19 ทีมโซเชียลมีเดียโรงพยาบาลดีเด่น
ในหลาย ๆ ด้าน การเป็นผู้นำสื่อสังคมออนไลน์สำหรับโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ ก็เหมือนกับการเป็นหัวหอกในสังคมสำหรับแบรนด์ใดๆ การบอกเล่าเรื่องราว การมีส่วนร่วมของผู้ชม การจัดการความคิดเห็นของชุมชน และการวิเคราะห์ความพยายามของคุณเป็นส่วนหนึ่งของงานของนักการตลาดโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ทีมโซเชียลของโรงพยาบาลต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ผู้ชมมองว่าพวกเขาเป็นผู้นำชุมชนและนักการศึกษา เรื่องราวของผู้ป่วยที่พวกเขาบอกและตอบรับที่ได้รับมักมีผลที่เปลี่ยนแปลงชีวิต ทีมโซเชียลของสถาบันเหล่านี้จะต้องเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมและเป็นนักวางกลยุทธ์ชั้นยอด เรามุ่งมั่นที่จะระบุทีมที่ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าบนโซเชียลมีเดีย—ซึ่งยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงในสาขาที่ท้าทายนี้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับทีมโซเชียลมีเดีย ที่ดีที่สุดจากโรงพยาบาลชั้นนำของประเทศ โดยแต่ละทีมมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จและการมีส่วนร่วม เนื้อหาโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมสุขภาพ (ซึ่งคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในรายงานล่าสุดของเราด้านล่าง) ดาวน์โหลดรายงานทันที โรงพยาบาลนิวยอร์ค-เพรสไบทีเรียน Emily Berkowitz ผู้ช่วยโซเชียลมีเดีย โรงพยาบาลนิวยอร์ค-เพรสไบทีเรียนภูมิใจนำเสนอสื่อสังคมออนไลน์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของโรงพยาบาลใดๆ ในสหรัฐอเมริกา ตามการวิจัยล่าสุดของเรา ในฐานะที่เป็น Social Media Associate เอมิลี่เป็นผู้บงการกลยุทธ์ทางสังคมของ NYP และรักษาสถานะของโรงพยาบาลในฐานะรากฐานที่สำคัญของชุมชนที่สนับสนุนและให้การศึกษา Cleveland Clinic Nada Youssef ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย Stephanie Petrucci ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดีย Shelby Simmons ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย Tyler Maddox ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดียของแพทย์ Chandra Lubben ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย Cleveland Clinic โชคดีที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากคอยดูแลโซเชียลมีเดีย ความพยายาม. ทีมงานที่เป็นตัวเอกนี้สร้างเนื้อหาทางสังคมมากเป็นสองเท่าของโรงพยาบาลในสหรัฐอเมริกาโดยเฉลี่ย และมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ Mayo Clinic Audrey Laine Seymour ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ปัดเศษสามอันดับแรกคือ Audrey Laine Seymour แห่ง Mayo Clinic Mayo Clinic ยืนหยัดเหนือคู่แข่งเมื่อพูดถึงเนื้อหาวิดีโอโซเชียลและรับผิดชอบหนึ่งในโพสต์วิดีโอ Facebook ที่ “เป็นที่รัก” ที่สุดของโรงพยาบาลทุกแห่งเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา UPMC Shannon Shields นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย Shannon ทำงานที่ University of Pittsburgh Medical Center มาตั้งแต่ 2015 ในช่วงเวลาของเธอกับ UPMC เธอได้สร้างสถานะทางสังคมที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในอุตสาหกรรมโรงพยาบาล เข้าถึงผู้ชมบน Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn และใช่แม้กระทั่ง Pinterest IU Health Daniel Woody รองนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียอาวุโส Daniel รับผิดชอบด้านโซเชียลมีเดียที่ Indiana University Health เมื่อปีที่แล้ว เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานในห้าอันดับแรก IU Health รักษาสถานะทางสังคมที่อุดมสมบูรณ์และดึงดูดการมีส่วนร่วมที่โดดเด่น UCLA Health Linda Ho ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล Georgiana Masgras นักยุทธศาสตร์ด้านเว็บและโซเชียลมีเดีย Ashley Anderson-Dinielli ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ทีมโซเชียลมีเดียระดับแนวหน้าของ UCLA Health มุ่งเน้นเป็นพิเศษในการรวมศูนย์ของสถาบันภายใต้เสียงแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นหนึ่งเดียว . ลินดา โฮ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล กล่าวว่า