กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเจ็บมากกว่าช่วยอย่างไร

เพียงแค่โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มจำนวนหนึ่งเท่านั้นยังไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ ในฐานะศาสตราจารย์ ฉันมักจะนำเสนอผลิตภัณฑ์จริงจากบริษัทปลอมให้นักเรียนของฉัน และขอให้พวกเขาพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและแผนการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว จากนั้นพวกเขามีเวลาห้านาทีในการนำเสนอแผนของตนต่อชั้นเรียน บ่อยครั้งในการทำซ้ำแผนครั้งแรก พวกเขาแชร์อย่างมั่นใจว่าพวกเขาจะ “ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาด” แค่นั้นแหละ. นั่นคือแผนการตลาดทั้งหมดของพวกเขา พวกเขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าคำแนะนำง่ายๆ นี้เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดสำหรับ F. Flooding โซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่การตลาดที่ดี แม้ว่าจะเป็นแนวทางที่ธรรมดาเกินไปสำหรับบริษัทต่างๆ ผู้นำธุรกิจหลายคนคิดว่าหากพวกเขาโพสต์บางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนบน Facebook, Instagram และ Twitter ทุกๆ วัน พวกเขาจะได้รับความสนใจในที่สุด เช่นเดียวกับนักเรียนของฉัน สิ่งนั้นจะกลายเป็นแกนหลักและขอบเขตของแผนการตลาดของพวกเขา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่มีอะไรมากไปกว่าช่องทางที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อความของคุณ การหาว่าช่องทางใดที่คุณจะใช้ในการทำการตลาดของคุณจะตอบได้เพียง 5% ของคำถามที่คุณต้องถาม หากไม่มีตำแหน่งและข้อความที่ถูกต้อง อาจทำให้เสียเวลาและเงินโดยสิ้นเชิง และแท้จริงแล้วทำอันตรายมากกว่าผลดี มันไม่ใช่กระสุนเงิน ให้ฉันพูดให้ชัด: ฉันไม่ได้ต่อต้านโซเชียลมีเดีย ไกลจากมัน! อย่างไรก็ตาม ฉันพบผู้นำธุรกิจจำนวนมากเกินไปที่คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นกระสุนเงินที่จะให้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์โดยอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้เวลาหรือเงินเพียงเล็กน้อยในการหาวิธีใช้ช่องทางเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าก่อนที่คุณจะเริ่มทิ้งเนื้อหาลงในโซเชียลมีเดีย โปรดทราบว่าโซเชียลมีเดียตอบสนองได้เร็วกว่าช่องทางแบบเดิมๆ คุณจะได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่วินาที ซึ่งแตกต่างจากการพิมพ์ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ สิ่งนี้อาจเป็นบวกหรือลบก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณคิดมากเพียงใดในการสร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย คุณลักษณะอีกอย่างของโซเชียลมีเดียที่คุณต้องจำไว้ก็คือ คุณควบคุมมันได้น้อยกว่าสื่ออื่นๆ ส่วนใหญ่ เมื่อคุณเริ่มโต้ตอบกับสาธารณะบนโซเชียลมีเดีย คุณเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ คนบนแพลตฟอร์มที่แสดงความคิดเห็น สิ่งที่คุณได้รับจากการตอบรับหรือการตอบสนองนั้นคาดเดาไม่ได้และอาจเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ หากคุณติดป้ายโฆษณาที่คนทั่วไปไม่ชอบ อาจมีคนปีนขึ้นไปที่นั่นแล้วพ่นสีกราฟฟิตี้ หากพวกเขาไม่ชอบโฆษณาสิ่งพิมพ์ของคุณ พวกเขาอาจเขียนจดหมายโกรธถึงบรรณาธิการ อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดียเริ่มต้นทันทีที่คุณโพสต์ และอาจมาในกระแสน้ำที่ท่วมท้นคุณ คุณสามารถใช้มาตรการควบคุมเพียงเล็กน้อย แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว มันคือประสบการณ์ที่อิสระ หากคุณไม่พร้อมสำหรับสิ่งนี้ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอาจประสบปัญหา คุณกำลังส่งข้อความอะไร ใน 2017 ยูนิลีเวอร์แสดงโฆษณาสี่แผงสำหรับแบรนด์สบู่ Dove บน Facebook ซึ่งส่งผลให้เกิดการฟันเฟืองที่สำคัญ ในสองแผงแรก ผู้หญิงแอฟริกันอเมริกันคนหนึ่งกำลังถอดเสื้อของเธอออก