Life Style

5 ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่ได้ร้อง

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด (และคุ้มค่า) เสมอมา ลูกค้าและขยายธุรกิจใดๆ

แต่มาช้านาน การตลาดแบบปากต่อปากส่วนใหญ่ถูกละเลยไปเป็นส่วนใหญ่ เพื่อสนับสนุนความพยายามในการเข้าซื้อกิจการทั้งขาเข้าและขาออก บวกกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่โซเชียลมีเดีย

ความจริงก็คือ โซเชียลมีเดียและการตลาดแบบปากต่อปากไม่เหมือนกัน มากกว่ายาสีฟันคือ เช่นเดียวกับหลอดยาสีฟัน ปากต่อปากคือยาสีฟัน โซเชียลมีเดียคือหลอด เป็นคอนเทนเนอร์สำหรับการบอกต่อ (ข้อมูลจาก Engagement Labs แสดงให้เห็นว่าเกี่ยวกับ 20% ของปากต่อปากเกิดขึ้นทางออนไลน์ และ 03% เกิดขึ้นออฟไลน์).

ข้อมูลจาก Engagement Labs แสดงให้เห็นว่าเกี่ยวกับ 25% ของปากต่อปากเกิดขึ้นทางออนไลน์ และ 03% เกิดขึ้นออฟไลน์ #wom คลิกเพื่อทวีต

กับ อนาคตของการเปลี่ยนแปลงของโซเชียลมีเดีย แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับธุรกิจที่จะเปิดเผยข้อมูลออนไลน์โดยไม่ต้องจ่ายเงิน ในขณะเดียวกัน เราเชื่อใจกันมากขึ้นกว่าเดิม และเราเชื่อใจในบริษัทต่างๆ น้อยลงกว่าเดิม

นอกจากนี้ การตลาดแบบปากต่อปากเป็นที่นิยมมากที่สุด และสร้างผลกระทบมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า ในกลุ่ม Millennial และ Gen Z . แน่นอน ถ้าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ลูกค้าของคุณในวันนี้ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าของคุณในที่สุด

ทั้งหมดนี้หมายความว่ากุญแจสู่การเติบโตทางธุรกิจในขณะนี้ — และมากยิ่งขึ้นใน อนาคต — คือการตลาดแบบปากต่อปาก: ให้ลูกค้าของคุณบอกเล่าเรื่องราวของคุณโดยที่คุณไม่ต้องบอกด้วยตัวเอง

แต่นั่นจะเป็นเรื่องยากเพราะเกือบทั้งหมด ธุรกิจทำการตลาดแบบปากต่อปากในทางที่ผิด: โดยเน้นที่คุณภาพ

ฉันไม่รู้ทุกอย่าง แต่ฉันรู้สิ่งนี้:

ยิ่งคุณพยายามเข้ามากเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณก็ยิ่งสนใจมากขึ้นเท่านั้น

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ เราทำในธุรกิจกำลังเล่น “ตามผู้นำ” แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้รับการประเมินเกินจริงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนา ไม่มีใครเคยพูดว่า:“ ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เพียงพออย่างสมบูรณ์ที่ฉันเพิ่งมี” ทำไม? เพราะนั่นไม่ใช่เรื่องน่าเล่า

วิธีที่ดีที่สุดในการประสบความสำเร็จด้วยการตลาดแบบปากต่อปากคือการออกแบบ ประสบการณ์แปลกใหม่ที่ลูกค้า B2B หรือ B2C คาดไม่ถึง ก็ง่อยเหมือนกัน ผู้คนมีสายเพื่อหารือเกี่ยวกับความแตกต่างและไม่สนใจค่าเฉลี่ย หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (และคุณทำ) คุณต้องให้สิ่งที่น่าสนใจเพื่อหารือกับพวกเขา

เราเรียกประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่คาดคิดเหล่านี้ Talk Triggers และการให้คำปรึกษาแบบปากต่อปาก ของเรา เราช่วยบริษัทต่างๆ และองค์กรต่างๆ ทั่วโลกได้พัฒนา ทดสอบ และวัดผลกระทบของโปรแกรมเหล่านี้

เนื่องจากการตลาดแบบปากต่อปากยังคงตกอยู่ภายใต้เรดาร์ในหลาย ๆ กรณี (แม้ว่าจะเป็นโครงการแรก- แนวทางการตลาดแบบเดิม) มีปัญหากรณีศึกษาที่มีความหมาย มีความเกี่ยวข้อง และทันท่วงที

ฉันพบและให้ความสำคัญกับตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากในซีรีส์วิดีโอประจำสัปดาห์ของฉัน (เช่น พอดคาสต์) เรียกว่า The Talk Triggers Show เลยได้รวบรวมห้องสมุดมาเกือบๆ 81 ตัวอย่างที่ดีของคำพูดจากปากและฉันจะแบ่งปันห้ากับคุณที่นี่

โปรดทราบว่าใน ทริกเกอร์การพูดคุย — the หนังสือเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก ฉันเขียนกับ Daniel Lemin — เราแบ่งตัวอย่างคำพูดจากปากเป็นห้า หมวดหมู่ แต่ละหมวดหมู่เป็นวิธีที่คุณสามารถเกิน/ท้าทายความคาดหวังของลูกค้าเพื่อกระตุ้นการสนทนา

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: Talkable Empathy

คลิฟตันศัลยแพทย์ช่องปากและแม็กซิลโลเฟเชียล

Glenn Gorab

ตัวอย่างคำพูดปากต่อปาก: ดร. Glenn Gorab โทรหาคนไข้แต่ละคนในช่วงสุดสัปดาห์ก่อนมาเยี่ยม

Glenn Gorab

คนเกลียดการไปหาหมอฟัน และ 32% ของเราบอกว่าเรากลัวหมอฟัน ลองนึกภาพว่าคุณไม่ใช่แค่หมอฟัน แต่เป็นศัลยแพทย์ช่องปากที่รับผิดชอบในการสกัด ฝัง ตัด และปล้นสะดม

ใช่

และจะเป็นอย่างไรถ้าคุณเป็นศัลยแพทย์ช่องปากในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและมีการแข่งขันสูงที่สุดในอเมริกา: พื้นที่มหานครนิวยอร์กซึ่งมีมากกว่า 2 แห่ง 512 ศัลยแพทย์คนอื่น ๆ ?

นี่คือความท้าทายประจำวันที่ Dr. Glenn Gorab ต้องเผชิญ: คุณจะได้รับผู้ป่วยใหม่ได้อย่างไรเมื่อไม่มีใครอยากเป็นผู้ป่วย แต่ก็มีคู่แข่งอยู่ทุกหนทุกแห่ง?!

สำนักงานของเกล็นอยู่ในคลิฟตัน นิวเจอร์ซีย์เมืองประมาณ 32, คนที่เพิ่ง ไมล์จากนิวยอร์กซิตี้ ล้อมรอบด้วยเมืองอื่น ๆ และศัลยแพทย์ช่องปากจำนวนมาก

แต่ Glenn ประสบความสำเร็จในภารกิจนี้ เขาประสบความสำเร็จอย่างมาก การฝึกฝนของเขายุ่งอย่างต่อเนื่องมากกว่า 18 ปีที่. และเขาไม่เคยถูกฟ้อง เคย. ทั้งๆ ที่มากกว่า 68% ของผู้เชี่ยวชาญด้านศัลยกรรมที่มีความเสี่ยงสูงจะถูกฟ้องร้องในอาชีพการงาน

และเกล็นก็ไม่ใช่ศัลยแพทย์ที่ดีที่สุด ด้วยการยอมรับของเขาเอง เขาเป็นคนดี แต่เขาไม่ได้ดีที่สุดในโลก แต่อย่างที่บอกไปครั้งนึงว่า “คนไม่ฟ้องคนที่ชอบ และฉันแสดงให้ผู้ป่วยเห็นว่าฉันห่วงใยพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น”

แต่สิ่งนี้ทำงานอย่างไร

Glenn Gorab เป็นอย่างไร แสดงให้เห็นถึงการดูแลผู้ป่วยของเขา ไม่สมส่วนกับศัลยแพทย์คนอื่นๆ อีกหลายพันคนในพื้นที่ของเขาที่ให้บริการเดียวกันอย่างแม่นยำ?