พวกเขาทุ่มเทให้กับการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมและรับรู้ถึงการสนทนาทางสังคมรอบ ๆ โรงพยาบาล กลยุทธ์เชิงรุกอย่างหนึ่งคือชุด UCLAMDChat ซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บนี้เชื่อมโยงผู้ชมกับแพทย์และผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ผ่าน Facebook Live, YouTube และ Twitter ผู้ชมติดตามเพื่อรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางการแพทย์ที่ UCLA เงื่อนไขและการรักษา ลินดาเสนอคำแนะนำนี้แก่ทีมโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด: “มีขั้นตอนในการจัดการเนื้อหารวมถึงผู้ร่วมให้ข้อมูลเนื้อหา อดทนในขณะที่คุณทำงานเพื่อสร้างนโยบายที่เป็นทางการเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ” Johns Hopkins Medicine Elena Meadowcroft ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาเว็บ Breana Fischer ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ต Elena และ Breana เข้าร่วมกับ Johns Hopkins ใน 2016 นอกเหนือจากการดำเนินการทางสังคมของโรงพยาบาลแล้ว ทีมงานยังรักษากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จด้วยฐานสมาชิกที่แข็งแกร่ง UCSF Medical Center Marc Fredson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเชิงกลยุทธ์ Diana Silva รองผู้อำนวยการโครงการการตลาดดิจิทัล Rob Odom รองประธานฝ่ายการตลาดและการจัดการแบรนด์ Sarah (Chan) Fan ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Jeanne Zielinski ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ทีมโซเชียลที่ UCSF Medical Center ถูกจับ สายตาของเราเมื่อพวกเขาเปลี่ยนโพสต์ลิงก์ Facebook ซึ่งมักจะเป็นหนึ่งในประเภทเนื้อหาทางสังคมที่มีประสิทธิภาพแย่ที่สุด เป็นจุดสำคัญของการมีส่วนร่วม แทนที่จะปล่อยให้ความคิดเห็นสะสมในโพสต์ประกาศของพวกเขา ทีม UCSF กลับขอบคุณผู้ปรารถนาดีทุกคนเป็นการส่วนตัว โรงพยาบาลทั่วไปแมสซาชูเซตส์ โมนิค เทรมเบลย์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลและโซเชียลตั้งแต่ 2016 โมนิคเป็นหัวหอกในกลยุทธ์ทางสังคมของโรงพยาบาลแมสซาชูเซตส์เจเนอรัล และยังทำงานร่วมกับวิทยาลัยในท้องถิ่นเพื่อแสดงให้นักเรียนเห็นว่าโรงพยาบาลต่างๆ การตลาด Mount Sinai Health System Kavya Rathi ผู้ช่วยฝ่ายสื่อสารและการตลาด Danielle O'Malley ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Courtney Seck ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Christine Chung ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล ทีมงานที่ Mount Sinai ให้บริการชุมชนในนิวยอร์กซิตี้ Cedars-Sinai Katie Rosenblum ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลจาก Social Media Agata Smieciuszewski ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย Carrie Yutzy รองผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ดิจิทัล ทีมโซเชียลมีเดียที่กำลังเติบโตของ Cedars-Sinai ดึงดูดผู้ชมและจัดการความคิดเห็นของชุมชนใน Facebook, Twitter และ Instagram ศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัย Vanderbilt Blake Stuck ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย Francesca M. Rutherford ผู้เชี่ยวชาญด้าน Access ทีมเล็กๆ นี้ทำทุกอย่างเพื่อชุมชน Vanderbilt: การจัดการแบรนด์ บล็อก การวิเคราะห์ สังคม และอื่นๆ Memorial Hermann Princess Nwaohuocha ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย John Dabkowski ผู้จัดการฝ่ายการตลาด Ali Vise ฝ่ายการตลาดดิจิทัล โซเชียลมีเดีย และการสื่อสาร ทีมงานโรงไฟฟ้าที่ Memorial Hermann ให้บริการชุมชนในฮูสตันใน Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn Florida Hospital Allison Weiss ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัลอาวุโส Amanda Saunders-Johnston ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัลอาวุโส Alicia Hall ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาดิจิทัล ทีมนี้เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ทางสังคม การนำไปใช้งาน และการพัฒนาเนื้อหาสำหรับ Adventist Health System และโรงพยาบาล Florida Hospital ซึ่งเป็นโรงงานหลัก โรงพยาบาล Mercy John Winkelman ผู้จัดการฝ่ายชุมชนสัมพันธ์ John Winkelman ดูแลการสื่อสาร สังคม และอื่นๆ ที่ Mercy มาเป็นเวลานาน 