Tech

การเสียเวลาที่ใหญ่ที่สุดของไอที ​​(และวิธีแก้ไข)

สถิติทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภาพของพนักงานคือ คนงานชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยมีประสิทธิผลเป็นเวลา 2 ชั่วโมง 48 นาทีในแต่ละวัน และคนงานในสหราชอาณาจักรโดยเฉลี่ยมีประสิทธิผลเป็นเวลา 2 ชั่วโมง 58 นาทีต่อวัน นั่นไม่ใช่ “ผลตอบแทนที่คุ้มค่า” มากนักสำหรับบริษัทต่างๆ และสำหรับพวกเราในด้านไอที ซึ่งชั่วโมงการทำงานยาวนานและงานที่ต้องใช้ ฉันต้องโต้แย้งกับสถิตินั้น อย่างไรก็ตาม มี “หลุมยุบ” ในอดีตที่ฝ่ายไอทีต้องเสียเวลาไปเปล่าๆ สิ่งนี้ควรเกี่ยวข้องกับ CIO และใครก็ตามที่ทำงานด้านไอที ต่อไปนี้คือประเด็นทั่วไป 5 ประการที่ฝ่ายไอทีสูญเสียประสิทธิภาพและเวลาของพนักงาน พร้อมกับข้อเสนอแนะบางประการเกี่ยวกับวิธีลดปัญหาเหล่านี้: 1. ฝ่ายไอทีด้านการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ยังคงใช้เวลาอย่างน้อย 50% ของเวลาในการพัฒนาในการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ นี่คือการบำรุงรักษาระบบเก่าที่ยังคงได้รับแพตช์เพื่อให้ทำงานต่อไปได้ แต่ก็อาจเป็นระบบที่ใหม่กว่าที่ไม่ได้รับการดีบั๊กและทดสอบอย่างละเอียดก่อนที่จะนำไปใช้งาน วิธีแก้ไข: ดูบันทึกของ IT Help Desk แอปพลิเคชันใดที่ทำลายบ่อยที่สุดและเพราะเหตุใด มีวิธีซ่อมแซมอย่างถาวรหรือจะดีกว่าถ้า “ฉีกและเปลี่ยน” ประการที่สอง กระบวนการ QA ของคุณแข็งแกร่งแค่ไหน? แอปพลิเคชั่นใหม่มักจะถูกโยนข้ามกำแพงไปที่ QA แล้วนักพัฒนาก็ลืมไปหรือไม่? และหากต้องแก้ไขในการผลิต โปรแกรมเมอร์บำรุงรักษามีเอกสารทั้งหมดในโปรแกรมเหล่านี้ที่จำเป็นในการแก้ไขหรือไม่ การตรวจสอบ (และการแก้ไข) ของการพัฒนาแอป QA การปรับใช้ และขั้นตอนการบำรุงรักษาอาจเป็นไปตามลำดับ 2. การทำงานร่วมกันที่ไม่ดีระหว่างผู้ใช้และไอที ผู้ใช้ต้องการระบบที่สามารถคำนวณสูตรการปันส่วนสำหรับฝูงวัวได้อย่างรวดเร็ว แต่เขาไม่เคยคิดฝันว่าเขาจะต้องเจาะลึกผ่านเมนูสี่ชั้นเพื่อป้อนพารามิเตอร์ฝูง อัลกอริธึมที่ทำการคำนวณนั้นไร้ที่ติ แต่แอพโดยรวมนั้นไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ดังนั้น แอปพลิเคชันทั้งหมดจึงต้องได้รับการทำใหม่ และต้องใช้เวลาหกเดือนแทนที่จะเป็นหกสัปดาห์ในการดำเนินการ วิธีแก้ไข: ใช้การสร้างต้นแบบแอปพลิเคชันที่แสดงรูปลักษณ์ของแอปพลิเคชันตลอดจนฟังก์ชันการทำงาน และดึงดูดผู้ใช้ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นการพัฒนาแอปพลิเคชันผ่านการปรับใช้ ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจ 3. Unproductive Meetings Atlassian บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์รายงานว่าพนักงานส่วนใหญ่เข้าร่วมการประชุมโดยเฉลี่ย 62 ครั้งต่อเดือน และครึ่งหนึ่งของเวลาการประชุมนี้ถือเป็นการสิ้นเปลืองเวลาของพนักงาน วิธีแก้ไข: จัดการประชุมอย่างรอบคอบและออกวาระการประชุมก่อนการประชุมแต่ละครั้ง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมประชุมเตรียมพร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นการพูดคุยในวาระการประชุมและตัดสินใจ หากคุณเข้าร่วมการประชุมโดยที่ผู้เข้าร่วมบางส่วนเข้าสู่การอภิปรายแบบขยายเวลากับคนอื่นๆ ที่อยู่ข้างสนาม ให้จัดตารางการอภิปรายเพื่อทบทวนนอกการประชุมในภายหลัง และดำเนินการตามวาระการประชุมอื่นๆ หากการประชุมกลายเป็นช่วงที่ไม่ก่อผล ให้ยุติการประชุมทันที 4. ความเหนื่อยหน่ายและการขาดงาน ในเดือนตุลาคม 2020 70% ของพนักงานที่ทำงานที่บ้านของ Silicon Valley