กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

จุดจบของคุกกี้บุคคลที่สาม: สิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้

บทความนี้เผยแพร่ในนิตยสาร CCO เดือนสิงหาคม 360 ลองนึกถึงระยะเวลาที่เราพูดถึงการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในด้านการตลาดมานานแค่ไหนแล้ว ตอนนี้ ถามตัวเองว่ามีกี่แบรนด์ที่บรรลุอุดมคตินี้อย่างแท้จริง บนกระดาษ ดูเหมือนว่าเรามีเครื่องมือในการทำความเข้าใจผู้ชมของเรา รวมและใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นกับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น มีเพียงไม่กี่องค์กรที่ตระหนักถึงศักยภาพนั้นอย่างเต็มที่ อุปสรรคทั่วไปประการหนึ่งคือการขาดการผสานรวมระหว่างเทคโนโลยีข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งองค์กร อีกประการหนึ่งคือกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งทำให้การรวบรวมข้อมูลลูกค้านั้นยากขึ้นตั้งแต่แรก แต่ความยุ่งยากที่ใหญ่กว่านั้นก็ปรากฏขึ้นบนขอบฟ้า พร้อมที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดครั้งต่อไป นั่นคือจุดสิ้นสุดของคุกกี้บุคคลที่สาม Google ได้ประกาศแผนการที่จะหยุดสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สามในเบราว์เซอร์ Chrome ใน 2018 ในขณะเดียวกัน Firefox ได้เริ่มเปิดตัวการป้องกันการติดตามที่ได้รับการปรับปรุง และเมื่อเร็ว ๆ นี้ Apple ได้เปิดตัวการป้องกันที่คล้ายกันใน iOS ที่กำลังจะมาถึง ระบบปฏิบัติการ. การเคลื่อนไหวทั้งหมดเหล่านี้จะทำให้การติดตามลูกค้าผ่านประสบการณ์ดิจิทัลเป็นไปไม่ได้ทั้งหมด และรับภาพรวมของความต้องการ พฤติกรรม และความตั้งใจของลูกค้า @TheTimHayden บอกผ่าน @CMIContent ว่าการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวกำลังจะเกิดขึ้นที่ขอบฟ้า #marketing: จุดสิ้นสุดของคุกกี้บุคคลที่สาม คลิกเพื่อทวีต แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงสภาพตลาด ปัญหาด้านเทคโนโลยี และอุปสรรคอื่นๆ ระหว่างแบรนด์ของเราและลูกค้าของเราไม่ใช่สิ่งใหม่ พวกเขายังไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ถูกต้องสำหรับการล้มเหลวในการพึ่งพาการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในการไปถึงจุดนั้น เราต้องใช้วิธีการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยเริ่มจากวิธีที่เราจัดการกับโอกาสสำคัญสามประการที่อยู่ระหว่างสถานะปัจจุบันของการตลาดเนื้อหาและความสามารถของเราในการนำเสนอประสบการณ์เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง: ความยินยอมของลูกค้าที่ชัดเจนและโปร่งใสในการรวบรวมและใช้ประโยชน์ ข้อมูลของพวกเขา เพิ่มการรับรู้ตามบริบทในการสร้างเนื้อหาของเราและกลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้า ปรับปรุงการดูแลการปฏิบัติงานและการใช้ข้อมูลนั้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน: กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: การเพิกเฉยไม่ใช่ข้อแก้ตัว วิธีการปกป้องข้อมูลลูกค้า — และความยินยอมของลูกค้าในบริษัทของคุณจะสร้างข้อมูลเชิงลึก สร้างความไว้วางใจ ด้วย การถือกำเนิดของกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป 2016 การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้กลายเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาดทั่วโลก หรือไม่? สี่ปีต่อมา เรายังคงแก้ไขปัญหานี้เป็นหลักโดยการวางแบนเนอร์และแท็บป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของเรา และขอให้ผู้เยี่ยมชม “โปรดยอมรับคุกกี้ของเรา” เพื่อให้เราสามารถ “ทำให้เว็บไซต์ของเราทำงานได้ดีขึ้นสำหรับคุณ” การสูญเสียคุกกี้ที่อาจเกิดขึ้นในฐานะเครื่องมือติดตามที่สำคัญหมายความว่าในไม่ช้าเราต้องคิดใหม่ว่าเราจัดการกระบวนการวัดผลทั้งหมดของเราอย่างไร ในระหว่างนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นในทันที: ระบบและเครื่องมือมากมายที่เราใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากคุกกี้เหล่านั้น มักจะส่งผลให้ข้อมูลลูกค้าถูกแบ่งปันกับ – และแม้กระทั่งขายให้กับ – บุคคลที่สามโดยที่ผู้ชมไม่รู้ นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ชัดเจนน้อยกว่าแม้ว่าเราอาจไม่ทราบหรือเข้าใจอย่างถ่องแท้ การสูญเสียคุกกี้ที่อาจเกิดขึ้นจากการเป็นเครื่องมือติดตามหมายความว่าเราต้องคิดใหม่กระบวนการวัดทั้งหมดของเรา @TheTimHayden ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต ข้อมูลลูกค้าที่เราได้รับจากประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์และยุทธวิธีการตลาดเนื้อหาของเรา ดังนั้น เราจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในตอนนี้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 6 บทเรียนทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมจากน้ำท่วม GDPR ของ 360 ใช้ CMP เพื่อช่วยจัดการความยินยอม เพื่อปกป้องแบรนด์และลูกค้าของเราจากคุกกี้ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตและ การละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว เราต้องจัดลำดับความสำคัญของการติดตั้งแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMP) ที่จัดเก็บบันทึกความยินยอมและการปฏิเสธของลูกค้าที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย – ในทุกแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเรา – และแจ้งเตือนเราถึง การตั้งค่า เพื่อปกป้องแบรนด์และลูกค้าของเราจากคุกกี้ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตและการละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว เราต้องจัดลำดับความสำคัญในการติดตั้งแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMP) @TheTimHayden ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต เราต้องการข้อมูลนี้ในมือเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ อย่างน้อยที่สุดก็คือเมื่อลูกค้าร้องขอเพื่อดูข้อมูลที่เรามีและวิธีที่เราใช้ โปรดจำไว้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้มากหรือน้อยกว่าที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวส่วนใหญ่กำหนดไว้สำหรับเรา Arlo Gilbert ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Osano กล่าวว่า “ในยุคที่หน่วยงานกำกับดูแลและสาธารณชนคาดหวังให้ควบคุมวิธีการจัดการข้อมูลของตนได้มากขึ้น เป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต้องถาม ผู้ใช้ยินยอมที่จะรวบรวมข้อมูลในเชิงรุกและชัดเจน” ความยินยอมนี้นอกเหนือไปจากคุกกี้และ 2 000 – ข้อตกลงผู้ใช้แบบคำ (ซึ่งไม่ใช่ทั้งทีมการตลาดของเราและ ลูกค้าของเราอ่านทั้งหมด) สำหรับการดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้า Arlo ขอแนะนำให้นึกถึงบทเรียนที่คุณ (หวังว่า) ได้เรียนรู้ในโรงเรียนอนุบาล: ขออนุญาตก่อนทำบางสิ่งที่เป็นของคนอื่นเสมอ ถ้ามีคนถามว่าคุณมีของของเขาหรือเปล่า ให้บอกความจริงกับพวกเขาว่าคุณได้มาจากที่ใด คุณมีไว้ทำไม และคุณวางแผนจะทำอะไรกับสิ่งนั้น หากพวกเขาขอคืน ก็ให้โดยปราศจากข้อกังขา “ถ้าคุณทำสิ่งเหล่านั้น คุณจะอยู่ในที่ที่ดีกว่าบริษัทส่วนใหญ่” Arlo กล่าว หากทีมการตลาดของเราคาดหวังว่าจะได้ “ที่ที่ดีกว่า” นั้น เราต้องขอความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี แต่ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม เราต้องรับผิดชอบส่วนตัวด้วยเช่นกัน การอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลในลักษณะที่ปรับขนาดได้ทำให้เราต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงผู้จำหน่ายเทคโนโลยีของเราด้วย ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับนักการตลาดเนื้อหาที่จะมีการสนทนาอย่างรอบคอบกับผู้ขายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ API ความสมบูรณ์ของสัญญาณและแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนโอกาสในการรวมระบบที่ยิ่งใหญ่ แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูเหมือนเป็นการอภิปรายด้านเทคโนโลยีที่นักการตลาดไม่เหมาะที่จะเป็นเจ้าภาพ แต่ก็ช่วยให้เราเข้าใจว่าแดชบอร์ดของเราทำงานอย่างไร วิธีเดินทางของเนื้อหา และข้อกำหนดในท้ายที่สุดเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น เราต้องทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวในลักษณะที่ทำให้เราได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าของเรา และรับรองว่าข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันจะได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือเปล่า: การตลาดอย่างมีจริยธรรม: คุณกำลังข้ามเส้นหรือไม่ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องการการรับรู้ตามบริบท กระแทกแดกดัน