบนิเวศของ Analytics: หมายเหตุพหูพจน์; คุณอาจต้องการแพลตฟอร์มหลายประเภทเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและสร้างแบบจำลองที่มีความหมายมากขึ้น ซึ่งรวมถึงแบบจำลองที่อาจคาดการณ์ได้
  10. ให้สิ่งที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา บริการส่วนบุคคล: สุดท้ายนี้ คุณจะต้องสามารถนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ได้
ข้อกำหนดเบื้องต้นของการแมปการตั้งค่าส่วนบุคคลกับส่วนประกอบสแต็ก ที่มา: RSG

MarTech Stack คิดว่าส่วนประกอบเหล่านี้เป็นบริการที่แตกต่างกัน แม้ว่าจะไม่ใช่ตลาดกลางเสมอไป เนื่องจากบางแพ็คเกจ แพลตฟอร์มจะครอบคลุมมากกว่าหนึ่งบริการ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นไปได้ที่ CDP ของคุณจะจัดให้มี การปรับแต่งส่วนบุคคลหรือความสามารถในการประสาน แบบเบา แต่ไม่ว่าคุณจะปรับใช้แพลตฟอร์มเดียวหรือหลายแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มก็ยังคงให้บริการที่แตกต่างกัน และคุณจะต้องใช้ทั้งกลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยี

แนวคิดอื่นๆ ที่บอกเป็นนัยในที่นี้คือ ที่คุณสามารถ ( และควร ) แยกความสามารถเหล่านี้ออกจาก .ของคุณ ระดับการมีส่วนร่วมเพื่อให้คุณสามารถเรียกใช้เป็นบริการ omnichannel สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งลูกค้าค่อนข้างจะถือว่าคุณจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาในทุกจุดสัมผัส ไม่ใช่เช่น ส่งข้อเสนอในอีเมลที่เว็บไซต์ของคุณไม่รู้จัก

MarTech Stack
องค์ประกอบการกำหนดค่าส่วนบุคคลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสแต็ก omnichannel ที่ใหญ่กว่าของคุณ ที่มา: RSG

สิ่งที่คุณควรทำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโลกของช่องทาง Omni ไม่ใช่โมดูลเดียวที่คุณวางลงในสภาพแวดล้อมประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกต่อไป ยิ่งไปกว่านั้น คุณไม่สามารถอนุญาตเพียงแพลตฟอร์มส่วนบุคคลและหวังว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างน่าอัศจรรย์ กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณจะต้องใช้ความสามารถที่อยู่ติดกันหลายประการนอกเหนือจากตรรกะการกำหนดเป้าหมายอย่างง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลและเนื้อหาที่ละเอียด

ดังนั้น เมื่อพิจารณาถึงความคิดริเริ่มในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณควรดำเนินการแบบองค์รวม ดูและจำไว้ว่าองค์ประกอบทางเทคโนโลยีหลายอย่างจำเป็นต้องทำงานร่วมกันโดยเป็นส่วนหนึ่งของสแต็กที่สอดคล้องกัน

เรื่องราวจริงบน MarTech นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Real Story Group ผู้ขาย- องค์กรวิจัยและให้คำปรึกษาแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ตัดสินใจเลือกสแต็กเทคโนโลยีการตลาดและแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

Apoorv Durga เป็นรองประธาน ฝ่ายวิจัยและที่ปรึกษาที่บริษัทวิเคราะห์ Real Story Group ซึ่งครอบคลุม CDP, อีคอมเมิร์ซ, Web CMS และเทคโนโลยี เขาเป็นทหารผ่านศึกสองทศวรรษในด้านเทคโนโลยีการตลาด

  • จ.ตรังủ ธุรกิจ
  • อาหาร
  • ไลฟ์สไตล์
  • เทค
  • การตลาดดิจิทัลดิจิทัล การตลาด)

    Back to top button