กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

หากคุณต้องโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบนมือถือเท่านั้น คุณจะมีความสุขไหม

mobile-only-checklist

ใน 640 เราผ่าน จุดให้ทิปมือถือ ขณะนี้มีผู้คนจำนวนมากที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์พกพาในโลกนี้มากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และ ช่องว่างนั้น กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ชาวอเมริกันใช้จ่ายมากกว่า 16% ของเวลาออนไลน์ของพวกเขาบนอุปกรณ์มือถือวันนี้ (Comscore 300) ตัวเลขเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

สัปดาห์ที่แล้วฉันอยู่ที่บาร์เซโลนา ประเทศสเปนสำหรับงาน Mobile World Congress (MWC) ซึ่งเป็นงานที่ใหญ่ที่สุด IBM เชิญฉัน มาที่งานสัมมนาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับนวัตกรรมมือถือ #IBMMobile และวิธีที่ธุรกิจรับมือ มือถือที่เพิ่มมากขึ้นก่อน โลก.

ทุกคนที่เป็นใครในอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างก็อยู่ที่นั่น ตั้งแต่บริษัทฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ไปจนถึงนักประดิษฐ์ชั้นนำด้านการออกแบบแอป

ธุรกิจของคุณกำลังดำเนินการบนมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ วิธีที่คุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณ วิธีที่ผู้ชมพบคุณ วิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีซื้อครับ

ยิ่งฉันได้พูดคุยกับผู้คนในบาร์เซโลนามากเท่าไร ฉันก็ยิ่งตระหนักมากขึ้นเท่านั้น นวัตกรรมเหล่านี้กำลังทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น แต่ยังมีอะไรอีกมากที่เราทุกคนสามารถปรับปรุงได้

คุณพร้อมสำหรับเทรนด์มือถือครั้งใหญ่ครั้งต่อไปหรือยัง

จุดให้ทิปมือถือเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ผู้ชมของคุณต้องการเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายและสะดวก

อันที่จริง ผู้ชมที่เติบโตอย่างรวดเร็วกลุ่มหนึ่งคือผู้บริโภค “อุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น” ใหม่ 1 ใน 5 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อปในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกต่อไป เป็นมือถือเท่านั้น

สิ่งหนึ่งที่ ฉันเห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกที่ MWC คือธุรกิจส่วนใหญ่ไม่พร้อมสำหรับสิ่งนั้น

เมื่อลูกค้าของคุณไม่สามารถรับเนื้อหาหรือบริการเดียวกันผ่านมือถือที่พวกเขาได้รับผ่านเดสก์ท็อปหรืออย่างง่ายดายเหมือนบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป พวกเขาก็จะหงุดหงิด สิ่งนี้ทำร้ายความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

นี่คือความท้าทายของฉันสำหรับคุณ ตรวจสอบจุดติดต่อหลักสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมดที่คุณมีกับผู้ชมของคุณ

รายการตรวจสอบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น

รายการนี้เป็นจุดเริ่มต้น ตัวตนดิจิทัลเฉพาะของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อช่วยวัดว่าคุณยืนอยู่ตรงไหนในวันนี้:

  1. เว็บไซต์
      : เว็บไซต์หลักของคุณตอบสนองมือถือหรือไม่

    1. อีเมล
        : อีเมลการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายต่อการพร้อมบนมือถือหรือไม่
      1. สังคม: สังคมของคุณ กลยุทธ์สื่อใช้งานได้กับผู้บริโภคบนมือถือเท่านั้น
      2. ฝ่ายบริการลูกค้า
          : กระบวนการบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการได้ง่ายบนมือถือหรือไม่

        Lead Gen

          : แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายอีเมลของคุณทำงานได้ดีบนมือถือหรือไม่

        1. Shopping
            : เป็นการขายและการชำระเงินของคุณ กระบวนการง่ายที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์บนมือถือ?