14 หลายปี ความพยายามทางการตลาดของเขาให้บริการแก่ผู้ชมในวงกว้างทั่วทั้งภาคใต้ เนื่องจาก Mercy เป็นหนึ่งในระบบการดูแลสุขภาพคาทอลิกที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา Michigan Medicine Edward Bottomley นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย ในช่วงเวลาสั้น ๆ ของเขาที่ Michigan Medicine นั้น Ed Bottomley ได้สร้างสถานะทางสังคมที่มีชีวิตชีวาผ่าน เนื้อหาที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง โดยเฉพาะเรื่องราวที่เน้นนักศึกษาแพทย์และแพทย์ประจำบ้านของมิชิแกน “แม้ว่าฉันจะเป็นทีมโซเชียลมีเดีย แต่นั่นก็เป็นเพียงชื่อเท่านั้น” เอ็ดกล่าว “ฉันโชคดีมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมก้าวหน้าที่ Michigan Medicine Department of Communication ซึ่งสมาชิกทุกคนลงทุนในโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่มีพลังซึ่งเรากระตือรือร้นที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ และคุณค่าของโซเชียลมีเดียเป็นที่ยอมรับและยอมรับ” Christiana Care Frank MacPherson ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาด Jennifer Baldino Bonett ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารและการตลาด Rose Mili ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารการตลาด ทีมงานที่ Christiana Care ทำทุกอย่าง ตั้งแต่กลยุทธ์ทางสังคมและการจัดการแบรนด์ไปจนถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต Northwell Health Christian Preston ผู้อำนวยการฝ่ายการสื่อสารแบบบูรณาการ Ramon Soto, SVP, Chief Marketing and Communications Officer Christina Stolfo, ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนากลุ่มเป้าหมาย “Be real!” Christina Stolfo กล่าวเมื่อถูกถามว่าโรงพยาบาลควรทำอะไรบนช่องทางโซเชียลของพวกเขา “โน้มน้าวเจ้านายของคุณให้ลงทุนในพื้นที่โซเชียลที่ได้รับค่าตอบแทน พบกับผู้ป่วยที่มีศักยภาพในขณะนี้ด้วยข้อมูลด้านสุขภาพที่เป็นประโยชน์” มุมมองดังกล่าวใช้ได้ผลสำหรับทีมที่ Northwell Health ซึ่งแคมเปญที่จ่ายเงินแล้วมีระดับ CPC ต่ำถึง $0.08 และ CTR สูงถึง 3.3 เปอร์เซ็นต์ เช่นเดียวกับสถาบันหลายแห่ง Northwell เผชิญกับความท้าทายเมื่อต้องฝ่าฟันอัลกอริทึมและดึงดูดผู้ชมภายนอก การพบปะผู้ชมของพวกเขา “ในช่วงเวลา” โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเครื่องมืออย่าง Facebook Business Manager ได้ช่วยให้พวกเขาก้าวข้ามเสียงรบกวน BayCare Stephanie Abeles นักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย Dena Brannen ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารระบบและโซเชียลมีเดีย Amy W. ผู้ประสานงานด้านโซเชียลมีเดีย ปีที่ผ่านมาเป็นรางวัลสำหรับทีมโซเชียลมีเดียที่ BayCare ซึ่งเปลี่ยนเรื่องราวของผู้ป่วยและสมาชิกในทีมให้เป็นระบบที่ประสบความสำเร็จ – แคมเปญแบรนด์ทั่วๆ ไปที่เรียกว่า “มนุษยธรรมในที่ทำงาน” ทีมงาน BayCare มุ่งเน้นไปที่การเล่าเรื่อง เนื้อหาแบบยาว และวิดีโอ และสนับสนุนการทำงานหนักของพวกเขาด้วยความพยายามทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกในช่องทางโซเชียลของพวกเขา เมื่อถูกถามว่าอะไรที่ท้าทายทีมงานของ BayCare มากที่สุด สเตฟานี อาเบเลสกล่าวว่า “ทรัพยากร การผลิตเนื้อหาที่มีความหมายและมีส่วนร่วมต้องอาศัยการวางแผน การดำเนินการ และความเข้าใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหาที่บริโภคได้สำหรับช่องทางต่างๆ และการสร้างความมั่นใจว่าการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งที่เรียกร้องและต้องการทีมงานมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว” ทีมงาน BayCare ยังใช้เครื่องมืออย่าง Hootsuite และ Reputation.com เพื่อจัดการช่องของพวกเขาและติดตามการสนทนาทางสังคมอยู่เสมอ “เข้าสังคมโปรแกรมและแคมเปญด้วยความเป็นผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก” สเตฟานีให้คำแนะนำ “พวกเขาสามารถเป็นแชมป์เปี้ยนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและรับรองกลยุทธ์ในขณะที่นำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร” ต้องการดูงานพิเศษของผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพิ่มเติมหรือไม่? ดาวน์โหลดรายงานของ Convince & Convert ที่สุดของโซเชียลมีเดียจากโรงพยาบาลชั้นนำของอเมริกา ดาวน์โหลดรายงานทันที