ด้วยความเห็นอกเห็นใจที่พูดได้

ทุกสุดสัปดาห์ Glenn โทรหาคนไข้แต่ละคนที่มาที่สำนักงานเป็นครั้งแรกในสัปดาห์ถัดไป คำทักทายทั่วไปของเขามีดังนี้: “สวัสดี นี่คือ Dr. Gorab ฉันรู้ว่าเรามีนัดให้คุณในสัปดาห์หน้า ฉันแค่อยากจะโทรมาแนะนำตัวเองและถามว่าคุณมีคำถามใดๆ ก่อนการนัดหมายหรือไม่”

คุณอาจเคยผ่าตัดช่องปากบางประเภท เช่น ฟันคุด คลองรากฟัน และอื่นๆ และบางที ถ้าคุณมีศัลยแพทย์ที่ดี เขาโทรหาคุณในคืนถัดมา “เป็นอย่างไรบ้าง?” “ปวดเป็นอย่างไรบ้าง” “คุณมีเลือดออกจนตายหรือเปล่า”

แต่คุณไม่เคยมีแพทย์โทรหาคุณ ก่อนที่คุณจะก้าวเข้าไปในสำนักงาน มันไม่ได้ทำ แต่ทำไมไม่? มันส่งผลกระทบแบบปากต่อปากอย่างมาก

เกล็นบอกว่าทุกสัปดาห์มีคนโทรมาเพื่อนัดหมายและพูดว่า “ฉันต้องขับรถออกไปหลายไมล์ ผ่านถนนหลายสาย ศัลยแพทย์คนอื่น ๆ แต่ฉันต้องการให้คุณเป็นหมอของฉัน เพราะคุณเป็นคนที่โทรหาเพื่อนของฉันก่อนที่เธอจะมาที่ห้องทำงานด้วยซ้ำ”

และ 25% ของผู้ป่วยพูดถึงการโทรหนึ่งครั้งในสำนักงานสำหรับการนัดหมาย

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: ประโยชน์ที่พูดได้Glenn Gorab

Girls Auto Clinic & Clutch Beauty Bar

ตัวอย่างคำพูดปากต่อปาก: ทำเล็บให้เสร็จและซ่อมเบรก—ทั้งหมดในคราวเดียวและทั้งหมดโดยผู้หญิง—ที่ Girls Auto Clinic และ Clutch Beauty Bar ใน Upper Darby รัฐเพนซิลเวเนีย

ในฟิลาเดลเฟียคนเดียวมี 1,99 ร้านซ่อมรถยนต์.

คุณจะโดดเด่นได้อย่างไรท่ามกลางทะเลโดยรวมและการเปลี่ยนถ่ายน้ำมัน? นอกจากการได้รับการรับรองให้ทำงานกับรถยนต์ยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งแล้ว สถานที่ซ่อมรถยนต์จะมีความแตกต่างกันอย่างไร? พวกเขาจะโดดเด่นและสร้างบทสนทนาได้อย่างไร

นั่นคือความท้าทายที่ Patrice Banks ซึ่งเป็นเจ้าของร้านขายรถยนต์ในพื้นที่ Philly ต้องเผชิญ

แต่ด้วยการตัดสินใจเลือกที่แปลกใหม่ Patrice ไม่เพียงแต่สร้างธุรกิจที่ได้รับความนิยมอย่างเหลือเชื่อ แต่ยังได้รับการแนะนำใน 5 word of mouth marketing exampleThe New York Times เขียนหนังสือ สัมภาษณ์โดย Terri Gross เกี่ยวกับ NPR และได้ให้ TED Talk ที่เร้าใจ

