กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

6 ขั้นตอนในการทำให้มีมนุษยธรรม ปรับแต่ง และเพิ่มการสื่อสารของพนักงานของคุณ

การเผยแพร่ข้อความทั่วไปแบบเดียวกันถึงทุกคนจะไม่หยุดนิ่งอีกต่อไป ต่อไปนี้คือวิธีสร้างเนื้อหาที่โดนใจพนักงานที่มีความหลากหลายและไม่เหมือนใครของคุณ ปัญหาด้านสุขภาพและสิ่งแวดล้อมระดับโลก การเคลื่อนไหวทางสังคม และลักษณะการพัฒนาของคนรุ่นหลังยังคงเปลี่ยนวิธีที่เราจัดระเบียบ รับรู้ และกำหนดสถานที่ทำงานของเรา แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารภายใน การเป็นผู้นำด้วยวิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ประสบความสำเร็จ นั่นหมายถึงการปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับพนักงานแต่ละคน และนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและเห็นอกเห็นใจไปยังบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก ฟังดูง่ายพอใช่มั้ย? นี่คือสิ่งที่จับได้ – ไม่มีแผนใดที่เหมาะกับทุกคน โปรแกรมของทุกบริษัทจะดูแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากพนักงานแต่ละคนมีความเฉพาะตัว แตกต่างกันไปตามภูมิหลัง ความต้องการ ค่านิยม ลำดับความสำคัญ ความท้าทาย เป้าหมาย และอื่นๆ แต่เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นในการทำให้โปรแกรมของคุณเริ่มต้นขึ้น เรามาพูดถึงขั้นตอนสำคัญบางอย่างที่คุณควรคำนึงถึงในขณะที่คุณสร้างและรักษากรอบงานสำหรับการสื่อสารภายในที่เน้นพนักงานเป็นหลัก 1. ทำความรู้จักกับพนักงานของคุณ ข้อความแบบครอบคลุมมักจะไม่ได้ผลเพราะไม่ถือว่าบุคคลนั้นเป็นฝ่ายรับ และมักรู้สึกทั่วไปและไม่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับความพยายามในการสื่อสารการตลาดอื่นๆ ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของผู้ชมเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการนำเสนอการสื่อสารที่มีส่วนร่วม แทนที่จะเก็บไว้และถูกลืม กลยุทธ์ของคุณควรสร้างขึ้นจากความต้องการเฉพาะของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านรูปแบบและการส่งมอบ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่พยายามใช้จริงในการรวบรวมข้อมูลผู้ชมในเชิงลึกที่คุณต้องใช้ในการเริ่มต้น: เจาะลึกข้อมูลของคุณ เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่บนฐานพนักงานของคุณ และนำไปใช้เพื่อประกอบเข้าด้วยกันเป็นภาพรวมในระดับสูงที่ข้อมูลประชากรของบริษัทของคุณ ตามตัวระบุทั่วไป เช่น ตำแหน่ง บทบาท และอายุ จะเริ่มระบุกลุ่มพนักงานทั่วไป พนักงานสำรวจ. ส่งแบบสำรวจหรือแบบสำรวจเล็กๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากแหล่งข้อมูลโดยตรง รวมคำถามเกี่ยวกับกำหนดการ สภาพแวดล้อมในการทำงาน การตั้งค่าช่องทางการสื่อสาร ตลอดจนคำถามตามค่านิยมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเครียด แรงจูงใจ และเป้าหมาย รวมข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อแยกกลุ่มพนักงานระดับสูงตามข้อมูลประชากรออกเป็นแวดวงที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น สร้างบุคลิก. ตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มคนกลุ่มเล็กๆ ที่พัฒนาบุคลิกของแต่ละคนแล้ว บุคคลคือโปรไฟล์ในเชิงลึกของบุคคลที่สมมติซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ การมีสิ่งเหล่านี้เป็นทรัพยากรจะช่วยให้คุณสามารถนำตัวเองไปอยู่ในรองเท้าของพนักงานได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา พัฒนาแผนที่การเดินทางของพนักงาน เมื่อพนักงานเปลี่ยนผ่านขั้นตอนการทำงานที่หลากหลาย ความต้องการและลำดับความสำคัญของพวกเขาก็พัฒนาขึ้น การสื่อสารของคุณกับพวกเขาก็ต้องเช่นกัน