Life Style

ทำไมคำว่าดีจึงเป็นคำสี่ตัวอักษร

คำพูดที่ฉันชอบที่สุดอย่างหนึ่งในช่วงเวลาที่ฉันโฆษณาคือคำพูดของ Jay Chiat: “ดีเพียงพอไม่เพียงพอ” ทุกวันนี้ คติพจน์นั้นเป็นความจริงมากกว่าที่เคย ไม่ใช่แค่ในการโฆษณาเท่านั้น แต่ในทุกแง่มุมของธุรกิจด้วย ความคาดหวังของลูกค้าเป็นของเหลวในขณะนี้ พวกเขาเหลื่อมจากหมวดหมู่หนึ่งหรืออุตสาหกรรมหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่ง ลูกค้าของคุณไม่ให้บัตรผ่านเพราะคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก หรือเพราะคุณเป็น B2B หรือในระดับอุดมศึกษา หรือการดูแลสุขภาพ หรือบริการทางการเงิน หรือเพราะคุณเป็นเจ้าของครอบครัว หรือในอุตสาหกรรมที่น่าเบื่อ บริษัทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกกำลังสอนลูกค้าของคุณถึงสิ่งที่เป็นไปได้ และพวกเขาจะคาดหวังสิ่งเดียวกันจากคุณและธุรกิจของคุณไม่ช้าก็เร็ว บริษัทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกกำลังสอนลูกค้าของคุณถึงสิ่งที่เป็นไปได้ คลิกเพื่อทวีต ทุกบริษัทต้องพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ดีขึ้น เร็วขึ้น และเป็นมนุษย์มากขึ้น ฉันเพิ่งอ่านหนังสือเล่มใหม่ Talk Triggers เสร็จ ซึ่งเขียนร่วมกับ Daniel Lemin เพื่อนสนิทของฉัน (หนังสือเล่มนี้จะออกวันที่ 2 ตุลาคม โปรดไปที่ TalkTriggers.com เพื่อรับการแจ้งเตือน) ทั้งหมดเกี่ยวกับคำพูดแบบปากต่อปากและความสามารถในการสร้างธุรกิจ ตัวอย่างหนึ่งที่เรารวมไว้ในหนังสือคือรถเช่าระดับองค์กร หลายปีที่ผ่านมา ความแตกต่างที่สำคัญของพวกเขาคือ “เราจะไปรับคุณ” พวกเขาพูดถึงมันในโฆษณาทุกรายการเพื่อให้ผู้บริโภคบางคนรู้ว่าพวกเขาเสนอบริการพิเศษนี้ ตอนนี้ Enterprise ไม่ได้พูดถึงเรื่องนั้น ทำไม? เพราะในยุคของ Lyft และ Uber การได้รับบริการจากบริษัทรถเช่าของคุณนั้นดูไร้จุดหมายหรือไม่พิเศษเป็นพิเศษ ความคาดหวังของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และคุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้นอกจากพยายามอยู่ต่อหน้าพวกเขาต่อไป ความจริงก็คือสิ่งที่ผ่านไปสำหรับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยม หรือโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ หรือโปรแกรมปฐมนิเทศลูกค้าใหม่ หรือบล็อกวิดีโอใน 2014 เป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบัน ไม่นานมานี้เองที่ Amazon ได้รับความนิยมในการจัดส่งฟรี และเมื่อไม่นานนี้เองที่ Zappos เป็นผู้บุกเบิกการจัดส่งฟรีแบบสองทาง ตอนนี้? ทั้งสองเป็นที่คาดหมายในระดับสากลโดยลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า การบริการลูกค้า และการบอกต่อไม่เคยเสร็จสิ้น คุณเพิ่งไปถึงด่านที่กำหนด กลั้นหายใจ จากนั้นมุ่งหน้าไปยังด่านต่อไปบนเส้นทางแห่งความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเข้าใจดีว่าเส้นชัยของประสบการณ์ของลูกค้านั้นเป็นเพียงภาพลวงตา และกำลังพัฒนาเกมของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ฉันได้เห็นสิ่งนี้ด้วยตนเองเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เจดับบลิวแมริออทนำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับ ฉันพักในโรงแรมหลายแห่ง—บางแห่ง 97 คืนต่อปีเป็นครั้งสุดท้าย ปีที่. ดังนั้นฉันจึงมีคะแนนระดับยูเรเนียมเกือบทุกแห่ง ด้วยเหตุนี้—และด้วยเหตุที่ข้าพเจ้าเดินทางบ่อยมากเพื่อนำเสนองาน และบางครั้งผู้จัดประชุมก็บอกโรงแรมว่าข้าพเจ้าเป็น “ผู้พูด”—ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ข้าพเจ้าจะพบข้อความขอบคุณและของว่างเล็กๆ น้อยๆ หรืออะไรก็ตามเมื่อข้าพเจ้า