กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าและทูตตราสินค้า

Top Social Media Listening Tools to Turn Followers into Customers and Brand Ambassadors

การฟังโซเชียลมีเดียมาไกลในทศวรรษที่ผ่านมา ทุกวันนี้ ทุกแบรนด์ใช้การตรวจสอบชื่อแบรนด์

แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะเป็นการดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง (เช่น: การช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่มีความสุขผ่านโซเชียล) แต่ก็ยังมี อีกมากในการติดตามโซเชียลมีเดีย วันนี้ คุณสามารถ:

ค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม (โดยเฉพาะผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีการติดตามอย่างมีส่วนร่วม ที่กำลังโต้ตอบกับคู่แข่งของคุณ) การรับฟังทางสังคมเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด สู่แคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ .

มองหาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคู่แข่งและเอาชนะพวกเขาจากฝั่งของคุณ

เลี้ยว ลูกค้าที่มีความสุขของคุณเป็น แบรนด์แอมบาสเดอร์.

  • ระบุจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้
  • ทำความเข้าใจฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณและ กลุ่มเป้าหมายดีกว่า

    มัน สามารถเป็น เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจของคุณ

    รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณ

    ค้นหาการมีส่วนร่วม แนวคิดเนื้อหา — ค้นพบความสนใจและการดิ้นรนของลูกค้าของคุณ

    โดยรวมแล้ว การฟังโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากแก่คุณได้ หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

    Wi โดยที่ในใจนี่คือเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม 5 อย่างที่ควรพิจารณาสำหรับมาร์เทคสแต็กของคุณ:

    1. SentiOne: เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดย AI

    SentiOne เป็นแพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะที่ได้รับพลังที่แท้จริงของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและนำไปสู่ระดับใหม่

    เครื่องมือนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อ:

    จัดลำดับความสำคัญของข้อความโซเชียลมีเดียที่ต้องการของคุณ (หรือของทีม) ทันที ความสนใจและการตอบสนอง ช่วยให้ทีมของคุณเขียนการตอบกลับได้เร็วขึ้นโดยแนะนำข้อความที่เป็นไปได้ซึ่งทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการกล่าวถึงแต่ละครั้ง

    พูดคุยกับลูกค้าของคุณในนามของคุณผ่านสมาร์ท chatbot

    SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

    สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือมันเก็บบันทึกการโต้ตอบเหล่านั้น ดังนั้น n ครั้งต่อไปที่คุณพบกับลูกค้ารายเดียวกัน คุณจะมีข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด

    SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ ผลประโยชน์ระยะยาวมากมาย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการกล่าวถึงในเชิงบวกมากขึ้น (จากลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือทันที)

    2 . Agorapulse: การทำงานร่วมกันในการจัดการโซเชียลมีเดียและการฟัง

    Agorapulse เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอเนกประสงค์ที่ช่วยคุณสร้างปฏิทินบรรณาธิการโซเชียลมีเดียโดยกำหนดเวลาอัปเดตเป็นหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการฟังทางสังคมที่ทรงพลังซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามทีม บางส่วนมาจากลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อและต้องการความช่วยเหลือทันที

  • อื่นๆ เป็นการร้องเรียนทั่วไปที่อาจไม่จำเป็นต้องตอบกลับทันที แต่ต้องส่งต่อไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือไซต์
  • มีการกล่าวถึงที่สามารถเปลี่ยนเป็นข้อความรับรอง (เพื่อใช้ในเว็บไซต์ของคุณ

    เป็นหลักฐานทางสังคม). มีข้อความโซเชียลมีเดีย ที่ทีมเผยแพร่ของคุณอาจใช้เพื่อรับลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ (คล้ายกับวิธีที่คุณใช้

    Google Alerts สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านั้น).