สร้างเส้นทางสำหรับแต่ละบุคลิกของคุณ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงทางออก เพื่อทำความเข้าใจช่วงเวลาสำคัญและเหตุการณ์สำคัญที่จะส่งผลต่อกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ 2. แบ่งส่วนและปรับแต่งข้อความของคุณ นักการตลาดได้แบ่งกลุ่มการสื่อสารของตนไปยังผู้ชมเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นสำหรับทุกวัย HubSpot รายงานว่านักการตลาดที่ใช้แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มมีรายได้เพิ่มขึ้น 97% จากอีเมลเพียงอย่างเดียว แนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับผู้ชมภายในของพนักงาน การปรับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้รับ เมื่อพวกเขาได้รับ และวิธีการที่พวกเขาได้รับนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมากเป็นพิเศษ แต่การรับประกันว่าพนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะแยกแยะข้อมูลได้มากกว่านั้นคุ้มค่า นอกจากการแบ่งกลุ่มตามบุคลิกของคุณแล้ว อย่าลืมพิจารณาปัจจัยทั่วไปบางอย่างที่จะกำหนดประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการให้และกำหนดการของคุณในการส่ง: ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดต่อของคุณส่งถึงพวกเขาในช่วงเวลาทำการปกติในเขตเวลาของพวกเขา กองหรือแผนก. รวมเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่และโฟกัสภายในบริษัทเท่านั้น ขั้นตอนพนักงาน ระหว่างบทบาทระดับเริ่มต้นและระดับผู้บริหาร ข้อมูลที่จำเป็นจะแตกต่างกันอย่างมาก 3. หวนคิดถึงความมหัศจรรย์ของการสนทนาแบบตัวต่อตัว พนักงานของคุณต้องการได้ยินจากบุคคล ไม่ใช่หุ่นยนต์ ดังนั้นให้เน้นที่การทำให้ข้อความดูเหมือนเป็นการสนทนา ลองนึกถึงวิธีที่คุณจะสื่อสารข้อมูลกับกลุ่มพนักงานแต่ละกลุ่มแบบตัวต่อตัว กฎข้อสำคัญบางประการของการมีส่วนร่วม: ทำตัวสบายๆ หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและภาษาที่เป็นทางการมากเกินไป ให้บุคลิกบางอย่างเปล่งประกายเพื่อทำให้ประสบการณ์ดูสมจริงยิ่งขึ้น ให้เป็นที่จดจำ เคารพเวลาของพวกเขาโดยมุ่งตรงไปที่ประเด็น เน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดและจะส่งผลโดยตรงต่อผู้อ่านอย่างไรก่อน ชัดเจน อย่าถือว่าคนจะเติมในช่องว่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุความจำเป็นที่ต้องรู้อย่างแม่นยำ 4. ขยายช่องทางการสื่อสารของคุณ เราไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่ากล่องจดหมายที่โอเวอร์โหลดนั้นเป็นอย่างไร และแฮงเอาท์วิดีโอทำให้ผู้คนหมดไฟ ทดลองกับทางเลือกอื่นเพื่อให้พนักงานของคุณหยุดพักจากช่องทางที่ใช้มากเกินไป และให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นในวิธีการใช้ข้อมูลและเวลาที่พวกเขาต้องการ: เนื้อหาวิดีโอ มีเหตุผลที่ TikTok เริ่มต้นขึ้น อันที่จริง 72% ของผู้คนค่อนข้างจะใช้วิดีโอเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้คนมักสนใจเนื้อหาวิดีโอแบบสั้นเพราะเป็นวิธีที่รวดเร็ว ง่าย และสนุกสนานในการใช้ข้อมูล พอดคาสต์ พอดคาสต์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย 78% ของประชากรทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาตระหนักถึงสื่อและ % ถือว่าผู้ฟังพอดคาสต์รายเดือน uStudio ซึ่งเชี่ยวชาญด้าน SaaS สำหรับพอดคาสต์ภายในองค์กร พบว่าการหมุนไปที่เสียงช่วยเพิ่มความสามารถของแบรนด์ในการถ่ายทอดความหมายและอารมณ์โดย 500% ซึ่งส่งผลกระทบมากขึ้นในการส่งเสริมการเชื่อมต่อกับคุณ พนักงาน. องค์ประกอบภาพ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้คนมักจะจดจำและเรียนรู้เนื้อหาที่เห็นในรูปมากกว่าในข้อความ ในช่องของคุณ ให้ใช้ประโยชน์จากรูปแบบกราฟิกมากขึ้น เช่น การสร้างภาพข้อมูลและอินโฟกราฟิก เมื่อสื่อสารผ่านอีเมล ให้พิจารณาเทมเพลตที่ออกแบบซึ่งรวมภาพหรือเครื่องมือต่างๆ เช่น Axios HQ ซึ่งกรองข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบจดหมายข่าวที่เข้าใจง่ายขึ้น แชทสด จัดให้มีการถามตอบแบบสดหรือการอภิปรายแบบอภิปรายที่นำพนักงานของคุณเข้าสู่การสนทนาและช่วยให้คุณสามารถรวบรวมปฏิกิริยาและข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกและจัดเตรียมไว้สำหรับพนักงานที่ไม่สามารถเข้าร่วมได้ ตัวเลือกมือถืออันดับแรก พนักงานบางคนรวมถึงพนักงานที่ออกภาคสนามทั้งวันแทนที่จะติดหน้าจอคอมพิวเตอร์ พิจารณาโซลูชันที่ช่วยให้พนักงานเหล่านี้มักเชื่อมต่อกัน เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการส่งข้อความ Podcasting ทำงานที่นี่เช่นกัน ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว แม้ว่าการพบปะแบบตัวต่อตัวจะน้อยกว่าที่เคยเป็นมาก่อนการระบาดของโควิด แต่ก็ยากที่จะปฏิเสธพลังของการมี การสนทนาแบบเห็นหน้ากัน เมื่อเป็นไปได้และปลอดภัย ควรจัดตารางเวลานั่งลงกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่สำคัญเป็นการส่วนตัวมากขึ้น 5. วัดผลและวิเคราะห์ตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอ เมื่อคุณเริ่มปรับใช้กลวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย อย่าลืมตรวจสอบช่องทางใหม่และที่มีอยู่อย่างต่อเนื่องโดยใช้การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์เชิงปริมาณ (การวิเคราะห์ทางสถิติ) และการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ (การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ และการสังเกต) เพื่อค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล . จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแคมเปญและกลยุทธ์ที่ใกล้เคียงกับเวลาจริง เพิ่มโอกาสที่คุณจะส่งเนื้อหาที่พนักงานต้องการเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด เริ่มต้นด้วยการจัดโปรแกรมการวัดและวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะสำหรับโปรแกรมการสื่อสารของพนักงานของคุณ จากนั้น ให้ค้นหาว่าคุณมีข้อมูลใดบ้างและข้อมูลใดที่คุณต้องการ รวมทั้งเครื่องมือที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลที่ขาดหายไปนั้น จากนั้น วัดผล วิเคราะห์ และปรับโปรแกรมของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน Social Chorus ให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ รวมถึงความถี่ในการดึงและวิเคราะห์ผลลัพธ์ 6. ยืดหยุ่นและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง ด้วยความเร็วของการทำงานและการแบ่งปันข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเรียกร้องความสนใจจากพนักงานจึงยากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพิจารณาถึงสภาพแวดล้อมนี้ คุณจะรู้สึกไม่สบายใจแม้รู้สึกว่าโปรแกรมของคุณพบสิ่งที่ชอบแล้วก็ตาม เพื่อรักษาการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว คุณต้องทบทวนและปรับแต่งบุคลิก การแบ่งส่วนงาน และกลยุทธ์ในการเข้าถึงข้อมูลเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบในปัจจุบันของพนักงานของคุณ ด้วยการจัดการอย่างรอบคอบ คุณจะพบว่าตัวเองมีพนักงานที่เชื่อมต่อและทำงานร่วมกันมากขึ้น และเข้าใกล้อีกขั้นในการมอบประสบการณ์โดยรวมที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับพนักงาน Starr Million Baker เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง INK Communications อ่านเพิ่มเติมในบล็อกของ INK

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button