กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

สิ่งที่ทอดสมอห้างสรรพสินค้าเทคโนโลยีของคุณ?

ถึงตอนนี้ แนวคิดของ “สแต็ค” ของมาร์เทคกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้วในการอธิบายชุดเครื่องมือที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตลาดระดับองค์กรและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่ stack เป็นบรรทัดฐานที่ถูกต้องเสมอหรือไม่? ไดอะแกรมสแต็กมีประโยชน์สำหรับการแสดงภาพแนวคิดหลัก เช่น ลำดับชั้นของระบบ งานหรือโฟลว์ข้อมูล และแม้กระทั่งการเดินทางดิจิทัลของลูกค้า พิจารณา ตัวอย่างเช่น โมเดลอ้างอิงช่องทาง Omni ของ Real Story Group ด้านล่าง โมเดลอ้างอิงบริการ MarTech สำหรับ

ที่มา: RSG อย่างไรก็ตาม ไดอะแกรมสแต็กแบบเดิมอาจไม่ได้แสดงให้เห็นความสำคัญเชิงสัมพันธ์หรือศูนย์กลางของชุดเครื่องมือต่างๆ เสมอไป ตัวอย่างเช่น คุณจะตอบคำถามนี้อย่างไร: ในแง่ของบริการ martech อะไรคือแก่นแท้ของคุณ …ตรงข้ามกับสิ่งที่สนับสนุน การทดลอง หรือความสามารถเฉพาะกลุ่ม? ในการหารือกับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านสแต็กขององค์กรในการประชุม MarTech Stack Council ของ RSG ฉันพบว่าองค์กรส่วนใหญ่ปรับใช้แพลตฟอร์ม MarTech ที่สำคัญอย่างจำกัดจำนวนจำกัด สิ่งเหล่านี้มักจะประกอบด้วยระบบหลักสามถึงห้าระบบ — ล้อมรอบด้วยบริการที่มีขนาดเล็กกว่าและมักจะมีความสำคัญน้อยกว่า แต่ที่สำคัญ สามหรือสี่ประเภทแพลตฟอร์มหลักนั้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ห้างสรรพสินค้ามาร์เทคของคุณ สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดว่าอุปมาที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งสำหรับการแสดงภาพสแต็ก MarTech คือห้างสรรพสินค้าต้นแบบในอเมริกาเหนือ แต่แทนที่จะเป็นนักช้อป นั่นคือเนื้อหา ข้อมูล กิจกรรม และนักการตลาดองค์กรที่ส่งผ่าน MarTech Mall ของคุณ ที่เกิดขึ้นในยุค 95 ห้างสรรพสินค้ามีรูปร่างและขนาดแตกต่างกันไป แต่มักจะมีการกำหนดค่าเฉพาะ: ผู้เช่าหลักที่เชื่อมต่อกันด้วยร้านค้าบูติกหรือเฉพาะ ในทำนองเดียวกัน ในสแต็ค MarTech ของคุณ คุณมีแพลตฟอร์ม “anchor” ที่รายล้อมไปด้วยผู้เล่นรายย่อยจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่า Anchor ของคุณอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มประเภทต่างๆ มากกว่าที่คุณเห็นในไดอะแกรมนี้ สำหรับผู้ค้าปลีก บางทีอีคอมเมิร์ซอาจเข้ามาแทนที่ WCM สำหรับบริษัทสื่อ การติดตามและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียอาจเข้ามาแทนที่ CRM ตัวอย่าง B2C MarTech Mall ที่จริงแล้ว พิจารณาห้างสรรพสินค้าที่มีศักยภาพสำหรับ B2C ด้านบน และตัดกับเวอร์ชันที่เน้น B2B ด้านล่าง โปรดจำไว้ว่า: นี่เป็นแบบจำลองอ้างอิงและแผนที่ห้างสรรพสินค้าของคุณจะแตกต่างกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณต้องการเวอร์ชัน PPT ที่แก้ไขได้เพื่อสร้าง Enterprise Martech Mall ของคุณเอง ลงทะเบียนและดาวน์โหลดที่นี่ ตัวอย่าง B2B MarTech Mall Anchors เทียบกับร้านบูติก ห้างสรรพสินค้าที่ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งเป็นเพราะการผสมผสานและความหลากหลายนี้ ร้านค้า Anchor ดึงดูดผู้คนที่มักจะอ้อยอิ่ง ท่องเว็บ พบปะสังสรรค์ และรับประทานอาหารในศูนย์อาหาร ผู้เช่ารายเล็กเสนอทางเลือกที่น่าสนใจ แม้ว่าจะมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกปิด ร้านบูติกทำให้ระบบนิเวศโดยรวมมีความน่าสนใจและมีประโยชน์มากขึ้น และในช่วงเวลานั้นก็ปรับตัวได้ค่อนข้างดี คุณต้องการทั้งจุดยึดและร้านบูติกในพอร์ตโฟลิโอ MarTech ของคุณด้วย แต่ก่อนอื่น คุณต้องทำให้ผู้เล่นจุดยึดถูกต้องก่อน ที่ Real Story Group ในบางครั้ง เราพบว่าองค์กรต่างๆ ประสบปัญหากับการส่งข้อความขาออกหลักหรือบริการจัดการข้อมูลลูกค้า โดยมีผลกระทบด้านลบที่ส่งผลกระทบไปทั่วแนว MarTech สำหรับแพลตฟอร์ม Anchor ของคุณ คุณต้องการสร้างความสามารถภายใน เข้าร่วมสภาลูกค้า และพิจารณาสถาปัตยกรรมผู้เช่ารายเดียวเมื่อจำเป็นเพื่อความสามารถในการขยายสูงสุด ในทางตรงกันข้าม สำหรับผลิตภัณฑ์บูติก คุณต้องการเน้นโซลูชันที่ตรงประเด็น ใช้งานได้ทันที พร้อมใช้งานทันที เกือบทุกครั้งจะพร้อมใช้งานผ่านการจัดส่งแบบหลายผู้เช่า ปกติคุณไม่ต้องการที่จะเดิมพันสแต็คของคุณ — หรืออาชีพของคุณ — ในความสำเร็จของผู้ขายรายเดียวที่นี่ และพร้อมที่จะแลก (หรือปล่อยมันไป) เมื่อจำเป็น ข้อจำกัดของคำอุปมา ห้างสรรพสินค้ากลายเป็นที่นิยมเพราะผู้ซื้อสามารถจอดรถได้สะดวกและข้ามไปได้อย่างง่ายดาย อนิจจาข้อมูลที่เคลื่อนผ่านระบบมาร์เทคของเราไม่ไหลอย่างรวดเร็ว มันเหมือนกับว่าห้องโถงใหญ่โอเพ่นมอลล์ที่สวยงามมีประตู วงเวียน ล็อค และสิ่งกีดขวางอื่นๆ ในห้างสรรพสินค้ามาร์เทคในอุดมคติ นักการตลาด ข้อมูล และเนื้อหาของคุณจะไหลเวียนไปมาระหว่างระบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย พวกเราไม่กี่คนสามารถอ้างว่าตอนนี้ ห้างสรรพสินค้าแบบดั้งเดิมในอเมริกาเหนือกำลังประสบปัญหาการลดลงในระยะยาว ส่วนใหญ่เป็นเพราะผู้เช่าหลักจำนวนมากเสียชีวิต ห้างสรรพสินค้าขนาดกลางมักจะถูกขัดขวางโดย Walmart และ Amazon สิ่งนี้ได้เร่งขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ ดังนั้นอาจถึงเวลาทบทวนแผนที่ห้างสรรพสินค้ามาร์เทคของคุณอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้เช่าหลักของคุณตกต่ำลงในระยะยาว ที่ RSG เราพบว่าแพลตฟอร์ม Anchor ที่โดดเด่นที่สุดบางส่วน (เช่น Salesforce CRM) ก็มีภาระหนี้ด้านเทคนิคมากที่สุดเช่นกัน แค่ตระหนักว่าภูมิทัศน์ของมาร์เทคยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว หากมีสิ่งใดที่ห้างสรรพสินค้ามาร์เทคของคุณมีแนวโน้มที่จะใหญ่ขึ้นก่อนที่มันจะถูกรบกวนโดยพื้นฐาน โปรดทราบว่าผู้จำหน่าย Martech รายใหญ่ เช่น Adobe, Oracle, Salesforce และ Microsoft (ในระดับที่น้อยกว่า) จะโต้แย้งคุณว่าคุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการที่หลากหลายเหล่านี้ได้ภายใต้ “ซุปเปอร์สโตร์” ของตนอย่างน้อยหนึ่งแห่ง โดยทั่วไปแล้ว คุณต้องการถอยกลับ เนื่องจากความหนักแน่นและการขาดสมาธินี้สามารถยกระดับต้นทุนของคุณ เพิ่มความเสี่ยงในการล็อคอิน และลดความคล่องตัวของคุณ ผู้ขายเหล่านั้นจัดหาแพลตฟอร์มสมอเรือที่มีประสิทธิภาพ (หากมีอายุมาก) แต่ห้างสรรพสินค้าส่วนตัวที่พวกเขาขายนั้นไม่ปะติดปะต่อและไม่สมบูรณ์ สิ่งที่คุณควรทำ คำอุปมาของห้างสรรพสินค้ายังคงเป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์สำหรับไดอะแกรมเลเยอร์เค้กแบบดั้งเดิมโดยเปลี่ยนกองที่ด้านข้างและจัดลำดับความสำคัญระดับการลงทุนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่า คุณยังคงต้องการสร้างแผนภูมิลำดับชั้นของเทคโนโลยีที่ขยายจากเครือข่ายภายในของคุณขึ้นไปถึงลูกค้า แต่คุณควรระบุแพลตฟอร์มที่ยึดเหนี่ยวและให้แน่ใจว่าคุณทำงานได้ดีในพื้นที่เหล่านั้น ให้อิสระในการทดลองชุดบริการบูติกที่น่าสนใจทั้งหมดที่สามารถสร้างความแตกต่างให้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณในอนาคต Real Story บน MarTech นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Real Story Group ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและให้คำปรึกษาที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของผู้ขาย ซึ่งช่วยให้องค์กรตัดสินใจซื้อแอปพลิเคชันด้านเทคโนโลยีการตลาดและเครื่องมือในที่ทำงานดิจิทัล

  • หน้าแรก
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing strategy)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button