กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

คุณอาจกำลังบ่อนทำลายการตลาดเนื้อหาของคุณ

นักการตลาดเนื้อหารู้ถึงพลังของอคติทางปัญญา – ข้อผิดพลาดที่เป็นระบบและไม่รู้สึกตัวในการประมวลผลทางจิตมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้คนอย่างไร เราใช้พวกเขาเพื่อประโยชน์ของเรามานานแล้วและอาศัยอคติในการโน้มน้าวใจและเปลี่ยนผู้ชมเป้าหมาย เพื่อชื่อไม่กี่: เอฟเฟกต์ Bandwagon ทำให้คำรับรองใช้งานได้ ฮิวริสติกความพร้อมใช้งานอธิบายพลังของกรณีศึกษาและการเล่าเรื่องแบรนด์ การเล่นพรรคเล่นพวกในกลุ่มควบคุมการตลาดเพื่อสังคม ด้วย 98 ระบุอคติทางปัญญา ดูเหมือนว่าเราดำเนินการในพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคยของโอกาสทางการตลาดที่เป็นประโยชน์ผ่านจิตวิทยาของลูกค้า มีปัญหาเพียงอย่างเดียว เราไม่คิดว่าอคติของเราจะส่งผลเสียได้อย่างไร เช่นเดียวกับ 85% ของผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาที่ทำการสำรวจ เราเชื่อว่าเรามีอคติน้อยกว่าคนทั่วไป หึ มันไม่ใช่อย่างนั้น นักการตลาดเนื้อหาไม่คิดว่าอคติโดยไม่รู้ตัวของเราจะเสียเปรียบได้อย่างไร @LesleyVos ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต แต่นักการตลาดเนื้อหาอาจมีความเอนเอียงน้อยลงได้หากพวกเขา: คำนึงถึงอคติทางปัญญา จดจำอคติที่มีปัญหามากที่สุดที่ขัดขวางความคิดสร้างสรรค์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ใช้ความพยายามอย่างมีสติในการบรรเทาอคติเมื่อทำงานกับกลยุทธ์และแผนเนื้อหา ดังนั้นอะไรมากที่สุด อคติทางปัญญาที่เป็นอันตรายสำหรับนักการตลาดเนื้อหา และเราจะทำอย่างไรเพื่อจัดการกับพวกเขา มาสำรวจความลำเอียงทางปัญญาที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนเมื่อจัดเป็นสี่กลุ่ม อคติทางปัญญา 4 กลุ่ม ที่นำมาใช้ใน 1970 โดย Amos Tversky และ Daniel Kahneman แนวคิดอคติทางปัญญาอธิบายลักษณะที่ไม่ลงตัวของการให้เหตุผล การประเมิน และการตัดสินใจของผู้คน ใน 2002 Kahneman ได้รับรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์สำหรับการศึกษาครั้งนั้น โดยเปิดสาขาที่เราทุกคนรู้จักในชื่อเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรม อคติทางปัญญานั้นหมดสติ พวกเขาเป็นแบบอย่างทางจิตที่เดินสายเข้าไปในสมอง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ 95% สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้คนคิดและกระทำอย่างไร้เหตุผลแม้จะมีการโต้แย้งที่มีเหตุผลอยู่ในมือ อคติทางปัญญาทำให้ผู้คนคิดและทำอย่างไร้เหตุผลแม้จะมีการโต้แย้งที่มีเหตุผลก็ตาม @LesleyVos ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต คลิกเพื่อขยาย ความเอนเอียงแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม: ข้อมูลมากเกินไป ความหมายไม่เพียงพอ ฉันควรจำอะไร ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว พวกเขาปกป้องสมองจากความเมื่อยล้ามากเกินไป ใช่ จิตใจของเราเกียจคร้าน และการวิวัฒนาการคือการตำหนิ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอคติทางปัญญา นักการตลาดจึงเรียนรู้ที่จะเข้าใจ สัมพันธ์ และสื่อสารกับลูกค้าประเภทต่างๆ แต่อคติบางอย่างในแต่ละกลุ่มอาจส่งผลต่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของเราเช่นกัน ซึ่งขัดขวางหรือบิดเบือนข้อความทางการตลาดของเราต่อผู้ชม ให้มีสติและสำรวจบางส่วนของพวกเขา ข้อมูลมากเกินไป (กลุ่มที่ 