กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: บทสัมภาษณ์กับฟิล ไซมอน

Interview with Phil Simon

ตั้งแต่ COVID- แพร่หลายไปทั่วโลก การทำงานจากที่บ้านได้กลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่

สำหรับบริษัทเสมือนเช่นเรา การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่าย มีข้อแตกต่างเพียงสองประการ: (1) กิจกรรมการพูดต่อหน้าของฉันทั้งหมดเป็นแบบเสมือนจริง และ (2) พวกเราที่มีเด็กวัยเรียนมักจะทำงานร่วมกับพวกเขาในขณะนี้

แต่เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ได้นำสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนบางส่วนมาใช้อย่างน้อยในระยะสั้นและระยะยาว มีคำถามตามมาว่า วิธีใดดีที่สุดในการสื่อสารและทำงานร่วมกัน

Phil SimonPhil SimonPhil Simon ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานร่วมกันและผู้เขียน Phil Simon พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: Slack, Microsoft Teams, Zoom และโลกแห่งการทำงานหลังโควิด-19

เพื่อหาคำตอบ ฉันแตะอัจฉริยะอย่างเหลือเชื่อ ฟิล ไซมอน กูรูการทำงานร่วมกันและผู้แต่งหนังสือเล่มใหม่ , พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: Slack, Microsoft Teams, Zoom และโลกแห่งการทำงานหลังโควิด-19.

มาดำดิ่งกับผมกันเถอะ – สัมภาษณ์คำถามกับฟิลเรื่องการทำงานร่วมกัน

แน่นอนว่าการแพร่ระบาดได้ทำให้ความต้องการทำงานจากที่บ้านและการทำงานร่วมกันเสมือนเป็นข้อกำหนด แต่แนวโน้มเหล่านี้กำลังดำเนินการอยู่ใช่ไหม

ใช่. โควิด-09 แนวโน้มเร่งรัดที่มีอยู่แล้ว ผู้คนหลายสิบล้านคนใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบร่วมสมัยและทำงานได้ดีจากระยะไกลก่อนใครก็ตามที่เคยได้ยินคำว่า coronavirus

แล้วกลุ่มประชากรตามรุ่นล่ะ ? คนบางรุ่นชอบปฏิสัมพันธ์แบบอะซิงโครนัสกับแบบซิงโครนัสกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่

แน่นอน ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด Mary Donohue ให้รายละเอียดความแตกต่างเหล่านี้ในหนังสือเล่มใหม่ของเธอ Phil Simonข้อความที่ได้รับ: 7 ขั้นตอนในการทำลายการสื่อสาร อุปสรรคในที่ทำงาน.

ฉันกล่าวถึงหัวข้อนั้นในบทที่ 2 ของหนังสือของฉัน

TL;DR: บางคนสบายใจกว่ากับการซิงโครนัสแบบตัวต่อตัว การสื่อสารมากกว่าคนอื่นๆ บางคนคุ้นเคยกับคู่หูแบบอะซิงโครนัสมากกว่า

อันที่จริง ทั้งคู่มีตัวตนอยู่เสมอ—และจะเป็นเช่นนั้นตลอดไป เคล็ดลับคือการตระหนักว่าแต่ละอย่างมีความเหมาะสมเมื่อใด คุณไม่ต้องการดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพผ่าน Slack DM หรือการประชุม Zoom

เมื่อเกิดโรคระบาด (หวังว่า ) ต่อไป เราจะหยุดทำอะไรเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันทางออนไลน์

บางอย่าง ตามหลักการแล้ว เราจะเลิกพึ่งพาอีเมลสำหรับการสื่อสารภายในและ “การทำงานร่วมกัน” ผู้คนมักคิดว่าการสื่อสารด้วยข้อความทั้งหมดเท่าเทียมกัน พวกเขาผิด สื่อมีความสำคัญจริงๆ

ประการที่สอง เราจะเลิกใช้ความคิดที่ว่างานทั้งหมดต้องเกิดขึ้นในสำนักงาน ตัวอย่างเช่น บางบริษัทกำลังพลิกโฉมสำนักงานแบบเดิมๆ ศูนย์ความร่วมมือ แทนพวกเขา เช่นเดียวกับการดูแลสุขภาพและการศึกษาระดับอุดมศึกษา อนาคตของการทำงานเป็นแบบผสมอย่างแน่นอน

สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเครื่องมือ องค์กรของคุณใช้หรือนโยบาย/ขั้นตอนวิธีการที่องค์กรของคุณใช้?

