Life Style

8 ป้ายบอกทางที่คุณต้องการกลยุทธ์แบบปากต่อปาก [รายการตรวจสอบ]

8 Telltale Signs You Need a Word of Mouth Strategy

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการให้ลูกค้าของคุณเติบโตเพื่อคุณ นั่นคือที่มาของปากต่อปาก: ลูกค้าพยายามอย่างเต็มที่เพื่อบอกคนอื่น ๆ (ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นับตั้งแต่ยุคมนุษย์ถ้ำ รูปแบบการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า ทว่าวันนี้ แม้ว่า (และบางทีอาจเป็นเพราะความจริง) เราถูกรายล้อมไปด้วยตัวเลือกการโฆษณา เราเกือบจะออกแบบโปรแกรมการตลาดที่พูดคุยกับลูกค้าโดยสะท้อนกลับมา แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าคุยกัน

ที่ Convince & Convert เราเชื่อว่าทุกบริษัทในโลกสามารถได้รับประโยชน์จาก กลยุทธ์การบอกต่อที่ดีกว่า . แต่บางบริษัทต้องการการบอกต่อแบบปากต่อปากมากกว่า คุณอยู่ในหมู่พวกเขาหรือไม่

นี่คือรายการตรวจสอบด่วนของเราที่ช่วยในการพิจารณาว่าคุณต้องการคำศัพท์จริงๆ หรือไม่ เพิ่มปาก:

1. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณกำลังสูงขึ้น

หนึ่งในคำพูดที่ฉันโปรดปรานไม่เป็นความจริงทั้งหมด แต่ก็เป็นความจริงเพียงพอ มาจาก Robert Stephens ผู้ก่อตั้ง GeekSquad:

การโฆษณาเป็นภาษีที่จ่ายโดยคนธรรมดา

หากคุณต้องซื้อทุกคลิก ทุกโอกาสในการขาย และทุกการขาย แสดงว่าคุณทำงานหนักเกินไปที่จะได้ลูกค้าใหม่

การโฆษณาเป็นภาษีที่จ่ายโดยคนธรรมดา คลิก เพื่อทวีต

2. ทีมขายของคุณจะต้องบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดของคุณทุกครั้ง

อันนี้เป็น B2B มากกว่า B2C หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าปรากฏตัวและไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับบริษัทหรือข้อเสนอของคุณ นั่นเป็นเพราะไม่มีใครบอกพวกเขาเกี่ยวกับคุณก่อน พวกเขาเพิ่งโดดร่มลงในช่องทางของคุณ อาจมาจาก Google ถ้าคุณไม่มีทีมขายที่เหลือเชื่อ โอกาสในการขายที่เย็นชาเหล่านั้นคือการปิดที่ยากที่สุดและแพงที่สุด

3. คุณมีปริมาณการค้นหาแบรนด์ต่ำ

เมื่อพูดถึง Google หากมีเพียงไม่กี่คนที่ค้นหาชื่อบริษัทของคุณหรือผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ โดยทั่วไปจะหมายถึง ( เว้นแต่คุณจะเป็นมือใหม่) ว่าคุณมีความตระหนักและความต้องการแบรนด์เนมไม่เพียงพอ อย่างน้อยก็สามารถแก้ไขได้บางส่วนด้วยกลยุทธ์แบบปากต่อปากที่แข็งแกร่ง

4. การจัดสรรงบประมาณของคุณไม่สมดุล

รายงานจาก Adobe ระบุว่าประมาณ 23% ของรายได้เฉลี่ยของบริษัท B2B มาจากลูกค้าเดิมในบางรูปแบบ อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านั้นใช้งบประมาณประมาณ 2% ของทั้งหมด ประสบการณ์ลูกค้า

และการบริการลูกค้า — สิ่งต่างๆ ที่สร้างคำพูดจากปากต่อปากและการอ้างอิง

หากงบประมาณด้านการตลาดและการดำเนินงานสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้ามีขนาดใหญ่กว่างบประมาณสำหรับ CX และการรักษาลูกค้าไว้อย่างมาก คุณอาจต้องมีการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ดีกว่านี้

