กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

เทคโนโลยีเนื้อหา: 4 สิ่งที่ต้องเรียนรู้เมื่อคุณก้าวสู่ปี 2021

การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นรอบตัวเรา ไม่ว่าเราจะต้องการหรือไม่ก็ตาม และพวกเราหลายคนกำลังรอการกลับมาสู่สิ่งที่เหมือนปกติ แต่มีวิธีที่ดีกว่าในการไตร่ตรองถึงการเปลี่ยนแปลงที่นักการตลาดเนื้อหาประสบระหว่าง “กองขยะนั่นคือ 2020” ตามที่ Robert Rose กล่าวในการเปิดประเด็นสำคัญของเขาที่ ContentTECH Summit เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว: เราจะสร้างสิ่งใหม่ มีวิวัฒนาการ บางสิ่งบางอย่างเพื่อพาเราไปในที่ที่เราต้องการได้อย่างไร เราจะสร้างสิ่งใหม่เพื่อให้เราอยู่ในที่ที่เราต้องการ #content ของเราได้อย่างไร ถาม @Robert_Rose ผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต เราจะใช้สิ่งที่เราถูกบังคับให้เรียนรู้เพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบต่างๆ ได้อย่างไร เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นแม้จะมีระยะทางและอุปสรรคอื่นๆ และเพื่อใช้เทคโนโลยีใหม่และระบบที่มีอยู่แล้วในรูปแบบใหม่? เราควรทำอะไรต่อไปหลังจากวิกฤตผ่านพ้นไป? ผู้บรรยาย 2020 ContentTECH Summit เสนอแนวคิดมากมาย ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการ แค่ปฏิเสธคำแนะนำนี้อาจฟังดูแปลกหลังจากที่โรเบิร์ตให้คำแนะนำในการยึดมั่นในความดีที่มาจากการเปลี่ยนแปลง แต่การปฏิเสธไม่ได้เป็นต้นเหตุของการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่ง (ส่วนใหญ่เป็นไปในทางบวก) สำหรับทีมบริการเนื้อหาของ Meg Walsh ที่ Hilton บริษัทบริการข้ามชาติ “เราไม่สามารถเติบโตและเปลี่ยนแปลงทีม และสร้างทักษะใหม่ ๆ หากเรายังทำงานแบบเดิม เพราะเราทำมันมาตลอด” เม็ก ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการเนื้อหาที่ฮิลตันกล่าว คุณไม่สามารถเติบโตและสร้างทักษะใหม่ ๆ ได้ หากคุณยังคงทำงานแบบเดิมเหมือนที่เคยทำมา @megwalsh กล่าว ทาง @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต ช่วงหลัง 107 บทบาทของเธอขยายจากการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลและแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งรวมถึงการจัดการการดำเนินการด้านเนื้อหา รวมถึงภาพโรงแรมและเนื้อหาเว็บไซต์ทั้งหมด . ทีมงานที่รวมกันใหม่กว่า 70 ผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ ได้สำเร็จจริงๆ ใน 2019 พวกเขาเผยแพร่เนื้อหาไปยังเว็บไซต์ 26 ใน ภาษา และแม้ว่าพวกเขาจะต้องใช้ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) ที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปแล้วสมาชิกในทีมของเธอก็มีความสุข ทำไมต้องเปลี่ยน? เม็กบอกว่าเธอเข้าใจสองสิ่ง: ทีมประมวลผลมากกว่า 97,000 ตั๋วเนื้อหาตลอดทั้งปี เธอคิดว่าปริมาณที่มากอาจหมายความว่าพวกเขากำลังทำงานที่อาจได้รับการจัดการที่ดีขึ้นโดยทีมอื่น โซลูชันอัตโนมัติ หรือไม่ทำเลย ทีมงานได้รับการพิจารณาจากคนอื่นๆ ในบริษัท “ในฐานะผู้ดำเนินการเท่านั้น ผู้ที่ดำเนินการตั๋ว แต่ไม่ค่อยมีการขอความคิดเห็นจากฝ่ายเทคโนโลยีหรือฝ่ายการตลาด” เธอเริ่มตัดสินใจโดยตั้งใจ “เพื่อให้เราเป็นทีมที่เราเชื่อว่าเราจะเป็นได้” พวกเขาขุดลงไปในข้อมูลและสร้างรายการของทุกงานที่พวกเขาจัดการ พวกเขาทบทวนปีละสองครั้งเพื่อตัดสินใจว่า (1) ทำต่อ (2) ส่งให้ทีมอื่น หรือ (3) หยุดทำทั้งหมด โดยจบงานเพียงสองประเภทใน 2019 เธอมีอิสระมากกว่า 2 งาน 000 ชั่วโมงสำหรับทีมของเธอ นั่นเท่ากับตำแหน่งเต็มเวลา – เวลาที่สามารถใช้กับงานด้านเนื้อหาเชิงกลยุทธ์และมีผลกระทบมากขึ้น เช่น การยืนกรานที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างแบบจำลองเนื้อหาสำหรับ CMS ใหม่ (และผลกระทบก็ทวีคูณ การมีส่วนร่วมของทีมของเธอในการสร้างแบบจำลองเนื้อหา CMS ช่วยประหยัดเวลาได้มาก บริษัทจะต้องใช้ไปกับงานต่างๆ เช่น การอัปเดตเนื้อหาในเว็บไซต์สำหรับแบรนด์ Hilton หลายแห่ง) Meg ได้ขยายโปรไฟล์ของทีมจากผู้ปฏิบัติเป็น “นักคิด นักคิด และนักฝัน” เธอให้พื้นที่แก่ทีมของเธอ (และเชื่อว่าพวกเขาทำได้) มากกว่า “แค่กดปุ่ม” ใน 2020 โรคระบาดทำให้การเดินทางหยุดชะงักและ Meg สูญเสียทีมไปครึ่งหนึ่งจากการเลิกจ้าง แต่การวางรากฐานสำหรับการทำงานที่มีกลยุทธ์สูงสุดและการยกระดับโปรไฟล์ของทีมหมายความว่าพนักงานที่เหลืออยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อหาวิธีที่จะก้าวไปข้างหน้า “เรากำลังตั้งคำถามอยู่ตลอดเวลาและคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการทำงานให้ดีขึ้น และช่วยให้ฝ่ายการตลาดที่เหลือทำงานได้ดีขึ้น” เม็กกล่าว เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: เครื่องมือที่จะช่วยให้ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณประสบความสำเร็จ ปฏิบัติต่อความเห็นอกเห็นใจเป็นมากกว่าแค่การฟังคำศัพท์ ได้ยิน. เข้าใจ. Wendy Richardson แห่งมาสเตอร์การ์ดกลับมาใช้เงื่อนไขเหล่านั้นครั้งแล้วครั้งเล่าในประเด็นสำคัญของเธอ Never Miss a Beat: การสร้างประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก มีพวกเรากี่คนที่เริ่มการสนทนาเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเสียงของพนักงาน? เวนดี้ รองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทำและอธิบายว่าทำไม: หากกลยุทธ์เนื้อหาของเราทำให้แน่ใจว่าเราส่งมอบเนื้อหาที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้อง เราต้องทำให้มั่นใจว่าพนักงานของเรา ไม่เพียงแต่เข้าใจกลยุทธ์ของเราอย่างถ่องแท้ แต่พวกเขาอยู่เบื้องหลัง 97% และพวกเขากำลังทำทุกอย่างเพื่อให้เราสามารถดำเนินการได้” การเอาใจใส่พนักงานก็เข้ามามีบทบาทเช่นกัน ถามว่าพวกเขารู้สึกว่ามีเครื่องมือที่เหมาะสม กระบวนการที่ถูกต้อง และข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อให้ประสบความสำเร็จหรือไม่ พูดคุยผ่านจุดปวดและความท้าทาย วิธีการเดียวกันกับลูกค้า