กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Securian Financial มองเห็นโอกาสในการผนวกรวม Adobe-Workfront

“เราจำเป็นต้องปรับปรุงการตลาดให้ทันสมัย” Chris Brown ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาดที่ Securian Financial กล่าว เขากำลังมองย้อนกลับไปในการเดินทางที่เริ่มขึ้นใน

– “หรือก่อนหน้านั้น” เขากล่าว – และนำองค์กรการตลาดที่ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินในเมืองเซนต์ปอล รัฐมินนิโซตา จากโฟลเดอร์และฐานข้อมูล Lotus Notes – “แทบไม่นับเป็นเวิร์กโฟลว์” – จนถึงผู้ใช้ Adobe Experience Cloud, Workfront และสำหรับแคมเปญอีเมล Salesforce บราวน์อธิบายว่า Securian เป็นผู้ให้บริการประกันภัยและการเงินที่อนุรักษ์นิยมและเชื่อถือได้ มีรากฐานมาจากมินนิโซตาตั้งแต่ศตวรรษที่สิบเก้า “Securian เป็นคนเบื้องหลัง” เขากล่าว “ถ้าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี หลายคนอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเราอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือพวกเขา” ตัวอย่างเช่น หากคุณบังเอิญเป็นพนักงานของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ในครัวเรือน และคุณกำลังมองหาประกันชีวิตที่นอกเหนือจากผลประโยชน์มาตรฐานทางออนไลน์ ท้ายที่สุดคุณจะใช้ Securian “เราทำธุรกิจกับธนาคาร สหภาพเครดิต ดำเนินการแก้ไขปัญหา เช่น การคุ้มครองสินเชื่อ – สิ่งเหล่านี้” บราวน์อธิบาย “เรามีตลาดรายบุคคลเช่นกัน ให้บริการผู้ถือกรมธรรม์แต่ละรายผ่านที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน” บริษัทมีพนักงานประจำ กระจายอยู่ทั่วบริการต่างๆ เหล่านั้น การเดินทางของ Workfront ในเดือนพฤศจิกายน

