การฟังนำไปสู่สิ่งที่ดี CMO . ของ Lenovo กล่าว
ขอให้ชาวอเมริกันหลายร้อยคนนิยามคำว่า “ลูกเล่น” และส่วนใหญ่จะทำได้ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามกับกลไกคืออะไร? คุณสามารถพูดได้ว่า โอ้ บางสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง บางสิ่งที่คงทน ฯลฯ ไม่ว่าคำนั้นคืออะไร แบรนด์ที่ดีต้องการมัน และในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณเองก็เช่นกัน เคยสังเกตไหมว่าเป็นแบรนด์ที่ไม่ดีที่พยายามขายลูกเล่นอยู่เสมอ? แบรนด์จะหลีกเลี่ยงเส้นทางลูกเล่นได้อย่างไร? หลักการสากลสองประการคือการรับฟังอย่างเป็นระบบ และต้องการแก้ปัญหาของลูกค้าอย่างแท้จริง Small Business Trends ได้พูดคุยกับ Emily Ketchen, CMO ของ Lenovo โดยสรุป Lenovo ถือว่าการวนรอบความคิดเห็นเป็นธุรกิจที่จริงจัง และเป็นแนวทางที่ดีในการผลิตคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์และ/หรืออุปกรณ์ที่มีประโยชน์ (หรือไม่ใช่ลูกเล่น คุณอาจพูดได้) แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยเหลือ SMB อย่างไร แบรนด์ใหญ่อย่างของคุณควรรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า SMB อย่างไร? Emily Ketchen: เราพัฒนาโซลูชันตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม บางครั้งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาต้องการ ตัวอย่างที่ดี: เรามีชุมชนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามากกว่า 4,500 รายที่เราพูดคุยด้วยเป็นประจำ เรามีสภาที่ปรึกษาลูกค้าหลายแห่งซึ่งมีลูกค้ามากกว่า 200 รายที่เราพูดคุยด้วยเป็นประจำ และเรายังมีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ผ่านแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งเราจะรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งเราจะเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกและผลลัพธ์ที่นำไปดำเนินการได้จริง ตัวอย่างเช่น ในโลกปัจจุบัน เราทุกคนต่างต้องทำงานทางไกลและทำงานร่วมกันทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การมีแล็ปท็อปที่มีหูฟังเอียร์บัดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะสามารถพร้อมสำหรับธุรกิจได้ทุกเมื่อ และนั่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้นซึ่งมาจากข้อมูลเชิงลึก โดยการรับฟังลูกค้าที่อยู่ระหว่างเดินทางและต้องการเครื่องมือในการทำงานร่วมกันในขณะนั้น นั่นคือตัวอย่างที่จับต้องได้ที่ดีว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นนำมาซึ่งนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และแนวทางเฉพาะที่เราใช้กับ SMB ได้อย่างไร แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: โดยทั่วไปแล้วคุณสังเกตเห็นอะไรเกี่ยวกับทัศนคติของ SMB ต่ออาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต คุณต้องการให้พวกเขารู้อะไร Emily Ketchen: SMB ส่วนใหญ่อาจไม่คิดว่าตัวเองเป็นเป้าหมายของอาชญากรไซเบอร์ แต่ในโลกปัจจุบันนี้ ทุกคนเป็น ทุกๆ วัน ไฟล์ที่เป็นอันตรายใหม่มากถึง 360,000 ไฟล์เข้าสู่ระบบนิเวศดิจิทัล – ไฟล์เหล่านี้ไม่เลือกปฏิบัติระหว่างขนาดของธุรกิจ เมื่อ SMB เติบโตและขยายกำลังคนจากระยะไกล พวกเขาต้องยึดมั่นในแนวทางที่เน้นธุรกิจและคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งให้ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์องค์กร สิ่งสำคัญคือพนักงานต้องระมัดระวัง มันไม่ใช่ความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะต้องกำหนดกลยุทธ์ด้านความปลอดภัย และนั่นเป็นตัวอย่างที่ดีที่เราเข้ามา ความปลอดภัยนั้นซับซ้อนมาก แต่ในระดับพื้นฐาน: การรักษาความปลอดภัยซัพพลายเชน การรักษาความปลอดภัยตัวอุปกรณ์ การรักษาความปลอดภัยการโต้ตอบระหว่างอุปกรณ์และระบบคลาวด์ เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ และนโยบายและการดำเนินการเหล่านั้นจะต้องราบรื่นต่อพนักงานตลอดจนองค์กร แล็ปท็อป Lenovo ส่วนใหญ่มีเครื่องอ่านลายนิ้วมือไบโอเมตริกซ์ มีชิปรักษาความปลอดภัยบนฮาร์ดแวร์และการป้องกัน BIOS เป็นด่านแรกในการป้องกัน Lenovo ปกป้องลูกค้าเพิ่มเติมผ่าน