Tech

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกต่างคาดหวังถึงเทศกาลวันหยุดที่ยิ่งใหญ่ การจ้างงานยังคงเป็นเรื่องท้าทาย

เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ‘Now What?’ ตัวอย่างฤดูใบไม้ร่วงปี 2021 ของ Digiday Media ดูว่าสื่อ การตลาดและการค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา และความหมายสำหรับอนาคตของพวกเขา ตรวจสอบเรื่องราวที่เหลือ ที่นี่. ในอดีต ผู้ค้าปลีกข้อความในวันหยุดเพียงแห่งเดียวที่ยอมรับก่อนวันแรงงานคือคริสต์มาสในการขายในธีมเดือนกรกฎาคม อย่างไรก็ตาม ในปีนี้ ผู้ค้าปลีกต้องการให้ผู้สมัครงานเริ่มคิดเกี่ยวกับแผนวันหยุดของตนก่อนที่ฤดูร้อนจะสิ้นสุดลง

ตัวอย่างเช่น Michael’s ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ประดิษฐ์ แถลงข่าวเมื่อวันที่ 24 สิงหาคม โดยประกาศแผนการจ้างพนักงานค้าปลีกกว่า 20,000 คนก่อนวันหยุด นั่นคือสองสัปดาห์ก่อนหน้าที่ไมเคิลประกาศจ้างงานวันหยุดเมื่อปีที่แล้ว ในทำนองเดียวกัน Apple ได้ประกาศตำแหน่งงานว่างสำหรับพนักงานร้านค้าปลีกตามฤดูกาล ในช่วงกลางเดือนกรกฎาคม ในขณะที่ Aldi ประกาศแผนการจ้างงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

