Business

การวิจัย: ภาวะผู้นำแบบไม่เป็นทางการมีค่าใช้จ่าย

การส่งเสริมให้คนเก่งที่กำลังมาแรงเพื่อเป็นผู้นำอย่างไม่เป็นทางการของทีมหรือโครงการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนทั้งพนักงานและทั้งทีม แต่งานวิจัยใหม่ชี้ให้เห็นว่าหน้าที่เหล่านี้สามารถส่งผลต่อความพึงพอใจและพลังงานของผู้นำนอกระบบได้เช่นกัน ระดับ ผู้เขียนได้ทำการศึกษาร่วมกับนักศึกษาและผู้เชี่ยวชาญในสหรัฐอเมริกาและไต้หวัน และระบุความสัมพันธ์ผกผันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างภาวะผู้นำแบบไม่เป็นทางการกับทั้งระดับพลังงานและอัตราความพึงพอใจ พวกเขายังพบว่าการสนับสนุนจากผู้นำที่เป็นทางการสามารถบรรเทาผลกระทบเหล่านี้ได้ เมื่อผู้นำที่เป็นทางการของผู้คนไม่สนับสนุน ผู้นำที่ไม่เป็นทางการรายงานว่าระดับพลังงานต่ำกว่าผู้ที่ไม่ใช่ผู้นำ 20% แต่ด้วยการสนับสนุนที่เพียงพอ ความแตกต่างก็หายไปโดยสิ้นเชิง จากการค้นพบนี้ ผู้เขียนเสนอกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ทั้งผู้จัดการที่เป็นทางการและผู้นำที่ไม่เป็นทางการได้รับประโยชน์จากการเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการในขณะที่ลดผลกระทบด้านลบ ในฐานะผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมของฉัน ฉันมักจะไม่เพียงแค่ต้องรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายของตัวเองเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการจัดการและตัดสินใจเกี่ยวกับงานของทีมด้วย แม้ว่างานเหล่านี้ไม่ใช่งานที่ฉันจะต้องทำให้เสร็จ แต่ฉันก็ยังต้องทำงานพิเศษเพื่อช่วยเพื่อนๆ จัดการกับพวกเขา และนั่นอาจทำให้เหนื่อยมาก วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่ผู้จัดการสามารถสนับสนุนการพัฒนาทางวิชาชีพของพนักงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทั้งทีมได้คือการสนับสนุนให้ผู้มีความสามารถที่มีแนวโน้มว่าจะรับหน้าที่เป็นผู้นำอย่างไม่เป็นทางการ การก้าวเข้ามาและเป็นผู้นำทีมหรือโครงการสามารถมอบประสบการณ์อันมีค่าแก่ผู้นำที่กำลังมาและอนาคต และเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับบทบาทการกำกับดูแลหรือการจัดการที่เป็นทางการในอนาคต ในขณะที่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การรับหน้าที่เป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการสามารถช่วยให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและสนับสนุนการเติบโตของพวกเขา การวิจัยล่าสุดของเราชี้ให้เห็นว่าสามารถลดระดับพลังงานและความพึงพอใจในงานได้อย่างมาก ซึ่งมักจะทำให้พวกเขาลังเลที่จะรับบทบาทเพิ่มเติมเหล่านี้แม้จะทำงานในระยะยาว ประโยชน์. เราทำการศึกษาร่วมกับนักศึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานมากกว่า 500 คนทั้งในสหรัฐอเมริกาและไต้หวัน เพื่อสำรวจว่าภาวะผู้นำที่ไม่เป็นทางการส่งผลกระทบต่อระดับพลังงานและความพึงพอใจในการทำงานอย่างไร ตลอดจนขอบเขตที่การสนับสนุนจากผู้นำที่เป็นทางการช่วยลดผลกระทบเหล่านั้นได้อย่างไร