Adobe ได้ประกาศข้อตกลงเพื่อซื้อ Workfront ด้วยมูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ที่พาดหัวข่าว ดูเหมือนเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็ต้องจัดการกับทีมที่กระจายตัวจำนวนมากซึ่งจำเป็นต้องได้รับการจัดการที่ดีขึ้นในเวิร์กโฟลว์ ในเวลานั้น Tony Byrne จาก Real Story Group บอกเราว่า: “มันสมเหตุสมผลสำหรับ Adobe ซึ่งพลาดขั้นตอนการทำงาน/การดำเนินการที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ใน Martech” Securian Financial เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ใช้ทั้ง Adobe และ Workfront ภายในองค์กรการตลาดก่อนที่จะมีการเข้าซื้อกิจการ หรือที่คาดการณ์ไว้จริงๆ สำหรับ Workfront “เราลงทะเบียนเมื่อสิ้นสุด 2016” Brown กล่าว “และการใช้งานของเราเริ่มต้นขึ้นในเดือนมกราคม 97 เราใช้ชุดหลักของการจัดการโครงการ และเรายังใช้เครื่องมือพิสูจน์อักษร เป็นแผนกการตลาด” นักการตลาดแบบ Securian ใช้ Workfront เพื่ออำนวยความสะดวกทุกอย่างตั้งแต่แนวคิดและการวางแผนไปจนถึงการดำเนินการ การพิสูจน์อักษร และการวัดผล “เราใส่สิ่งต่าง ๆ ลงในงานในมือและคิวสำหรับความคิด” บราวน์กล่าว โดยนำสิ่งต่าง ๆ “ผ่านขั้นตอนการค้นพบอย่างลึกซึ้งและการประชุมเริ่มต้น เราต้องได้รับความคิดสร้างสรรค์บนโต๊ะ เราใช้ Workfront เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดทำเอกสารของสิ่งเหล่านั้นและไทม์ไลน์” Workfront เปิดตัวทั่วทั้งธุรกิจหรือไม่? “มันเป็นเรื่องของการตลาด” บราวน์กล่าว “เราไม่มีแผนจะขยายในขณะนี้ เราคิดว่านี่เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับเราจริงๆ เรามีส่วนอื่นๆ ที่ส่งคำขอถึงเรา แต่การตลาดเป็นผู้ใช้หลักในการดำเนินการนี้” Workfront พบกับ Adobe สำหรับการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมระหว่างเครื่องมือ Workfront และ Adobe นั้นเพิ่งเริ่มต้น “ฉันเห็นความเป็นไปได้ในทางทฤษฎี เรายังไม่ได้ยกกำลังสองพวกเขาออกไป เรากำลังเริ่มต้น — และที่นี่เราแค่ขูดพื้นผิว — จับตัวชี้วัดที่เหมาะสม” ทีมงานใช้หลายส่วนของชุดโปรแกรม Adobe เขากล่าว “เรามีแพ็คเกจ Adobe Experience Manager ทั้งหมด และตอนนี้เรากำลังเริ่มเชื่อมต่อกับ DAM สองสิ่งที่เรากำลังดูอยู่ตอนนี้คือตัวเชื่อมต่อ Adobe Creative Cloud กับ Workfront ซึ่งช่วยให้ผู้คนยอมรับงานภายใน Illustrator ภายในเครื่องมือ Adobe อีกอันหนึ่งคือตัวเชื่อมต่อ Adobe DAM ซึ่งช่วยให้เราเพิ่มข้อมูลเมตา เพิ่มสินทรัพย์ใหม่ให้กับ DAM นั่นคือสองสิ่งที่เรามุ่งเน้นในตอนนี้” มีกระบวนการที่กำหนดไว้สำหรับการสร้าง ดำเนินการขั้นสุดท้าย และตั้งชื่อสินทรัพย์ดิจิทัล “เรามีแบบแผนการตั้งชื่อ ซึ่งเป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเราและอนุกรมวิธานที่เข้มงวด” เขาอธิบาย “เมื่อฉันเห็นตัวเชื่อมต่อ ฉันเห็นความเป็นไปได้มากมาย ฉันเห็นบริการตนเอง ฉันเห็นนักการตลาดโต้ตอบกับ DAM เพื่ออัปเดตข้อมูลเมตาและอัปเดตสิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ในขณะนี้ หรือพวกเขาจำเป็นต้องไปหาคนอื่น ฉันเห็นประโยชน์ที่นั่น แต่ฉันก็เห็นงานเปลี่ยนไปด้วย ตอนนี้ เรากำลังลงทุนอย่างหนักกับนักการตลาดที่ทำงานด้านกลยุทธ์มากขึ้น ฉันรู้ว่าจะมีประโยชน์ในการดูแลตัวเองมากขึ้น และเราผ่านการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมาตลอดสี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าตัวเชื่อมต่อจะดี แต่ก็ยากที่จะหาว่าประสิทธิภาพที่แท้จริงจะอยู่ที่ใด ไม่ใช่ว่าฉันไม่รั้นในเรื่องนี้ – ฉัน – แค่ฉันคิดว่าเราไม่พบจุดที่น่าสนใจ” เราถามว่า Workfront มีบทบาทในการดำเนินแคมเปญหรือไม่ “ฉันเห็นการใช้ประโยชน์จาก Adobe Analytics ในระยะแรก” บราวน์กล่าว “หมายความว่าเราจะใช้ API เพื่อดึงเมตริกของแคมเปญบางส่วนมาไว้ใน Workfront เพื่อให้ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว คติประจำใจของเราคือ เราต้องการกำจัดการบิดเบี้ยวให้ได้มากที่สุด และเรามองว่า Workfront เป็นจุดเริ่มต้น หากเราสามารถให้คนทำงานใน Workfront และอยู่ใน Workfront ดึงข้อมูลในแคมเปญหรืออะไรก็ตามที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ นั่นคือสิ่งที่เราพยายามจะทำ” ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกไม่ได้อยู่ที่การบูรณาการที่หลากหลาย แต่อยู่ที่การตัดสินใจว่าจะสร้างสมดุลระหว่างความสะดวกสบายและประโยชน์ของนักการตลาดที่สามารถทำงานโดยตรงกับสินทรัพย์ดิจิทัลได้อย่างไร และใช้เวลาของพวกเขาสำหรับกิจกรรมเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น “สิ่งต่อไปคือ เราต้องทำให้นักการตลาดของเรามีกลยุทธ์มากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์มากขึ้น ดังนั้นเราจึงกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับงานธุรการที่อยู่เบื้องหลังนักการตลาด เรากำลังมองว่าการผสานรวมเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สำเร็จ เรารู้ว่าผู้คนยังคงต้องประมวลผลสิ่งต่างๆ แต่ทุกครั้งที่เราทำได้เพื่อไม่ให้คนต้องหมุนหรือใส่ข้อมูลในสองที่ที่แตกต่างกัน เราก็ชนะ”

  • หน้าแรก
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing strategy)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button