กล่าวว่าพวกเขาประสบภาวะหมดไฟ สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ของพนักงานเทคโนโลยีที่บอกว่าพวกเขาหมดไฟ – แต่มีกี่คนที่ออกมาข้างหน้า ไอทีมีระเบียบวินัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากต้องตรงตามกำหนดเวลาของโครงการ หรือหากมีข้อผิดพลาดในการผลิต พนักงานทำงาน 80 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ความคิดแบบ “คนเหล็ก” นี้มีรากฐานอย่างลึกซึ้งในวิชาชีพไอทีและเป็นที่มาของความภาคภูมิใจในวิชาชีพ – แต่เป็นการเรียกร้องค่าผ่านทางในรูปแบบของการขาดงานของพนักงานและปัญหาด้านสุขภาพเมื่อมีความเครียดสะสม และก่อให้เกิดอารมณ์พลุ่งพล่านและพนักงาน ปัญหาด้านศีลธรรม วิธีแก้ไข: CIO และผู้จัดการโครงการด้านไอทีควรใช้เวลา “จัดการด้วยการเดินไปรอบๆ” มากขึ้น สังเกตพฤติกรรมของทีมและพนักงาน มองหาการขาดงานหรือให้ทิปมากเกินไป เช่น เมื่อพนักงานระดับสตาร์เริ่มพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญหรือสูญเสียแรงจูงใจ จากนั้นนั่งลงกับพนักงาน ถ้าเขาหรือเธอต้องการเวลาพัก ให้จัดการให้ หากต้องการคำปรึกษาก็จัดให้ด้วย ให้การสนับสนุนพนักงานและสนับสนุนกลุ่มงานของตนซึ่งอาจได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมการหมดไฟของพนักงาน 5. การหยุดชะงักและปัญหาคอขวดของทรัพยากร องค์กรไอทีทุกแห่งมีพนักงานจำนวนหนึ่งที่ทำงานหนักในการตั้งค่าระบบและเครือข่าย การออกแบบและบำรุงรักษาฐานข้อมูล การเขียนแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน ฯลฯ พนักงานของคุณรู้ว่าคนเหล่านี้เป็นใคร ดังนั้น เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนในการทำงาน พวกเขาจะไปหาคนเหล่านี้ น่าเสียดายที่ทุกคนมีแบนด์วิดท์เพียงจำนวนหนึ่งซึ่งเขาหรือเธอสามารถแก้ไขปัญหาและปัญหาได้ หากมีความต้องการเข้ามามากเกินกว่าจะรับมือได้ ก็จะกลายเป็นปัญหาคอขวดของทรัพยากรที่อาจส่งผลกระทบต่องานโครงการ นอกจากนี้ เมื่อทรัพยากรหลักเหล่านี้ที่บุคลากรทำงานหนักเกินไปด้วยการขัดจังหวะอย่างต่อเนื่อง จะทำให้พวกเขาหลุดพ้นจากงานสำคัญๆ ของพวกเขา วิธีแก้ไข: มองหาโอกาสในการทำให้กระบวนการสนับสนุนพนักงานบางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ โอกาสหนึ่งคือการปรับใช้ขอบเขตการทดสอบสำหรับแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ เนื่องจากยังมีองค์กรไอทีจำนวนมากที่ขั้นตอนกำหนดให้นักพัฒนาแอปพลิเคชันต้องนั่งกับ DBA หรือโปรแกรมเมอร์ระบบเมื่อแอปต้องการพื้นที่ทดสอบ อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับใช้ระบบภูมิภาคทดสอบเหล่านี้โดยอัตโนมัติด้วยอินพุตของพารามิเตอร์หลักสองสามตัวที่นักพัฒนาน่าจะทราบ ประการที่สอง พัฒนาจุดแข็งเบื้องหลังผู้เชี่ยวชาญด้านพนักงานของคุณ ในขั้นต้น คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญที่ปรึกษาเพื่อจัดการกับภาระงานสนับสนุนบางส่วน แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะต้องการผู้เยาว์มากขึ้นเพื่อเรียนรู้ทักษะและดูแลงานสนับสนุนพนักงานประจำวันบางส่วน สุดท้ายจัด “เวลาตามลำพัง” ให้กับผู้ร่วมให้ข้อมูลหลักและเจ้าหน้าที่ทั่วไปของคุณ หากมีเวลา (เช่น สองชั่วโมงต่อวัน) ที่รับประกันเวลาทำงานอย่างต่อเนื่อง บุคคลนั้นจะมีประสิทธิผลมากขึ้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: โรคระบาดได้เปลี่ยนวิธีที่ทีมไอทีทำงานร่วมกันอย่างถาวร เหตุใดทีมไอทีที่ทำงานจากที่บ้านอาจมีความเสี่ยงมากขึ้นสำหรับความเหนื่อยหน่าย อย่าสูญเสียพนักงานไอทีในระหว่างการลาออกครั้งใหญ่

Back to top button