กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การวัดต้องการการรีแบรนด์

พิจารณาคำแนะนำเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีการปรับกรอบส่วนสำคัญของกระบวนการประชาสัมพันธ์ใหม่ นักมานุษยวิทยาจะบอกคุณว่าสุนัขและแมวทารกมีวิวัฒนาการมาหลายปีเพื่อให้ไม่สามารถต้านทานได้โดยเจตนา ด้วยความน่ารักที่เป็นไปไม่ได้เมื่อพวกเขายังเด็ก พวกเขาจะถูกหลอมรวมเข้ากับสังคมมนุษย์ได้ง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสในการอยู่รอด เจริญรุ่งเรือง และสืบสานสายพันธุ์ ใครก็ตามที่ได้รับเลี้ยงสัตว์ตัวเล็ก ๆ จะรู้ว่าธรรมชาตินั้นถูกต้อง ใครสามารถต้านทานลูกสุนัขได้? เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่แม้แต่ผู้เกลียดชังสุนัขที่มีใจแข็งที่สุด เป็นเวลาประมาณ 60 หลายปีที่ฉันเกลียดสุนัข มันเป็นการตอบสนองที่เรียนรู้ ฉันเคยถูกกัด โจมตี และกระแทกซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยสมาชิกหลายสายพันธุ์ สำหรับฉันพวกมันทั้งหมดเป็นสัตว์ที่มีกลิ่นเหม็นและน่ารังเกียจ – พึ่งพาอาศัยกันมากเกินไปสำหรับความชอบของฉัน แมวเป็นสัตว์เลี้ยงของฉัน จากนั้นฉันก็ได้พบกับเจ้าหญิงเลอาและฉันก็ตกหลุมรักอย่างไม่มีเงื่อนไขและตลอดไป เธอสามารถอึบนพรมของฉัน ขุดเตียงดอกไม้ของฉัน เห่าฉันออกจากเตียงตอนตีสี่—มันไม่สำคัญ ฉันเป็นผู้พิทักษ์และผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดของเธอจนถึงวันที่เราสูญเสียเธอเป็นมะเร็ง และการขาดการแสดงตนของเธอนั้นทนไม่ได้ นี่คือเหตุผลที่ฉันซึ่งเกลียดสุนัขกำลังซื้อลูกสุนัขตัวใหม่ เมื่อฉันไตร่ตรองการเปลี่ยนแปลงของฉัน ฉันพบว่าหลายคนรู้สึกเกี่ยวกับการวัดแบบที่ฉันเคยรู้สึกเกี่ยวกับสุนัข (และใช่ มีคนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแมว) พวกเขามองว่าเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจ ความรักที่เข้าใจยาก ที่ต้องทำงานมากเกินไปและต้องใช้เงินมากเกินไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่การวัดมักถูกผลักไสให้อยู่ด้านล่างสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำ ซึ่งเป็นงานที่ได้รับมอบหมายจากผู้ที่สูงกว่า ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นงานที่หนักที่สุดและงานที่สนุกน้อยที่สุดในรายการ คำถามคือ คุณจะสร้างคณิตศาสตร์และข้อมูลให้ต้านทานไม่ได้เหมือนลูกสุนัขได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการ: 1. เรียกมันว่า “การทดสอบสมมติฐาน” และ “การวิจัยตลาด” มีการเปิดตัวแคมเปญมากเกินไปเพราะมีคนที่สูงกว่านั้นมากับสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็น “แนวคิดที่ยอดเยี่ยม” ที่คุณต้องนำไปปฏิบัติ ปัญหาคือแนวคิดจะยอดเยี่ยมก็ต่อเมื่อตั้งอยู่บนสมมติฐานที่มั่นคง ซึ่งเป็นเหตุให้ผู้สื่อสารที่ดีรู้ว่าเมื่อคุณเริ่มแคมเปญหรือความคิดริเริ่มใหม่ คุณต้องมีข้อมูลเพื่อสร้างแผนที่มีประสิทธิภาพ การวัดที่ดี มีความเกี่ยวข้อง และสม่ำเสมอให้ข้อมูลนั้น มันจะบอกคุณว่าอะไรที่ได้ผลหรือไม่ได้ผลในอดีต ดังนั้น เมื่อโคลนสกปรกเข้ามาในสำนักงานของคุณโดยมีคำสั่งให้ดำเนินแคมเปญที่ผิดพลาด คำตอบของคุณควรจะเป็น “คุณไม่อยากทดสอบสมมติฐานเหล่านั้นหรือ ให้โอกาสฉันดูข้อมูล