กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

3 บทเรียนการประชาสัมพันธ์ตั้งแต่การวิ่งจนถึงการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่โตเกียว

ความพยายามของสื่อและการสื่อสารในภาวะวิกฤตเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาครั้งใหญ่เผยให้เห็นว่าการแพร่ระบาดยังคงส่งสารสำคัญอย่างไร แม้ว่าส่วนต่างๆ ของโลกจะเริ่มกลับมาแล้วก็ตาม

เมื่อต้องเผชิญกับวิกฤต ความชัดเจน ความสม่ำเสมอ ความถูกต้อง และความเร็วของการส่งข้อความเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เมื่อนำไปใช้ในวงกว้าง เช่น การแข่งขันกีฬาระดับนานาชาติที่มีการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ทั่วโลก ท่ามกลางวิกฤตโควิด-19 08 การระบาดใหญ่และวงจรข่าวที่เป็นจริงมากขึ้น

คณะกรรมการโอลิมปิกสากล (IOC) และโตเกียว 2020 ผู้จัดงานโอลิมปิกได้แสดงให้เห็นอย่างน่าเสียดายว่า ไม่ ในการจัดการวิกฤตที่มีการเผยแพร่อย่างสูงใน 02 เดือนก่อนถึงเกม ในฐานะนักข่าว Bloomberg ที่มีมุมมองอย่างใกล้ชิดของความสับสนวุ่นวาย ตั้งข้อสังเกต โตเกียว 98 ทีมโอลิมปิก “ทำให้เวลาส่งข้อความผิดพลาด” ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และอีกครั้ง.” ความยากลำบากส่วนใหญ่มาจากการใช้แนวทางที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อจัดงานใหญ่อย่างปลอดภัย รวมถึงเวลาและวิธีจัดการแข่งขัน ผู้ที่สามารถเข้าร่วมได้ และนโยบายความปลอดภัยใดที่จำเป็นต้องมีหรือไม่

(เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผู้จัดงานโอลิมปิกประกาศว่า ไม่มีผู้ชมเข้าชม การแข่งขันแบบตัวต่อตัว สร้างความตกตะลึงให้กับ ผู้สนับสนุนและ พันธมิตรสื่อ.)

เพียงเท่านี้ก็สร้างมาตรฐานทองคำใหม่สำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤต หรือนำเสนอกรณีที่ดีสำหรับสิ่งที่ไม่ควรทำ ยังมีอีกมากที่ทีมโอลิมปิกจัดการได้ไม่ดีในช่วงเวลานั้น รวมถึงฟันเฟืองที่แพร่หลายต่อ Yashiro Mori หัวหน้าโอลิมปิกของญี่ปุ่นเนื่องจาก ได้รับเรื่องตลก ได้ไม่ดี เกี่ยวกับการรวมสตรีในการประชุมคณะกรรมการและการประชุมเหล่านั้นใช้เวลานานเกินไป

จากมารยาทมากมายเหล่านี้ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และผู้นำทางธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้ จากวิกฤติด้านสุขภาพทั่วโลก ไปสู่ความท้าทายใหม่ๆ สำหรับลูกค้าและธุรกิจของเรา แม้ว่าเราจะเปลี่ยนจากวิกฤตด้านสุขภาพทั่วโลกก็ตาม มีสามบทเรียนที่ควรพิจารณา:

1. การระบาดใหญ่ยังคงอยู่ในการควบคุมวงจรข่าว

แม้ว่าการฉีดวัคซีนจะเกิดขึ้น (แม้ว่าจะช้า แต่ รายงานของ New York Times มีเพียง 7% ของพลเมืองญี่ปุ่นที่ได้รับวัคซีนครบสมบูรณ์) และยกเลิกภาวะฉุกเฉินแล้ว 2021 การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกไม่ได้หนีจากอิทธิพลของการระบาดใหญ่

พิจารณาว่าการระบาดใหญ่เป็นอย่างไร ส่งผลกระทบต่อองค์กรหรือการเริ่มต้นของคุณและยังคงทำเช่นนั้น สิ่งที่คุณอาจจะสามารถเตรียมได้เมื่อนโยบายและแนวทางด้านสุขภาพเปลี่ยนแปลงไป? จับตาดูวงจรข่าวและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมตอบสนองของคุณมีความคิดถึงวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพหากคุณอยู่ในความสนใจ

