Life Style

6 เทรนด์การปฏิรูปสู่ดิจิทัลในปี 2019

6 Digital Transformation Trends for 2019

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่คำศัพท์ ย้ำค่ะ. การแปลงเป็นดิจิทัลคือ ไม่ใช่ คำศัพท์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีมากขึ้น มากกว่า “คำพูดขององค์กร” และเราไม่ควรลด ความชอบธรรม ใช่ “การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” ถูกใช้มากเกินไปและเจือจางโดยผู้บริหารและที่ปรึกษาเพื่อแสดงถึงทุกแง่มุมของการทำให้เป็นดิจิทัลในทุกแง่มุมของธุรกิจ แต่เมื่อคุณศึกษาโดยปราศจากอคติหรือวาระ แนวโน้มที่สำคัญในการปรับปรุงธุรกิจให้ทันสมัยกำลังก่อตัวขึ้น

ในงานวิจัยล่าสุดของ Altimeter “สถานะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ” เราสังเกตว่าองค์กรที่ก้าวหน้าที่สุดให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า ลงทุนในแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระยะสั้นและระยะยาว และไม่เพียงแต่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์โดยตรงจากความพยายามเหล่านี้ แต่บริษัทต่างๆ ยังเร่งการปรับปรุงการดำเนินงานข้ามสายงานและรูปแบบธุรกิจให้ทันสมัยเพื่อแข่งขันในตลาดที่พัฒนาอย่างรวดเร็วได้ดีขึ้น

1. ที่ การต่อสู้ระหว่าง CIOs และ CMOs การแปลงรูปแบบดิจิทัลที่ถูกต้องตามหลักสูตร

การต่อสู้ชักเย่อระหว่าง CIO และ CMO เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้สิ้นสุดลงแล้ว และเป็นลูกค้าที่ชนะในที่สุด

เพื่อส่วนที่ดีกว่าของ หลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเรื่องของ “ดิจิทัล” อย่างน่าประหลาดใจ และวิธีการที่ CIO และผู้นำด้านไอทีลงทุนในเทคโนโลยียุคหน้าและอย่างไร คลาวด์ มือถือ โซเชียล แอพ IoT และอื่นๆ แสดงถึงการอัปเดตที่สำคัญและการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่มุ่งเป้าไปที่การปรับขนาดและปรับปรุงการดำเนินงานและประสิทธิภาพ แต่ซีไอโอไม่ใช่ผู้ขับเคลื่อนเพียงคนเดียว ซีเอ็มโอตระหนักดีถึงการยอมรับอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีเดียวกันในหมู่ลูกค้า และวิธีที่พวกเขาปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ความชอบ และผลลัพธ์อย่างมาก

สิ่งนี้นำไปสู่การชักเย่อระหว่างซีไอโอและซีเอ็มโอ ทั้งสองกลุ่มแรกเริ่มและผู้นำของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ว่าใคร “เป็นเจ้าของ” การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะที่ CIO มุ่งเน้นไปที่โครงสร้างพื้นฐาน CMO ก็ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงจุดสัมผัสของลูกค้าและสนับสนุนระบบแบ็คเอนด์ จากการวิจัย ของเรา สงครามที่อ้างว่าดูเหมือนจะจบลงในที่สุด

2. NS 2018-791 สถานะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ปีนี้เราเห็นการลดลงอย่างน่าสังเกต (-50%) ในตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายการตลาดของความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร (5%) แม้ว่าซีไอโอจะดูเหมือนชนะการแข่งขัน แต่ความจริงก็คือการแข่งขันเป็นประโยชน์ต่อองค์กรและลูกค้าเหมือนกัน

ในอดีต การตลาดเป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผลสำหรับความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เนื่องจาก CMO มีเป้าหมายเพื่ออัปเดตวิธีที่บริษัทมีส่วนร่วม ลูกค้าและปรับปรุงจุดสัมผัสของลูกค้าให้ทันสมัย ตอนนี้ภารกิจนั้นสำคัญยิ่งกว่า อุปกรณ์ แอพ และบริการตามความต้องการใหม่ๆ กำลังขับเคลื่อนพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าใหม่ๆ ในขณะเดียวกัน อิทธิพลของโมบายล์ บิ๊กดาต้า AI แมชชีนเลิร์นนิง และอิทธิพลทางดิจิทัลเป็นตัวแทนของการขับเคลื่อนสำหรับนวัตกรรมนอกเหนือจากการตลาด โดยขยายบทบาทของ CMO ให้ครอบคลุมถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในปัจจุบัน ประสบการณ์, ความภักดี และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

3. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางธุรกิจและการเติบโตในนามของ CX