ทั้งสองอย่าง เป็นความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน เป็นเรื่องโง่ที่จะคิดว่าคุณสามารถแยกพวกเขาออกจากกัน

ฉันสามารถจินตนาการถึงกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุดเท่าที่เคยมีมา หากไม่มีเทคโนโลยีและ/หรือพนักงานไม่ใช้เครื่องมือ แสดงว่าคุณอาจปฏิบัติตามกระบวนการทางธุรกิจที่ล้าสมัย ขณะที่ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้ เทคโนโลยีการทำงานร่วมกันแบบใหม่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและเรียบง่ายมากขึ้น แต่ถ้าเรายอมรับเครื่องมือใหม่ ๆ

องค์กรส่วนใหญ่มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกันมากเกินไปหรือน้อยเกินไป

ขึ้นอยู่กับ มิโอะพบว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้แอพส่งข้อความอย่างน้อยสองแอพ Slack และ Microsoft Teams อยู่ใน สองในสามขององค์กรที่ทำการสำรวจ . ฉันเป็นแฟนของการเลือกเลนและติดอยู่ในนั้น การใช้ฮับการทำงานร่วมกันภายในมากกว่าหนึ่งแห่งจะแบ่งแยกความรู้

50 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้แอพส่งข้อความอย่างน้อยสองแอพ

คลิกเพื่อทวีต

ในทางกลับกัน บางบริษัทปฏิเสธที่จะยอมรับ Slack, Zoom, Teams หรือศูนย์กลางการทำงานร่วมกันภายในอื่นๆ เป็นผลให้พวกเขาไม่มีหางเสือ พวกเขาเข้าใจผิดคิดว่าอีเมลเพียงพอสำหรับการสื่อสารภายในทั้งๆ ที่มันไม่เป็นเช่นนั้น

เมื่อต้องการใช้เครื่องมืออะไร องค์กรควรถามคำถามหรือไม่

ในหนังสือและสำหรับลูกค้าของฉัน ฉันเริ่มต้นด้วยสิ่งต่อไปนี้:

  • แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์นี้พยายามแก้ปัญหาทางธุรกิจอะไร

แอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์นี้ไม่แก้ปัญหาทางธุรกิจอะไร

บริษัทของเราใช้เครื่องมือที่คล้ายกันซึ่งแก้ไขปัญหาเดียวกันอยู่แล้วหรือไม่

ถ้าใช่ แสดงว่าเครื่องมือใหม่ดีกว่าหรือถูกกว่า หน้าที่?

แอปหรือฟีเจอร์นี้ทำให้ชีวิตพนักงานง่ายขึ้นไหม

  • คั้นน้ำผลไม้คุ้มมั้ย?
  • คุณพูดถึงหนังสือที่โดดเด่นของคุณเกี่ยวกับ “ทิ้งอีเมลภายในให้ดี” เป็นไปได้ไหม? ยังไง? องค์กรส่วนใหญ่ไม่กลัวที่จะสูญเสียลักษณะการเก็บถาวรของอีเมลใช่หรือไม่

    ใช่ ฉันค้นคว้าสิ่งนี้ใน 1024 เมื่อเขียน Phil Simon ไม่ได้รับข้อความ: เหตุใดการสื่อสารทางธุรกิจจึงใช้งานไม่ได้และจะแก้ไขได้อย่างไร . บางบริษัทได้แม้กระทั่ง ห้ามใช้อีเมลภายใน

    .

    ให้ฉันไปที่คำถามที่สองของคุณ แน่นอนว่าบางคนกลัวที่จะทิ้งอีเมลไว้ข้างหลัง ผู้คนมักเกลียดการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในที่ทำงาน

    ความสำเร็จของ Teams, Slack, Zoom และเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันอื่นๆ บ่งชี้ว่าองค์กรสามารถอยู่รอดและเติบโตได้โดยไม่ต้องมีใครกด “ตอบกลับทั้งหมด” มีเหตุผลที่ Microsoft อนุญาตให้แผนกไอที

    ลบปุ่มที่น่ากลัวออกจาก Outlook .

    คุณยังแนะนำ “ศูนย์กลางการสื่อสารภายใน” มันคืออะไร และมันมาแทนที่อะไร

    อ่า ตอนนี้เรากำลังพูดถึง

    ในหนังสือ ฉันนิยามว่าเป็นภายใน ศูนย์กลางความร่วมมือ ดังนี้

    แอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ใช้งานทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริม การสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ตามหลักการแล้ว การสนทนาในองค์กร การตัดสินใจ เอกสาร และความรู้เกี่ยวกับสถาบันทั้งหมดมีอยู่ในฮับ ที่สำคัญฮับเชื่อมต่อกับซี่ต่างๆ พวกเขาเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติด้วยทักษะทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ตัวอย่างของฮับยอดนิยมในปัจจุบัน ได้แก่ Slack, Microsoft Teams และ Zoom.