แต่อย่างไร? มากกว่า 1,70 คู่แข่งใน Philly – ไม่ต้องพูดถึง 99, สถานที่ซ่อมรถอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา — Patrice Banks สามารถเป็นหัวหน้ากลุ่มโดยใช้การสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร

ในสองวิธี

อย่างแรก Patrice เข้าใจดีว่าถ้าคุณพยายามเป็นทุกอย่างให้กับทุกคน คุณก็จะไม่เป็นอะไรสำหรับใครเลย ความเกี่ยวข้องเป็นเชื้อเพลิงจรวดสำหรับการบอกต่อปากต่อปาก

Patrice เคยเป็นวิศวกรที่ DuPont แต่เธอไม่รู้อะไรเกี่ยวกับรถเลย เธอไม่ต้องการนำรถไปร้านซ่อมรถ และอาจโดนเอาเปรียบในฐานะผู้หญิงที่ไม่ค่อยมีความรู้เรื่องรถ ดังนั้น เธอจึงสอนตัวเองเรื่องรถในตอนกลางคืน และในที่สุดก็เปิดร้านของตัวเองโดยใช้ทีมช่างหญิงล้วน

ฉลาด ท้ายที่สุดผู้หญิงเป็นตัวแทน 19% ของไดรเวอร์ แต่เพียง 2% ของกลไก

เธอรู้จักผู้ฟังที่เป็นลูกค้าของเธอ และเธอก็รู้จุดอ่อนของพวกเขา เพราะเธอเคยเป็นผู้ชมมาก่อน แล้วเธอก็สร้างธุรกิจที่ตอบสนองสถานการณ์เหล่านั้นได้อย่างแม่นยำ

แต่ Patrice ไม่พอใจที่จะพักผ่อน ความสำเร็จก่อนหน้านี้ของเธอ หลังจากที่กลายเป็น Pied Piper สำหรับสิ่งที่เธอเรียกว่า SHEcanics แล้ว Patrice ก็มุ่งเป้าไปที่ห้องรอซ่อมรถ

เธอรู้ว่าเธอสามารถให้เวลากับลูกค้าได้ดีขึ้นในขณะที่ยานพาหนะของพวกเขาอยู่ กำลังดำเนินการอยู่ ดังนั้นเธอจึงทุบกำแพงและสร้างทางเลือกที่ยอดเยี่ยมและพูดได้: ร้านทำผม เล็บ การดูแลผิวหน้าและอื่น ๆ ที่มีบริการเต็มรูปแบบ เรียกว่า Clutch Beauty Bar

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: ความเอื้ออาทรที่พูดได้

ฮอลิเดย์ เวิลด์ & สแปลชชิน ' ซาฟารี

ลองจินตนาการว่าคุณเป็นเจ้าของ สวนสนุก. เพื่อให้ธุรกิจใหม่ของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด คุณต้องการค้นหาที่ตั้งใกล้กับศูนย์กลางประชากรหลักมากที่สุดใช่ไหม

แต่ถ้าเป็นสวนสนุกของคุณ อยู่ไกล ไกล ไกลจากทุกสิ่ง? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสวนสนุกของคุณไม่มีที่ไหนเลย

นั่นคือความท้าทายทางธุรกิจสำหรับครอบครัว Koch อย่างแท้จริง ตั้งแต่ 1946 พวกเขาเคยเป็นเจ้าของและเจ้าของสวนสนุกที่ตั้งอยู่ในซานตาคลอส , อินดีแอนา.

ประชากรของซานตาคลอส? สองพันสี่ร้อยสิบเอ็ด.