แม้ว่านักการตลาดจะเคยได้ยินคำแนะนำหลายครั้งเพื่อให้รู้จักผู้ฟัง/ลูกค้าของคุณ แต่เรามักใช้สมมติฐานและการคาดเดาบ่อยเกินไป หลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (และใช่ เนื้อหาคือผลิตภัณฑ์) ไม่ใช่เวลาที่จะค้นหาว่าลูกค้าของคุณไม่ชอบมัน นั่นเกิดขึ้นกับทีมของมาสเตอร์การ์ด และเวนดี้ได้บทเรียนนี้จากมัน: ดึงลูกค้าเข้ามาก่อนหน้านี้มาก ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนที่เราจะล็อคการออกแบบบางอย่าง ว่าเรากำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่” กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มที่ปรึกษาผู้ใช้ และแบบสำรวจสามารถช่วยในกระบวนการนี้ได้ และอย่าหยุดถามถึงความคิดของผู้คน แม้ว่าเนื้อหาของคุณจะถูกเผยแพร่ไปแล้วก็ตาม ให้วิธีง่ายๆ แก่ผู้เข้าชมเพื่อบอกคุณว่าเนื้อหาตรงกับความต้องการหรือไม่ แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการเพิ่มคำถาม (เช่น “เนื้อหานี้มีประโยชน์หรือไม่”) ด้วยปุ่มยกนิ้วโป้งและคว่ำนิ้วลงก็สามารถช่วยได้ หากคำว่าความเห็นอกเห็นใจฟังดูงี่เง่าหรือใช้มากเกินไปก็ไม่เป็นไร ในประเด็นสำคัญของเธอ เวนดี้ใช้คำนี้เพียงครั้งเดียว ทว่าเธอก็สานต่อแนวคิดของการถาม การฟัง การได้ยิน และความเข้าใจผ่านเคล็ดลับทุกข้อของเธอ คิดว่าเป็นการวิจัยหรือเรียกง่ายๆ ว่าความเป็นผู้นำ เครื่องมือด้านเนื้อหาก็เป็นคนที่ใช่เช่นกัน นั่นเป็นเรื่องที่ยืดเยื้อ แต่เครื่องมือและเทคโนโลยีถูกสร้างขึ้นโดยผู้คน และผู้คนก็เลือกพวกเขา และผู้คนก็ใช้มัน แต่ละประเด็นเหล่านี้ปรากฏในการนำเสนอ ContentTECH Summit (มักมีมากกว่าหนึ่งข้อ) มาพูดถึงข้อบกพร่องและผลกระทบกันก่อน ตามที่คาดไว้ในการประชุมทางเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แมชชีนเลิร์นนิง และอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลผ่านการเจรจาหลายครั้ง Wendy Richardson กล่าวถึงการฝึกอบรม AI และอัลกอริทึมเพื่อวิเคราะห์เนื้อหาสำหรับคำและวลีที่อาจสะท้อนถึงอคติโดยธรรมชาติหรือจุดอ่อนในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อข้อมูลที่ป้อนเข้าสู่อัลกอริธึมสะท้อนถึงอคติโดยธรรมชาติขององค์กรที่สร้างมันขึ้นมา เอาต์พุตของอัลกอริธึมเอียงหรือมีจุดบอดและช่องว่าง Chris Penn จาก Trust Insights เสนอวิธีง่ายๆ สำหรับทีมเนื้อหาในการสำรวจข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในการพูดคุย ContentTECH ของเขา ป้อนเนื้อหาหลายหน้าจากเว็บไซต์ของคู่แข่ง (หรือของคุณเอง) ลงในเครื่องมือ word-cloud อย่างง่าย (คุณจะพบหน้าฟรีมากมายด้วยการค้นหาเว็บอย่างรวดเร็ว) หากคุณสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถดู word cloud และดูว่าคำใดไม่ตรงกับวิธีที่พวกเขาพูดถึงหัวข้อ คำเหล่านั้นเป็นจุดอ่อนในเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้หากเป็นเนื้อหาของคุณหรือหาประโยชน์หากเป็นของคู่แข่ง การปรับเนื้อหาจะเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาของคุณจะอยู่ในอันดับที่ดี และเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาจะโดนใจผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึง ตามที่ Chris อธิบาย Google จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ “ถูกใจมนุษย์” .