customer experience

  • Amazonเหตุใดบริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

    เหตุใดบริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

    ในรายงาน 500 หน่วยข่าวกรองเศรษฐศาสตร์ (แขนวิจัยของนักเศรษฐศาสตร์) สร้างความกล้า การยืนยัน: “ประสบการณ์ของลูกค้า” จะแซงหน้า “การโฆษณาจำนวนมากเป็นช่องทางที่ลูกค้าต้องการ” รายงานชื่อ “The Path to 2020: นักการตลาดคว้าประสบการณ์ของลูกค้า ” อ้างว่าฝ่ายการตลาดจะรับผิดชอบการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางมากขึ้นโดย 2020—และประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะหมายถึงความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวในเศรษฐกิจดิจิทัลยุคใหม่ ไม่ใช่ความคิดเห็นที่ไม่เหมือนใคร ประสบการณ์ของลูกค้า—โดยเฉพาะประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล—มีบทบาทสำคัญในเกือบทุกรายงานการวิจัย…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • buyer's journey24 การคาดการณ์การตลาดเนื้อหาสำหรับปี 2018

    24 การคาดการณ์การตลาดเนื้อหาสำหรับปี 2018

    เติบโตขึ้นมากในเนื้อหา 23 แทนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เราคิดว่าการตลาดเนื้อหา เติบโต อย่างไร ได้ปรับปรุงภารกิจของเรา และทำการวิจัยเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและอุตสาหกรรมโดยรวมของเราให้มากที่สุด หากเราเรียนรู้อะไรจาก ปีที่แล้ว นักการตลาดต่างก็มุ่งมั่นเพื่อ ความรับผิดชอบ มากกว่าที่เคย พวกเขาไม่เพียงแค่โยนทุกอย่างที่ผนังเพื่อดูว่ามีอะไรเกาะอยู่ งบประมาณมีวัตถุประสงค์ กลยุทธ์ได้รับการพัฒนาด้วยวิสัยทัศน์ระยะยาว และผลลัพธ์ต้องจับต้องได้ ในขณะที่การตลาดเนื้อหายังคงเปลี่ยนแปลงใน 097 ที่นี่…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • customer experienceอินโฟกราฟิก: Chatbots กำลังเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

    อินโฟกราฟิก: Chatbots กำลังเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

    อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ฉันโหลดตะกร้าสินค้าสมมติจากร้านค้าปลีกออนไลน์อย่าง Zara, ASOS และ Sephora เพียงเพื่อตัดสินใจว่าฉันไม่ต้องการใช้เงินกับเสื้อผ้าหรือเครื่องสำอาง ฉันไม่ต้องการ . ดังนั้นฉันจึงทิ้งรถเข็นและปิดแท็บ จากการวิจัยใหม่โดย Market Inspector ฉันไม่ใช่คนเดียว ร้อยละห้าสิบเจ็ดของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทิ้งตะกร้าสินค้าทางอินเทอร์เน็ตเนื่องจากไม่แน่ใจ บริษัทจะแก้ไขความไม่แน่ใจนั้นได้อย่างไร? สำหรับผู้เริ่มต้น เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์รายงานว่าไม่ใช่ สามารถรับคำตอบของคำถามง่ายๆ จากเว็บไซต์ของบริษัท…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • chatbotการปฏิวัติ Chatbot มาแล้ว

    การปฏิวัติ Chatbot มาแล้ว

    ในชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 ในที่สุดฉันก็มีบัญชีอีเมล AOL บัญชีแรกของฉัน ฉันถูกดึงเข้าสู่โลกของ AIM messenger อย่างรวดเร็ว (ฉันยังสร้างชื่อผู้ใช้ปุนที่น่าอับอายที่ฉันยังคงใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามลืม) แน่นอนว่าฉันจะส่งข้อความถึงเพื่อนของฉันและพยายามทำให้รู้สึกประหม่าที่จะปิ๊งโรงเรียนมัธยมของฉันในช่วงเวลาโลดโผนสองสามชื่อหน้าจอของเขาโผล่ขึ้นมา ออนไลน์ แต่ส่วนที่ดีที่สุดของ AIM messenger คือ SmarterChild แชทบอท AI ที่รู้คำตอบสำหรับคำถามใดๆ…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • augmented realityความจริงเสมือนสามารถและไม่สามารถทำได้สำหรับแบรนด์ของคุณ

