กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีที่เราประสบความสำเร็จในการต่อสายธุรกิจของเราในช่วงโรคระบาด

Rewire Pandemic

ในเดือนมีนาคมปีนี้ Jay Baer ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Convince and Convert ได้รวบรวมทีมเสมือนทั้งหมดของเขาเพื่อ ประกาศการจากไปอย่างไม่คาดฝันจากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและธุรกิจที่ปรึกษาของเรา เมื่อมีโอกาสเกิดโรคระบาด ธุรกิจการพูดในที่สาธารณะตกอยู่ในอันตรายในอนาคตอันใกล้ Jay นำข้อเสนอทั้งหมดของเรากลับมาใช้ใหม่และบรรจุหีบห่อใหม่ทั้งหมด

8 steps to rewire customer relationships

มันเป็น การย้ายที่ชาญฉลาด ซึ่งเขาคาดการณ์การดำเนินการทางธุรกิจของเราในอีกหกเดือนข้างหน้า มีแนวโน้มที่จะกำหนดทิศทางและความอยู่รอดในอีกหกปีข้างหน้า นี่อาจเป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน

ในการถ่ายทอดสดล่าสุด 8 ขั้นตอนในการสานสัมพันธ์ลูกค้าใหม่ เจย์เล่าถึงข้อสังเกตและเหตุผลของเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของเรา เขากล่าวว่า:

“สิ่งแรกที่ต้องทำคือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณใหม่ เราเสนอสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมหรือไม่? เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว เมื่อคุณกำหนดค่าใหม่แล้ว ก็ถึงเวลาบรรจุผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ดังนั้นเราจึงรู้ว่าเรากำลังจะขายอะไรในตอนนี้ อาจจะแตกต่างหรือแตกต่างอย่างมากจากที่เราเคยขายมาก่อน ตอนนี้เราจะทำให้การซื้อจากเราง่ายขึ้นได้อย่างไรในสถานการณ์ที่โลกอยู่ในตอนนี้ และเราใช้เวลาส่วนใหญ่ในองค์กรของฉันเอง โน้มน้าวใจและแปลงทำอย่างนั้น”

ในอดีต สิ่งที่เราขาย ฝ่ายให้คำปรึกษาเป็นแบบแผน แผนยุทธศาสตร์

(11-60 วันในการสร้าง) ที่ให้คำแนะนำและรายละเอียดมากมายแก่ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาควรปรับปรุงโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา ฯลฯ การซื้อไม่ใช่เรื่องง่าย และการส่งมอบไม่ใช่เรื่องง่าย . แต่ข้อสังเกตของเราคือ เราจะต้องทำการบรรจุหีบห่อใหม่ เนื่องจากแผนที่เราขายมีไว้เพื่อ – – กรอบเวลาเดือน นี่คือสิ่งที่เราจะแนะนำให้ลูกค้าของเราทำในช่วงสองปีข้างหน้า

ไม่มีใครรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีกสองปี ไม่มีใครต้องการซื้อแผนกลยุทธ์สองปีในขณะนี้ สองปีเป็นเวลานานในสถานะปัจจุบัน ดังนั้นเราจึงจัดโครงสร้างข้อเสนอของเราอย่างสมบูรณ์ ลดราคา (เพราะเราตัดขอบเขต) และตัดสินใจว่าเราจะขาย “Quick Wins” เป็นความคิดเชิงกลยุทธ์แบบเดียวกับที่เราเคยขาย แต่แทนที่จะพูดว่า “นี่คือสิ่งที่คุณควรทำในครั้งต่อไป เดือน” เราหมุนไปที่ “นี่คือสิ่งที่ คุณควรทำในอีกสี่เดือนข้างหน้า” เราจัดส่งให้ในนี้ 11 วัน แทน 60-60 วัน.