23% ของบริษัท #B2B โดยเฉลี่ย 01 ;s รายได้มาจากลูกค้าปัจจุบัน คลิกเพื่อทวีต

5. คุณกำลังสูญเสียข้อตกลงด้านราคา

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมองคุณเทียบกับคู่แข่งและไปในราคาที่ต่ำที่สุดอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าคุณไม่ได้ให้พวกเขา ทางจิตวิทยาหรืออารมณ์ใด ๆ ที่ปรับเศรษฐศาสตร์ นี่คือข้อดีอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก: คนจริงๆ ให้คำแนะนำที่ทำให้คนอื่นๆ ตัดสินใจซื้อได้อย่างเหมาะสม

ดู Peloton จักรยานออกกำลังกาย/ลู่วิ่งที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม และระบบชั้นเรียนออนไลน์ คำพูดจากปากต่อปากของ Peloton แข็งแกร่งมาก จนแทบจะเป็นลัทธิ แต่แฟนๆ ที่คลั่งไคล้คือสิ่งที่ขับเคลื่อนแบรนด์ เมื่อนำออกจากบริบทและขาดคำพูดจากปากต่อปาก เป็นการยากที่จะปรับราคาจักรยานที่มีราคาแพง + ค่าธรรมเนียมต่อเนื่อง

6. คุณไม่ได้สร้างความแตกต่างที่สม่ำเสมอในสังคมหรือบทวิจารณ์

สิ่งหนึ่งที่เรารู้ว่าเป็นความจริงก็คือความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนาบ่อยครั้ง ลูกค้าคาดหวังให้คุณมีความสามารถ ดังนั้นการบรรลุความคาดหวังนั้นจึงไม่สามารถพูดได้เป็นพิเศษ สิ่งที่ทำให้ปากต่อปากเป็นองค์ประกอบของประสบการณ์ของคุณที่อยู่นอกบรรทัดฐาน สิ่งที่ลูกค้าคาดไม่ถึง

เมื่อคุณมีอะไรแบบนั้น (เราเรียกว่า a ทริกเกอร์การพูดคุย

และมีระบบกลยุทธ์ทั้งหมดสำหรับการสร้างสิ่งเหล่านี้สำหรับลูกค้าของเรา) ซึ่งจะแสดงขึ้นอย่างต่อเนื่องในโซเชียลมีเดียและ บทวิจารณ์ออนไลน์

.

ตัวอย่างเช่น:

(นี่คือกลุ่มอื่นๆ)

7. คุณมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียไม่ดี

อาจมีสาเหตุอื่นที่ทำให้โซเชียลมีเดียของคุณปานกลางหรือแย่กว่านั้น แต่องค์ประกอบหนึ่งที่สอดคล้องกันของบริษัทที่มีการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ชัดเจนก็คือ สังคมอินทรีย์ของพวกเขาได้รับการมีส่วนร่วม ลูกค้าต้องการ โต้ตอบ กับธุรกิจ และพวกเขาต้องการที่จะบอกเล่าเรื่องราวให้เพื่อนของพวกเขา

8. คุณมีการหมุนเวียนของพนักงานสูง

ชอบสังคม การมีส่วนร่วม

อาจมีผู้กระทำผิดอื่น ๆ ที่นี่ แต่เราพบว่าบริษัทที่มีการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ชัดเจนมีวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้สามารถพูดได้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ธุรกิจเหล่านั้นจะทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับบุคลากรของตน นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับค่านิยมของการเป็นผู้นำของบริษัทในที่สุด

เพราะถ้าพนักงานของคุณไม่ใช่ผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดของคุณ คุณมีปัญหามากกว่าคำพูด ปากต่อปาก.

คำพูดจากปากต่อปากที่ดีเป็นไปได้โดยไม่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี แต่มีโอกาสน้อยกว่ามาก

ก็มีแล้ว: รายการตรวจสอบของเราว่า คุณต้องการคำบอกต่อในธุรกิจของคุณหรือไม่

หากเราสามารถช่วยคุณได้ โปรดขอให้เราโทรฟรีเพื่อหารือ

และเรามีการสัมมนาผ่านเว็บสองครั้งในสัปดาห์หน้า (ไม่มีค่าใช้จ่าย) ในหัวข้อนี้ ปรับแต่ง!

วิธีทำให้ธุรกิจ B2B ของคุณเติบโตโดยไม่สูญเปล่า เงินจากโฆษณา

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button