ซอสวิเศษเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจในฤดูหนาวของโรคระบาดนี้
โพสต์นี้อิงจากการสัมมนาผ่านเว็บที่ฉันนำเสนอกับเพื่อน ๆ ที่ Calabrio ( โน้มน้าวใจ & แปลงไคลเอนต์)—เข้าถึงการสัมมนาทางเว็บได้ทันที —> ทีมงานที่มีความสุขสร้างลูกค้าที่มีความสุข: คู่มือความสำเร็จสำหรับยุคใหม่ .
เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงการระบาดใหญ่ ลูกค้าจะไม่ให้ “การแพร่ระบาด” แก่คุณ ใช่ ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ใช่ พนักงานของคุณต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ใช่ ทีมของคุณกำลังบรรลุความสำเร็จครั้งใหม่ในด้านประสิทธิภาพการทำงานและสมาธิ และใช่ คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่คาดเดาไม่ได้และแก้ปัญหาใหม่ๆ ทุกวัน
ถึงกระนั้น ลูกค้าจะไม่ยอมให้การแพร่ระบาดครั้งใหญ่แก่คุณเมื่อพูดถึงประสบการณ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ลูกค้าต้องการให้สิ่งต่าง ๆ รวดเร็วและชัดเจน พวกเขาต้องการความเมตตา และพวกเขาต้องการให้คุณส่งมอบสิ่งเหล่านี้ให้กับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอทุกครั้ง
พวกเขาต้องการประสบการณ์พิเศษ บางทีตอนนี้อาจจะมากกว่าที่เคย
ลูกค้ากำลังเดินสายไฟใหม่เกี่ยวกับวิธีการซื้อ บริษัทต่างๆ อาจมีแนวโน้มที่จะสันนิษฐานว่าลูกค้ากำลังมองหาราคาที่ต่ำกว่า แต่มันไม่เกี่ยวกับราคา อันที่จริงการวิจัยโพเดียมแสดงให้เห็นว่า % ของลูกค้ากล่าวว่าราคามีความสำคัญน้อยกว่าตั้งแต่เกิดโรคระบาด
ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นตัวสร้างความแตกต่าง
ผลวิจัยโพเดียมเผยลูกค้าเกินครึ่ง (54%) ทำการซื้อจากธุรกิจเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ของลูกค้าเหล่านั้นเกือบ 9 ใน 10 (81%) วางแผนที่จะอยู่กับผู้ให้บริการรายใหม่นี้ Podium กล่าว
มากกว่า ลูกค้าครึ่งหนึ่ง (28%) ได้ทำการซื้อจากธุรกิจเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด คลิกเพื่อทวีต
ลูกค้าของทุกคน ทั้งของคุณและของฉัน—มีความเต็มใจมากกว่าที่เคยเป็นมาเพื่อเปลี่ยนจากผู้ที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสบการณ์ของลูกค้าในฐานะตัวสร้างความแตกต่างในการซื้อมากกว่าที่เคย
ในขณะเดียวกัน พนักงานของเรา—ของคุณและของฉัน—ถูกรบกวนอย่างมาก กำหนดการ สถานที่ จุดโฟกัส ประสิทธิภาพการทำงานเปลี่ยนไป
ความโน้มเอียงของเราคือ เพื่อให้ลูกค้าของเรามีความสุข แต่สิ่งสำคัญจริงๆ ที่เป็นกลยุทธ์หลักในตอนนี้ คือการทำให้ทีมของเรามีความสุข เพราะสิ่งหนึ่งให้กำเนิดอีกสิ่งหนึ่ง: EX ให้พลังกับ CX.
ประสบการณ์ของพนักงานสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าโดยปราศจาก ประสบการณ์ที่น่าประทับใจของพนักงาน นี่เป็นความจริงเสมอ เพียงแต่ว่าตอนนี้ สถานการณ์ของอิทธิพลได้เปลี่ยนไปแล้ว
เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในระยะต่อไป – ฤดูหนาวของการระบาดใหญ่ – บริษัทจำเป็นต้องปรับปรุงเกมที่มีความยืดหยุ่นและการจัดการแรงงานของพวกเขา การบรรจบกันของปัจจัยต่างๆ ของสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน ต้องการให้เราฝึกสอนและร่วมมือกับพนักงานของเราเหมือนกับครอบครัวของเราเอง ที่เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงาน เช่น ความอยู่รอดของธุรกิจเรานั้นขึ้นอยู่กับมัน
หมายความว่าเราไม่ได้มองแค่ “อะไร” ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน แสดงว่าเราไปลึก เรามองหาสาเหตุและวิธีการ เรามองหาโอกาสที่จะเข้าใจปัญหาของทีมอย่างแท้จริงและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อประโยชน์ของพวกเขา ดีของเรา และเพื่อสุขภาพของธุรกิจของเรา นั่นเป็นวิธีเดียวที่เราจะเข้าถึงประสบการณ์ของพนักงานที่น่าประทับใจ และในทางกลับกัน ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าประทับใจ
การบริหารกำลังคนในยุค “work from home” หมายถึงสิ่งใหม่ๆ ตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายนี้คือ Calabrio ONE Workforce Engagement Management Suite เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายภายในแพ็คเกจเดียว ทำให้เป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับเวลาที่เราพบตัวเอง
ในยุคใหม่นี้ เราต้อง:
ให้อำนาจพนักงานและตัวแทนของเรา . ตอนนี้ความยืดหยุ่นมีความสำคัญสูงสุด – มากกว่าที่เคยเป็นมา และในระดับที่เคยเป็นมา การมีเด็กๆ อยู่ที่บ้าน ความท้าทายด้านสุขภาพและตารางเวลา ความต้องการที่เพิ่มขึ้น “ความยืดหยุ่น” ในฐานะนายจ้างหมายถึงสิ่งที่แตกต่างออกไป 2021 กว่าที่เคยทำมา 2019. โค้ชและพัฒนาพนักงานด้วยการฝึกอบรมและการศึกษาที่ตรงเป้าหมาย หนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความพึงพอใจของทีม ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าคือการเพิ่มความโปร่งใสและการสื่อสารในแบบที่เป็นส่วนตัวในทุกระดับขององค์กร
ระยะไกล งานคือความเป็นจริงใหม่ และจะไม่ถูกมองว่าเป็นการระบายผลผลิตอีกต่อไป ตาม PWC 28% ของ CFO วางแผนที่จะให้การทำงานระยะไกลเป็นทางเลือกถาวร
เทคโนโลยีเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถปรับปรุงการเข้าร่วมและการสื่อสารของคุณ และถ้าคุณมีตัวแทน – คุณจะได้รับการยึดมั่นที่ดีขึ้น คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทของคุณให้ดีขึ้นกว่าที่เคย
ลูกค้า Calabrio ONE รายงานการเข้างานที่ดีขึ้น ปฏิบัติตามดีขึ้น จัดการเวลาได้ดีขึ้น ยกเว้นปัญหาด้านเทคโนโลยี โดยรวมแล้วคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นกว่าเดิม
Calabrio ONE ช่วยคุณได้
นี่คือความสำเร็จของคุณและ สุขภาพและความสุขอย่างต่อเนื่องของทีมของคุณ
โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็มที่ฉันนำเสนอกับเพื่อน ๆ ที่ Calabrio ทีมที่มีความสุขสร้างลูกค้าที่มีความสุข: คู่มือความสำเร็จสำหรับยุคใหม่. หมายเหตุด้านข้าง: Calabrio เป็นไคลเอนต์ Convince & Convert และเราเป็นแฟนตัวยง!