ไปที่ห้องของฉัน มันน่ายินดี แต่เนื่องจากมันเคยเกิดขึ้นมาแล้ว จึงไม่น่าแปลกใจมากในตอนนี้ JW Marriott ใน San Antonio Hill Country เข้าใจดีว่าความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และเพื่อให้เป็นที่น่าจดจำต่อไป และเพื่อกระตุ้นคำพูดจากปากต่อปาก พวกเขาต้องสร้างเกมของตัวเองตามนั้น และพวกเขามี หมุดกริฟฟิน เมื่อฉันเช็คอินที่โรงแรม ตัวแทนแผนกต้อนรับ (โรบิน) มอบหมุดกริฟฟินสีเงินขนาดเล็กให้ฉัน เธอขอให้ฉันสวมมันในขณะที่อยู่ในสถานที่เพื่อระบุว่าฉันเป็นสถานะแพลตตินัมอิลิท มันเป็นพินที่ดีและทั้งหมด และกริฟฟินเป็นโลโก้ของแบรนด์ JW Marriott แต่ฉันค่อนข้างระมัดระวังเกี่ยวกับกลเม็ดที่สวมพินนี้ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นฉากหนึ่งในภาพยนตร์เรื่อง The Sneetches ฉันอยากรู้ว่าหมุดนั้นทำอะไรได้บ้าง ดังนั้นฉันจึงติดมันไว้กับเสื้อสเวตเตอร์ของฉัน หลังจากแขวนเสื้อผ้าแล้ว ฉันก็ถ่ายรูปจากระเบียงห้องของฉัน มองออกไปเห็นสนามกอล์ฟและบริเวณโดยรอบ ฉันโพสต์ลงในอินสตาแกรม ฉันลงไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหาร นั่งที่บาร์ ฉันมีค่ำคืนที่ดี อาหารเลิศรสและรายการเตกีลานักฆ่า บาร์เทนเดอร์ (เท็ดดี้) สอดส่องหมุดของฉัน จึงให้ไอศกรีมซันเดย์ฟรีแก่ฉัน หลังจากทานเคซาดิญ่าไก่ชิ้นโตๆ ฉันก็ไม่ต้องการมันแล้ว แต่มันก็เป็นท่าทางที่ดีมาก ฉันตรวจสอบ Instagram ระหว่างทางกลับขึ้นไปที่ห้อง และ PRESTO ทางรีสอร์ทได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพของฉัน ซึ่งโพสต์เมื่อสองสามชั่วโมงก่อนหน้านี้ในตอนกลางคืน การตอบสนองที่ยอดเยี่ยมโดยทีมโซเชียลมีเดียของ JW! ความคิดเห็นของ Instagram เช้าวันรุ่งขึ้น ก่อนที่ฉันจะนำเสนอต่อ 500 เจ้าของแฟรนไชส์ ​​Tyre Pros ฉันพบข้อความขอบคุณส่วนตัวจาก Robyn ผู้ตรวจสอบฉันในคืนก่อน ใต้ประตูของฉัน ว้าว! ฉันได้เห็นข้อความขอบคุณจากผู้จัดการทั่วไป ฉันไม่เคยเห็นบันทึกส่วนตัวจากพนักงานแถวหน้า ฉันค่อนข้างเบื่อหน่ายกับโรงแรม และประสบการณ์ของลูกค้าโดยทั่วไป และฉันตระหนักดีว่าประสบการณ์ของฉันบนท้องถนนนั้นแตกต่างจากที่พวกเขาได้รับสำหรับคนส่วนใหญ่ เนื่องจากฉันสะสมคะแนนและไมล์สะสมได้มากเท่าใด และทั้งหมดนั้น แต่ต้องใช้เวลามากมายกว่าจะให้ฉันพูดว่า “คนเหล่านี้ใช้งานได้จริงกับกระบอกสูบทั้งหมด” และ JW Marriott ในซานอันโตนิโอก็ทำอย่างนั้น ภายในเวลาเพียง 12 พวกเขาทำสำเร็จไม่ใช่แค่สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่ได้คาดหวังหรือคาดหวัง แต่สาม: ตัวบ่งชี้สถานะที่ ทำให้ฉันรู้สึกพิเศษ การตอบสนองทางโซเชียลมีเดียในเวลาที่เหมาะสมซึ่งทำให้ฉันรู้สึกพิเศษ การขอบคุณเป็นการส่วนตัวที่ทำให้ฉันรู้สึกพิเศษ ไม่มีอุปสรรค ไม่มีสิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันที่โรงแรมนี้ ในสุญญากาศ ทั้งหมดที่ไม่ธรรมดา ฉันขอยืนยันว่าโรงแรมใด ๆ และเกือบทุกธุรกิจสามารถเลียนแบบสิ่งนี้ได้มาก แต่พวกเขายังไม่ได้ ทำไม? จากการวิจัยที่เราดำเนินการสำหรับ Talk Triggers นั่นเป็นเพราะว่าธุรกิจส่วนใหญ่เชื่อว่าหากพวกเขาทำผลงานได้อย่างน่าพอใจในผลิตภัณฑ์/บริการหลักของตน ก็เพียงพอแล้ว พวกเขามุ่งเน้นไปที่การมีอาหาร “ดี” หรือการบริการลูกค้าที่ “ดี” หรือเตียงนอนที่ “ดี” ดีพอยังไม่พอ ดีเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับคุณในการดำเนินธุรกิจต่อไป ความดีไม่ได้สร้างการสนทนา ความดีไม่ได้เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุน ความดีไม่ใช่เป้าหมาย ดีคือคำสี่ตัวอักษร Don's;อย่าไปยอมมัน คลิกเพื่อทวีต

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button