กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Panasonic เปิดรับกิจกรรมแบบไฮบริด ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ B2B และเป้าหมายเบต้า

งานเสมือนจริง ได้รับความอนุเคราะห์จาก Panasonic.

เนื่องจากทีมการตลาดแบบ B2B จำนวนมากขึ้นใช้กลยุทธ์แบบ B2C เพื่อดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าธุรกิจ พานาโซนิคยักษ์ใหญ่ด้านอิเล็กทรอนิกส์จึงประสบความสำเร็จในการมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ และในช่วงโควิด-24 ที่มีกิจกรรมเสมือนจริง

“เราต้องปรับตัว คิดในฐานะผู้ประกอบการ และในฐานะบริษัท มองว่าแบรนด์ใหญ่ๆ บางแบรนด์เลือกใช้ การเปลี่ยนแปลง” Brian Rowley รองประธานฝ่ายการตลาดของ Panasonic กล่าว “ความสามารถในการคล่องตัวเป็นวิธีที่เราเข้าหาธุรกิจและการตลาดของเรา”

Rowley เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Panasonic System Solutions Company of อเมริกาเหนือ. ซึ่งรวมถึงหน่วยธุรกิจสี่หน่วย: กลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับพกพา (Toughbooks และอุปกรณ์พกพาที่ทนทานที่เกี่ยวข้อง) ระบบวิดีโอและธุรกิจระดับมืออาชีพ (สำหรับสวนสนุก นิทรรศการ และองค์กรอื่นๆ) นวัตกรรมกระบวนการระดับองค์กรสำหรับการผลิตและอาหาร และหุ่นยนต์และอุปกรณ์โรงงานขนาดใหญ่

“เมื่อการระบาดใหญ่เริ่มต้น เราอยู่ห่างจากงานแสดงสินค้าที่สำคัญที่สุดงานหนึ่งในพื้นที่ของเราเพียงไม่กี่สัปดาห์ , NAB Show” Rowley กล่าว “เมื่อเกิดโรคระบาด การแสดงนั้นได้รับผลกระทบ เราทำการเปลี่ยนแปลงแนวทางของเราและใช้รูปแบบเสมือน”

Panasonic ร่วมทีม กับ บริษัทผลิตเสมือนจริง DisruptAR เพื่อสร้างกิจกรรมเสมือนจริงด้วย Augmented Reality โดยใช้ Panasonic AW-UE150 กล้องวิดีโอ PTZ และเทคโนโลยีหน้าจอสีเขียว งานนี้จัดขึ้นที่ Microsoft Teams Panasonic เป็นเจ้าภาพต่อไป กิจกรรมเสมือนใน 1023 และ ด้วยความไม่แน่นอนบางประการเกี่ยวกับการกลับมาของรายการสดในระยะสั้น พวกเขากำลังโอบรับแนวทางไฮบริด

“ เราเอาของเรา และเปลี่ยนมาเป็นทีมโปรดักชั่นเสมือนจริง” โรว์ลีย์กล่าว “ทีมงานบางคนที่อยู่ในแนวดิ่งมากขึ้นในธุรกิจได้เปลี่ยนทักษะเพื่อสนับสนุนทีมกิจกรรมนั้น”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมเสมือนจริงที่จะคงอยู่ต่อไป

Panasonic ไม่จำเป็นต้องลดทีมการตลาดหรือจ้างสมาชิกใหม่ เพื่อสนับสนุนกิจกรรมไฮบริดใหม่ พวกเขากำหนดว่าสินทรัพย์เสมือนคืออะไรที่จะมาแทนที่วัสดุการพิมพ์ Rowley กล่าว

ทีมของเขากำลังรับชมการเข้าร่วม อัตราอย่างใกล้ชิดและพบว่าเหตุการณ์เสมือนกำลังสร้างลีดที่มีคุณสมบัติมากขึ้นในหลาย ๆ กรณี

“สิ่งหนึ่งที่เราทุกคนเห็นด้วยคือ วันนั้นของการพบปะลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มในงานแสดงสินค้าหรือตัวต่อตัวมีการเปลี่ยนแปลง เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งปี”


คุณคิดอย่างไรกับกิจกรรมแบบตัวต่อตัว แบบเสมือนจริง หรือแบบผสม? ตอบดัชนีการเข้าร่วมกิจกรรมของเราตอนนี้!

คลิกที่นี่เพื่อทำแบบสำรวจ 2 นาที!

