Life Style

5 ข้อควรระวังที่สำคัญเมื่อเผยแพร่เนื้อหาที่มีการโต้เถียง

เราโพสต์เนื้อหาออนไลน์จำนวนมากทุกวัน ในแต่ละเดือน ผู้คนอ่านบล็อก พันล้านโพสต์บน WordPress เท่านั้นยังไม่พอ เรายังอัปโหลด 18, ชั่วโมงของวิดีโอไปยัง YouTube ทุกนาที! เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ ได้เห็นและได้ยิน พวกเขามักจะหันไปเผยแพร่เนื้อหาที่มีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน มีเหตุผลที่แบรนด์ยังคงเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นข้อขัดแย้ง: ทำให้ผู้คนพูดถึง นักการตลาดเนื้อหาต้องการสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่จะทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและกลับมาดูอีก แต่หลายคนตกหลุมพรางของการปล่อยเนื้อหาที่กลับมาหลอกหลอนพวกเขา ด้วยการแข่งขันที่สูงเช่นนี้ การเล่นอย่างปลอดภัยจึงแทบไม่ได้กำไร แต่การเผยแพร่เนื้อหาประเภทนี้มีความเสี่ยงสูงอยู่เสมอ หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่สร้างความเสียหายให้กับภาพ มีแนวทางปฏิบัติที่สำคัญหลายประการที่ทีมการตลาดของคุณต้องพิจารณาก่อนที่จะเผยแพร่เนื้อหาที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง 1. ดูข้อความจากทุกมุม ขั้นตอนแรกที่ทีมของคุณต้องทำคือการประเมินผู้ฟังและคาดการณ์ปฏิกิริยาของพวกเขา สิ่งนี้ต้องการให้ทีมการตลาดของคุณพิจารณากลุ่มเป้าหมายให้ดีและจริงจัง ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จแตกต่างออกไปคือพวกเขาทำการวิจัยกลุ่มเป้าหมายในเชิงลึกเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำการตลาดให้ใคร การพลาดเครื่องหมายในปฏิกิริยาของผู้ชมสามารถลบล้างข้อความเชิงบวกที่แบรนด์ของคุณตั้งใจไว้ได้อย่างสมบูรณ์ ดูตัวอย่างโฆษณาอันโด่งดังของ Pepsi กับ Kendall Jenner พวกเขาต้องการแสดงการสนับสนุนการเคลื่อนไหว Black Lives Matter แต่จบลงด้วยการทำให้ผู้ชมไม่พอใจเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้ดูข้อความจากมุมต่างๆ การกำกับดูแลผู้ชมที่เรียบง่ายนี้ทำให้เกิดความปั่นป่วนที่อาจหลีกเลี่ยงได้หากทีมการตลาดได้ตรวจสอบข้อความอย่างละเอียดจากมุมมองของกลุ่มผู้ชมต่างๆ ตอนนี้ โฆษณากลายเป็นเรื่องตลกและมีมทุกประเภทบนเว็บ แน่นอนว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างเนื้อหาโดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองในทุกวันนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณใช้เวลาในการแยกแยะแต่ละข้อความและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องให้ความสำคัญมากเกินไปในการระบุธงสีแดงที่อาจจุดประกายฟันเฟือง 2. เรียกคืนการอ้างสิทธิ์ด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือ หากธุรกิจของคุณกำลังจะทำการเรียกร้องใด ๆ พวกเขาจะต้องตรวจสอบได้และถูกต้อง การแสดงตัวเลขและสถิติโดยไม่อ้างอิงแหล่งที่มาเป็นวิธีที่แน่นอนในการกำจัดความน่าเชื่อถือ ผู้ชมทุกวันนี้ค่อนข้างสงสัยในการส่งข้อความถึงแบรนด์ จากผลสำรวจของ McCann 42 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันพบว่าธุรกิจไม่น่าไว้วางใจ เนื่องจากมีคนจำนวนมากอ้างว่าตนไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ เมื่อพิจารณาถึงการกล่าวอ้างที่เป็นการฉ้อโกงอย่างเห็นได้ชัดซึ่งผู้ลงโฆษณาหลายรายกล่าวอ้าง จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคจำนวนมากจะรู้สึกเช่นนี้ หลักการง่ายๆ ที่นี่คือการรวมลิงก์หรือการอ้างอิงข้อเท็จจริงหรือการอ้างสิทธิ์ใดๆ ที่รวมอยู่ในเนื้อหาของบริษัทของคุณเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งที่มานั้นน่าเชื่อถือ มีความเกี่ยวข้อง และเป็นปัจจุบัน เมื่ออ้างอิงแหล่งที่มา เครื่องมืออย่าง WOT นั้นยอดเยี่ยมในการเปิดเผยว่าไซต์นั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ ส่วนขยายเบราว์เซอร์ฟรีนี้แจ้งให้คุณทราบถึงความน่าเชื่อถือของไซต์ทันทีที่คุณเข้าสู่หน้าเว็บ คำรับรองในชีวิตจริงจากลูกค้า ลูกค้า หรือพนักงานภายในแบรนด์ของคุณเองเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อีกแหล่งหนึ่งเพื่อเสริมเนื้อหาของคุณ โดยปกติแล้ว