กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

4 วิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารสามารถสนับสนุนและขัดเกลาความพยายามของ DE&I ภายในได้

นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาสำหรับ WilmerHale แบ่งปันคำแนะนำในการสร้างข้อความที่ครอบคลุมมากขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับวิธีการเขียนเกี่ยวกับความหลากหลาย ความเท่าเทียมและการไม่แบ่งแยก (DE&I) ในการสื่อสารภายในของบริษัท เราทราบดีว่าข้อความเกี่ยวกับค่านิยมทั่วไปไม่เพียงพออีกต่อไป—ชุมชนของเราต้องการทราบเกี่ยวกับการดำเนินการที่ผู้นำของเราได้ดำเนินการเพื่อแสดงค่านิยมเหล่านี้ ในฐานะผู้หญิงผิวขาววัยทำงาน (กลุ่มประชากรที่เป็นตัวแทนที่แข็งแกร่งในทีมสื่อสารต่างๆ) ฉันเรียนรู้อยู่เสมอเมื่อฉันมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับ DE&I ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่เมื่อมีเวลามากมายในการสร้างข้อความภายในในช่วงปีที่ผ่านมาที่วุ่นวาย ฉันได้เลือกกลยุทธ์อันมีค่าสองสามข้อ 1. ฟังก่อน เมื่อมีคนมาหาฉันเพื่อโปรโมตโปรแกรมหรือเล่าเรื่อง ฉันต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่การทำงานกับเนื้อหาภายในของ DE&I เตือนให้ฉันจัดลำดับความสำคัญในการฟังเสมอ ผู้คนมักต้องการแบ่งปันความผิดหวังก่อนที่จะดำดิ่งลงไปในแผน และความผิดหวังเหล่านั้นช่วยให้ฉันทำงานได้ดีขึ้น—ช่วยให้ฉันรู้ว่าผู้ชมของฉันต้องการอะไร ที่บริษัทของฉัน ทีมสื่อสารโชคดีที่ได้ร่วมงานกับพนักงาน DE&I เต็มเวลาที่มีส่วนร่วม ซึ่งช่วยเชื่อมโยงเรากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากภูมิหลังที่แตกต่างกันทั่วทั้งบริษัท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยินในข้อความจากผู้นำที่มั่นคงเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันโดยเฉพาะ แน่นอน ฉันไม่เคยต้องการให้คนทำงานพิเศษเป็นภาระเพียงเพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ แต่ฉันพบว่าผู้คนมักจะซาบซึ้งกับโอกาสที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ของพวกเขาในการแลกเปลี่ยนอีเมลสั้น ๆ หรือโทรศัพท์ 2. มีความเฉพาะเจาะจง กฎนี้เป็นจริงสำหรับเนื้อหาที่ดีใดๆ แต่มีผลสะท้อนพิเศษสำหรับโปรแกรม DE&I ผู้ชมของคุณน่าจะเห็นถ้อยแถลงหลังข้อความที่ระบุว่า “ใช่ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก” ไม่ว่าจะมาจากองค์กรของคุณหรือจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามในที่อื่นๆ ให้บอกพวกเขาว่ามีการริเริ่มอะไรบ้างในการส่งเสริมการรวมตัวและการพัฒนาทางวิชาชีพ—และสิ่งที่เป็นผลจากการริเริ่มเหล่านั้นได้สำเร็จ ที่บริษัทของฉัน แม้ว่าจะมีการตรวจสอบโปรแกรม DE&I ที่ได้รับการเผยแพร่เป็นอย่างดีภายในเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราก็ตระหนักว่าเรายังไม่ได้อัปเดตชุมชนของบริษัทเกี่ยวกับโครงการริเริ่มของเราเมื่อเร็วๆ นี้ ดังนั้นฉันจึงเขียนการอัปเดตที่ครอบคลุมสำหรับเว็บไซต์ภายในของเรา การอัปเดตนี้อธิบาย ตัวอย่างเช่น คณะกรรมการผู้นำที่เน้นที่ DE&I ว่าพวกเขากำหนดเป้าหมายอย่างไรในการทำให้บริษัทมีความครอบคลุมมากขึ้น และความคืบหน้าเฉพาะเจาะจงที่พวกเขาทำเพื่อเป้าหมายเหล่านี้ กระบวนการเขียนส่วนใหญ่กลายเป็นการค้นหาข้อมูลที่มีอยู่แล้ว—ข้อเท็จจริงหลายอย่างที่ฉันต้องการแบ่งปัน เช่น ข้อมูลประชากรของพนักงานในบริษัทและการว่าจ้างใหม่ อาศัยอยู่ในการพัฒนาธุรกิจและเอกสารด้านบุคลากรทางกฎหมาย ดังนั้นฉันจึงร่วมมือกับแผนกอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลนั้น จากนั้นจึงเขียนบทความที่จะนำเสนอต่อชุมชนทั้งหมดของเราและเชื่อมโยงกับชีวิตของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ฉันได้นับจำนวนโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพภายนอกที่บริษัทสนับสนุน เช่น การประชุมและงานเนติบัณฑิตยสภา ควบคู่ไปกับข้อเสนอแนะจากทนายความที่เข้าร่วมของเราเกี่ยวกับคุณค่าของโครงการ ข้อแม้สำคัญประการหนึ่ง: ข้อมูลเฉพาะเจาะจงว่าปัจจัยด้านความหลากหลายในการมอบหมายงานหรือการประเมินพนักงานนั้นไม่สามารถแบ่งปันได้เสมอไปด้วยเหตุผลทางกฎหมายและความเป็นส่วนตัว ดังนั้นให้ตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่กฎหมายและทีม DE&I ก่อนที่จะให้รายละเอียดมากเกินไป 3. อย่าเพิ่งเขียนเกี่ยวกับความหลากหลาย การสื่อสารภายในที่บริษัทของฉันมักประกอบด้วยโปรไฟล์ของทนายความและพนักงานของเรา การประกาศรางวัลหรือเหตุการณ์สำคัญทางวิชาชีพ และเนื้อหาอื่นๆ ที่เห็นได้ชัดว่าไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ DE&I ยกเว้นกรณีดังกล่าว เนื่องจากการแสดงกลุ่มคนที่หลากหลายในเนื้อหาทุกประเภท คุณกำลังเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการรวมและความก้าวหน้าสำหรับทุกคน เนื่องจากทนายความรุ่นก่อน ๆ มักจะชอบผิวขาวและผู้ชาย – และโดยอาศัยอำนาจตามที่พวกเขาอยู่ในอาชีพของพวกเขา พวกเขามักจะเป็นคนที่ดูแลเรื่องสำคัญและได้รับรางวัล – ฉันพบว่าการค้นหาเรื่องราวที่เน้นผู้คนจากประเพณีเป็นสิ่งสำคัญ ภูมิหลังที่ด้อยโอกาส โครงการ pro bono ของบริษัทของฉันได้ให้แหล่งหนึ่ง—เนื่องจากงาน pro bono มักจะให้โอกาสทนายความที่อายุน้อยกว่าในการจัดการเรื่องที่มีผลกระทบสูง มันสามารถให้โอกาสทีมสื่อสารเพื่อนำเสนอความสำเร็จของกลุ่มคนที่อายุน้อยกว่าและหลากหลายมากขึ้น การฝึกงานและทุนทำเช่นเดียวกัน และเราให้รายละเอียดทุกคนที่เราสามารถทำได้ซึ่งสำเร็จโปรแกรมการพัฒนาวิชาชีพภายในบริษัทอย่างใดอย่างหนึ่งของบริษัท 4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพของคุณบอกเล่าเรื่องราวที่ถูกต้อง ภาพทั้งหมดของคุณ—ไม่เพียงแต่เมื่อประกอบกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ DE&I—ควรประกอบด้วยกลุ่มคนที่หลากหลาย ในอินทราเน็ตของบริษัทของฉัน ทนายความและเจ้าหน้าที่มักจะมาพร้อมกับเรื่องราวที่เราโพสต์ เห็นได้ชัดว่าเจ็บปวดเมื่อเราเขียนเกี่ยวกับความสำเร็จของสมาชิกผิวขาวที่เป็นผู้ชายเท่านั้น แม้กระทั่งกับคนที่เพิ่งอ่านหน้าแรกและไม่อ่านคำ อีกครั้ง ให้หาโอกาสในการนำเสนอกลุ่มคนที่หลากหลาย คุณไม่สามารถพึ่งพาข่าวที่ปรากฏในกล่องจดหมายของคุณเพื่อนำเสนอเรื่องราวเหล่านั้นให้กับคุณได้ Katie Hunt เป็นนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาที่เน้นการสื่อสารภายในและภายนอกที่ WilmerHale เธออาศัยอยู่ในลอสแองเจลิส อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของเธอที่ JD Supra

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button