การแก้ปัญหาลูกค้า

ภายใต้ Rowley, แนวทางการตลาดแบบ B2B ของ Panasonic ได้เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในประเภทของข้อความ ช่องทาง และเนื้อหาที่ทีมของเขาใช้เพื่อกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และหัวข้ออุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น

“การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับเราคือการเปลี่ยนจากการเป็นศูนย์กลางของฮาร์ดแวร์ไปสู่การใช้โซลูชั่นเป็นหลัก” โรว์ลีย์กล่าว “ผมจะบอกว่าเราเห็นการเปลี่ยนแปลงในการโต้ตอบกับลูกค้าและการสนทนาที่เรามี ฉันจะไม่เข้ามาเพื่อขาย X อีกต่อไป แต่บอกให้เราทราบว่าคุณมีอุปสรรคอะไรบ้าง แล้วเราจะแก้ไข Pain Point นั้นได้ แทนที่จะคิดล่วงหน้า เราต้องการทำความเข้าใจจริงๆ ว่าคุณอยู่ที่ใดในกระบวนการ พยายามบรรลุประสิทธิภาพระดับใด และทำงานเพื่อแก้ปัญหานั้น เทคโนโลยีสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ทั้งหมด”

Panasonic ใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยลูกค้าของพวกเขา Brooklyn Dumplings เพื่อปรับการดำเนินงานของพวกเขาให้กลายเป็นแบบไร้สัมผัสท่ามกลาง ของโรคระบาด ที่ตั้งของพวกเขาในหมู่บ้านตะวันออกของแมนฮัตตันได้นำตู้เก็บอาหารใหม่ที่เปิดด้วยบาร์โค้ดที่ลูกค้าสแกนด้วยโทรศัพท์ของพวกเขา อาหารจะถูกจัดเตรียมและเก็บให้ร้อนหรือเย็นที่อุณหภูมิคงที่ในตู้เก็บอาหารจนกว่าลูกค้าจะมาที่ร้านและหยิบขึ้นมาโดยไม่ต้องโต้ตอบกับพนักงาน การทำธุรกรรม ซึ่งรวมถึงการสั่งซื้อและการชำระเงิน ทั้งหมดทำแบบดิจิทัล

“ความคล่องตัวและความกล้าหาญนี้สะท้อนถึงแนวทางที่เรากำลังใช้อยู่” Rowley กล่าว . “ทุกคนต้องการไปแบบไร้สัมผัส ที่ Brooklyn Dumplings ลูกค้าเพิ่งเปิดล็อกเกอร์ และนี่คือการนำเกี๊ยวไปสู่ระดับใหม่และมอบประสบการณ์ใหม่ทั้งหมด”

เขาเสริมว่า “ฉันเสียสละความสดหรือไม่? ไม่ ลองคิดดูว่าสิ่งนี้มีผลอย่างไรกับแนวคิดบริการซื้อกลับบ้านและจัดส่งทั้งหมด ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ มีการมุ่งเน้นอย่างมากในการซื้อกลับบ้าน เมื่อเรากลับมามีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น [in-person] ก็จะยังมีผู้คนที่ต้องการทำเช่นนั้น”

เทคโนโลยีตู้เก็บอาหารอาจถึงกับ เปิดประตูสำหรับสถานประกอบการอาหารรสเลิศที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักโดยเฉพาะในช่วงการระบาดใหญ่ เขากล่าว

อ่านและ สัมภาษณ์กับเดนซิล แรนคิน ผู้เขียนร่วม “Reinventing Live”

    ฟังและวัดผล

เพื่อที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาใหม่ของลูกค้า ใบหน้าพานาโซนิคตระหนักว่าต้องฟังมากขึ้น และด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์จึงมีความสำคัญ

“เพื่อความเป็นธรรม เราได้เริ่มการสนทนากับผู้ขายเกี่ยวกับการวิเคราะห์ ( ก่อนการระบาดใหญ่)” โรว์ลีย์กล่าว “เราทำการย้ายข้อมูลภายในโมดูลโอกาสในการขายโดยรวมที่เราดำเนินการ เราผลักดันกระบวนการนั้นและย้ายไปที่เกียร์ที่สูงขึ้นมาก เรารู้ถึงคุณค่า”

ต้องทำการเปลี่ยนแปลงทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญใน 2020 และก้าวต่อไป.

“เราไม่สามารถรอให้แคมเปญสิ้นสุดได้ และต้องเข้าใกล้แบบเรียลไทม์ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้” เขาอธิบาย “เราใช้การทดสอบ A/B มากขึ้นเพื่อค้นหาวิธีตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีที่สุด”

ด้วยการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น Panasonic สามารถให้บริการได้มากขึ้น Rowley กล่าวว่าข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วยและให้การสื่อสารที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย

“จากกรอบความคิดในการขาย เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการติดต่อในจุดสัมผัสจริง” เขากล่าว “จากมุมมองทางการตลาด เราทุกคนมีความรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ฝ่ายขายจะให้ความสำคัญมากขึ้นเมื่อมีการติดต่อแล้ว ทำให้ความสัมพันธ์นั้นดำเนินต่อไปได้อย่างเต็มที่ การตลาดมองว่าการแสดงครั้งแรกนั้นสำคัญยิ่งกว่าเดิมซึ่งพิสูจน์ว่าเราเป็นใคร”

Virtual คืออะไร เหตุการณ์เทคโนโลยีสแต็คมีลักษณะอย่างไร อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่.

