Life Style

5 วิธีในการได้ลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย SMS

5 Ways to Get More Customers with SMS

ในฐานะนักการตลาด เป้าหมายของเราควรอยู่ที่การพบปะลูกค้าในสถานที่ที่พวกเขาอยู่ . เท่าที่เราอาจต้องการสร้างและควบคุมพารามิเตอร์ของการโต้ตอบทุกครั้ง มันไม่ได้ผลอย่างนั้น ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่าอยู่ที่การให้ลูกค้ากำหนดวิธีการและสถานที่ในการสนทนา

วันนี้ สื่อที่ต้องการ ทั่วกระดานดูเหมือนจะส่งข้อความ ผู้คน—และไม่ใช่แค่รุ่นน้อง—ดูเหมือนเกือบจะแพ้การใช้โทรศัพท์จริงในทุกวันนี้ คุณสามารถทดสอบทฤษฎีนี้ได้โดยลองสั่งพิซซ่าในห้องที่เต็มไปด้วยผู้ใหญ่และดูผู้คนพูดว่า “ไม่ใช่” เมื่อโทรออก!

ทำไมการส่งข้อความถึงดึงดูดเรามาก ง่ายกว่าสำหรับหนึ่ง มันรบกวนน้อยลงและใช้เวลานาน คุณสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันในขณะที่ส่งข้อความในแบบที่คุณไม่สามารถทำได้ขณะคุยโทรศัพท์หรือเขียนอีเมล และหากทำอย่างถูกต้องก็เป็นช่องทางในการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

อัตราการเปิดข้อความ SMS—97 เปอร์เซ็นต์— เป็นเพียงการส่าย ยิ่งไปกว่านั้น มันเกือบจะในทันที 50 เปอร์เซ็นต์ของข้อความที่เปิดอยู่ ภายในสามนาทีหลังจากได้รับ ในโลกที่เต็มไปด้วยการจราจรและเสียงรบกวนอย่างไม่รู้จบ ข้อความดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีที่จะฝ่าฟันไปได้อย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่าพวกเขายักไหล่ยากกว่าอีเมลหรือวอยซ์เมลอย่างแน่นอน

81% ของข้อความที่ถูกเปิด ภายในสามนาทีหลังจากได้รับ คลิกเพื่อทวีต

คุณจะใช้ประโยชน์จาก SMS สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ก่อนอื่น คุณจะต้องหาวิธีเปิดใช้งานฟังก์ชันข้อความผ่านโทรศัพท์บ้านของสำนักงานหรือธุรกิจของคุณ

โชคดีที่เพื่อนของเราที่ แท่น สามารถช่วยคุณได้ ไม่ใช่กระบวนการที่ยาวนานหรือลำบาก แต่ก็ไม่ใช่ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ฉันเพิ่งนำเสนอการสัมมนาทางเว็บในหัวข้อนี้ — ตรวจสอบการบันทึกสำหรับ

5 วิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถรับลูกค้าได้มากขึ้นโดยการส่งข้อความถึงพวกเขา สนับสนุนโดย Podium.

เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว ให้ใส่หมายเลขของคุณทุกที่ ใส่ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ รายชื่อธุรกิจ ป้ายภายในสถานที่จริงของคุณ ลายเซ็นอีเมลของคุณ – คุณตั้งชื่อมัน! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณที่หมายเลขนั้น แล้วดูเคล็ดลับด้านล่างเกี่ยวกับวิธีใช้การส่งข้อความเพื่อเข้าถึงและรักษาลูกค้าใหม่ คุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และพวกเขาจะรักคุณ

SMS Messages Open Rate Statistic

1. ใช้ประโยชน์จาก SMS สำหรับการนัดหมายและการเตือนความจำ

การใช้ข้อความเพื่อตั้งค่าการนัดหมาย (และส่งการแจ้งเตือนสำหรับการนัดหมายเหล่านั้น) สามารถลดอัตราการไม่มาแสดงตัวของคุณได้อย่างมาก

การส่งข้อความในทันทีจะช่วยให้ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับการนัดหมายและการจองเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มเวลาให้กับพนักงานของคุณได้อีกด้วย การไม่มาแสดงตัวน้อยลงและการกำหนดเวลาใหม่น้อยลงหมายความว่าทีมของคุณสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและความเร็วตลอดเวลา

2. ให้ลูกค้าของคุณส่งข้อความคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลูกค้าทุกคนมี คำถาม. ลูกค้าใหม่ย่อมต้องมีมากกว่านั้น ความสามารถในการส่งข้อความถึงคุณโดยตรงช่วยขจัดอุปสรรคแห่งความลังเลสำหรับพวกเขาหลายคน