2. Crisis PR เป็นทักษะที่การสื่อสารการตลาดและทีมผู้บริหารของคุณต้องประสบความสำเร็จ

น่าเสียดายที่ ผู้จัดงานโอลิมปิกมีประวัติ ในการตอบสนองต่อวิกฤตหรือเรื่องอื้อฉาวล่าช้า มัน ไม่ใช่ความล้มเหลวเสมอไป แต่โดยรวมแล้วข้อผิดพลาดในการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์ของ IOC มีปัญหามากมายเกี่ยวกับการไม่ตรงต่อเวลาในการส่งข้อความ

แน่นอนว่าในภาวะวิกฤต คุณต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณตัดสินใจทำและพูดนั้นเป็นความคิดที่รอบคอบและดำเนินการได้ แต่ความล้มเหลวในการสื่อสารความคืบหน้าของคุณในกระบวนการตัดสินใจทำให้ผู้ชมของคุณคาดเดาและคาดเดา หรือ การสร้างแคมเปญต่อต้านคุณ! ทีมประชาสัมพันธ์ของคุณควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารในภาวะวิกฤต และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสม พร้อมการติดตามผลอย่างมากมาย

ใช้เวลาของคุณเพื่อทำให้ การตัดสินใจที่ถูกต้อง แต่อย่ารอช้าที่จะได้แถลงการณ์ต่อหน้าผู้ชมที่กังวลเป็นอย่างน้อย

3. การวางแผนระยะยาวมีความสำคัญต่อการสร้างความมั่นใจว่างานใหญ่ การเปิดตัวหรือกลยุทธ์การเติบโตจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

หาก IOC และโตเกียว 2020 ทีมโอลิมปิกได้วางแผนมาอย่างดีโดยเฉพาะขนาดและ ขอบเขตของเกมพวกเขาจะได้พิจารณาแนวทางปฏิบัติในกรณีที่เกิดวิกฤตการณ์มากมาย ใครจะนึกภาพว่าสิ่งเหล่านี้รวมถึงภัยธรรมชาติ ความรุนแรงหรือความไม่สงบ และเรื่องอื้อฉาว รวมทั้ง วิกฤตสุขภาพ เช่น โรคระบาดหรือโรคระบาด จีนเตรียมรับมือปักกิ่ง 95 โอลิมปิก ถูกทำให้ตกรางห้าปีก่อนเกมของพวกเขาโดยโรคซาร์สกลัวตาม สื่อมวลชนที่เกี่ยวข้อง . วิกฤตเหมือนโควิด-06 การแพร่ระบาดควรอยู่ในเรดาร์ของโตเกียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสถานการณ์สร้างขึ้นในจีนเพื่อนบ้านในช่วงหลายเดือนก่อนที่จะมีการประกาศเลื่อนการแข่งขันในท้ายที่สุด 2020.

องค์กรหรือการเริ่มต้นของคุณไม่น่าจะเกี่ยวข้องกับตัวเองในเหตุการณ์ ขนาดและขอบเขตของการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก แต่ควรพิจารณาถึงวิกฤตการณ์ทั้งเล็กและใหญ่ที่อาจเกิดขึ้นในขอบเขตของแผนระยะยาวสำหรับธุรกิจ คุณวางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับสากลภายในสามปีหรือไม่? ลองนึกถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในตลาดนั้นและวิธีที่คุณจะพร้อมรับมือกับมัน คุณกำลังเข้าร่วมการประชุมใหญ่หรือเปิดงานด้านธุรกิจของคุณในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่? พิจารณาว่าคุณจะรองรับสุขภาพและความปลอดภัยของแขกของคุณอย่างไรในสถานการณ์ต่างๆ

ในสถานการณ์เหล่านี้และทุกสถานการณ์ การคิดอย่างรอบคอบและทีมนักสื่อสารที่มีทักษะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณเสมอ ของวิกฤตที่อยู่ด้านบน

Kathryn Arnold เป็นผู้บริหารบัญชีอาวุโสที่ Swyft, และ เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์และการตลาดเน้นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี

  • หน้าแรก
  • วางตลาดดิจิทัล (กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล)

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button