    คนๆ หนึ่งจะจัดการกับกระบวนการนี้ได้อย่างไร หากมีองค์ประกอบมากมายเหลือเกิน

    ก็เลิกแล้ว ทำได้ถ้าคุณปฏิบัติต่อฟังโซเชียลมีเดียเป็นการจัดการโครงการ (ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับหลายทีมเช่นกัน)

    AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณกำหนดโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ . เมื่อมอบหมายแล้ว สมาชิกในทีมนี้จะได้รับอีเมลแจ้งเตือน รวมถึงการเตือนหากสถานะของงานยังไม่ถูกแตะต้อง

    agorapulse assign tasks

    AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณสามารถมอบหมายการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ

    นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการฟังโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุด

    3. Tweetdeck สำหรับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

    เนื่องจากลักษณะตามเวลาจริง Twitter เป็นที่ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที

    ทวีตเด็ค เป็นเครื่องมือจัดการและตรวจสอบ Twitter ที่ให้บริการฟรี นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี (เช่น บัญชีส่วนตัว บัญชีธุรกิจของคุณ ฯลฯ)

    ฉันใช้ Tweetdeck ร่วมกับเครื่องมือโซเชียลมีเดียขั้นสูงเพราะเป็น ใช้งานง่ายและรวดเร็ว ซึ่งในบางครั้ง การตรวจสอบ Tweetdeck อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสนใจหรือไม่

    Tweetdeck ทำงานร่วมกับรายการ Twitter ได้ง่ายขึ้น จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโต้ตอบอย่างรวดเร็ว กับอินฟลูเอนเซอร์เฉพาะกลุ่มหรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณตลอดทั้งวัน

    ตรวจสอบรายชื่อผู้มีอิทธิพลที่มีส่วนร่วมเพื่อโต้ตอบกับทวีตล่าสุดของพวกเขา

    นี่คือวิธีที่ฉันใช้ Tweetdeck:

  • ฉันเพิ่มคนที่ฉันต้องการโต้ตอบด้วยเป็นประจำเพื่อแยกรายการ Twitter (ซึ่งอาจเป็น “บล็อกเกอร์” “นักข่าว” “แบรนด์แอมบาสเดอร์” ฯลฯ)
  • ฉันสร้างคอลัมน์แยกต่างหากใน Tweetdeck ของฉันถึง ดึงทวีตจากรายการเหล่านั้น
  • เมื่อฉันมีเวลาหนึ่งหรือสองนาที ฉันจะเปิด Tweetdeck และตอบกลับทวีตล่าสุดในทวีตเหล่านั้น
  • ด้วยวิธีนี้ ฉันจึงมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มเป็นประจำ พื้นฐานในขณะที่รักษาปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นอย่างเป็นธรรมชาติและมีความหมาย

    4. โบนัส: จับตาดูการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ

    ไม่มีวิธีที่สมบูรณ์แบบในการวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการฟังโซเชียลมีเดียของคุณ มีเป้าหมายระยะยาวมากมาย (ความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจ ฯลฯ) ที่ไม่สามารถวัดได้ง่าย

    เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่คุณจะเห็นในการวิเคราะห์ของคุณมีดังนี้:

    การเพิ่มขึ้นของการเข้าชมประเภท (คนที่พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ของคุณโดยตรงโดยไม่ต้องค้นหาชื่อของคุณ)

    การเติบโตทีละน้อยของคำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ของคุณ (คำค้นหาที่มีแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ)

  • การเติบโตอย่างต่อเนื่องของคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์ (เมื่อลูกค้าเห็นคุณบนโซเชียลมีเดียตอบสนองและโต้ตอบ พวกเขาจะเริ่มไว้วางใจแบรนด์ของคุณและซื้อเพิ่มเติมจากคุณ) .
  • คุณสามารถติดตามทั้งหมด (และอื่น ๆ ) ได้โดยใช้ Finteza Growth in Traffic Finteza เว็บอิสระ ชุดการวิเคราะห์ที่มุ่งเน้น การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง .

    Finteza Growth in Traffic

    บทสรุป

    ถ้าคุณ ' ได้ทำการฟังโซเชียลมีเดียบางประเภทอยู่แล้ว ลงทุนเพิ่มอีกนิดเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวและสำคัญกว่า อย่างน้อยที่สุดก็คุ้มค่าที่จะลอง

    หน้าแรก พื้นที่การตลาดดิจิทัล (กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล)

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button