@Google จัดลำดับความสำคัญ #content ที่ “ถูกใจมนุษย์” @cspenn ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต รู้ไหมว่ามนุษย์ยังชอบอะไรอีก? มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจที่ส่งผลต่อพวกเขา เช่น การซื้อซอฟต์แวร์ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมก่อนที่จะมีแนวคิดเกี่ยวกับโซลูชันเทคโนโลยี คุณควรถามสมาชิกในทีมแต่ละคนว่าต้องการความช่วยเหลืออะไรมากที่สุด Deb Carver จาก The Content Technologist กล่าว ถามเกี่ยวกับกระบวนการ ถามเกี่ยวกับโอกาสที่พวกเขาเห็นว่าควรปรับปรุง เนื่องจากผู้คนมัก “ชอบที่จะเกลียดชังเครื่องมือของพวกเขา” Deb กล่าว ดังนั้นการถามความคิดเห็นก่อนซื้อจะช่วยให้พวกเขาเข้าร่วมได้ ก่อนซื้อ #เทคโนโลยี คุณควรถามทีมของคุณว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออะไรมากที่สุด @fightwithknives ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต หลังจากทั้งหมด Deb กล่าวว่าคุณไม่ได้ซื้อเครื่องมือจริงๆ “คุณกำลังลงทุนในทีมของคุณ … เพื่อช่วยให้ทีมและธุรกิจของคุณเติบโต” เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 6 เครื่องมือ AI ที่จะช่วยให้คุณฉลาดขึ้นในการตลาดเนื้อหาของคุณ AI สำหรับการตลาด: ทำให้มันทำงานสำหรับคุณ 5 สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนการลงทุนในความสำเร็จของเทคโนโลยีเนื้อหาเทคโนโลยี? มันเป็นเรื่องของผู้คน สำหรับการประชุมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเนื้อหา วิทยากรของเรามีคำพูดมากมายเกี่ยวกับผู้คน บางทีการเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้เราทุกคนเหงา ฉันรู้ว่าฉันพลาดการพบวิทยากรและผู้ฟังของเราแบบตัวต่อตัว แต่ฉันคิดว่าคำตอบที่แท้จริงเป็นอย่างอื่น เมื่อพูดถึงเนื้อหา – และเทคโนโลยีเนื้อหา – “ไม่มีที่นั่น” หากไม่มีผู้คน เนื้อหาและเทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนผสมที่ลงตัวที่ดึงดูดผู้คนให้ลงมือทำอย่างดีที่สุด #เนื้อหาและเทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนผสมที่ลงตัวที่กระตุ้นผู้คนให้ลงมือทำอย่างดีที่สุด @EditorStahl ผ่าน @CMIContent กล่าว #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาไม่เคยมีเป้าหมาย เทคโนโลยีไม่เคยเป็นเป้าหมาย การเปลี่ยนแปลงที่ทั้งสองนำมาซึ่งสิ่งที่ดีกว่าสำหรับผู้ชม ลูกค้าของเรา และทีมงานภายในของเรา (กล่าวอีกนัยหนึ่ง สำหรับผู้คน) คือเป้าหมายเสมอ พลาดการประชุมสุดยอด ContentTECH 2020? คุณยังคงสามารถเข้าถึงประเด็นสำคัญและการฝ่าวงล้อมทั้งหมดได้ สมัครตอนนี้! ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button