ข้อกำหนดมากมายที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอาจปรับปรุงความสามารถของเราในการรวมและเรียนรู้จากข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันได้อย่างถูกต้อง (ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่) ทว่าในการแสวงหาลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง มีโอกาสเร่งด่วนสำหรับเนื้อหาในด้านการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าที่จะสะท้อนถึงความหมายส่วนตัวและการรับรู้ตามบริบทมากขึ้น เป้าหมายนี้สามารถทำได้ดีที่สุดโดยการมีข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่แม่นยำและทันเหตุการณ์เพื่อแจ้งกลยุทธ์แคมเปญของเรา เน้นข้อความของเรา และชี้นำความพยายามของเราในการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มและทุกกลุ่ม หากไม่ใช่ลูกค้ารายบุคคล แต่เพื่อให้ไปถึงที่นั่นได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราต้องให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมโดยตรง เราสามารถขอให้ผู้ชมของเราให้ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น คำรับรอง และบทวิจารณ์ตามทิศทาง เราสามารถให้พวกเขาแบ่งปันสื่อสมบูรณ์ เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอโดยใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่ลูกค้ามอบให้หลังจากทำการซื้อที่น่าพึงพอใจจากเรา สมัครรับเนื้อหาของเรา หรือการโต้ตอบกับแบรนด์ของเรา ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ยิ่งขึ้น เข้าใจบริบทมากขึ้น และมีประโยชน์มากกว่าการคลิกธุรกรรมและข้อมูลสัญญาณบนแดชบอร์ดประสิทธิภาพเนื้อหาของเรา เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ไม่จำเป็นต้องสำรวจ คุณมีข้อมูลสำหรับการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว [Examples] หยุดคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นกลยุทธ์พิเศษ 3 ประการในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ (คำแนะนำ: เริ่มต้นด้วยความจริงร่วมกัน) ความสามารถในการขยายเนื้อหาที่มากขึ้น หากเราสามารถอำนวยความสะดวก การแลกเปลี่ยนส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้นและช่วยให้พวกเขาร่วมสร้างเรื่องราวของแบรนด์ของเรา ผลลัพธ์การส่งข้อความจะน่าสนใจและประสบความสำเร็จมากขึ้น พวกเขายังสามารถช่วยให้องค์กรปรับขนาดการสร้างเนื้อหาด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าและการนำเสนอคุณค่าที่เพิ่มขึ้นกว่าทรัพยากรของทีมเนื้อหา หน่วยงานภายนอก และพันธมิตรเชิงสร้างสรรค์อื่นๆ ที่สามารถทำได้ “การช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกประสบการณ์ของพวกเขาในรูปแบบของวิดีโอ รูปภาพ เสียง และเรื่องเล่า พวกเขาพูดความจริงกับผู้บริโภครายอื่นๆ ในแบบที่การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ไม่สามารถทำได้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงกลายเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนเนื้อหาผู้บริโภคและประสบการณ์ภายใน” Mike Svatek ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Rivet Works แพลตฟอร์มเนื้อหาและคำติชมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกล่าว ด้วยการทำให้ลูกค้าสามารถบันทึกประสบการณ์ของพวกเขาในรูปแบบของวิดีโอ รูปภาพ เสียง และการเล่าเรื่อง พวกเขาพูดความจริงกับผู้บริโภครายอื่นๆ ในแบบที่การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ไม่สามารถทำได้ @rivet_founder via @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต ไมค์กล่าวเสริมว่า “ธุรกิจที่ใช้ความคิดนั้นกลับคืนสู่แก่นแท้ของความรับผิดชอบในระบบเศรษฐกิจของเรา นั่นคือการเชื่อมโยงผู้คนกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ และในรูปแบบที่ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายและระเบียบข้อบังคับด้านข้อมูล ” เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: ให้แฟนๆ ของคุณสร้างเนื้อหาให้ทำงานแทนคุณ การดูแลข้อมูลที่ดีขึ้นจะเอาชนะอุปสรรคในการดำเนินงาน เมื่อเราจัดการวิธีที่เรารวบรวม กำหนดบริบท และนำข้อมูลไปใช้อย่างไม่ถูกต้อง อาจส่งผลกระทบในทางลบต่อความสามารถของเราในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา ความชอบและความตั้งใจในการซื้อ ที่แย่ไปกว่านั้น มันสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งในการปฏิบัติงานที่ไม่จำเป็น ความไร้ประสิทธิภาพ และความซ้ำซ้อนที่มีค่าใช้จ่ายสูงในกระบวนการเนื้อหาของเราและในฟังก์ชันทางธุรกิจอื่นๆ อีกหลายอย่าง “ความเกี่ยวข้องตามบริบทเป็นมากกว่าการตลาด ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเปิดเผยและกับใครเท่านั้น รวมถึงเวลาที่คุณเปิดเผย และในขณะที่ลูกค้าก้าวผ่านเส้นทางของลูกค้า ความต้องการของพวกเขาจะพัฒนาต่อไป ความเกี่ยวข้องตามบริบทต้องมีประโยชน์ ต้องสนับสนุนการบริการตนเองของลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือต้องสร้างความไว้วางใจ” Megan Gilhooly รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Zoomin กล่าว เธอกล่าวว่าเมื่อทีมแผนกมีกระบวนการร่วมกันในการติดตามทั้งปัญหาด้านเทคโนโลยีและลูกค้า ทั้งบริษัทสามารถเรียนรู้จากแนวโน้มที่เปิดเผยโอกาสและค้นพบปัญหาที่เป็นระบบมากขึ้น การแก้ปัญหาที่ต้นเหตุสามารถทำให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้า นี่เป็นความกังวลด้านงบประมาณและการเงินสำหรับธุรกิจของเรา ผู้ที่ดำเนินการด้านการตลาด การสื่อสาร และการบริการลูกค้ามักต้องการการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าประเภทเดียวกัน ทว่าแต่ละฝ่ายอาจจัดเก็บ จัดระเบียบ เข้าถึง และรายงานแยกจากกันผ่านกระบวนการของแผนกและระบบเทคโนโลยีแบบแยกส่วน องค์กรสามารถจ่ายเงินเพื่อประมวลผลข้อมูลเดียวกันได้สามครั้งขึ้นไปในแผนกต่างๆ ความซ้ำซ้อนนี้มีค่าใช้จ่ายสูงอย่างแน่นอน แต่อาจนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่าได้จากมุมมองของการดำเนินการทางการตลาด: ข้อมูลที่ผิดซึ่งอาจเป็นผลมาจากการไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุด ขาดมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือการโต้เถียงกับข้อขัดแย้งด้านการวิเคราะห์ที่ยังไม่ได้แก้ไขในแดชบอร์ดของทีมและเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน เครื่องมือ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือเปล่า: 4 วิธีในการรับประโยชน์สูงสุดจากการดำเนินการด้านการตลาดเนื้อหาของคุณ เราสามารถทำอะไรได้บ้าง ผู้นำด้านการตลาดเนื้อหาต้องมองหาโอกาสในการกระทบยอดและเชื่อมโยงข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือซอฟต์แวร์นับสิบ (ถ้าไม่ใช่ระบบหลายร้อยระบบสำหรับองค์กร) และในหน่วยธุรกิจที่แตกต่างกันซึ่งมีหน้าที่ดูแลประสบการณ์และการเดินทางของลูกค้า Tom Treanor ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Arm Treasure Data กล่าวว่า “บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรวบรวม การจัดการ และการใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งให้ดีขึ้น เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายบริษัทไซโล รวมโปรไฟล์เพื่อรับ 'สถิติทองคำ' สำหรับลูกค้าแต่ละราย และเปิดใช้งานในหลายช่องทางเพื่อประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น” บริษัทจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรวบรวม การจัดการ และการใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งให้ดีขึ้น @RtMixMktg ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต “บริษัทที่จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมาก เช่น ผู้ค้าปลีก สถาบันการเงิน หรือบริษัทในอุตสาหกรรมการบริการ จำเป็นต้องทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้น – บ่อยครั้งโดยการรวมการโต้ตอบกับลูกค้าเข้าด้วยกันโดยใช้ CDP การใช้ CDP ทำให้แบรนด์เหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนการรักษาลูกค้าไว้” ทอมกล่าว การจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าที่ดีขึ้น CDP จำนวนมากยังช่วยให้นักการตลาดสามารถแก้ไขความซ้ำซ้อนในบันทึกลูกค้าของเราได้ เช่น ผู้ที่เข้าถึงเนื้อหาของแบรนด์ของเราจากที่อยู่อีเมลหลายแห่ง อุปกรณ์ต่างๆ และ ID โซเชียล และใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันในการทำธุรกรรม กระนั้น เรายังยืนหยัดเพื่อสร้างมุมมองที่ชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประวัติและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย และก้าวไปไกลกว่าบุคคลธรรมดาเพื่อสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่แม่นยำและมีผลกระทบมากขึ้น หลังจากรวบรวมและแก้ไขข้อมูลลูกค้าใน CDP แล้ว