กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

5 ตัวอย่างแบรนด์ที่เกินความคาดหมายของโซเชียลมีเดีย

คุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? ถ้าคุณทำสิ่งที่คุณคาดหวังคืออะไร? ตอนนี้คาดว่าทุกคนและทุกแบรนด์จะเป็นผู้เล่นในเกมโซเชียลมีเดียแล้ว แบรนด์ใดที่สร้างความเซอร์ไพรส์และเกินความคาดหมายจริงๆ แบรนด์ที่ใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการเซอร์ไพรส์แฟนๆ คือแบรนด์ที่เราจำได้มากที่สุด และโดยปกติแล้ว ROI จะตามมา ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างแบรนด์ 5 รายการที่ฉันติดตามและเหตุผลที่ฉันคิดว่าพวกเขากำลังทำโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง: 1. JetBlue การตอบสนองเชิงบวกต่อคำติชมเชิงลบเป็นวิธีที่ดีในการทำให้เกินความคาดหมาย ระหว่างจุดตรวจรักษาความปลอดภัย ความล่าช้า การยกเลิก และผู้ชายที่อยู่ข้างๆ คุณที่กำลังใช้ที่พักแขน การเดินทางทางอากาศอาจเป็นฝันร้าย ดังนั้น เมื่อต้องจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าเหล่านี้ สายการบินหลายแห่งให้บริการลูกค้าที่เหลือเชื่อผ่านโซเชียลมีเดีย และ Jetblue เป็นหนึ่งในสายการบินที่มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีที่สุดเกินความคาดหมาย นี่คือตัวอย่าง: การตอบสนองต่อการสนทนาทั้งเชิงบวกและเชิงลบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้างความชอบธรรม ในตัวอย่างข้างต้น คริสตินาอาจไม่ได้คาดหวังว่า Jetblue จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำวิจารณ์ที่เธอไม่ต้องการเกี่ยวกับชิป BBQ Terra Blue (ฉันเป็นแฟนตัวยงของเพลงบลูส์ดั้งเดิมเช่นกัน…) แต่กลับทำเหนือความคาดหมายและตอบ วิจารณ์ด้วยการตอบสนองอย่างจริงใจและตรงไปตรงมา และส่งข้อความทางการตลาดกลับบ้านเพื่อรับคะแนนพิเศษ Kristina ชื่นชอบทวีตนี้และมีแนวโน้มว่าจะจากไปด้วยความเข้มแข็งในความภักดีต่อ JetBlue ของเธอ 2. KRAFT Mac & Cheese งานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียนั้นสนุกจริงๆ เพราะเราได้ใส่บุคลิกเข้าไปในสิ่งที่ไม่มีชีวิตและบางครั้งจับต้องไม่ได้ ในตัวอย่างนี้ ทีมงานที่คราฟท์ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการมอบความแซ่บและความสามารถพิเศษให้กับบะหมี่ธรรมดา: การมีลักษณะเฉพาะที่เป็นมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่เข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย ในบทความล่าสุดเกี่ยวกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ Digiday ให้เหตุผลว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องผ่อนคลายและปฏิบัติตนเป็นมนุษย์มากขึ้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ข้อความจากตลาดมวลชนที่ปรับแต่งโดยผู้เชี่ยวชาญ ท้ายที่สุดแล้วโซเชียลมีเดียก็คือโซเชียล! ก่อนที่แบรนด์ต่างๆ จะก้าวขึ้นมาเป็นบอร์ด คนทั่วไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อและแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับประสบการณ์ของมนุษย์ หากแบรนด์ต่างๆ จะเกินความคาดหวังของสังคม พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้จากความผิดพลาดของ Bank of America และทำตัวเหมือนมนุษย์ไม่ใช่บอท 3. Whole Foods การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ชมช่วยยกระดับสถานะทางสังคมของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง โดยการมีส่วนร่วม ฉันไม่ได้หมายถึงแค่ขอไลค์ แชร์ และรีทวีต แบรนด์ที่มีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้ชมแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ไม่เพียงต้องการการมีส่วนร่วมจากพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกด้วย เมื่อผู้ใช้ได้รับการกล่าวถึงจากแบรนด์ มักจะมีช่วงเวลา OMG ที่พวกเขารู้สึกพิเศษเมื่อถูกสังเกตเห็น แน่นอนว่าสิ่งนี้จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากความภักดีและความพึงพอใจในแบรนด์ Whole Foods ทำงานได้ดีมากในการต้อนรับผู้ใช้ที่เช็คอินที่ร้านและส่งเสริมการมีส่วนร่วมนอกเหนือจากการรีทวีต การชอบ และการแชร์ ในตัวอย่างนี้ ทีมโซเชียลมีเดียดึงดูดผู้ใช้ และพวกเขาเกินความคาดหมายจริงๆ และทำให้เขารู้สึกพิเศษเมื่อซื้อสลัดที่สถานที่ตั้งของพวกเขา 4. Starbucks – Follow Back Starbucks มีสถานะทางสังคมที่รู้จักกันดี แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเขายอดเยี่ยมคือการติดตามกลับ ความคิดเห็นแตกต่างกันไปว่าแบรนด์ต้องติดตามผู้ใช้ที่ติดตามหรือไม่ อาร์กิวเมนต์หนึ่งคือมันเป็นท่าทางสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมการมีส่วนร่วม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแบรนด์มีผู้ติดตามหลายพันคน จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทุกคน ความกังวลยังเกิดขึ้นเกี่ยวกับว่าการติดตามรับรองผู้ใช้รายนั้นหรือไม่ ฉันคิดว่าการติดตามผลจะดีเมื่อทำอย่างพอประมาณ ตอนนี้ Twitter ได้ปิดการใช้งานการติดตามอัตโนมัติแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่ใครบางคนใน Starbucks จะติดตามผู้ใช้มากกว่า 4 ล้านคนด้วยตนเอง แม้ว่าแบรนด์จะติดตามผู้ใช้หลายพันคน การพยายามติดตามผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและมีอิทธิพลมากที่สุดของแบรนด์ถือเป็นการแสดงสัญลักษณ์ที่มีคุณค่าและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชน ตัวเลข ณ เดือนกรกฎาคม , 2013 5. Xbox – แก้ปัญหาจากสายการบินถึง บริการเช่าบัตรเครดิต แบรนด์ที่จัดการชื่อเสียงทางสังคมของตนอย่างแข็งขันได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า และหลายแบรนด์ก็ทำงานได้ดีเกินความคาดหมาย ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของระบบเกมรู้ดีว่าบางครั้งอาจมีบั๊ก และด้วยการทวีตมากกว่า 1 ล้านครั้ง ฝ่ายสนับสนุนของ Xbox กระตือรือร้นอย่างมากในการดึงดูดผู้ใช้และตอบสนองต่อข้อกังวลบนโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นคือพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงตัวกลางระหว่างผู้ใช้และศูนย์บริการ พวกเขาแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาบน Twitter ได้จริงเมื่อทำได้ ไม่ต้องรอนาน. บริการลูกค้าทันที เกินคาด! ตาคุณ! แบรนด์ใดที่เกินความคาดหวังโซเชียลมีเดียของคุณ? แสดงความคิดเห็นและแจ้งให้เราทราบว่าใครทำให้คุณประทับใจและทำไม!

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button