เร็วขึ้น

ราคาไม่แพง

มีความเกี่ยวข้องมากกว่า

ซื้อง่ายกว่า

มองเห็นจุดจบได้ง่ายขึ้น

ประสบความสำเร็จอย่างมากและได้ช่วยธุรกิจของเราอย่างมากในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้

ฉันรู้สึกหงุดหงิดเมื่อเห็นว่าบริษัทต่างๆ ไม่ได้ทำให้การซื้อง่ายขึ้นในขณะนี้ พวกเขายังคงทิ้งอุปสรรคที่โง่เขลาในทางของลูกค้า สถานการณ์เช่นคุณไม่สามารถคืนได้หากไม่ชอบหรือราคาไม่ต่างไปจากเดิม

42% ของลูกค้า ปฏิเสธ หรือไม่เต็มใจ จ่ายเต็มราคาตั้งแต่เกิดโรคระบาด

คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอาจไม่น่าจะทำธุรกรรมแบบที่เคยทำมาก่อน ด้วยเหตุผลทางการเงินที่ชัดเจน จากการสำรวจของ Chief Marketing Officer ของบริษัทขนาดใหญ่รายงานว่า 24% ของลูกค้าปฏิเสธหรือไม่เต็มใจจ่ายราคาเต็มตั้งแต่เกิดโรคระบาด บางทีพวกเขาทำไม่ได้ — พวกเขาไม่มีงานทำหรือถูกพักงาน — แต่ 4 ในนั้น ลูกค้าชำระเงินไม่เต็มจำนวน ราคา.

ฉันไม่ได้แนะนำว่านี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับส่วนลด—นั่นไม่ใช่ ประเด็นตรงนี้—ประเด็นคือคุณต้องหาวิธีที่จะทำให้การซื้อจากคุณง่ายกว่าที่เคย

บางทีนั่นอาจทำให้ราคาถูกลง ทำให้เล็กลงเหมือนที่เราทำที่ C&C หรือบางทีอาจนำความเจ็บปวดออกไปจากความเสี่ยงและจุดยืนที่สงสัย

Jay แบ่งปันตัวอย่างนี้:

“ฉันซื้อโซฟากลางแจ้งเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน เรากำลังพยายามใช้เวลาอยู่กลางแจ้งมากขึ้นเนื่องจากเราไม่ได้ไปที่ใดบนเครื่องบิน บริษัทสตาร์ทอัพที่เรียบร้อยจริงๆ แห่งนี้ผลิตเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งสุดเท่ที่สร้างขึ้นสำหรับสภาพอากาศ แม้แต่ในสถานที่อย่างอินเดียน่า ซึ่งไม่เป็นที่รู้จักสำหรับสภาพอากาศที่ดี แต่โซฟาตัวนี้ค่อนข้างแพง ไม่รู้สิ ดูเหมือนจะเยอะสำหรับโซฟาตัวหนึ่ง แต่ฉันมีมันในรถเข็นช็อปปิ้ง ฉันไม่ได้ทำธุรกรรม พวกเขาส่งอีเมลหาฉัน การละทิ้งรถเข็น (เป็นความคิดที่ดีเสมอมา) ซึ่งบอกว่า 'เจย์ เราต้องการเตือนคุณว่าเรามี 150-วันคืนนโยบาย.' และฉันก็แบบ 'แดง'”

คุณกำลังบอกฉันว่าฉันสามารถนั่งบนโซฟาตัวนี้เป็นเวลาหนึ่งปี? แล้วแบบว่า 'เปล่าครับ ผมไม่ได้ติดโซฟา' มีค่าธรรมเนียมการเติมเล็กน้อย ซึ่งสมเหตุสมผล เพราะเป็นโซฟาทั้งชุด เท่านั้น

ตกลง บูม. เช็คเอาท์ เอาเงินของฉันไป ฉันไม่รู้ว่านั่นเป็นนโยบายก่อนเกิดโรคระบาดหรือเปล่า แต่นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึงอยู่

คุณสามารถทำให้ราคาไม่แพง? คุณทำให้ง่ายขึ้นได้ไหม คุณสามารถขจัดความสงสัยออกจากจิตใจของผู้คนได้หรือไม่?

นี่คือเรื่องราวที่เหลือ

เจย์มองการณ์ไกลและแผนการที่ดูเหมือนรุนแรงในการเปลี่ยนเส้นทางของสิ่งที่ส่งมอบเป็นอัจฉริยะอย่างแท้จริง อาจมองเห็นได้ชัดเจนอย่างโจ่งแจ้งเมื่อมองย้อนกลับไป แต่ลองนึกย้อนกลับไปเมื่อต้นเดือนมีนาคม พวกเราไม่มีใครรู้มากเกี่ยวกับวิธีที่สิ่งนี้จะขัดขวางธุรกิจและชีวิตประจำวัน จุดหมุนนี้ต้องการความคล่องตัวไม่เพียงแต่กับการดำเนินงานของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของเราด้วย – ทั้งที่มีอยู่และที่ได้มาใหม่ ทุกคนยังคงต้องการความคล่องตัว การตัดสินใจครั้งเดียวในการปรับเครื่องมือที่ส่งมอบของบริษัท จุดราคา และกรอบเวลาสำหรับการส่งมอบนั้นตรงจุด หากคุณยังไม่ได้ทำก็ยังไม่สายเกินไป พายุนี้ยังไม่จบ