    หลายคนคิดว่า Slack และ Microsoft Teams เป็น Email 2.0 และ Zoom เป็นเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ นั่นเท่ากับบอกว่าฉันสามารถใช้ iPhone ของฉันเพื่อโทรออกเท่านั้น ใช่ ฮับการทำงานร่วมกันภายในจะเข้ามาแทนที่อีเมล—แต่สามารถทำได้มากกว่านั้น เมื่อคุณเชื่อมต่อกับแอพและระบบของบุคคลที่สาม คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณโดยพื้นฐาน—ให้ดีขึ้น นั่นเป็นแนวคิดใหญ่ที่เป็นศูนย์กลางของ .

    ดูเหมือนว่าใน “ซูมทั้งหมดตลอดเวลา ” โลกนี้ไม่มีโอกาสที่จะมีการสนทนาที่เป็นเพียงแค่เสียงโดยไม่ต้องมีกล้องกับคุณ นั่นเป็นผลบวกสุทธิหรือผลลบสุทธิ

    ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนี้สำหรับหนังสือเล่มก่อนของฉันแล้ว ซูมเพื่อ หุ่น. เรื่องสั้นโดยย่อ: เราไม่ได้ตั้งใจจะจ้องหน้าจอของเราถึงขนาดนี้ ความเหนื่อยล้าจากการซูมเป็นเรื่องจริง ฉันไม่ใช่นักประสาทวิทยา แต่ฉันรู้สิ่งนี้: เป็นการโง่ที่จะถือเอาการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับการประชุมทางวิดีโอ

    ความสามารถในการพูดคุยกับใครบางคนโดยไม่ใช้วิดีโออาจเป็นประโยชน์ แต่คุณยัง ต้องจำสิ่งที่หายไป ไม่, 70 เปอร์เซ็นต์ของการสื่อสารไม่ใช่คำพูด เมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้าที่เป็นไปได้และแขกรับเชิญของพอดคาสต์ ฉันต้องการที่จะเห็นการแสดงออกของพวกเขาและฉันต้องการให้พวกเขาเห็นขั้นต่ำ ตะปูทองเหลือง: ขึ้นอยู่กับ มีข้อดีและข้อเสียในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันทุกประเภท

    ในแง่ของการทำงานร่วมกันและการนำไปใช้/เพิ่มประสิทธิภาพใน องค์กรใครควรรับผิดชอบ?

    ในเล่มผมเถียงว่าเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน เพราะความร่วมมืออยู่เหนือสิ่งใด หนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจ เราทุกคนต้องร่วมมือกันในที่ทำงาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล พนักงานขาย และ CXO ล้วนต้องแสดงท่าทีที่ดีกับผู้อื่น ฉันไม่สามารถนึกถึงงานเดียวที่ต้องใช้ความร่วมมือเป็นศูนย์ ฉันเกลียดที่จะให้บุคคลหรือแผนกเดียวรับผิดชอบ การทำงานร่วมกันไม่เหมือนกับการทำวิจัยให้กับบริษัท CPG หรือการสร้างโฆษณาที่ชาญฉลาดในหน่วยงานด้านการตลาด มันส่งผลกระทบต่อทุกคน

    ที่น่าสนใจคือบางบริษัทกำลังสร้างบทบาทสำหรับ หัวหน้างานทางไกล. ในขณะที่คณะลูกขุนยังไม่ตัดสิน แต่ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งไฮบริดที่ต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับ HR เทคโนโลยี อสังหาริมทรัพย์ และฟังก์ชันอื่นๆ แบบดั้งเดิม

    เกี่ยวกับ Phil Simon

    Phil Simon Phil Simon เป็นเทคโนโลยีและความร่วมมือที่เป็นที่ยอมรับ ผู้มีอำนาจ. เขาเป็นผู้เขียนหนังสือที่ได้รับรางวัลมาแล้ว 11 เล่ม โดยล่าสุด Reimagining Collaboration: Slack, Microsoft Teams, Zoom และ Post-COVID World of Work.

    เขาปรึกษาองค์กรเกี่ยวกับการวิเคราะห์ การสื่อสาร กลยุทธ์ ข้อมูล และ เทคโนโลยี. ผลงานของเขาปรากฏใน The Harvard Business Review, CNN, The New York Times และสื่อที่มีชื่อเสียงอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้เขายังเป็นเจ้าภาพพอดคาสต์ 3403675 การสนทนาเกี่ยวกับ การทำงานร่วมกัน.

    435266 หน้าแรก

  • พื้นที่การตลาดดิจิทัล (กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button