          1. ผลิตภัณฑ์: ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านมือถือหรือไม่

          กระบวนการ

            : e . ของคุณได้ไหม พนักงานก็ทำงานเหมือนกัน (ถ้าไม่ดีกว่า) จากมือถือ? ธุรกิจส่วนใหญ่ทำได้ดีกว่าในรายการที่ด้านบนของรายการนี้ โดยมีรายละเอียดบางส่วนขาดหายไปที่นี่และที่นั่น เมื่อคุณลงรายการ หลุมที่ใหญ่ขึ้นก็จะปรากฏขึ้น ยังคงเป็นเรื่องยากมาก เช่น การกรอกแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากและชำระเงินในรถเข็นสินค้าจำนวนมากผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อ 8 กระบวนการทำงานของพนักงานของคุณเป็นความท้าทายที่ยากเป็นพิเศษ

            เมื่อคุณเลื่อนลงมา ผลประโยชน์ก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน

            ในการประชุม MWC ฉันเห็นการสาธิต จาก IBM ว่าพวกเขาช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมเสื้อผ้าสำหรับ Coca-Cola ได้อย่างไรด้วยแอปที่ทำให้การซ่อมประจำวันของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดเวลาและปวดหัว ในระดับพื้นฐาน สิ่งนี้จะเพิ่มความสุขและความสำเร็จให้กับพนักงานของคุณ และที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ ช่วยประหยัดเงินของบริษัทได้อย่างมาก

            Think Loyalty

            รายการส่วนใหญ่ในรายการตรวจสอบนี้เป็นโอกาสในการบริการลูกค้าและความภักดี

            หากธุรกิจของคุณสามารถสร้างระบบนิเวศบนมือถือที่ดีขึ้นได้ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ ลูกค้าของคุณจะตอบแทนคุณ

            เรียกสิ่งนี้ว่า เอฟเฟกต์ Dominos Dominos นำหน้าคู่แข่งมาระยะหนึ่งแล้วด้วยการสั่งซื้อออนไลน์และประสบการณ์การสั่งซื้อแอปล่าสุด เป็นประสบการณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับลูกค้าของพวกเขาที่พวกเขาได้เห็น ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก จากลูกค้าที่สั่งซื้อแอปที่ภักดี

            ฉันคิดว่าวิธีนี้ง่ายกว่าสำหรับธุรกิจที่มีองค์ประกอบการบริการสำหรับธุรกิจของตน ฉันคิดถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้แอปสมาร์ทโฟนจากบริษัทต่างๆ เช่น Etrade, Hilton, JetBlue และอื่นๆ

            ฉันมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทเหล่านี้มากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์บนมือถือของพวกเขานั้นง่าย

              โบนัส: มองหาช่องโหว่ในสถานะมือถือของคุณ

              หนึ่งในประสบการณ์บนมือถือที่น่ารำคาญที่สุดที่ฉันเห็นอย่างสม่ำเสมอคือการเข้าสู่ระบบเครือข่าย wifi ที่โรงแรม ศูนย์การประชุม สนามบิน หรือร้านอาหาร ฉันพนันได้เลยว่าคนส่วนใหญ่ที่ลงชื่อเข้าใช้ wifi ของโรงแรมในปัจจุบันใช้อุปกรณ์พกพาและ 97% ของหน้า Landing Page เหล่านี้ไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างดีสำหรับมือถือ

              นี่คือตัวอย่างรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่หลุดผ่านรอยแตกร้าว หากคุณเผชิญกับความท้าทายในการพยายามโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะบนมือถือเป็นเวลาหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ คุณจะพบสิ่งเหล่านี้มากขึ้น

              นี่อาจดูเหมือนเป็นความเจ็บปวดเล็กๆ น้อยๆ สำหรับลูกค้าของคุณ แต่นี่คือสิ่งที่พวกเขาจะจำได้

              ฉันทำแบบสำรวจความคิดเห็นเล็กๆ บน Facebook เพื่อดูว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์แย่ๆ อย่างไรบ้างเมื่อพยายามโต้ตอบกับธุรกิจทางออนไลน์ และนี่คือคำตอบทั่วไปบางส่วน:

              การแก้ไขจุดปวดของมือถือมักจะเป็นสิ่งที่เราจะทำในภายหลัง เนื่องจากผู้ชมของคุณใช้เวลากับธุรกิจของคุณบนมือถือมากขึ้น “ภายหลัง” จึงกลายเป็นวันนี้อย่างรวดเร็ว

              • หน้าแรก
              • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing strategy)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button