การวิจัยใหม่เผยความจริงที่น่าเหลือเชื่อเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของลูกค้า
บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย
อันที่จริง งานวิจัยใหม่จาก 1536 รายงานสถานะบทวิจารณ์โดย Podium ยืนยันว่าผู้บริโภคกำลังวิเคราะห์และอ่านบทวิจารณ์มากกว่าที่เคย
สิ่งนี้สมเหตุสมผล
เราไว้วางใจ คนจริงมากขึ้นกว่าเดิม และผู้บริโภคเชื่อถือบริษัทและองค์กรน้อยลง
การระบาดใหญ่ทำให้เกิดความไม่แน่นอนอย่างมาก และบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าจะไปทำธุรกิจในท้องถิ่น ตัดสินใจซื้อ ออนไลน์หรือเลือกผู้เข้าแข่งขัน
ข้อความมีความชัดเจน: หากคุณขายให้กับผู้บริโภค คุณต้องสนับสนุนและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ
ฉันต้องการให้คุณ ดาวน์โหลดรายงานทั้งหมดและดูด้วยตัวคุณเอง ต้องการให้เจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าร่วมกับกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าของคุณหรือไม่? โปรดส่งพวกเขาด้วย นี่คืองานวิจัยที่สำคัญที่สุดที่คุณจะอ่านในปีนี้
นี่คือลูกค้าคนโปรดของฉัน สถิติรีวิวจากโพเดียมสุดอัศจรรย์ 2020 รายงานสถานะรีวิว
24% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะดูรายชื่อธุรกิจใน Google ของธุรกิจท้องถิ่นก่อนเข้าชมมากกว่า พวกเขาอยู่ในช่วงก่อนเกิดโควิด
การสนับสนุนและตอบกลับรีวิวเป็นโอกาสที่เหลือเชื่อที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ในขณะนี้
ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งกำลังอ่านบทวิจารณ์เพื่อตรวจสอบหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยของธุรกิจในท้องถิ่น
ธุรกิจส่วนใหญ่ได้สื่อสารแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยผ่านอีเมลและบนเว็บไซต์ แต่อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยไม่ได้ปฏิบัติตามหรือบังคับใช้เสมอไป ดังนั้นลูกค้าจึงยืนยันความปลอดภัยของธุรกิจโดยการตรวจสอบรีวิวและภาพถ่ายล่วงหน้า ช่วงเวลาแพร่ระบาดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการกำหนดกลยุทธ์การตรวจสอบของคุณ
ผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งเต็มใจที่จะเดินทางไกลขึ้นและจ่ายมากขึ้นตามลำดับ เพื่ออุปถัมภ์ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่สูงขึ้น
ผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นหากธุรกิจมีความคิดเห็นในเชิงบวก เหลือเชื่อ. ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถทำให้ราคาไม่เกี่ยวข้อง
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้อ่านบทวิจารณ์ในสัปดาห์ที่ผ่านมา
ในความเป็นจริง, 11% ของผู้บริโภคได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในวันสุดท้าย บทวิจารณ์อยู่ที่นี่และจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เท่านั้น
28% ของผู้บริโภค ว่าได้ดูรีวิวของธุรกิจขณะยืนหรือจอดรถด้านนอกเพื่อตัดสินใจว่าควรเข้าไปหรือไม่
ใช่ เช็คเอาท์ ฉันทำเช่นนี้ตลอดเวลา
ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรที่จัดการสถานที่หลายแห่ง การสนับสนุนและจัดการบทวิจารณ์ในท้องถิ่นนั้นไม่จำเป็น จะน่าเศร้าแค่ไหนหากลูกค้าต้องจากไป 10 ฟุตจากธุรกิจของคุณ?
70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไม่พิจารณาซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนน 1 หรือ 2 ดาว
ราวกับว่าธุรกิจในท้องถิ่นไม่ได้ยากพอในทุกวันนี้ การไม่มีกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าสามารถทำให้เกิดหายนะได้
เท่านั้น % ของธุรกิจตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบตลอดเวลา
สมมติฐานของ หนังสือของฉัน
24% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะดูรายชื่อธุรกิจใน Google ของธุรกิจท้องถิ่นก่อนเข้าชมมากกว่า พวกเขาอยู่ในช่วงก่อนเกิดโควิด ผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งเต็มใจที่จะเดินทางไกลขึ้นและจ่ายมากขึ้นตามลำดับ เพื่ออุปถัมภ์ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่สูงขึ้น28% ของผู้บริโภค ว่าได้ดูรีวิวของธุรกิจขณะยืนหรือจอดรถด้านนอกเพื่อตัดสินใจว่าควรเข้าไปหรือไม่ เท่านั้น % ของธุรกิจตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบตลอดเวลากอดความเกลียดชังของคุณ คือการตอบสนองต่อลูกค้าที่มีเสียงพูดมากที่สุดของคุณ เชิงลบ สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่พูดและมีความสุขที่สุดของคุณได้ ฉันพนันได้เลยว่าการตอบรีวิวเชิงลบสำคัญกว่าการตอบรีวิวเชิงบวก ให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น