รอบการขายที่สั้นลง

ประโยชน์โดยตรงอีกประการหนึ่งคือวงจรการขายที่ง่ายและสั้นลง ก่อนหน้านี้ การนัดหมายหลายเดือนที่จุดราคาสูงมักต้องมีการจัดทำงบประมาณหรืออนุมัติล่วงหน้าก่อนดำเนินการ โปรเจ็กต์ Quick-turn ใหม่ เล็กกว่า ใช้กลยุทธ์มากกว่า มักมีราคาอยู่ในอำนาจการลงนามของใครบางคนหรืองบประมาณตามดุลยพินิจ เมื่อหนึ่งถูกส่งไปยังลูกค้ามักจะมีอีกอันหนึ่งเพื่อติดตาม

ตัวละคร—ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง

ฉันไม่คิดว่าคุณจะอ่านหรือได้ยินเรื่องนี้จากที่อื่น . ฉันได้ยินมา ทีมงาน C&C ทั้งหมดได้ยิน และเราก็นึกขึ้นได้ Jay บอกเราว่า “ภารกิจของเราคือการรักษาลูกค้าให้อยู่ในธุรกิจ ถ้าพวกเขาออกไปทำธุรกิจ เราก็เลิกกิจการ” เขาบอกเราว่า ทำทุกอย่างที่ทำได้ ให้ 156373Youtility8 steps to rewire customer relationships be มีประโยชน์ แม้ว่าเราจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับบริการของเรา

ใช่ เขากล่าวว่า “…แม้ว่าเราจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับบริการของเราก็ตาม” เขากล่าวเสริมอย่างรวดเร็วว่า “จะดีกว่าถ้าเราสามารถเรียกเก็บเงินจากพวกเขาได้…” เขาเล่นเกมยาว เกมฉลาด และเกมที่มีจริยธรรม นั่นเป็นเหตุผลที่เขาพยากรณ์ว่า “อีกหกเดือนข้างหน้ามีแนวโน้มที่จะกำหนดหกปีถัดไปสำหรับธุรกิจของคุณ” ในขณะที่เขียนบทความนี้ เราใช้เวลาประมาณแปดเดือน

ไคลเอ็นต์ Reactions

วิธีการ 'Quick Wins' ได้ผล อาจดีกว่าที่คาดไว้ ดังที่ Jay กล่าวไว้ข้างต้น มันยังคงเป็นประเภทของการคิดเชิงกลยุทธ์ที่ลูกค้าคาดหวังจาก C&C แต่ตอนนี้มันมีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับภาพรวม -คอร์สอาหารกระจายไปทั่ว เดือน

Quick Wins ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ดำเนินการได้ง่ายขึ้นกับที่มีอยู่ของลูกค้าของเรา พนักงานและทรัพยากร แทนที่จะสร้างทีมบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย เนื่องจากคำแนะนำเฉพาะจะเสร็จสมบูรณ์ใน 90 – 94 วัน ซึ่งเป็นกรอบเวลาที่สามารถจัดการได้ซึ่งสามารถดำเนินการได้ทันที และสำหรับผลลัพธ์ที่จะแบ่งปันกับผู้บริหาร

นำไปใช้กับสถานการณ์ของคุณ

เมื่อมองย้อนกลับไป สูตรนี้ดูเหมือนจะชัดเจน คุณเพิ่งอ่านมันในบทความสั้นเรื่องหนึ่ง ไม่มีหนังสือให้อ่าน ไม่ต้องอบรม ไม่ต้องเรียน MBA ชมการออกอากาศเต็มรูปแบบของ Jay ได้ทาง 8 Steps to Rewire Customer Relationships

เริ่มต้นที่นั่นและหากคุณมีคำถาม ส่งข้อความถึงเรา เรายินดีให้ความช่วยเหลือ แม้ว่าเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณก็ตาม 😁

หน้าแรก

  • การตลาดดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล กลยุทธ์)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button