จากการศึกษาเพิ่มเติม เราได้เรียนรู้ว่าการเพิ่มขึ้นของความเป็นเจ้าของ CIO ไม่ได้หมายความว่า CMO กำลังสูญเสียสถานะในการเป็นผู้นำหรืออิทธิพลของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในอดีต การตลาดเป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผลสำหรับความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เนื่องจากซีเอ็มโอมุ่งที่จะอัปเดตวิธีที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าและปรับปรุงจุดสัมผัสของลูกค้าให้ทันสมัย ตอนนี้ภารกิจนั้นสำคัญยิ่งกว่า อุปกรณ์ แอพ และบริการตามความต้องการใหม่ๆ กำลังขับเคลื่อนพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าใหม่ๆ ในขณะเดียวกัน โมบายล์ บิ๊กดาต้า AI แมชชีนเลิร์นนิง อิทธิพลทางดิจิทัล และอื่นๆ เป็นตัวแทนของตัวขับเคลื่อนนวัตกรรมนอกเหนือจากการตลาด ขยายบทบาทของ CMO ให้ครอบคลุมถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ประสบการณ์ ความภักดี และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเติบโตขึ้น ขอบเขตเป้าหมายก็ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงธุรกิจให้ทันสมัยโดยสมบูรณ์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้าจึงกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดการรวมองค์กร ตัวอย่างเช่น CIO กำลังมองหามากกว่าโครงสร้างพื้นฐาน กลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับหน้าที่หลักทั่วทั้งองค์กร CMOs ร่วมกับ IT กำลังให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของฟังก์ชันการตลาดแบบดั้งเดิมโดยรวม ปรับปรุงให้ทันสมัยสำหรับ CX สำหรับการทำงานร่วมกันของฝ่ายขาย และเพื่อรายได้ที่ขับเคลื่อนโดยตรง

4. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงจุดสัมผัสให้ทันสมัยเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตัวขับเคลื่อนอันดับต้นๆ สำหรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขั้นสูงได้หมุนเวียนอยู่ตลอดเวลา สองสิ่ง: 1) การปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัยทั่วทั้งองค์กร และ 2) การลงทุนในประสบการณ์ลูกค้าสมัยใหม่

ตอนนี้ การแข่งขันเพื่อโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ก็มีความสำคัญยิ่งเช่นกัน มากกว่าครึ่งของบริษัท (

%) เราสำรวจรายงานว่าพวกเขากำลังลงทุนในโอกาสในการเติบโตในตลาดใหม่ ทำให้เป็นตัวขับเคลื่อนชั้นนำสำหรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ศึกษาพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าที่พัฒนาไปเป็นอันดับสองที่ 37%. ผู้นำคนที่สามเพิ่มความกดดันในการแข่งขัน (36%).

ความจริงก็คือจุดที่ลูกค้าต้องสัมผัส ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเนื่องจากสิ่งที่แตกหัก ล้าสมัย หรือไม่เป็นธรรมชาติทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลงและทำให้เกิดรอยแยกในความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยเหตุนี้ ความพยายามที่มุ่งเน้น CX จึงเป็นคลัสเตอร์ที่สำคัญของลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้เกิดโครงสร้างพื้นฐานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและแบบเรียลไทม์มากขึ้น

5. ลำดับความสำคัญ CX ระยะสั้นและระยะยาว

การบูรณาการทางสังคม มือถือ เว็บ การค้า บริการ และการลงทุนทั้งหมดเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการ ราบรื่น และทุกช่องทาง:

  • 46% ในระยะสั้น
  • Digital Transformation Priorities41% ระยะยาว

การลงทุนในสัญชาตญาณที่มากขึ้น , แพลตฟอร์มและกระบวนการอีคอมเมิร์ซและการค้าบนมือถือแบบบูรณาการในระยะยาวและระยะสั้นตามลำดับ:

% ในระยะสั้น

  • % ระยะยาว
  • ยกเครื่องบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อ:

  • 36% ในระยะสั้น

    การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดสัมผัสดิจิทัลของลูกค้าของเราและเส้นทางของลูกค้า:

    6. ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีความหมาย ลูกค้าจะชนะ

    การลงทุน CX เป็นตัวแทนของโอกาสในทันที แต่ยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ กำลังมุ่งเน้นไปที่การรักษาการติดต่อกับลูกค้า จุดที่เป็นปัจจุบันและมีความเกี่ยวข้องในระยะยาว เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมือถือและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ CMO ต่างตั้งเป้าที่จะเข้าใจความคาดหวังและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าที่เชื่อมต่อเหล่านี้ได้ดีขึ้นผ่านข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ซีเอ็มโอยังใช้โปรแกรมและบริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องตามเวลาและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป

    ประสบการณ์ของลูกค้าจะยังคงทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาหลักสำหรับการเร่งความเร็วและการเติบโตทางดิจิทัลเท่านั้น

    ด้วยเหตุนี้ CMO ชั้นนำจึงเปลี่ยนบทบาทของการตลาดเพื่อสร้างกลไกขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจที่เน้นที่ CX ประสิทธิภาพ และนวัตกรรม ซึ่งอาจลดความจำเป็นในปัจจุบันในการมีส่วนร่วมในความพยายามทั่วทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญระดับแนวหน้าอันมีค่านี้จะทำให้การตลาดกลับมาอยู่ในตำแหน่งผู้นำอีกครั้ง เนื่องจากองค์กรต่างๆ ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากขึ้น

    กรุณาดาวน์โหลด Altimeter's 1024-2019 สถานะของ Digital Transformation สำหรับภาพรวมที่สมบูรณ์ของการพัฒนาองค์กร

    อาหาร

  • เทค

  • การตลาดดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง (Digital Marketing)

  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button