ในแผงที่สามและสี่ หลังจากถอดเสื้อแล้ว ดูเหมือนว่าเธอจะกลายเป็นผู้หญิงผิวขาว โฆษกของ Dove กล่าวว่าโฆษณา “มีจุดมุ่งหมายเพื่อสื่อว่า Dove Body Wash เหมาะสำหรับผู้หญิงทุกคนและเป็นการเฉลิมฉลองความหลากหลาย” อย่างไรก็ตาม สำหรับคนทั่วไป ดูเหมือนจะถ่ายทอดความคิดที่ว่า ผิวขาวใสเท่ากับความสะอาด เสียงโวยวายบนโซเชียลมีเดียนั้นรวดเร็วและโหดร้าย และแบรนด์ก็ถูกกล่าวหาว่าเป็นคนหูหนวกอย่างดีที่สุด และการเหยียดเชื้อชาติอย่างเปิดเผยอย่างเลวร้ายที่สุด บริษัทขอโทษอย่างรวดเร็วและดึงโฆษณาออก แต่เนื่องจากลักษณะของโซเชียลมีเดีย การสนทนาจึงหลุดมือไปเมื่อถึงจุดนั้น ประชาชนทั่วไปเป็นผู้กำหนดรูปแบบการโต้วาที และโดยพื้นฐานแล้วยูนิลีเวอร์ก็อยู่ในความเมตตาของพวกเขา ยูนิลีเวอร์ไม่ใช่บริษัทใหญ่เพียงแห่งเดียวที่สื่อข้อความเหยียดผิวในโฆษณาโซเชียลมีเดียโดยไม่ได้ตั้งใจ ใน Burger King ในนิวซีแลนด์ประสบปัญหาในการโพสต์โฆษณาบน Instagram สำหรับแซนวิชธีมเวียดนามซึ่งมีผู้หญิงผิวขาวคนหนึ่งกำลังป้อนแซนวิชให้กับชายชาวเอเชียโดยใช้ขนาดใหญ่อย่างตลกขบขัน ตะเกียบ. บทกลอนเหนือวิดีโออ่านว่า “นำต่อมรับรสของคุณไปจนสุดทางสู่นครโฮจิมินห์” ปฏิกิริยาตอบโต้เกิดขึ้นทันที และห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดได้ลบวิดีโอดังกล่าวอย่างรวดเร็ว แต่ก่อนหน้านั้นจะมีผู้ชมถึง 2.7 ล้านครั้ง และได้รับการเย้ยหยันอย่างกว้างขวางและความคิดเห็นที่โกรธจัดนับพันสำหรับบริษัท คิดก่อนจะโพสต์ ตัวอย่างแบบนี้ไปเรื่อยๆ หากคุณได้รับข้อความที่ไม่ถูกต้องบนโซเชียลมีเดีย แบ็คแลชสามารถเริ่มต้นได้เกือบจะในทันที หากคุณไม่พร้อมที่จะรับมือกับมัน คุณอาจจบลงด้วยการสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะมีเจตนาดีที่สุดก็ตาม ตัวอย่างเหล่านี้ส่วนใหญ่ดูเหมือนโง่มากเมื่อมองย้อนกลับไป เหตุใดความผิดพลาดในโซเชียลมีเดียเหล่านี้จึงเกิดขึ้นบ่อยครั้งและเกิดขึ้นกับบริษัทที่ดีที่สุด ลองคิดดู: ในฐานะ CEO คุณอาจขอให้ทีมการตลาดของคุณนำสื่อการตลาดออกไปโดยเร็วที่สุด เพื่อให้ผู้คนสังเกตเห็นและพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สำหรับนักการตลาดทั่วไปหรือผู้ไม่มีประสบการณ์ นี่คือคำเชิญแบบเปิดเพื่อสร้างบางสิ่งที่รวดเร็ว โซเชียลมีเดียเสนอวิธีที่รวดเร็วในการทำเครื่องหมายในช่องและดึง CEO ออกจากการตลาด อย่างไรก็ตาม อย่างที่คุณเห็น สิ่งนี้อันตรายอย่างเหลือเชื่อเพราะสามารถทำได้โดยไร้ความคิดพร้อมผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจ วางแผน วิเคราะห์ จากนั้นดำเนินการ ให้พื้นที่กับตัวเองและทีมการตลาดของคุณในการคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมาย ตำแหน่ง และการส่งข้อความของคุณ ก่อนที่คุณจะเผยแพร่เนื้อหาบนแพลตฟอร์มใดๆ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หากคุณจะให้อภัยคำพูดนั้น คุณต้องอยู่ห่างจากโซเชียลมีเดียก่อน เพราะเมื่อคุณโพสต์ การสนทนาส่วนใหญ่จะอยู่ในมือคุณ นอกเหนือจากการเป็นกระสุนเงินแล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังต้องอาศัยการพิจารณาอย่างรอบคอบและการวางแผนอย่างชาญฉลาด อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณและทีมการตลาดของคุณใช้เวลาและดำเนินการอย่างชาญฉลาด มันสามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้การตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถหา “Lies, Damned Lies และ Marketing” ใน Amazon Atul Minocha เป็นหุ้นส่วนที่ Chief Outsiders ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดที่ช่วยให้ CEO เร่งการเติบโตผ่านการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการดำเนินการตามระเบียบวินัยของแผนการตลาดที่ออกแบบมาอย่างดี เขาเป็นศาสตราจารย์ที่ Hult International Business School ที่ปรึกษาและนักลงทุนเทวดากับ Sierra Angels วิทยากร Vistage และผู้สนับสนุน Forbes

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button