Life Style

วิธีสร้างความเชื่อถือของลูกค้าทันที

การผ่าตัดช่องปากเป็นวิธีที่ไม่เหมาะสมในการใช้เวลายามบ่าย ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับขั้นตอนเป็นเรื่องปกติ ความกังวลเกี่ยวกับความเจ็บปวดที่เอ้อระเหยนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ความสับสนเกี่ยวกับการชำระเงินเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผู้ป่วยที่ไม่มีประกันทันตกรรม ศัลยแพทย์ช่องปากและเจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่พยายามตอบคำถามเหล่านี้และอย่าสงสัยเมื่อผู้ป่วยอยู่ในสำนักงานทันตกรรม ศัลยแพทย์ช่องปากที่ดีที่สุดจะโทรหาผู้ป่วยในคืนหลังการผ่าตัดเพื่อตรวจสอบความรู้สึกไม่สบายและเลือดออกที่เหลือ และเพื่อยืนยันว่าพวกเขากำลังปฏิบัติตามคำแนะนำหลังการผ่าตัด แต่แล้วก็มี Dr. Glenn Gorab จาก Clifton, New Jersey ผู้ซึ่งสร้างความไว้วางใจที่สำคัญทั้งหมดกับผู้ป่วยของเขาไม่ใช่หลังจากทำหัตถการ แต่ก่อนที่เขาจะได้เห็นพวกเขา ศัลยแพทย์ช่องปากคนหนึ่งสร้าง Trust Empire ได้อย่างไร ทุกสุดสัปดาห์ ดร. Gorab โทรหาผู้ป่วยแต่ละรายที่มาที่สำนักงานเป็นครั้งแรกในสัปดาห์ถัดไป คำทักทายทั่วไปของเขามีดังนี้: “สวัสดี นี่คือ Dr. Gorab ฉันรู้ว่าเรามีนัดให้คุณในสัปดาห์หน้า ฉันแค่อยากจะโทรมาแนะนำตัวเองและถามว่าคุณมีคำถามอะไรไหมก่อนการนัดหมายของคุณ” ท่าทางที่เรียบง่ายและน่าทึ่งนี้ ซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ป่วยก่อนที่เขาจะมาที่สำนักงานแทนที่จะมาที่สำนักงาน จะทำให้การผ่าตัดช่องปากของ Dr. Gorab แตกต่างออกไปและดึงดูดความสนใจอย่างต่อเนื่อง ดร.โกรับกล่าวว่าคนไข้ไม่ค่อยแน่ใจว่าจะโทรไปเพื่ออะไร เพราะพวกเขาไม่คาดคิดมาก่อน “คนส่วนใหญ่ตกใจที่แพทย์จะโทรหาพวกเขาก่อนนัดพบ พวกเขาเกือบจะตะลึง มันผิดปกติมาก พวกเขาพูดว่า 'ไม่เคยมีใครทำเพื่อฉันมาก่อน'” ผู้ป่วยเหล่านี้บอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับการเรียกของ Dr. Gorab และพวกเขาก็ส่งผู้ป่วยรายใหม่ผ่านประตูบ้านของเขาอย่างสม่ำเสมอ ความมุ่งมั่นของเขาในการบริการลูกค้าเชิงรุกทำให้ลูกค้าโคลน “สัปดาห์นี้ฉันมีผู้ป่วยใหม่ 2 รายที่พูดว่า 'ฉันเข้าใจจากเพื่อนของฉันว่าคุณเป็นคนที่โทรหาเธอก่อนการนัดหมาย และฉันคิดว่านั่นดีมาก ฉันอยากพบคุณ'” ผู้ป่วยเหล่านี้ ขับรถออกไปหาหมอโกรับ โดยเลี่ยงศัลยแพทย์ช่องปากที่มีชื่อเสียงสูงหลายสิบคนที่อยู่ใกล้บ้านของพวกเขา ดร. Gorab กล่าวว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยพูดถึงการโทรครั้งในสำนักงานเพื่อนัดหมาย “พวกเขาพูดว่า 'ขอบคุณมากสำหรับการโทรของคุณในวันเสาร์' หรือ 'ฉันขอโทษที่ไม่ได้อยู่บ้านเพื่อรับสายจากคุณ ขอบคุณที่ฝากข้อความเสียงไว้ให้ฉัน “เขาบอกกับเรา นี้ง่ายมาก แท้จริงแล้วแพทย์ทุกคน—ผู้ให้บริการมืออาชีพทุกคน—แม้—สามารถเลียนแบบได้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ทำไม? เนื่องจากเราได้รับเงื่อนไขให้เชื่อว่าการบริการลูกค้าเริ่มต้นเมื่อการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์และผู้บริโภคได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว แนวทางที่ดีกว่ามากคือการเข้าใจว่าการบริการลูกค้าที่มีผลกระทบมากที่สุดคือสิ่งที่อยู่เหนือการทำธุรกรรม Twelve South นำหน้า Customer Trust Curve ในสัปดาห์นี้ ฉันมีประสบการณ์ที่โดดเด่นกับบริษัทที่เหมือนกับ Dr. Gorab ได้เปลี่ยนกรอบเวลาในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา ปีที่แล้วฉันซื้อหูฟังไร้สาย Apple AirPods หลังจากเปิดตัวไปซักพัก ฉันคิดว่าหลักฐานทั้งหมดนั้นงี่เง่า ฉันไม่ต้องการที่จะให้เงินเปล่าของ Apple ซึ่งเกิดจากการถอดแจ็คหูฟังใน iPhone 7, 8 และ X ออกทั้งหมด แต่ฉันเดินทางมากจนความสะดวกสบายของประสบการณ์การฟังแบบไร้สายทำให้ฉันผิดหวัง ฉันยอมจำนน กลายเป็นว่าฉันชอบ AirPods ความเที่ยงตรงของเสียงนั้นดี (ไม่ค่อยดี) แต่ขนาด ความสะดวก และความสามารถในการรับสายโทรศัพท์อย่างง่ายดายชนะใจฉัน อย่างไรก็ตาม ช่วงหลังๆ นี้ ฉันเคยขึ้นเครื่องบินระยะไกลๆ ที่มีหน้าจอสื่ออยู่ด้านหลังที่นั่งข้างหน้าคุณ สิ่งนี้ทำให้เกิดภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเล็กน้อย (เป็นที่ยอมรับว่าเป็นปัญหาโลกที่หนึ่งในทุกๆ ด้าน): หูฟังบลูทูธไร้สายใช้กับหน้าจอเหล่านั้นไม่ได้ ดังนั้น แม้ว่าฉันจะเป็นแฟนตัวยงของ AirPods แต่ฉันยังต้องพกหูฟังแบบมีสายเพื่อเสียบเข้ากับเสียงบนเครื่องบิน ทีมงานที่ Twelve South ซึ่งเป็นนักออกแบบและผู้ขายอุปกรณ์หลังการขายของ Apple ที่สร้างสรรค์—ตัดสินใจที่จะแก้ปัญหานี้โดยการสร้าง AirFly ซึ่งเป็นเครื่องส่ง Bluetooth ที่เสียบเข้ากับหน้าจอของเครื่องบิน และทำให้คุณสามารถใช้ AirPods ไร้สายของคุณได้ ฉลาด! ภายในสิบเอ็ดวินาทีหลังจากได้รับอีเมลที่ประกาศเปิดตัว AirFly ฉันมีแกดเจ็ตนี้ในรถเข็นช็อปปิ้ง TwelveSouth.com ต่อมาในวันนั้น ฉันกำลังตรวจสอบตารางเที่ยวบินที่กำลังจะมีขึ้นเพื่อพยายามคาดเดาว่าฉันจะลองใช้ AirFly ได้เมื่อใดเมื่อได้รับอีเมลจาก Twelve South ฉันคาดว่าจะมีการยืนยันการจัดส่ง แต่มันไม่ใช่ มันมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก และมันทำให้ฉันนึกถึงดร.โกรับทันที อีเมลที่ Twelve South ส่งไปนั้นไม่ได้พยายามขายอย่างอื่นให้ฉัน เป็นเปอร์เซ็นต์ 100 เกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจและการทำเช่นนั้นก่อนที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ พวกเขาให้คำแนะนำโดยละเอียด รวมถึง GIF แบบเคลื่อนไหวและวิดีโอ ซึ่งแสดงให้ฉันเห็นวิธีตั้งค่าและใช้งาน AirFly อย่างชัดเจน ข้อความที่ด้านบนของอีเมลนั้นสมบูรณ์แบบ: ขอขอบคุณที่ซื้อ AirFly! เรากำลังบรรจุสินค้าที่คุณสั่งและเตรียมส่ง ทันทีที่พัสดุของคุณมาถึง เรารู้ว่าคุณจะต้องกังวลใจในการตั้งค่า นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องใช้ในการเริ่มต้นใช้งาน AirFly ฉลาดหลักแหลม! อีเมลนี้สร้างความคาดหวังสำหรับการมาถึง ในขณะเดียวกันก็ลดคำถามที่เป็นไปได้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าดาวน์สตรีมด้วยการจัดเตรียมเอกสารช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามักจะเปิดและอ่านอีเมลจริงๆ ทันทีหลังจากทำการซื้อ ทุกคนสามารถและควรคิดเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าล่วงหน้า ทำได้ไม่ยาก คุณเพียงแค่ต้องเปลี่ยนการรับรู้ของคุณเมื่อความสัมพันธ์และการสร้างความไว้วางใจสามารถและควรจะเริ่มต้นขึ้น ไชโย, ทเวลฟ์เวอร์ เซาท์. ฉันหวังว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นไปตามคำสัญญา ฉันคิดว่าฉันจะสามารถลองดูได้ในสัปดาห์หน้า และฉันจะอัปเดตโพสต์นี้ด้วยปฏิกิริยาของฉัน

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button