1) สมองของมนุษย์ต่อต้านข้อมูลใหม่ เราสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่ชอบพวกเขา (ลองนึกถึงเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากลูกค้าเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่) แต่เมื่อเห็นหรือทำซ้ำบ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงจะมีความสำคัญต่อความทรงจำเท่านั้น และเราเริ่มพิจารณาข้อมูลนั้นเป็นเรื่องของหลักสูตร ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของตนตามนั้น: เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและทำให้พวกเขาสังเกตเห็นข้อความ เราจึงดึงดูดอารมณ์ขัน ความลำเอียงเชิงลบ หรือเอฟเฟกต์ภาพที่เหนือกว่าในเนื้อหาของเรา อย่างไรก็ตาม ความเอนเอียงทางปัญญาบางอย่างในกลุ่มนี้อาจเป็นอันตรายต่องานของเราเช่นกัน ความลำเอียงในจุดบอด: เราสังเกตเห็นข้อบกพร่อง (อคติ) ในผู้อื่นมากกว่าตัวเราเอง อคติในการยืนยัน: เรามองหา สนับสนุน และจดจำข้อมูลที่ยืนยันความเชื่อหรือผู้ต้องสงสัยที่มีอยู่ของเราโดยไม่รู้ตัว การเพิกเฉยต่อหลักฐานที่ดูเหมือนจะหักล้างความเชื่อเหล่านั้น นักการตลาดเนื้อหาเสียโอกาสที่จะโดดเด่นด้วยข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและการเล่าเรื่องที่แท้จริง เราจำเป็นต้องลดอคตินี้เพื่อที่จะเป็นทั้งนักเขียนเชิงสร้างสรรค์และนักวิจารณ์ พิสูจน์ประเด็นของเราและพิสูจน์หักล้างเมื่อจำเป็น อคติในการยืนยันทำร้าย #นักการตลาดเนื้อหา เรามองหา ชอบ และจดจำข้อมูลที่ยืนยันความเชื่อของเรา @LesleyVos ผ่าน @CMIContent กล่าว Click To Tweet Distinction bias: แม้ว่าเราจะดึงดูดความลำเอียงนี้ในตัวลูกค้า เราอาจลืมไปได้เลยเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา เมื่อสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในสนามแต่ยอมแพ้สำหรับบางสิ่งที่เตรียมไว้แล้วในความทรงจำและยืนยันความเชื่อของเรา เราเสี่ยงที่จะขาดที่ว่างที่จะเติบโต ความลำเอียงในการแยกแยะก็ใช้ได้ผลเช่นกัน: ในการไล่ตามความโดดเด่นและโดดเด่น เราเสี่ยงที่จะจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ทางเลือกที่จะส่งผลเสียมากกว่าผลดีต่อความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของเรา ความหมายไม่เพียงพอ (กลุ่มที่ 2) ฉันจะอธิบายความรู้สึกของกลุ่มอคตินี้ว่า “ยึดติดกับสิ่งที่เรารู้เนื่องจากโลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อนเกินกว่าจะเข้าใจ” ความลำเอียงทางปัญญาเหล่านี้ทำให้ผู้คนฉายภาพความคิดปัจจุบันของพวกเขาไปสู่อดีต ลดความซับซ้อนของความน่าจะเป็นและตัวเลข เติมคุณลักษณะจากลักษณะทั่วไปเพื่อสนับสนุนกลุ่มของพวกเขา และเข้าร่วมส่วนใหญ่ สำหรับนักการตลาดเนื้อหา ความลำเอียงสองสามอย่างก่อให้เกิดอันตรายที่นี่: Stereotyping: สมองของเราบรรจุคนไว้ในกล่องโดยธรรมชาติ เติมคุณลักษณะของพวกเขาจากแบบแผนและประวัติศาสตร์ก่อนหน้า เมื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาตามแบบแผน ไม่เพียงแต่เราจะไม่สามารถตอบสนองต่อผู้ชมเป้าหมายได้เท่านั้น แต่เรายังอาจทำให้พวกเขาขุ่นเคืองและทำให้พวกเขาแปลกแยกด้วย คุณควร: คิดนอกกรอบแทน ทำงานกับผู้คนที่หลากหลายด้วยประสบการณ์ที่หลากหลาย ทำความรู้จักกับผู้คนในชีวิตจริงเพื่อให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงของพวกเขาผ่านเนื้อหาของคุณ คำสาปแห่งความรู้: ยิ่งเราคุ้นเคยกับเรื่องหนึ่งมากเท่าไร ก็ยิ่งยากที่จะเข้าใจว่าคนอื่นไม่สามารถรู้เรื่องนี้ได้อย่างไร