นักการตลาดควรตรวจสอบความถูกต้องและความถูกต้องของข้อมูลนั้นก่อนที่จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้า อนุญาตให้ลูกค้าอัปเดตบันทึกข้อมูลของตนเอง (ตามที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวเรียกร้อง) การทำงานกับแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลประจำตัวผู้บริโภคโดยเฉพาะก็มีประโยชน์เช่นกัน สามารถช่วยกระทบยอดความคลาดเคลื่อนและความซ้ำซ้อน และตอบสนองวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เน้นกลยุทธ์มากขึ้น Chad Hatch หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของ Audience Acuity กล่าวว่า “การสร้างเส้นทางของลูกค้าที่เหนียวแน่นเริ่มต้นด้วยการระบุตัวตนตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาเริ่มโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ การใช้กราฟระบุตัวตนแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์แบบสมบูรณ์พร้อม ID ที่เชื่อมโยงอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้แบรนด์รักษาความเข้าใจที่สม่ำเสมอเกี่ยวกับตัวตนของลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศทั้งหมด ในทางกลับกันจะช่วยให้พวกเขาสามารถระบุและมีส่วนร่วมกับผู้ชมตามบริบทได้อย่างแน่ชัดด้วยความสามารถแบบ Omnichannel ในลักษณะที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวและในวงกว้าง” หากเราไม่สามารถติดตามลูกค้าผ่านเว็บ แอพ หรืออุปกรณ์ การจัดการข้อมูลประจำตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกของลูกค้าและข้อมูลที่ใช้ในกลยุทธ์เนื้อหานั้นถูกต้องและเป็นความจริง Chad Hatch จาก @AcuityAudience via @CMIContent กล่าวว่าในโลกหลังคุกกี้ การจัดการข้อมูลประจำตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง Click To Tweet Chad กล่าวว่า “หากแบรนด์ต้องการแก้ไขวิกฤตเอกลักษณ์และสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในโลกหลังคุกกี้ พวกเขาจะต้องสร้างการกำหนด 360 โปรไฟล์ในแพลตฟอร์ม CDP สำหรับทั้งลูกค้าที่รู้จักและผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จัก เติมพลังให้แบรนด์สามารถระบุตัวตนและมีส่วนร่วมกับทั้งลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามบริบทในเวลาเดียวกันแบบเรียลไทม์” สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความเข้มงวดของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการจัดการความยินยอมเมื่อใช้เทคโนโลยีการตลาดใดๆ โดยเฉพาะ CDP และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลประจำตัว ไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสด้านเนื้อหาใหม่ๆ เพื่อบอกให้โลกรู้ว่าเราให้การควบคุมแก่ผู้ชมอย่างไร และแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าเราเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: GDPR: ของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดเนื้อหาในทศวรรษ การดูแลข้อมูลที่ดีขึ้นแก้ปัญหาหลังการใช้คุกกี้ เราต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการทำให้เทคโนโลยีและสื่อทำงานแทนเรา ไม่ใช่เพื่อต่อต้านเรา เพื่อที่เราจะสามารถสร้างเนื้อหาที่สามารถ วัดจากผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง เช่น การขาย และการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของเรา เป็นเนื้อหาที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของแบรนด์ของเราและความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่เราสร้างขึ้นกับผู้ชมของเรา ทุกวันนี้ ความสามารถของเราอยู่ในเกณฑ์ดีอยู่แล้ว แต่เราต้องการให้เนื้อหาของเราได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นจากข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องตามบริบท ซึ่งจัดการด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกันมากที่สุด บทความนี้ฉบับดั้งเดิมปรากฏในนิตยสาร Chief Content Officer สมัครสมาชิกเวอร์ชันดิจิทัลเท่านั้นวันนี้ ยังมีเวลาลงทะเบียนสำหรับ Content Marketing World ต.ค. 13 ถึง 16. เข้าร่วมการปราศรัยสดกับเราและเข้าถึงเซสชันตามความต้องการหลายสิบรายการจนถึงสิ้นปี โต้ตอบกับกลุ่ม Facebook ส่วนตัวของ CMWorld แถมยังได้รับเนื้อหาพิเศษหลังงานอีกด้วย ลงทะเบียนวันนี้ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button