20,000 คนงานก่อนวันหยุด. แรงผลักดันในการเลื่อนการจ้างงานในช่วงวันหยุดบ่งชี้ว่าร้านค้าปลีกที่มีพนักงานจำนวนมากเข้ามาในปี 2564 ในช่วงแรกๆ ของการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส พนักงานค้าปลีกหลายหมื่นคนถูกพักงานหรือเลิกจ้างอย่างถาวร แต่การกลับมาของยอดขายอิฐและปูนไม่ได้นำไปสู่การฟื้นตัวที่สอดคล้องกันในการจ้างงานค้าปลีก: พนักงานค้าปลีกบางคนที่ทำงานผ่านการระบาดใหญ่ ลาออกเนื่องจากความเหนื่อยหน่าย ในขณะที่ตลาดแรงงานคับแคบหมายถึงผู้สมัครงานสามารถเลือกได้ เพื่อเป็นการตอบโต้ ผู้ค้าปลีกกำลังใช้เวลามากขึ้นในกระบวนการจ้างงานสำหรับบทบาทใหม่ การขึ้นค่าจ้าง และเสนอโบนัสการจ้างงานระยะสั้นเพื่อดึงดูดผู้สมัคร ถึงกระนั้น นี่อาจไม่เพียงพอในช่วงวันหยุด เมื่อผู้ค้าปลีกแทบทุกรายต้องต่อสู้กับกลุ่มผู้มีความสามารถที่มีขนาดเล็กมากขึ้นเรื่อยๆ จากข้อมูลของสำนักสถิติแรงงาน การจ้างงานค้าปลีกลดลง 270,000 คนตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ส่วนหนึ่งเกิดจากการล้มละลายและการปิดร้าน — คร่าวๆ ผู้ค้าปลีก 49 รายล้มละลายในปีที่แล้ว — และส่วนหนึ่งเป็นเพราะพนักงานร้านค้าปลีกจำนวนมากลาออก หลังจากผ่านพ้นช่วงโรคระบาดไปเมื่อปีที่แล้ว พนักงานค้าปลีกราว 640,000 คนลาออกในเดือนเมษายน สูงสุดในรอบเกือบ 20 ปีในรอบเกือบ 20 ปี เหลือเพียงร้านค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่หวังจะได้ประโยชน์จากราคาเช่าราคาถูกในปีนี้เพื่อขยายกลุ่มร้านค้า โดยมีงานจำนวนมากที่ต้องกรอก และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับคนงานที่พบว่าตัวเองมีที่ว่างให้เลือกมากขึ้น ผู้ค้าปลีกได้ตอบโต้อย่างแรกและสำคัญที่สุดด้วยสิ่งจูงใจทางการเงิน ทั้งสำหรับผู้สมัครใหม่ และเพื่อให้พนักงานที่มีอยู่ทำงานต่อไปตลอดวันหยุด Walmart ให้เงินเพิ่มชั่วคราว 1-5 เหรียญต่อชั่วโมงแก่พนักงานคลังสินค้าจนถึงเดือนมกราคม 2022 ขึ้นอยู่กับสถานที่ ในช่วงปลายเดือนกรกฎาคม Tapestry เจ้าของ Coach และแบรนด์หรูอื่นๆ ได้ประกาศขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเป็น $15 ต่อชั่วโมง โดย CVS ประกาศว่าจะทำเช่นเดียวกันในสัปดาห์ต่อมา ผู้ค้าปลีกบางรายกำลังทดลองใช้สิทธิประโยชน์ใหม่ๆ สำหรับพนักงานขายปลีก ตัวอย่างเช่น Target ได้ประกาศโครงการช่วยเหลือค่าเล่าเรียนแบบใหม่สำหรับพนักงานที่ทำงานเต็มเวลาและนอกเวลาทุกคน Rebekah Kondrat ผู้ก่อตั้งที่ปรึกษา Kondrat Retail กล่าวว่าเธอเคยเห็นผู้ค้าปลีกสองสามรายเสนอประโยชน์ด้านสุขภาพแก่พนักงานของป๊อปอัปการค้าปลีกระยะสั้น (ร้านที่มีระยะเวลาหกเดือนหรือมากกว่านั้น) ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ได้พยายามขยายขอบเขตของรายละเอียดงานเพื่อดึงดูดผู้สมัครมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้ากีฬา Vuori ได้สร้างบทบาทใหม่ที่เรียกว่า “ผู้ร่วมงาน omni” เมื่อปีที่แล้ว พนักงานเหล่านี้มักใช้เวลาสองวันต่อสัปดาห์ในการทำงานบริการลูกค้า และสามวันทำงานบนพื้นที่ร้านหนึ่งในเก้าร้านของ Vuori Catherine Pike ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายค้าปลีกของ Vuori กล่าวว่า “โปรแกรม Omni ของเรายังคงดึงดูดผู้สมัครที่ยอดเยี่ยม … เพราะพวกเขาเห็นคุณค่าในการทำงานในสองแผนกที่แตกต่างกัน” Catherine Pike ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายค้าปลีกของ Vuori กล่าวในอีเมล เธอยังกล่าวอีกว่า Vuori พยายามใช้สถานะเป็นสตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็ว – บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2013 และมีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าในปีที่แล้ว – เป็นจุดขาย “เราเห็นว่าพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากศักยภาพในการเลื่อนตำแหน่ง