จากการศึกษาทั้งเชิงปริมาณและการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ เราพบว่าภาวะผู้นำที่ไม่เป็นทางการมักทำให้ระดับพลังงานลดลง ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจในงานลดลง ผู้เข้าร่วมรายหนึ่งได้อธิบายไว้ว่า เมื่อไรก็ตามที่เรามีกิจกรรมพิเศษ ฉันถูกคาดหวังให้เป็นคนตรงประเด็นสำหรับทั้งทีมของฉัน และฉันมักจะรับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการอย่างรวดเร็วอย่างรวดเร็ว การต้องทำงานของตัวเองให้สำเร็จรวมทั้งประสานงานกิจกรรมอื่นๆ ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันรู้สึกเหนื่อยและหมดแรงอย่างมาก ในการสำรวจทีมนักศึกษา เราพบความสัมพันธ์ผกผันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างสถานะความเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการของสมาชิกในทีมกับระดับพลังงานของพวกเขา ในทำนองเดียวกัน การศึกษาติดตามผลกับกลุ่มผู้ประกอบวิชาชีพพบว่าผู้เข้าร่วมที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้นำนอกระบบรายงานระดับพลังงานโดยเฉลี่ยต่ำกว่าผู้ที่ได้รับมอบหมายบทบาทที่ไม่ใช่ผู้นำ 11% นอกจากนี้เรายังพบว่าการสนับสนุนจากผู้จัดการที่เป็นทางการมีผลกระทบสำคัญต่อขอบเขตหน้าที่การเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการทำให้ระดับพลังงานลดลง ในการศึกษาของเรา เราสุ่มให้ผู้เข้าร่วมอ่านเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขาได้รับการสนับสนุนในระดับสูงหรือต่ำจากหัวหน้างาน จากนั้นขอให้พวกเขาอธิบายว่าพวกเขาอาจรู้สึกอย่างไรในสถานการณ์เหล่านั้น ผู้เข้าร่วมตรวจสอบชุดอีเมลที่หัวหน้างานตอบคำถามโดยการให้ความคิดเห็นและคำแนะนำโดยละเอียด (เงื่อนไขการสนับสนุนที่สูง) หรือโดยการปฏิเสธคำร้องขอความช่วยเหลือ บอกให้พวกเขาคิดออกเองหรือถามคนอื่น ( เงื่อนไขการสนับสนุนต่ำ) ในสภาพการสนับสนุนที่สูง เราพบว่าไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างระดับพลังงานของผู้นำนอกระบบและที่ไม่ใช่ผู้นำ ในขณะที่ในสภาวะการสนับสนุนต่ำ ผู้นำนอกระบบรายงานว่าระดับพลังงานต่ำกว่าระดับที่ไม่ใช่ผู้นำประมาณ 20% สิ่งนี้สะท้อนอยู่ในข้อมูลการสัมภาษณ์ของเรา ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมรายหนึ่งอธิบายว่าการขาดการสนับสนุนและการยอมรับจากเจ้านายทำให้ความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการของพวกเขาแย่ลงโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันพยายามทำให้ดีที่สุดในฐานะผู้นำที่ไม่เป็นทางการในกลุ่มของฉัน แต่เมื่อความพยายามของฉันไม่ได้รับการยอมรับ ฉันเริ่มพบว่าหน้าที่เพิ่มเติมเหล่านี้เหนื่อยมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันสังเกตเห็นว่าตัวเองรู้สึกแย่เป็นพิเศษเมื่อเจ้านายทำเหมือนว่างานของฉันไม่สำคัญต่อธุรกิจ และปฏิเสธที่จะช่วยฉันเมื่อฉันไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร แน่นอนว่าการจัดการระดับจุลภาคอาจเป็นอันตรายได้อย่างมากเช่นกัน