ผู้ชมจะมองว่าข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่สามเหล่านี้มีคุณค่ามากกว่าเนื่องจากมีลักษณะที่เป็นกลาง 3. ตั้งค่าระบบตอบกลับการแจ้งเตือน เมื่อคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการกับเนื้อหาที่เป็นข้อโต้แย้ง รับทราบคำตอบของผู้ชมของคุณ หากเนื้อหาของคุณก่อให้เกิดข้อกังวลหรือคำถามใดๆ ยิ่งคุณตอบกลับได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น สถิติแสดงให้เห็นว่าคุณมีเวลาเพียงวันเดียวในการตอบคำถาม มิฉะนั้นสิ่งต่าง ๆ อาจหลุดมือไป ในยุคของ “ความเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่อง” ไทม์ไลน์นี้สั้นลงเท่านั้น เครื่องมืออย่าง Talkwalker Alerts (ฟรี) จะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ เนื้อหา หรือคำหลักเฉพาะของคุณบน Twitter และทั่วทั้งเว็บ คุณสามารถตั้งค่าการเตือนเพื่อกรองตามแหล่งข่าว โซเชียลมีเดีย บล็อก หรือกระดานสนทนา คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ รายวัน หรือรายสัปดาห์ นี่คือส่วนที่ดีที่สุด: ระบบใช้ตัวดำเนินการบูลีนเพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ตามความต้องการที่แท้จริงของคุณ ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะความรู้สึกที่สำคัญที่สุดเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ Talkwalker Alerts ดีกว่า Google Alerts โดยพื้นฐาน เมื่อพูดถึงเนื้อหาที่มีการโต้เถียง คุณต้องกระตือรือร้นเมื่อมีคนเริ่มตอบโต้ ในหลาย ๆ ด้าน ปฏิกิริยาของคุณหลังจากเผยแพร่เนื้อหามีความสำคัญมากกว่าตัวเนื้อหาเอง คุณมีเวลาหนึ่งวันในการตอบคำถามของลูกค้า คลิกเพื่อทวีต 4. หลีกเลี่ยงการทำให้เกิดเสียงเหมือนโฆษณาชวนเชื่อ ในยุคของ “ข่าวปลอม” ผู้อ่านหลายคนรู้ว่าควรระมัดระวังพาดหัวข่าวที่อุกอาจซึ่งตั้งใจจะกระตุ้นการตอบสนอง แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ—เป็นการง่ายที่จะเบลอเส้นแบ่งความจริงออกจากนิยาย Pew Research Center พบว่า เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันแชร์เรื่องปลอมทางออนไลน์ ส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นโดยบังเอิญและมีเพียงคนเดียวเท่านั้น 39 เปอร์เซ็นต์ของสาธารณชนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถบอกได้เมื่อเรื่องปลอม เนื่องจากผู้ชมของคุณอาจไม่สามารถบอกได้ว่าเนื้อหาที่เป็นข้อขัดแย้งของคุณเป็นความจริงหรือของปลอม ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงความสับสนเลย หลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือย “คลิกเหยื่อ” และยึดมั่นในคำพูดที่ชัดเจนซึ่งขจัดความไม่ไว้วางใจที่อาจเกิดขึ้นได้ 5. เคารพซึ่งกันและกัน สุดท้าย แสดงความเคารพและความเป็นมืออาชีพทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ บ่อยครั้ง ผู้คนต้องการกระตุ้นการตอบสนองจากธุรกิจเนื่องจากการเข้าใจผิดหรือการกล่าวอ้างที่ไม่ซื่อสัตย์ วิธีที่ดีที่สุดในการดับไฟที่เกิดจากผู้ใช้ที่ไม่พอใจหรือไม่พอใจคือการตอบกลับด้วยความเมตตา ความซื่อสัตย์ และความกังวล ไม่มีทีมการตลาดใดที่สมบูรณ์แบบ และแม้แต่องค์กรที่มีความสามารถมากที่สุดก็พลาดโอกาสไปบ้างเป็นครั้งคราว หากสิ่งนี้ควรเกิดขึ้นกับคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือรับทราบข้อผิดพลาดและตอบกลับอย่างเหมาะสม ก่อนเผยแพร่เนื้อหา (สมมติว่าคุณได้ดูข้อความจากทุกมุมแล้ว) ให้กำหนดกลุ่มของการตอบสนองและขั้นตอนที่ใช้ชั่วคราวในกรณีที่ผู้ใช้ที่โกรธเคือง เมื่อคุณไม่เตรียมพร้อมสำหรับฟันเฟือง ความผิดพลาดของคุณอาจแปรเปลี่ยนเป็นวิกฤตที่รุมเร้าได้ ความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้ผู้คนพูดถึงและนำระดับการมองเห็นใหม่มาสู่แบรนด์ของคุณ หากดำเนินการอย่างถูกต้องก็สามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณได้ รู้จักผู้ฟังของคุณย้อนหลังและไปข้างหน้า และมองข้อความของคุณจากมุมมองที่หลากหลายเพื่อคาดการณ์ปฏิกิริยา สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะสื่อสารกับผู้ชมอย่างรวดเร็วและเคารพ เพื่อหลีกเลี่ยงฝันร้ายจากการประชาสัมพันธ์

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button