พวกเขา จะถามคำถามง่ายๆ หรือคำถามสั้นๆ ผ่านข้อความที่พวกเขาไม่อยากรบกวนคุณทางโทรศัพท์ หรือพวกเขาจะถามคำถามที่เน้นเรื่องเวลาซึ่งปกติแล้วจะไม่ถามทางอีเมลเพราะไม่มีเวลารอการตอบกลับ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การสอบถามสินค้าคงคลังในสต็อก

3. ส่งข้อความหาลูกค้าของคุณเพิ่มโอกาสในการขาย

คุณอาจไม่คิดว่าการได้ลูกค้าของคุณ การใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้นจะทำให้ระดับความพึงพอใจของพวกเขาดีขึ้น แต่มันเป็นเรื่องจริง! การส่งข้อความช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะขายต่อในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ เมื่อใดที่เหมาะสม คุณสามารถเสนอส่วนเสริมและอัปเกรดสินค้าที่ซื้อไว้ให้กับลูกค้าได้โดยใช้ข้อความด่วน คุณจะทำเงินเพิ่มเล็กน้อย และคุณจะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าโดยรวมของประสบการณ์ของพวกเขา

4. รับคำติชมจากลูกค้าด้วย SMS

อีเมลอาจสูญหายจากการสับเปลี่ยน ไม่มีการบอกจำนวนที่อิดโรยในกล่องจดหมายในขณะนี้ ไม่เคยที่จะเปิด ไปข้างหน้าและแทนที่แบบสำรวจความพึงพอใจที่ยาวและน่าเบื่อเหล่านั้นด้วยแบบสำรวจทาง SMS ที่สั้นและรวดเร็ว

ลูกค้าของโพเดียมได้เห็น 20 เปอร์เซ็นต์การปรับปรุงใน

คะแนน NPS เมื่อใช้ Messenger น่าทึ่ง!

ผู้คนมักจะตอบกลับข้อความสั้นๆ ที่ขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในระดับหนึ่ง ถึง 10 กว่าพวกเขาจะคลิกผ่านแบบสำรวจออนไลน์สามหน้าเพื่อขอให้พวกเขาเขียนเรียงความ การใช้ SMS สำหรับความคิดเห็นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

5. ให้ลูกค้าของคุณแก้ปัญหาผ่านข้อความ

ลูกค้าจะต้อง ปัญหาบางครั้ง; มันเป็นความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ไม่ใช่ว่าทุกปัญหาของลูกค้าจะต้องมีการโทรศัพท์นานหรืออีเมลหลายสิบฉบับกลับไปกลับมา คำถามทั่วไปและรวดเร็วสามารถตอบได้ง่ายๆ ผ่านข้อความ คุณยังสามารถแนบรูปถ่ายกับข้อความของคุณได้อย่างง่ายดายหากจำเป็น

จำเป็นต้องเปลี่ยนเวลาหรือไม่ ไม่ใช่เรื่องใหญ่. ด้วยข้อความก็สามารถทำได้ในไม่กี่นาที ความฉับไวและความสะดวกนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ปัญหาจะหมดไป

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการสร้าง การส่งข้อความในแผนบริการลูกค้า ของคุณ สามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณ และทุกอย่างทำงานได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณมีแพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว โพเดียมสามารถช่วยคุณได้

พวกเขา ระบบรวมการโต้ตอบข้อความทั้งหมดของคุณไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่นำทางและจัดการได้ง่าย เช่นเดียวกับกล่องจดหมายอีเมล การมีแพลตฟอร์มประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยปกป้องคุณจากการสนทนาบนอุปกรณ์ส่วนตัว (ซึ่งเป็นความคิดที่แย่จริงๆ)

นอกจากนี้ยังกำหนดการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและด้วยผู้เชี่ยวชาญ มือ. โพเดียมทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันภายใน และทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์การรับส่งข้อความจะยังคงเหนียวแน่นสำหรับลูกค้าของคุณทั่วทั้งกระดาน

หากคุณซื่อสัตย์กับตัวเอง คุณอาจยอมรับว่าคุณต้องการส่งข้อความเพื่อโทรหรือส่งอีเมล หากเป็นกรณีนี้ ทำไมไม่เสนอตัวเลือกนั้นให้กับลูกค้าของเรา มาใช้เวลาและให้แน่ใจว่าเรากำลังไปในที่ที่ผู้บริโภคต้องการให้เราไป มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณกระโดดได้ลื่นไหล ดังนั้นจงก้าวต่อไป

เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของ ได้ทันที) 5 วิธีที่ธุรกิจของคุณจะได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยการส่งข้อความถึงพวกเขา ตอนนี้

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button