    ความจริงเสมือนสามารถและไม่สามารถทำได้สำหรับแบรนด์ของคุณ

    ในเดือนตุลาคมของ 768 ฉันเข้าร่วม Future of Storytelling Festival ซึ่งเป็นการรวบรวมรูปแบบการเล่าเรื่องที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงยิ่ง ฉันกำลังแสดงเป็นส่วนหนึ่งของนิทรรศการป๊อปอัปของเช็คสเปียร์ที่นำฉากจาก โรมิโอและจูเลียต ท่ามกลางฝูงชนทุกๆสองสามชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าฉันมีมากมาย ของเวลาที่จะเล่นกับการติดตั้งอื่น ๆ มันเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ในฝันของนักเล่นละครที่กลายเป็นคนในวงการเทคโนโลยี อะไรทำให้ความเป็นจริงเสมือนและความจริงเสริมมีประสิทธิภาพในการเล่าเรื่องคือวิธีที่พวกเขาใส่ความรู้สึกที่หลากหลายไว้ตรงกลางของการกระทำ . ในช่วงเทศกาลสามวัน ฉัน…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • customer experienceวิธีสร้างโอกาส สร้างความไว้วางใจ และเป็นที่หนึ่งในใจกับผู้ชมของคุณ

    วิธีสร้างโอกาส สร้างความไว้วางใจ และเป็นที่หนึ่งในใจกับผู้ชมของคุณ

    ในอาชีพการงานของฉัน ฉันใช้เวลามากในการวิเคราะห์ การตลาดเนื้อหาคืออะไร และวิธีที่เราในฐานะผู้นำและนักการตลาดสามารถใช้เนื้อหาเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา สำหรับฉัน เนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงช่องทางที่สร้างสรรค์ และเป็นมากกว่ากลวิธีทางการตลาดอื่นๆ มันเกี่ยวกับการแบ่งปันความคิดและความรู้ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณในลักษณะที่ช่วยเหลือผู้อื่นได้จริงและสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ ในหนังสือเล่มใหม่ของฉัน Top of Mind ฉันสำรวจสิ่งที่ต้องใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยใช้เนื้อหาเพื่อ สร้างความไว้วางใจ ขยายความสัมพันธ์ และกลายเป็น — คุณเดาได้ — อยู่ในใจกับผู้ชมของคุณ…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • CMOอินโฟกราฟิก: DNA ของ CMO สมัยใหม่

    อินโฟกราฟิก: DNA ของ CMO สมัยใหม่

    “ในขณะที่บทบาทของการตลาดและหัวหน้านักการตลาดขยายตัว ซีอีโอจะต้องมั่นใจว่าพวกเขามีบุคคลที่เหมาะสมในฐานะ CMO เพื่อทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร และมีส่วนร่วมมากขึ้นในการพัฒนา การตลาดใหม่ ความสามารถ ทั่วทั้งบริษัท” นั่นคือ David Court เขียนให้ McKinsey Quarterly ในบทความที่ตีพิมพ์ทับ 10 ปีที่แล้ว เสียงคุ้นเคย? ประโยคเดียวกันนั้นอาจเป็นของเทรนด์ล่าสุดที่ตีพิมพ์ใน Forbes,…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • customer experienceการค้นหาใหม่ของ Google สามารถเปลี่ยนการค้นพบเนื้อหาได้อย่างมาก

    การค้นหาใหม่ของ Google สามารถเปลี่ยนการค้นพบเนื้อหาได้อย่างมาก

    เครื่องมือค้นหาในอดีตเคยเป็นญาติห่างๆ กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทั้งสองช่องทำให้ผู้คนค้นพบเนื้อหาที่มีคุณค่า—ด้วยวิธีที่ต่างกัน การค้นหามีการทำธุรกรรมมากกว่า โดยขอให้ผู้ใช้เตรียมคีย์เวิร์ดหรือคำถาม สังคมเปิดกว้างมากขึ้น ให้ผู้ใช้เดินเตร่จนกว่าจะพบสิ่งที่ชอบ แต่ด้วยการประกาศล่าสุดของ Google พวกเขากำลังจะกลายเป็นเหมือนฝาแฝดกันมากขึ้น ในเดือนกันยายน 24 Google ได้เปิดเผยแผนสำหรับคุณลักษณะการค้นหาใหม่ หัวใจสำคัญของการค้นหาที่ปรับปรุงใหม่คือ Google Discover ซึ่งให้ผู้ใช้ฟีดเนื้อหาที่ปรับแต่งได้โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะพิมพ์คำค้นหาหรือไม่ ไม่ชัดเจนว่า Discover…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • athenahealth6 ปัญหาทั่วไปที่รั้งคุณจากความเชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

    6 ปัญหาทั่วไปที่รั้งคุณจากความเชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

    เพื่อนของฉันเป็นวิศวกรเว็บสำหรับบริษัทสื่อขนาดใหญ่ และเมื่อใดก็ตามที่เราพูดคุยถึงร้านค้า ฉันมักจะแปลกใจอยู่เสมอว่าการปรับแต่งของเขาจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อเนื้อหาที่เราอ่าน จากมุมมองของฉัน เขาเดินวนไปรอบๆ ในรหัสเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง และครั้งต่อไปที่ฉันเห็นเขา ปริมาณการใช้งานของบริษัทของเขาพุ่งสูงขึ้นใหม่ หากทีมการตลาดของคุณแยกเนื้อหาออก แต่คุณรู้สึกว่ากระบวนการของคุณไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เป็นไปได้ว่าคุณจะไม่ต้องดิ้นรนกับอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้ เอาไปจากเพื่อนของฉัน: ส่วนที่ยากคือการระบุปัญหา เพราะเมื่อคุณทำแล้ว วิธีแก้ปัญหาก็จะเป็นรูปธรรมมากขึ้น ที่ Contently เราได้กำหนดเส้นทางสู่ความเป็นเลิศด้านเนื้อหาใน โมเดลความสมบูรณ์ ของเรา…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • conversion strategyเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุด

    เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุด

    โดย 2020 การตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่ราคา และจากการศึกษาของ Temkin Group ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในระดับปานกลางทำให้รายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น $512 ล้านในระยะเวลาสามปีสำหรับบริษัทที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี INCREDIBLE. เพิ่มขึ้นปานกลางใน ประสบการณ์ของลูกค้าสร้างรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย $823 ล้านในระยะเวลาสามปีสำหรับบริษัทที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี คลิกเพื่อทวีต…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • customer experience6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

    6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

    ซีรี่ส์ประสบการณ์ลูกค้า C&C (CX) เป้าหมายใดๆ เหตุการณ์การแปลงออนไลน์คือการจัดเตรียมกระบวนการที่ราบรื่นเพื่อให้ได้ Conversion ไม่ว่าจะเป็นแม่เหล็กตะกั่ว การทดลอง การสาธิต การสมัครรับข้อมูล หรือการทำธุรกรรม ทุกคนได้รับประโยชน์จากการกำจัดจุดเสียดสีทุกจุดที่เป็นไปได้ นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี (CX) เหตุใดเหตุการณ์การแปลงจำนวนมากจึงเต็มไปด้วยความขัดแย้งและอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อการแปลง เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้กล่าวถึงสถานการณ์การใช้งานเฉพาะจากลูกค้าสองรายที่แตกต่างกัน—รุ่นทดลองใช้ฟรี กับสิ่งที่จำเป็น บัตรเครดิต…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • customer experienceธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการให้คะแนนและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุดไหม

    ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการให้คะแนนและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุดไหม

    ใกล้ถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์แล้ว เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับลูกค้า การจราจรเกินพิกัด ในหลายปีที่ผ่านมา เจ้าของธุรกิจมองว่าช่วงเวลานี้มีความเจริญรุ่งเรืองตามธรรมชาติด้วยความต้องการสินค้าและบริการที่มีอยู่ภายใน ปีนี้ – 2021 – อาจพิสูจน์ได้ว่าส่งมอบ mojo ค้าปลีกแบบเดียวกันมากขึ้นเมื่อหลายปีก่อน แต่มีความแตกต่างที่สำคัญที่อาจทำให้เป็นปีที่ท้าทายไม่เหมือนใครสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า: ห่วงโซ่อุปทานและ ความไม่แน่นอนในการจัดส่งหมายความว่าผู้บริโภคอาจรู้สึกผิดหวังที่สินค้ามาถึงช้าหรือไม่สามารถจัดส่งได้ทั้งหมด ความผิดหวังและความผิดหวังเหล่านี้มักจะจบลงด้วยการหาทางเข้าสู่บทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ นี่คือเวลาที่ต้องเตรียมพร้อมและคิดอย่างไม่เหมาะสมสำหรับเรตติ้งและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุด – มากกว่าที่เคย เตรียมพร้อมสำหรับการให้คะแนนและรีวิวช่วงเทศกาลวันหยุดมากมาย…

    อ่านเพิ่มเติม »
  • brand loyaltyวิธีที่แบรนด์สามารถใช้คำติชมเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

    วิธีที่แบรนด์สามารถใช้คำติชมเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

    ในอดีตแบรนด์ต่างๆ ได้วัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดโดยพิจารณาจาก ผลตอบแทนการลงทุน ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกว่าได้รับผลตอบแทนเป็นจำนวนมากจากจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการโฆษณาและการตลาดหรือไม่ ทุกวันนี้ แบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ไม่เคยมีการตอบรับออนไลน์มากขึ้นและความคาดหวังก็ไม่เคยสูงขึ้น . สำหรับธุรกิจ การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ ไม่จำเป็นอีกต่อไป ลูกค้าต้องการมากขึ้นและพวกเขาต้องการคำตอบที่ปลายนิ้วของพวกเขา เราอยู่ในยุคดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับผู้คนมากกว่าเทคโนโลยีในขณะนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าถูกวางไว้บนโต๊ะเพื่อให้ลูกค้ารายอื่นได้เห็น บริษัทต่างๆ ต้องการทำความเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร และพวกเขากำลังใช้คำติชมเพื่อวัดผล ไม่เคยมีการตอบรับทางออนไลน์มาก่อนและความคาดหวังของลูกค้าก็ไม่เคยสูงขึ้น คลิกเพื่อทวีต ความภักดีของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า…

    อ่านเพิ่มเติม »
Back to top button