ThinkShield องค์ประกอบของ ThinkShield ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อมอบประโยชน์แบบเรียลไทม์ให้กับช่องโหว่ที่อาจมีอยู่ โซลูชันอื่นที่เราพัฒนาขึ้นสำหรับชุมชน SMB ผ่านการรับฟังและทำความเข้าใจแนวภัยคุกคามและปัญหาที่มีอยู่คือผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Lenovo Security Console โดยเฉพาะ SMB มีความเสี่ยงอย่างมากต่อการโจมตีทางไซเบอร์ มีสถิติที่แสดงให้เห็นว่าเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ที่ถูกละเมิดได้เลิกกิจการไปแล้ว ซึ่งน่ากลัวจริงๆ Lenovo Security Console เป็นโซลูชันที่ให้การป้องกันมากกว่าปกติ ซึ่งรวมถึงการรักษาความปลอดภัยปลายทาง การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุปกรณ์จริง การบล็อกกิจกรรมที่น่าสงสัยและผิดปกติ และมัลแวร์และแรนซัมแวร์ที่เราเคยใช้ ทั้งหมดได้ยินมากเกี่ยวกับ เราคิดว่าเป็นงานของเราในการจัดหาโซลูชันเหล่านี้ในเชิงรุก แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรมุ่งมั่นที่จะ ‘ล้ำหน้า’ มากขึ้นกว่าเดิมหรือไม่? อยากบอกอะไรกับ SMB? Emily Ketchen: ฉันคิดว่ามันสำคัญมากสำหรับ SMB ที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เราเริ่มมองว่าเป็น “การฟื้นตัว” เราอยู่ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ SMB สามารถตรวจสอบสิ่งที่พวกเขามี และเริ่มคิดว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้พวกเขาเป็นเครื่องมือในการพิสูจน์อนาคตได้อย่างไร การปกป้องสิ่งต่างๆ เช่น ความต่อเนื่องทางธุรกิจ การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของพวกเขา เพราะฉันคิดว่าเราจะได้เห็นสื่อที่มุ่งไปสู่ไฮบริดอย่างต่อเนื่อง แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ภูมิหลังส่วนตัวและความเป็นมืออาชีพของคุณเพิ่มความพิเศษให้กับการเดินทางของคุณในการเป็น CMO ของ Lenovo หรือไม่? คุณจะสรุปคุณค่าของแบรนด์ Lenovo ต่อ SMB อย่างไร? Emily Ketchen: ฉันเป็น “เด็กวัฒนธรรมที่สาม” ซึ่งหมายความว่าเมื่อฉันโตขึ้น ฉันไม่เข้ากับวัฒนธรรมของพ่อแม่หรือที่ที่ฉันอาศัยอยู่จริงๆ ฉันมีพ่อเป็นชาวอเมริกันและแม่เป็นชาวอังกฤษ และฉันเกิดที่บราซิล ที่น่าสนใจคือ ฉันคิดว่าประสบการณ์นั้นทำให้ฉันมีมุมมองที่ไม่เหมือนใครจริงๆ เกี่ยวกับมนุษยชาติ ฉันเป็นนักเรียนที่มีวัฒนธรรมและแนวทางที่แตกต่างกันเสมอมา และเป็นมืออาชีพมากที่เปลี่ยนหลังเลิกเรียนและเข้าสู่อาชีพด้านการตลาด ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา วิธีการที่วิทยาศาสตร์และศิลปะมารวมกันในด้านการตลาดนั้นฝังแน่นอยู่ในความสามารถของฉันในการเป็นนักศึกษาแห่งชีวิต และท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าของเราซึ่งเป็นศูนย์กลางของสิ่งที่กระตุ้นให้ฉันและงานที่ฉันทำสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและในด้านเทคโนโลยี ฉันทำงานด้านเอเจนซี่และด้านแบรนด์ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่สายการบินไปจนถึงองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร แต่ฉันใช้เวลา 25 ปีที่ผ่านมาในด้านเทคโนโลยี และได้รับแรงบันดาลใจอย่างมากจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ฉันมีความสุขอย่างมากในการทำให้ความซับซ้อนเป็นเรื่องง่าย ฉันยังสนุกกับทุกสิ่งที่นำไปสู่การเติบโตและรักษาพรสวรรค์ที่สร้างสรรค์และบุคคลที่คิดไปข้างหน้า เรามีจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการอย่างเหลือเชื่อในฐานะบริษัท มันขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลและผลลัพธ์ที่มีความหมายมากในองค์กรของเรา ช่วยให้คนในบริษัทเข้าใจวิธีการสนับสนุนลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กได้ดีที่สุด ทุกๆ วัน ฉันเห็นตัวอย่างของคนที่ทำเกินกว่าหน้าที่ในการสนับสนุนลูกค้าจริงๆ ในการบรรลุเป้าหมาย เรามีเทคโนโลยีมากมายที่น่าอิจฉาในพอร์ตโฟลิโอ แต่ฉันไม่คิดว่าเราต้องการขายฮาร์ดแวร์ เราพยายามรับฟัง ทำความเข้าใจ และทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจริงๆ เอื้อเฟื้อรูปภาพโดย Lenovo Image: Depositphotos
เทค