แล้วเราจะติดต่อกลับพร้อมคำแนะนำของเรา” ตอนนี้คุณได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แล้ว แทนที่จะถูกผลักไสให้ปรับค่าใช้จ่าย และคุณจะได้รับเงินเมตริกการเปรียบเทียบของคุณ 2. เรียกมันว่า “การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง” – นักบัญชีจะชอบมัน เสียงเห่าของเจ้าหญิงเลอานั้นดังและน่ารำคาญอย่างเหลือเชื่อ แต่โดยทั่วไปแล้วมีเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ ส่วนใหญ่ เธอเตือนฉันเมื่อมีใครบางคนมาขวางทางฉัน หรือมีผู้ล่ากำลังจะกินไก่ของฉัน การวัดแบบปกติจะทำหน้าที่ในการตรวจวัดแบบมืออาชีพที่คล้ายคลึงกัน ถ้าคุณรู้ว่าอะไรคือ “ปกติ” คุณก็จะสามารถสังเกตเห็นความผิดปกติได้ ดังนั้น ก่อนที่วิกฤตที่อาจเกิดขึ้นจะปะทุ เมตริกการรายงานปกติจะแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของคุณ นอกจากนี้ การวัดผลยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเสียเงินหรือการเกี้ยวพาราสี การมีเมตริกที่เป็นมาตรฐานและคาดการณ์ได้เป็นประจำจะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เพื่อถอดความโฆษณาของมาสเตอร์การ์ด: “มีระบบการวัดที่ดี: ข้อผิดพลาดในการปัดเศษในงบประมาณของบริษัท รู้วิธีป้องกันวิกฤต: ประเมินค่าไม่ได้” 3.ยังน่ารักไม่พอ? เรียกมันว่า “การระบุโอกาส” บ่อยครั้งที่การนำเสนอการวัดผลดูเหมือนเป็นการของบประมาณที่มากขึ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลการวัดเพื่อชี้ให้เห็นโอกาส: ปัญหาที่ไม่มีการแข่งขันหรือตลาดที่มีศักยภาพถูกละเลย ลูกค้ารายหนึ่งของฉันมักจะพิจารณาถึงส่วนแบ่งของเสียงในหัวข้อเฉพาะของอุตสาหกรรม เมื่อมีประเด็นร้อนหรือประเด็นใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา พวกเขาจะก้าวข้ามมันไปก่อนใครก็ตาม พวกเขาวิเคราะห์ทรัพยากร พิจารณาว่าพวกเขาสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือมุมมองที่ไม่เหมือนใคร จากนั้นระบุผู้พูดที่เกี่ยวข้องเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตอนนี้พวกเขาถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการพัฒนาตลาดและการสร้างรายได้ 4. ชื่อเล่นที่ไม่อาจต้านทานได้มากกว่านี้: “การลงทุนในชื่อเสียงของแบรนด์” การวัดผลทำให้แน่ใจได้ว่าการสื่อสารที่คุณทำและเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นนั้นมีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมาย ซึ่งมักจะเป็นการสร้างหรือปกป้องแบรนด์ของคุณ ถ้าคุณไม่วัดผลกระทบของสิ่งที่คุณทำ คุณไม่รู้ว่าความพยายามของคุณกำลังช่วยหรือทำร้ายแบรนด์ของคุณ จนกว่าจะสายเกินไป ดังนั้น เสนอโปรแกรมของคุณเป็นการลงทุนในอนาคต แทนที่จะเป็นค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบอดีต ภายในเดือนที่ผ่านมา ฉันได้ใช้ข้อมูลการวัดเพื่อดำเนินการทั้งหมดข้างต้น ใช่ ฉันรู้ว่าการวัดขนาดไม่น่ารักหรือขนยาว หรือถ่ายเซลฟี่ได้ดีเท่าลูกสุนัขหรือลูกแมว แต่มันสามารถเชื่อถือได้และยินดีพอๆ กันเมื่อคุณรู้สึกหนักใจ Katie Delahye Paine เป็น CEO ของ Paine Publishing LLC และผู้จัดพิมพ์ The Measurement Advisor ค้นหาเธอบน Twitter @queenofmetrics

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button