เนื่องจากความเป็นอิสระบางส่วนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการช่วยให้ผู้คนเติบโต แต่ทั้งผลการวิจัยและการวิจัยก่อนหน้านี้ของเราชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการจำเป็นต้องสร้างสมดุล โดยให้พนักงานมีพื้นที่ในการพัฒนาตนเองในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนทั้งในรูปแบบของคำแนะนำที่ชัดเจนและโดยการสร้างแบบจำลองแนวทางการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพด้วยตนเอง วิธีที่ผู้จัดการสามารถสนับสนุนผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีหลายวิธีที่ผู้จัดการและองค์กรสามารถสนับสนุนผู้นำที่ไม่เป็นทางการของตนเพื่อจำกัดผลกระทบด้านลบของความรับผิดชอบเพิ่มเติมเหล่านี้ต่อระดับพลังงานและความพึงพอใจในงาน: เป็นโค้ชความเป็นผู้นำ ในการจัดตั้งผู้นำนอกระบบเพื่อความสำเร็จ ผู้นำที่เป็นทางการควรฝึกผู้นำที่ไม่เป็นทางการเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลและคำแนะนำในการตัดสินใจที่สำคัญ และอาจหาวิธีลดภาระงานของผู้นำนอกระบบในด้านอื่นๆ เพื่อให้มีแบนด์วิดธ์มากขึ้น เพื่อมุ่งเน้นไปที่หน้าที่การเป็นผู้นำใหม่ของพวกเขา ตามที่ผู้ให้สัมภาษณ์คนหนึ่งตั้งข้อสังเกต เนื่องจากภูมิหลังของฉันอยู่ในด้านเทคนิค ฉันรู้ทิศทางทั่วไปของงานในฐานะผู้นำที่ไม่เป็นทางการคนใหม่ แต่ฉันมีคำถามมากมาย ฉันหวังว่าเจ้านายจะยังคงอยู่ที่นั่นเพื่อปรึกษากับฉันและช่วยให้ฉันเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการผู้อื่น องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพคือการตอบรับ ผู้นำที่ไม่เป็นทางการพึ่งพาคำติชมที่ซื่อสัตย์และทันเวลาจากผู้จัดการที่เป็นทางการ เพื่อที่จะพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดซ้ำๆ แม้ว่าผู้จัดการอาจลังเลที่จะวิจารณ์พนักงานของตน — และที่จริงแล้ว พวกเขาควรระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของพวกเขาถูกจัดวางอย่างสร้างสรรค์และให้เกียรติ — พนักงานหลายคนที่เราสัมภาษณ์เน้นย้ำถึงความสำคัญของการได้รับคำติชมที่เป็นประโยชน์จากผู้จัดการของพวกเขา: เมื่อใดก็ตามที่ฉันต้องทำให้ลำบาก การตัดสินใจสำหรับทีมของฉัน เช่น การขอให้เพื่อนร่วมงานทำงานล่วงเวลาในช่วงสุดสัปดาห์ ฉันจะปรึกษากับผู้จัดการของฉันก่อนเสมอและขอคำแนะนำจากเขา และหลังจากที่ฉันทำงานเสร็จ ฉันมักจะกลับไปหาเขาและถามว่าฉันจะปรับปรุงได้อย่างไรในอนาคต ข้อเสนอแนะแบบเปิดแบบนี้มีความสำคัญต่อการเติบโตของฉันในฐานะผู้นำ สื่อสารความคาดหวังของคุณ — และไว้วางใจผู้นำที่ไม่เป็นทางการเพื่อพบกับพวกเขา หนึ่งในความท้าทายที่ผู้นำนอกระบบต้องเผชิญคือพนักงานเหล่านี้ได้รับมอบหมายให้จัดการเพื่อนร่วมงานโดยไม่จำเป็นต้องมีอำนาจเหนือพวกเขา เป็นผลให้พวกเขามักจะรู้สึกไม่เชื่อมต่อกับทั้งเพื่อนร่วมงานและผู้นำที่เป็นทางการ ทำให้ความเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการยิ่งเหนื่อยมากขึ้น หัวข้อสัมภาษณ์รายหนึ่งบรรยายถึงตำแหน่งที่ยุ่งยากนี้ โดยอธิบายว่า: การเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการอาจทำให้เครียดได้เพราะฉันรู้สึกเหมือนติดอยู่ระหว่างผู้นำที่เป็นทางการและเพื่อนร่วมงานของฉัน ฉันมักจะต้องประสานงานและสื่อสารขึ้นและลงในแผนผังองค์กร และฉันก็ไม่ค่อยแน่ใจเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ผู้นำที่เป็นทางการควรสื่อสารความคาดหวังของตนกับทั้งทีมอย่างชัดเจน โดยกำหนดว่าส่วนใดที่ผู้นำนอกระบบจะรับผิดชอบ และส่วนใดจะยังคงอยู่ภายใต้ขอบเขตของผู้นำที่เป็นทางการ ที่สำคัญ การสื่อสารความคาดหวังอย่างมีประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับผู้จัดการที่แสดงให้เห็น ทั้งโดยนัยและโดยชัดแจ้ง ว่าพวกเขาไว้วางใจผู้นำที่ไม่เป็นทางการให้รับผิดชอบในการเป็นผู้นำ และพวกเขาจะไม่ก้าวเข้ามาเพื่อควบคุมโครงการของผู้นำที่ไม่เป็นทางการหรือย้อนกลับการตัดสินใจ ผู้เข้าร่วมรายหนึ่งกล่าวว่า บ่อยครั้งดูเหมือนว่าเจ้านายจะมอบหมายงานด้านธุรการหรือด้านเทคนิคให้ฉันเท่านั้น เขายอมรับบทบาทของฉันอย่างเปิดเผยในฐานะผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมของเรา แต่ดูเหมือนเขาจะไม่เชื่อฉันมากพอที่จะมอบหมายงานการเป็นผู้นำที่สำคัญให้ฉัน ฉันหมายความว่า ฉันเชื่อในวิจารณญาณของเขาในการตัดสินใจครั้งสำคัญ ดังนั้นฉันหวังว่าเขาจะไว้วางใจให้ฉันทำหน้าที่ความเป็นผู้นำมากขึ้น การทำงานกับใครซักคนเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีความเข้าใจและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน สร้างไปป์ไลน์ของผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมของคุณ ตามคำนิยาม ความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการมักจะเกิดขึ้นชั่วคราว เนื่องจากในที่สุดพนักงานเหล่านี้หลายคนจะตัดสินใจว่าการเป็นผู้นำไม่เหมาะกับพวกเขา หรือย้ายไปยังตำแหน่งผู้นำที่เป็นทางการ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องเลี้ยงดูผู้นำที่ไม่เป็นทางการหลายคน แทนที่จะพึ่งพาคนเพียงคนเดียวหรือสองคนในการดูแลความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการของทีมทั้งหมดอย่างไม่มีกำหนด การสร้างไปป์ไลน์ความเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการไม่เพียงลดภาระของผู้นำที่ไม่เป็นทางการคนใดคนหนึ่ง แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าทีมจะประสบความสำเร็จต่อไปหากผู้นำที่ไม่เป็นทางการได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นบทบาทอื่นหรือตัดสินใจที่จะถอยออกจากความรับผิดชอบใหม่ หัวข้อสัมภาษณ์ของเราตรงไปตรงมามากเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยสังเกตว่าในขณะที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะทำหน้าที่ผู้นำแบบไม่เป็นทางการ พวกเขาพึ่งพาผู้จัดการของพวกเขาในการคิดในระยะยาวเกี่ยวกับวิธีแบ่งภาระงานและวางแผนสำหรับอนาคต: ฉันหวังว่าของฉัน ผู้นำที่เป็นทางการเริ่มฝึกคนจำนวนมากขึ้นให้เป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการที่สามารถแบ่งเบาภาระงานของฉันได้ แทนที่จะพึ่งพาฉันให้รับผิดชอบทุกอย่าง … ฉันหมายถึงฉันชอบทีมนี้ แต่ถึงจุดหนึ่งฉันก็อยากจะออกไป ก้าวหน้าในอาชีพการงานของฉัน มันจะไม่ยั่งยืนถ้าไม่มีใครคิดเกี่ยวกับแผนการสืบทอดตำแหน่ง วิธีที่ผู้นำที่ไม่เป็นทางการสามารถสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองได้ แน่นอนว่าการสนับสนุนจากผู้นำที่เป็นทางการนั้นสำคัญ — แต่ก็ไม่ใช่ทุกอย่าง นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับผู้นำที่ไม่เป็นทางการด้วยที่จะรักษาความเป็นอยู่ที่ดีและทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าความรับผิดชอบใหม่ของพวกเขาจะไม่ส่งผลเสียต่อระดับพลังงานหรือความพึงพอใจในงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีสองกลยุทธ์หลักที่เราพบว่าสามารถช่วยให้พนักงานเติบโตเมื่อทำหน้าที่ผู้นำที่ไม่เป็นทางการแบบใหม่: ตระหนักถึงระดับพลังงานของคุณ เป็นเรื่องปกติที่คุณจะตื่นเต้นเมื่อเจ้านายขอให้คุณทำหน้าที่ใหม่ และการรู้สึกตื่นเต้นนั้นเป็นสิ่งที่ดี — แต่ในฐานะผู้นำที่ไม่เป็นทางการ คุณควรเข้าใจว่าหน้าที่ใหม่เหล่านี้อาจทำให้เสียเปล่าเช่นกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบระดับพลังงานของคุณในเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการหมดไฟ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ากรอบความคิดแบบ “ลุกขึ้นและบด” สามารถทำร้ายทั้งสุขภาพส่วนบุคคลและการพัฒนาอาชีพในระยะยาว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องคอยระวังสัญญาณเริ่มต้นของความเหนื่อยหน่ายและความอ่อนล้า ปกป้องพลังงานของคุณในเชิงรุก อย่ารอจนกว่าคุณจะรู้สึกหมดไฟเพื่อเริ่มปกป้องพลังงานและสภาพจิตใจของคุณ การปฏิบัติต่างๆ เช่น การเดินระยะสั้นๆ ในระหว่างวัน ให้แน่ใจว่าคุณกำลังพักทานอาหารกลางวัน การใช้เวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูง และโภชนาการและการออกกำลังกายที่ดีสามารถช่วยให้ระดับพลังงานของคุณอยู่ในระดับสูงได้ แม้จะต้องเผชิญกับความรับผิดชอบใหม่ๆ ที่ งาน. นอกจากนี้ อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นจากผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน เพื่อน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต ภาวะผู้นำแบบไม่เป็นทางการเป็นทั้งก้าวย่างสำคัญบนเส้นทางการเติบโตอย่างมืออาชีพของพนักงานจำนวนมาก และเป็นองค์ประกอบสำคัญของทีมที่มีประสิทธิภาพ แต่ก็สามารถมีค่าใช้จ่ายได้เช่นกัน และองค์กรที่เพิกเฉยต่อภาวะผู้นำนอกระบบที่เสียค่าผ่านทางอาจต้องใช้ระดับพลังงานของพนักงานและความพึงพอใจในงานทำในอันตรายของตนเอง ในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการโดยไม่ทำให้คนหมดไฟ ผู้จัดการควรมีส่วนร่วมและสนับสนุนอย่างแข็งขันแม้ในขณะที่มอบหมายหน้าที่รับผิดชอบบางอย่าง และควรส่งเสริมให้พนักงานตรวจสอบในเชิงรุกและปกป้องระดับพลังงานของตนเมื่อรับบทบาทผู้นำแบบไม่เป็นทางการ

Back to top button