เขาชี้ให้เห็นว่าการโต้ตอบกับลูกค้าได้พัฒนาไปถึงจุดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ใช้เวลามากบนไซต์ของบริษัทก่อนที่พวกเขา ดำเนินการเช่นพูดกับตัวแทนทางโทรศัพท์ นี่คือเหตุผลที่การส่งข้อความต้องสอดคล้องกัน “จากตรงนั้น” Rowley กล่าว “คุณจะพัฒนาการสนทนาต่อไปได้อย่างไร เราสร้างสมดุลให้กับสิ่งที่เราเห็นในอุตสาหกรรมเช่นกัน และรับฟังการสนทนาในตลาดเป็นจำนวนมาก”

เพื่อส่งเสริมสังคม ฟังแล้ว Panasonic หันมาใช้เครื่องมือ Quid จาก NetBase Quid พวกเขายังพึ่งพา Google Analytics และเพิ่งเปลี่ยนจาก Marketo เป็น Salesforce Marketing Cloud

  • ในการค้นหาเบต้า

    Panasonic มีความภาคภูมิใจมากมายในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่มีในตลาด ตั้งแต่โซลูชันเทคโนโลยีอาหารใหม่ไปจนถึงโปรเจ็กเตอร์ที่สร้างประสบการณ์ความบันเทิงสำหรับสวนสนุก แต่การคุยโวเกี่ยวกับเทคโนโลยีนั้นไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มการสนทนากับลูกค้า

    “มันเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับค่านิยมและความเชื่อ และการเข้าใจผู้ชมของคุณมีความสำคัญมากในขณะนี้มากกว่าในอดีต” Rowley กล่าว “เราสามารถพักผ่อนบนความจริงที่ว่าเราเป็น 113 แบรนด์ปีเก่า แต่เราต้องรับฟังลูกค้า ออกแบบประสบการณ์ที่น่าดึงดูด ทำอะไรกับคำติชมและโอบกอด ไม่ใช่แค่รวบรวมมัน จากนั้นใช้ประสบการณ์เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น”

    ผู้ชมที่ Panasonic พยายามเข้าถึงคือใคร Rowley ได้รวบรวมกลุ่มนักจิตวิทยารุ่นใหม่ของมืออาชีพที่อายุน้อยกว่าภายในแนว B2B ที่รู้จักกันในชื่อ BETA พวกเขารักษา เส้นพร่ามัว ระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว (นั่นคือสิ่งที่ตัว “B” ย่อมาจาก สำหรับ) ในขณะที่โอบกอด วิวัฒนาการ

    (“E”) และ เทคโนโลยี

    (“T”) และยังมองว่าตัวเองเป็น นักเคลื่อนไหว

    (“A”) กับเพื่อนร่วมงานและสำหรับปัญหาที่ใหญ่กว่าในสังคม

    “ในกลุ่มเบต้านี้ 80% เชื่อว่าการเป็นผู้นำทางความคิดเป็นวิธีที่จะเพิ่มความไว้วางใจกับองค์กร” โรว์ลีย์กล่าว “ในหนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมา เราได้ให้ความสำคัญอย่างมากกับเรื่องนี้ เราไม่ได้โฆษณาว่าเราเป็นใคร แต่ให้มุมมองที่เปิดกว้างแก่ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำในตลาด แนวโน้มพฤติกรรมที่เราเห็นว่ามีความสำคัญและควรค่าแก่การให้ความรู้แก่ลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต”

    ทีมการตลาดของ Panasonic ได้ขยายการผลิตเนื้อหา ผ่านชุดพอดคาสต์สองชุดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่กว่าในอุตสาหกรรมและภายในบริษัท พวกเขายังใช้เวลาสี่เดือนระหว่างการตรวจสอบโรคระบาดและรีเฟรชเว็บไซต์โดยลดจุดคลิกเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ลูกค้ากำลังมองหา และใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้เวลารวบรวมข้อมูลที่ใดมากที่สุด

    “เราย้ายข้อมูลนั้นไปสู่ประสบการณ์ของผู้ใช้ เพราะเราเข้าใจว่าคุณค่านั้นอยู่ในทรัพย์สินของเรา” โรว์ลีย์กล่าว ตอนนี้โฟกัสอยู่ที่อัตราตีกลับที่ต่ำลงและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในทรัพย์สินทางเว็บของพวกเขา ซึ่งบ่งบอกถึงความสนใจและการขายที่มีแนวโน้มว่าจะขาย

  • 329708 หน้าแรก
  • 2021 สามารถมาร์เก็ตดิจิทัล (กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล)

    283625

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button