Business

วิธีที่จิตใจที่ฉลาดทางอารมณ์อย่างสตีฟจ็อบส์ใช้กฎ 3 ข้อเพื่อโน้มน้าวใจอย่างยอดเยี่ยม

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายทั้งหมดนี้คือการแสดง แต่ฉันหวังว่าคุณจะอ่านจนจบ สำหรับการเปิดเผยครั้งใหญ่ที่ฉันคิดว่าทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นไปอีก เริ่มต้นด้วยสามตัวอย่าง นี่คือวิธีที่จ๊อบส์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Apple ในตำนานสามผลิตภัณฑ์ต่อสาธารณชนในช่วง 23 ปี ดูว่าคุณสามารถระบุรูปแบบได้หรือไม่ ครั้งแรกในปี 1984 Jobs ได้เปิดตัว Macintosh: “มีเพียงสองผลิตภัณฑ์หลักในอุตสาหกรรมของเรา: Apple II ในปี 1977 และ IBM PC ในปี 1981 วันนี้ หนึ่งปีหลังจาก Lisa เรากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์หลักเป้าหมายที่สามของอุตสาหกรรม: แมคอินทอช” ต่อไป สำหรับจุดประสงค์ของเรา ในปี 2544 เขาได้แนะนำ iPod: “มีนวัตกรรมใหม่ที่สำคัญสามประการใน iPod มาดูที่แต่ละรายการกัน” ในที่สุด ในปี 2550 เขาได้แนะนำ iPhone: ” oday ขอแนะนำผลิตภัณฑ์ปฏิวัติวงการสามอย่าง … อันแรกคือ iPod จอกว้างพร้อมระบบควบคุมแบบสัมผัส ประการที่สองคือโทรศัพท์มือถือปฏิวัติ และที่สามคืออุปกรณ์สื่อสารทางอินเทอร์เน็ตที่ล้ำสมัย … iPod โทรศัพท์ และอุปกรณ์สื่อสารทางอินเทอร์เน็ต iPod โทรศัพท์ … คุณได้รับหรือไม่ อุปกรณ์เหล่านี้ไม่ใช่อุปกรณ์สามเครื่องที่แยกจากกัน นี่คืออุปกรณ์เครื่องเดียว และเราเรียกมันว่า iPhone” เมื่อคุณจัดวางอุปกรณ์แบบนั้น ฉันคิดว่ามันจะพุ่งเข้าใส่คุณ: จ็อบส์เป็นผู้เชี่ยวชาญของเฟรมเวิร์กที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งเราเรียกว่ากฎ 3 ข้อ โอกาสที่คุณอาจ ใช้เองอาจจะไม่ได้คิดเกี่ยวกับมันด้วยซ้ำ Jobs เสียชีวิตเมื่อ 10 ปีที่แล้วในสัปดาห์ที่จะถึงนี้ และเราจะได้ยินมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำสำเร็จ ทำไมเขาถึงประสบความสำเร็จ และอนาคตที่เขาวาดไว้จะตรงกับปัจจุบันที่เราอยู่อย่างไร ในวันนี้ แต่เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันรู้สึกทึ่งกับระดับที่เขาใช้กรอบงานเดียว เรียบง่าย ทรงพลังนี้อย่างต่อเนื่อง เป็นวิธีที่เขาจัดระเบียบความคิด ยกระดับความฉลาดทางอารมณ์ และโน้มน้าวใจมากขึ้น อย่างที่ฉันได้สำรวจไปเมื่อเร็วๆ นี้ , กฎ 3 ข้อทำงานเพราะ: รายการของสามสิ่งสร้างรูปแบบสั้นๆ ที่จำได้ สามคือจำนวนสูงสุดของรายการที่แตกต่างกันที่คนส่วนใหญ่จำได้หลังจากสัมผัสครั้งเดียว รายการของสามรายการต้องการความสนใจเพราะเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความคืบหน้าหรืออย่างน้อยก เปลี่ยนจากสภาพที่เป็นอยู่งาน ใช้อุปกรณ์นี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ก่อนกลุ่มใหญ่และกลุ่มเล็ก ในชีวิตส่วนตัวของเขา และนานก่อนที่โลกส่วนใหญ่จะเคยได้ยินชื่อ Apple ตัวอย่างที่โด่งดังที่สุดของเขาอาจเป็นคำปราศรัยที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดในปี 2548: “วันนี้ฉันอยากจะบอกคุณสามเรื่องจากชีวิตของฉัน แค่นั้นแหละ ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แค่สามเรื่อง เรื่องแรกเกี่ยวกับการเชื่อมโยง จุด” (และต่อมา: “เรื่องที่สองของฉันเกี่ยวกับความรักและความสูญเสีย” และ “เรื่องที่สามของฉันเกี่ยวกับความตาย”) หรือไม่ก็ พิจารณาการพูดคุยครั้งใหญ่ครั้งแรกของเขาต่อหน้าผู้บริหารกลุ่มเล็กๆ ของ Apple ในปี 1997 เพียงไม่กี่เดือน หลังจากที่เขากลับมาที่ Apple ในฐานะ CEO เขาเดินตรงไปที่การไล่ล่าโดยสรุปสิ่งสำคัญสามประการที่เขาต้องการเน้น: “ฉันกลับมาประมาณแปดถึง 10 สัปดาห์แล้วและเราทำงานหนักมากจริงๆ และสิ่งที่เราพยายามทำไม่ใช่อะไร ฟาลูตินสูงมาก เรากำลังพยายามกลับไปสู่พื้นฐาน เรากำลังพยายามกลับไปสู่พื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การตลาดที่ยอดเยี่ยม และการกระจายที่ยอดเยี่ยม” หรือย้อนกลับไปในประวัติศาสตร์ จนถึงปี 1976 เมื่อจ็อบส์ร่างสิ่งที่บางคนคิดว่าเป็นโฆษณาผลิตภัณฑ์ Apple ใดๆ เป็นครั้งแรก โดยแท้จริงแล้วเขียนด้วยปากกา บนกระดาษเปล่า พร้อมรูปถ่ายโพลารอยด์สองรูป . เขาสรุปคุณสมบัติหลักสามประการ: อุปกรณ์จ่ายไฟทั้งหมด 8K ไบต์ของ RAM (ไดนามิก 16 พิน 4K) เทอร์มินัล CRT แบบเต็ม – อินพุต: แป้นพิมพ์ ASCII เอาต์พุต: วิดีโอคอมโพสิต (ในตอนท้ายเขาเพิ่ม: “75 เหรียญจริง”) Bear กับฉัน แต่นี่เป็นที่ชื่นชอบอีกอย่างหนึ่ง ซึ่งจริงๆ แล้วไม่เกี่ยวกับการตลาดหรือ Apple เลย แต่แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้ฝังแน่นสำหรับจ็อบส์อย่างไร เป็นเรื่องเกี่ยวกับการอภิปรายที่ยาวนานหลายสัปดาห์ที่จ็อบส์มีกับครอบครัวของเขาเมื่อพวกเขาต้องการซื้อเครื่องซักผ้า โดยเลือกระหว่างรุ่นอเมริกันแบบดั้งเดิมกับเครื่องยุโรปที่มีประสิทธิภาพมากกว่าแต่ทำงานช้ากว่า เขาแยกประเด็นอย่างไร? คุณเดาได้โดยการจัดระเบียบในการวิเคราะห์สามส่วน นี่คือสิ่งที่เขาบอกกับผู้เขียนชีวประวัติของเขา: “เราลงเอยด้วยการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการออกแบบ แต่ยังเกี่ยวกับค่านิยมของครอบครัวเราด้วย: เราสนใจมากที่สุดเกี่ยวกับการซักให้เสร็จภายในหนึ่งชั่วโมงเทียบกับครึ่งชั่วโมงหรือไม่ หรือเราใส่ใจมากที่สุด เกี่ยวกับเสื้อผ้าของเราที่รู้สึกนุ่มและติดทนนานจริงๆ หรือ เราสนใจเรื่องการใช้น้ำถึงหนึ่งในสี่หรือเปล่า เราใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์พูดถึงเรื่องนี้ทุกคืนที่โต๊ะอาหารเย็น” เราไปต่อที่นี่ได้จริงๆ หากคุณเคยเห็นวิดีโอดังที่จ๊อบส์ต้องรับมือกับนักวิจารณ์ที่เฉียบแหลมในระหว่างการนำเสนอ คุณจะสังเกตเห็นว่าเขาเริ่มด้วยคำพูดที่มีชื่อเสียงซึ่งเป็นไปตามกฎข้อ 3 “คุณสามารถทำให้ เป็นบางครั้ง” จ็อบส์เริ่มด้วยคำพูดนั้น แต่แล้วก็หยุด ก่อนจัดระเบียบคำตอบและตอบโต้นักวิจารณ์ด้วยอาร์กิวเมนต์สามส่วนที่มีประสิทธิภาพสูง ก่อนที่คุณจะกลับไปดูวิดีโอนั้น (หรือเรื่องใดเรื่องหนึ่ง) ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราพูดถึงกลอุบายสุดท้ายที่ยิ่งใหญ่ในตอนท้าย พูดง่ายๆ ก็คือเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ มันสนุกมาก; ฉันไม่รู้ว่าคนมักจะคิดว่าจ็อบส์เป็นคนฉลาดทางอารมณ์หรือเปล่า แต่นั่นเป็นเพราะว่าหลายคนมีความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ตั้งแต่แรก ไม่ใช่แค่การทำดีกับคนอื่นหรือเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับอารมณ์ มันไม่ได้เกี่ยวกับการเอาใจใส่อย่างหมดจด (สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผลข้างเคียงที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่คำจำกัดความหลักหรือจุดประสงค์ของความฉลาดทางอารมณ์) ความฉลาดทางอารมณ์คือการตระหนักว่าอารมณ์ส่งผลต่อการสื่อสารและความพยายามขององค์กรของคุณอย่างไร และแม้กระทั่งการใช้ประโยชน์จากอารมณ์ของมนุษย์เพื่อ ทำให้ประเด็นของคุณชัดเจนขึ้น มีความสัมพันธ์มากขึ้น และโน้มน้าวใจมากขึ้น ดังนั้น การเปิดเผยครั้งใหญ่ที่นี่ สำหรับคำปราศรัยประเภท “นี่คือสามความก้าวหน้าครั้งสำคัญ” ส่วนใหญ่ที่จ็อบส์ให้ไว้ หากคุณย้อนกลับไปวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ จริงๆ แล้วไม่มีสามข้อ ในบางกรณีมีสอง ในบางกรณี ห้า; ในบางกรณี อาจเป็น 30 จริงๆ แล้ว สามคนเป็นเพียงตัวเลข และอุปกรณ์เกี่ยวกับวาทศิลป์ อาจเป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่สุดของ “ขอบเขตการบิดเบือนความเป็นจริง” ที่จ็อบส์อ้างว่ามี และองค์ประกอบหนึ่งที่คุณควรพิจารณาใช้เพราะจะแปลแนวคิดที่ยากที่สุดให้เป็นแผนที่ถนนที่มีการจัดระเบียบซึ่งผู้คนสามารถเข้าใจได้ ดังนั้น เมื่อจ็อบส์กล่าวในปี 1984 ว่ามีเพียงสามผลิตภัณฑ์หลักในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ในขณะนั้น นั่นคือคนที่มีเหตุผลในตอนนั้นและตอนนี้สามารถโต้เถียงกันเป็นเวลาหลายวันว่าตัวเลขที่แท้จริงคืออะไร หรือพิจารณา iPhone ที่คุณอาจมีในกระเป๋าของคุณ หรือแม้แต่กำลังอ่านบทความนี้อยู่ แม้กระทั่งกับรุ่นดั้งเดิมเมื่อเกือบทศวรรษครึ่งที่แล้ว ก็ยังมีคุณสมบัติหลักมากกว่าสามอย่าง นั่นคือวิธีที่จ็อบส์จัดระเบียบและใส่กรอบในการแนะนำตัวของเขา สุดท้าย หากตัวอย่างเหล่านั้นไม่ทำให้คุณมั่นใจนัก ให้ลองทบทวนสุนทรพจน์ที่มีชื่อเสียงของจ็อบส์ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด ซึ่งเขาบอกว่าเขามีเรื่องจะเล่าสามเรื่อง ผู้คนมากกว่า 38 ล้านคนได้ชมสุนทรพจน์ “สามเรื่อง” เวอร์ชันทางการบน YouTube แล้ว แต่เดาอะไร จากการนับของฉัน จ็อบส์เล่าเรื่องแยกกันแปดเรื่อง เพียงแต่เขาจัดพวกมันเข้าด้วยกันเป็นสามหัวข้อ และบอกกับผู้ชมว่าจำนวนนั้นคือสามอย่างแท้จริง (ทั้งแปดเรื่อง ถ้าคุณนับจริงๆ ให้รวมเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับพ่อแม่บุญธรรมของเขา เรื่องหนึ่งเกี่ยวกับการลาออกจากวิทยาลัย เรื่องหนึ่งเกี่ยวกับการเรียนการประดิษฐ์ตัวอักษร เรื่องที่สี่เกี่ยวกับการถูกไล่ออกจาก Apple เรื่องเรื่องที่ห้าเกี่ยวกับการตอบโต้กับ NeXT และ Pixar เรื่องที่หกเกี่ยวกับการพิจารณาความตายตั้งแต่ยังเป็นเด็ก อีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับการวินิจฉัยโรคมะเร็งของเขา และสุดท้ายเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับ Whole Earth Catalog) จ็อบส์เข้าใจว่าไม่ว่าความคิดของคุณจะฉลาด ดี และฉลาดเพียงใด สิ่งที่สำคัญกว่าสิ่งที่คุณมี กล่าวคือ สิ่งที่คนที่คุณกำลังพูดด้วยจะได้ยินจริงๆ ดังนั้น หากการทำความเข้าใจประเด็นของคุณในแบบที่ผู้คนจะเข้าใจนั้น จำเป็นต้องยัดเยียดพวกเขาทั้งหมดให้อยู่ในกรอบการทำงานสามส่วน ฉันบอกได้เลยว่าต้องพับแขนเสื้อขึ้น รับแรงบันดาลใจจากสตีฟ จ็อบส์ และลงมือทำ

Back to top button