และผู้ร่วมงานของเราหลายคนมีเป้าหมายที่จะย้ายไปยังเมืองใหม่ทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งเรากำลังเปิดร้านเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการนำ Vuori ไปสู่ชุมชนใหม่” เธอกล่าว อย่างไรก็ตาม Vuori ใช้เวลานานกว่านั้นในการค้นหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเพียงพอ Pike กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่ Vuori ต้องทำในการจ้างงานในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาคือการใช้เวลามากขึ้นในกระบวนการสัมภาษณ์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไม่ได้จัดการกับความท้าทายทั้งหมดที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในการโน้มน้าวให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำงานในร้านค้าปลีก ในช่วงการระบาดใหญ่ คนงานบางคนลาออกหลังจากเผชิญกับการต่อต้านจากลูกค้าที่ถูกขอให้สวมหน้ากากหรือปฏิบัติตามแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคม อดีตพนักงาน Target คนหนึ่งที่ลาออกเมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา เช่น เคยบอกกับ Modern Retail ว่างานเริ่มส่งผลกระทบทางอารมณ์กับเธอมากขึ้นหลังจากนั้น ลูกค้าบางคนจะบรรยายให้เธอฟังว่าไวรัสโคโรน่าเป็นเรื่องหลอกลวงได้อย่างไร หลังจากที่เธอขอให้พวกเขายืนห่างจากเธอหกฟุต “การค้าปลีกนั้นยากพอนอกเหนือจากการระบาดใหญ่” เธอกล่าว และความกลัวที่จะเผชิญกับลูกค้าที่โกรธแค้นต่อมาตรการป้องกันโควิดก็ยังไม่บรรเทาลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำนวนผู้ป่วย coronavirus ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นอีกครั้ง ต้องขอบคุณตัวแปรเดลต้า Neil Saunders กรรมการผู้จัดการ GlobalData Retail กล่าวในอีเมลว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในการสรรหาผู้สมัครคือการขาดความยืดหยุ่นและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ปกติซึ่งส่งผลกระทบกับธุรกิจค้าปลีกมายาวนาน แม้ว่าบางรัฐเช่นแคลิฟอร์เนีย ได้ผ่านกฎหมายที่จำกัดความสามารถของผู้ค้าปลีกในการกำหนดเวลาพนักงานในนาทีสุดท้ายเท่านั้น ที่ร้านค้าปลีกหลายแห่ง ในการทำงานนาทีสุดท้ายไม่ได้ออกจากคำถาม “ค่าแรงที่สูงขึ้นนั้นมีประโยชน์ แต่ปัญหาใหญ่ที่หลายคนมีคือรูปแบบกะและชั่วโมงที่ไม่แน่นอน” เขาเขียน “สิ่งนี้ทำให้ผู้คนวางแผนเรื่องต่างๆ กับครอบครัวและกิจกรรมอื่นๆ ได้ยาก และทำให้พวกเขาต้องตกงาน” อีกสองสามเดือนข้างหน้าจะพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกรายใดมีแรงจูงใจที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว โดยทั่วไป Target มีแรงผลักดันในการจ้างงานในวันหยุดที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง โดยจ้างพนักงานตามฤดูกาลมากกว่า 130,000 คนในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ มักจ้างพนักงานหลายหมื่นคนเพื่อนำไปสู่วัน Black Friday ยิ่งร้านค้าปลีกมีตำแหน่งงานว่างมาก ยิ่งใกล้วันหยุดมากขึ้นเท่านั้น โอกาสที่พวกเขาจะต้องเพิ่มแรงจูงใจเพื่อให้ได้งานเหล่านั้น สำหรับผู้ค้าปลีกที่พบว่าตนเองมีพนักงานน้อยในช่วงวันหยุด อาจไม่ส่งผลให้โมเมนตัมการขายของตนหยุดชะงัก แต่มีแนวโน้มว่าจะต้องจ่ายค่าล่วงเวลาให้กับพนักงานที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังอาจส่งผลให้คิวยาวขึ้นและเวลารอสำหรับบริการยอดนิยม เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้าน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าบางรายต้องไปกับผู้ค้าปลีกรายอื่นเพื่อสั่งซื้อในนาทีสุดท้าย “กับบริษัทจัดหางานที่ฉันคุยด้วย พวกเขาแบบว่า ถ้าคุณไม่มีงานที่โพสต์ในช่วงวันหยุด ตอนนี้คุณอยู่หลัง Eight Ball” Kondrat กล่าว

  • https://digiday.com/?p=425425

    • Trang chủ
    • Business
    • Foods
    • Life Style
    • Tech
    • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

    Back to top button