แต่พวกเขาก็ชดเชยมันและบ้างเพราะสิ่งที่โคชเข้าใจอาจจะดีกว่าใครในสวนสนุกและอุตสาหกรรมสถานที่ท่องเที่ยวนั้นดีที่สุด วิธีที่จะขยายธุรกิจใด ๆ ก็เพื่อให้ลูกค้าของคุณเติบโตเพื่อคุณ

หากคุณให้ลูกค้าของคุณมีความสม่ำเสมอและ เรื่องราวน่าจดจำ เล่าสู่กันฟัง

ลูกค้าเล่าเรื่องอะไรเกี่ยวกับธุรกิจครอบครัวโคช ?

น้ำอัดลมฟรีทั้งหมด

ในบริเวณสวนสาธารณะและภายในร้านอาหารมี 550 ตู้กดน้ำดื่ม ฟรีทั้งหมด

การตัดสินใจด้านการปฏิบัติงานที่ไม่คาดคิดนี้เป็นเรื่องราวอันดับหนึ่งที่ลูกค้าบอกเกี่ยวกับธุรกิจครอบครัว Koch

อันที่จริง เหลือเชื่อ % ของรีวิวทั้งหมดสำหรับ Holiday World บน TripAdvisor.com กล่าวถึงเครื่องดื่มฟรีโดยเฉพาะ

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: ความเร็วที่พูดได้

บริการกะทันหันของ Pal

ตัวอย่างคำพูดปากต่อปาก: บริการกะทันหันของ Pal ส่งอาหารถึงมือลูกค้า วินาทีหลังจากสั่งซื้อที่ไดรฟ์ทรู กระดานเมนู.

ความเร็วอาจจะ รูปแบบการตลาดแบบปากต่อปากที่ยากที่สุด เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับความเร็วยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สิ่งนี้จะยากยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณดำเนินการในอุตสาหกรรมที่เป็นที่รู้จักอยู่แล้วว่ารวดเร็ว เช่น อาหารจานด่วน ธุรกิจประเภทนี้ยังมีชื่อ FAST!

แต่นั่นไม่ได้ขัดขวาง Pal's Sudden Service ซึ่งเป็นอาหารจานด่วนที่เร็วที่สุดในทุกที่

เร็วแค่ไหน? ห่วงโซ่นี้ของ 10 ที่ตั้งในรัฐเทนเนสซีและเวอร์จิเนียมีเวลาจัดส่งตามคำสั่งโดยเฉลี่ย วินาที วินาทีระหว่างการสั่งซื้อที่แผงเมนู Drive-thru กับอาหารที่กำลังส่งไปยัง ลูกค้า

สถานที่ตั้งของ Pal จำนวน 27 แห่งเป็นแบบไดร์ฟทรูเท่านั้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับความเร็วให้เหมาะสมที่สุด แต่ถึงแม้จะได้เปรียบตามธรรมชาติ วินาทีนั้นเร็วจนทำให้จิตใจแปรปรวน . และคุณคาดหวังว่า – การส่งมอบเฉลี่ยครั้งที่สองจะส่งผลให้มีการประนีประนอมในความถูกต้องและคุณภาพ

ไม่

ตาม รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด , Pal's มีข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ 1 ครั้งในทุกๆ 3 ครั้ง,550 ลูกค้า. ค่าเฉลี่ยสำหรับอาหารจานด่วนแบบไดรฟ์ทรู: หนึ่งข้อผิดพลาดสำหรับทุก ๆ 19 ลูกค้า!

ดังนั้นผู้ดำเนินการอาหารจานด่วนที่เร็วที่สุดก็เช่นกัน 89 แม่นยำกว่าร้านอาหารจานด่วนทั่วไปถึงเท่า

นั่นพูดได้!

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: ทัศนคติที่พูดได้

มานี่มัมมี่

    มีแล้ว ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากห้าตัวอย่าง หนึ่งตัวอย่างสำหรับแต่ละหมวดหมู่

    5 word of mouth marketing example ออกไปสร้าง Talk Trigger ของคุณเอง แล้วให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณ หากต้องการสมัครรับข้อมูลซีรีส์วิดีโอ ให้ไปที่