สมมติว่าผู้ชมของเรารู้รายละเอียดมากเท่ากับที่เราทำ เราเสี่ยงที่จะพลาดความต้องการเนื้อหาของพวกเขา ความลำเอียงในการเอาตัวรอด: นี่เป็นข้อผิดพลาดทางจิตของการเพ่งความสนใจไปที่ข้อมูลในอดีตและข้อมูลที่คัดเลือกมา และทำให้ข้อมูลง่ายขึ้นเพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น ดังนั้นจึงมองข้ามภาพจริงเนื่องจากขาดการมองเห็น สมมติว่าคุณย่าของคุณสูบซิการ์ทุกวันและใช้ชีวิตต่อไปได้ 95 อคติในการเอาชีวิตรอดทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าการสูบบุหรี่เป็นเรื่องปกติ แม้ว่าจะมีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์มากมายที่ตรงกันข้าม ในการทำการตลาดเนื้อหา ความลำเอียงนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อเราอ่านเกี่ยวกับแนวคิดที่ได้รับรางวัลหรือกรณีศึกษาที่น่าเหลือเชื่อ โดยถือว่าแนวคิดเหล่านี้เป็นความจริงที่เป็นตัวแทน ถึงแม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว สิ่งเหล่านี้มักเป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎเกณฑ์ อคติของผู้มีอำนาจ: เรามักจะไว้วางใจผู้คนหรือธุรกิจที่เราถือว่ามีสิทธิ์ จำนวนผู้ติดตามบน Twitter ความถี่ของเนื้อหาที่แพร่ระบาด ตำแหน่ง CEO หรือแม้กระทั่งชุดปฏิบัติการที่สวมใส่ (จำการทดลองของ Milgram ได้หรือไม่) ทั้งหมดนี้เป็นสัญญาณบ่งบอกว่า “บุคคลนี้รู้ว่าพวกเขากำลังพูดอะไร” สู่สมองของเรา กรณีตรงประเด็น: คุณกำลังอ่านโพสต์นี้ที่ CMI ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลการศึกษาด้านการตลาดเนื้อหาที่เชื่อถือได้และประสบความสำเร็จที่คุณไว้วางใจ และถือว่าเนื้อหานั้นควรค่าแก่การอ่าน คราวนี้สมองของคุณถูกต้อง แต่เมื่อไม่ใช่ มันบังคับให้คุณต้องตัดสินใจผิด ซึ่งอาจทำให้คุณเสียความเชื่อถือและอัตรา Conversion ของผู้ชม ข้อเท็จจริงที่เปลือยเปล่าว่าบางสิ่งถูกตีพิมพ์ที่ Forbes ซึ่งแบ่งปันโดย Elon Musk หรือบอกโดย Dr. Myron L. Fox ไม่ได้ทำให้ปฏิเสธไม่ได้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: คุณคิดว่าแบบแผนและบุคคลมีความหมายเหมือนกันหรือไม่? ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่ Apostrophe สร้างในเรื่องราวของแบรนด์ ฉันควรจำอะไร (กลุ่มที่ 3) อคติเหล่านี้เกี่ยวกับความกลัวของสมอง – “ฉันต้องจำให้มาก!” เนื่องจากสมองขี้เกียจและไม่เต็มใจที่จะทำงานหนักเกินไป สมองจะจำข้อมูลที่เลือกโดย: แก้ไขและเสริมความทรงจำบางส่วนหลังจากข้อเท็จจริง ลดเหตุการณ์และรายการไปยังองค์ประกอบที่จำเป็น ละทิ้งข้อมูลเฉพาะเพื่อสร้างภาพรวม ดึงดูดกลุ่มอคติทางปัญญาในกลุ่มผู้ชมนักการตลาด เนื้อหางานฝีมือที่ให้วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลสั้นและรัดกุม (นั่นไม่ใช่สาเหตุที่วิธีการทีละขั้นตอน รายการ และคำแนะนำยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับทุกวัยใช่หรือไม่) แต่มีอคติในกลุ่มที่นักการตลาดเนื้อหาจะมองหาตัวเองหรือไม่ มีสามประการดังนี้: Stereotypical bias: เป็นแนวโน้มที่จะละทิ้งลักษณะเฉพาะเพื่อสร้างลักษณะทั่วไป การทำเช่นนี้อาจทำให้เราเสี่ยงต่อการพลาดรายละเอียดที่สำคัญ ซึ่งอาจเป็นจุดสนใจหรือรวมอยู่ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของเรา ผลกระทบของ Google: ความลำเอียงนี้เกี่ยวกับการจัดเก็บความทรงจำที่แตกต่างกันไปตามประสบการณ์ที่เราได้สัมผัส สมองมักจะ “ลืม” ข้อมูลที่สามารถพบได้ในอินเทอร์เน็ต เนื่องจากเรารู้ว่าเราสามารถเข้าถึงได้ในภายหลังโดยอาศัยเครื่องมือค้นหา เอฟเฟกต์ความยาวรายการ: สมองมักจะจำสิ่งของในรายการได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น โดยลดเหลือองค์ประกอบที่จำเป็น อีกครั้งเกี่ยวกับความเสี่ยงในการ “ลืม” ข้อมูลหลัก อย่างไรก็ตาม ยิ่งรายการยาวเท่าไหร่ เราก็ยิ่งจำได้มากขึ้นเท่านั้น น่าคิดเมื่อเขียนสิ่งที่ต้องทำหรือทำงานเกี่ยวกับแผนเนื้อหาใช่ไหม จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว (กลุ่มที่ 4) ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ผู้คนกลัวที่จะสูญเสียข้อมูลและไม่สามารถติดตามแนวโน้ม การอัปเดต ฯลฯ ทั้งหมดได้ เราเข้าใจถึงความจำเป็นในการดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้อยู่ได้ เราจึงชอบความเรียบง่ายโดยไม่รู้ตัว – มองหาวิธีแก้ปัญหาและหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ย้อนกลับไม่ได้ อคติดังกล่าวเป็นสิ่งที่จับได้อย่างแท้จริงสำหรับนักการตลาดเนื้อหา เราดึงดูดผู้ชมให้ลดราคาแบบไฮเปอร์โบลิก โดยกำหนดเฟรมบางเฟรมในเนื้อหา เราจัดการกับอคติที่ไม่มีความเสี่ยงโดยให้การค้ำประกัน เราเข้าใกล้อคติของหน่วย โดยให้ทางเลือกง่ายๆ แก่ผู้บริโภคเพื่อตอบสนองการรับรู้ถึงความสมบูรณ์ของพวกเขา แต่สิ่งที่เรามักพลาดเมื่อทำงานคืออคติสองอย่างของเรา: อคติในแง่ดี: มีแนวโน้มว่าจะเชื่อว่า “สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นกับฉันได้” สมองคิดว่าเรามีความเสี่ยงที่จะประสบเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์น้อยกว่าคนอื่น ความคล้ายคลึงกันคือความผิดพลาดในการวางแผนที่เราประเมินเวลาและทรัพยากรที่ต้องการต่ำไป แต่ประเมิน ROI ที่สูงเกินไป เรามักจะคิดว่าทุกอย่างจะสมบูรณ์แบบ แม้ว่าโดยเฉลี่ยแล้ว มันจะไม่เป็นเช่นนั้น อคติของ Occam: เราชอบตัวเลือกที่ดูเรียบง่ายและข้อมูลที่สมบูรณ์มากกว่าตัวเลือกที่ซับซ้อนและคลุมเครือ มันเกี่ยวกับแนวโน้มของสมองที่จะสันนิษฐานว่าสมมติฐานที่สอดคล้องกันที่ง่ายที่สุดดีที่สุด เท่าที่เข้าใจ มันไม่ใช่ และการพยายามฝึกฝนกลวิธีและกลยุทธ์ทั้งหมดให้กลายเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดอาจผิดพลาดได้ ทำความรู้จักกับอคติทางปัญญาของคุณวันนี้ ปรับปรุงคำศัพท์คลาสสิกใหม่: กฎข้อแรกในการจัดการกับอคติทางปัญญาคือ: จำไว้ว่าคุณก็มีอคติเช่นกัน กฎข้อที่สองในการจัดการกับอคติทางปัญญาคือ: จำไว้เสมอว่าคุณมีอคติเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญยังคงโต้แย้งว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือ 95% ควบคุมแบบจำลองทางจิตเหล่านี้ของสมองมนุษย์ แต่ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการมีสติสัมปชัญญะเป็นการเริ่มต้นที่ดี ความพยายามอย่างมีสติในการไตร่ตรองการตัดสินของโครงการการตลาดเนื้อหาของเราก่อนที่จะสื่อสารกับผู้ชมสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ได้ไกล การรับฟังเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้ชมคนอื่นๆ จะช่วยเราท้าทายอคติด้วย โดยมองโครงการต่างไปจากเดิม ท้ายที่สุด อคติในจุดบอดของผู้อื่นจะทำให้พวกเขามองเห็นข้อบกพร่องของเราได้ดีกว่าเรา เข้าถึงความคิดของคุณได้ดีขึ้นโดยเรียนรู้วิธีเข้าถึงความคิดของลูกค้าและยกระดับการศึกษาด้านการพัฒนาเนื้อหาของคุณ เข้าร่วมกับเรา ส.ค. 10- สำหรับการประชุมสุดยอด ContentTECH ลงทะเบียนวันนี้ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button