Life Style

5 สถิติเหล่านี้สามารถสอนอะไรคุณเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การตลาดที่ดีต้องอาศัยพื้นฐานของการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ยิ่งเราเข้าใจตลาดอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเท่าไร เราก็จะยิ่งทำการตลาดด้วยตัวเองได้ดีเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้ ฉันได้รวบรวมสถิติ 5 รายการที่พูดถึงสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับตลาดนี้ พร้อมด้วยคำแนะนำของฉันตามข้อเท็จจริงที่นำเสนอที่นี่ มาเริ่มกันเลย 1. ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเป็นสองเท่า หากคุณถามตามรายงานของ Trustpilot “วิธีที่ผู้บริโภคใช้รีวิววันนี้” เท่านั้น 14 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค “มีแนวโน้มมาก” ที่จะเขียนรีวิวที่ไม่พึงประสงค์ ในขณะที่ 29 เปอร์เซ็นต์ “มีแนวโน้มมาก” ที่จะเขียนรีวิวหากบริษัทเชิญพวกเขา รายงานพบประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น 19 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกำลังอ่านบทวิจารณ์ก่อนเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (ประมาณ 19 กำลังใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาบทวิจารณ์เหล่านั้น 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคต้องการเห็นบริษัทตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ 90 ตรวจสอบความคิดเห็นอย่างน้อยบางครั้งเมื่อพวกเขาซื้อของ 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคตรวจสอบรีวิวออนไลน์ขณะอยู่ในเว็บไซต์ของแบรนด์ ก่อนวางสินค้าลง รถเข็นของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคกำลังตรวจสอบเพื่อดูว่าลูกค้ารายก่อนคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในขณะที่พวกเขากำลังจับจ่ายซื้อของ เป็นไปไม่ได้ที่ไซต์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่จะละเลยการดูและอ้างว่ามีกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์ สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นชัดเจนว่าบทวิจารณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค รายงานอาจดูถูกดูแคลนถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการขอให้ลูกค้าตรวจสอบ หากคุณกังวลว่าการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวจะทำให้เกิดรีวิวเชิงลบมากขึ้น คุณไม่ควรเป็นเช่นนั้น จากประสบการณ์ของผม ผู้คนมักจะเขียนรีวิวเชิงลบด้วยตัวเองมากกว่าความคิดเห็นเชิงบวก ที่สำคัญไม่แพ้กัน ไม่ว่าผู้คนจะพูดอะไรในการสำรวจ งานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่ตีพิมพ์ใน Association for Psychological Science ระบุว่าผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์มากกว่า โดยไม่คำนึงถึงระดับดาว ผู้ค้าปลีกที่แสดงการให้คะแนนบนไซต์ของตนเห็นอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 97 เปอร์เซ็นต์ และแท้จริงแล้วผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในช่วง 4.0 ถึง 4.7 ดาวมากกว่าผลิตภัณฑ์ ด้วยคะแนนห้าดาวที่สมบูรณ์แบบ กล่าวโดยสรุปคือ ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในการสื่อสารของคุณ และทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ง่ายที่สุด 2. 9 จาก ผู้บริโภคชอบส่วนบุคคล ไซต์ จากการศึกษาที่ดำเนินการโดย Swirl Networks 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่ายิ่งมีความเป็นส่วนตัวและเชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นทางออนไลน์ โทรศัพท์มือถือ และใน -ประสบการณ์ในร้านค้ายิ่งมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกรายนั้นมากขึ้นเท่านั้น 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคยังกล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อผู้ค้าปลีกที่สามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้มากขึ้น จากการศึกษาเดียวกันพบว่า 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครู้สึกว่า Amazon เข้าใจความต้องการของพวกเขาเป็นประจำ ตัวเลขนี้ทำให้ร้านค้าปลีกแบบเดิมๆ แคบลง โดยมีเพียง 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่รู้สึกได้ วิธีเดียวกัน สิ่งนี้มีส่วนอย่างชัดเจนในความสำเร็จของ Amazon การพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันจะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้สำรวจประโยชน์ของแชทบอท การวิจัยของ Forrester แสดงให้เห็นว่าแชทสดเป็นสิ่งที่คาดหวังและมีประสิทธิภาพ โดยมี 44 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า ยอมรับว่าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจออนไลน์สามารถนำเสนอได้ ดังนั้นจึงจำเป็นที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องควบคุมข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่ทีมการตลาดและสนับสนุนสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ภายในงบประมาณของคุณและแทบไม่มีทรัพยากรในการเขียนโปรแกรมเลย ตัวอย่างเช่น Morph.ai เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ค้าปลีก ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทที่ใช้ “การตลาดเชิงสนทนา” ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ รับคำสั่งซื้อโดยตรงจาก Facebook Messenger ทำธุรกรรมโดยใช้ระบบการชำระเงินทั้งหมด และให้บริการทันที ผู้บริโภคสมัยใหม่คาดหวังการสนับสนุนแบบสด เว็บไซต์ที่เข้าใจการตั้งค่าของพวกเขา และคาดหวังว่าการสื่อสารจากบริษัทจะปรับให้เข้ากับประวัติการซื้อและการโต้ตอบของพวกเขา และการสนับสนุนลูกค้าจะได้รับทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อให้สามารถส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว ไซต์อีคอมเมิร์ซที่เพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้จะพยายามดิ้นรนเพื่อประสบความสำเร็จ 3. ผู้ซื้อ B2B ทำการค้นหาโดยเฉลี่ย , ผู้บริโภคเข้าชมอย่างน้อย 3 ไซต์ จากการวิจัยโดย Google ผู้มีอิทธิพล B2B มีค่าเฉลี่ย 12 ค้นหาก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ การค้นหาเป็นสถานที่อันดับหนึ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้กำลังทำการวิจัย อันที่จริง 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ B2B ใช้การค้นหาเพื่อแจ้งการซื้อธุรกิจโดยเฉพาะ ร้อยละเจ็ดสิบเอ็ดของนักวิจัย B2B เริ่มการวิจัยด้วยการค้นหาทั่วไป ไม่ใช่คำค้นหาที่มีตราสินค้า หากคุณต้องการเปิดเผยต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้ไม่ช้าก็เร็ว คุณควรกำหนดเป้าหมายการสืบค้นข้อมูลทั่วไปเหล่านี้ แต่ถ้าคุณคิดว่าพฤติกรรมนี้จำกัดเฉพาะภาค B2B คุณคิดผิด ในขณะที่ข้อมูลที่เชื่อถือได้นั้นหาได้ยากกว่า ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยเข้าชมร้านค้าสามแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ และ 54 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ บทเรียนนี้เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมการตลาดที่ยอมรับอย่างสุดใจ: ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติมีบทบาทอย่างมากในการกำหนดและจัดการความคาดหวัง และไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่จะหลีกเลี่ยงการใช้ และถ้าคุณคิดว่า CRM มีราคาแพง คุณก็ไม่ผิดหรอก ตัวอย่างเช่น CRM ของ HubSpot นั้นฟรีทั้งหมดและช่วยให้นักการตลาดมีมุมมองแบบนาทีต่อนาทีของช่องทางการขาย รับรองลูกค้าเป้าหมาย และติดตามการโต้ตอบของลูกค้าโดยอัตโนมัติในหลายช่องทาง—บนอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือโทรศัพท์ เมื่อคุณพยายามแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การกำหนดเป้าหมายจากคำหลักและรีมาร์เก็ตติ้งที่เหมาะสมมักจะมีอัตราการแปลงในทันทีสูงสุด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมคือปัจจัยหลักในการขาย และแยกผู้ค้าปลีกรายย่อยออกจากความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ 4. นักช้อปอีคอมเมิร์ซใช้จ่ายเกือบเท่าแบรนด์สินค้าเท่าบน Marketplaces จากการศึกษาของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BigCommerce การรับรู้ว่าเงินทั้งหมดไปที่ Amazon และไซต์ตลาดเช่นว่าผิด ในความเป็นจริง นักช็อปอีคอมเมิร์ซใช้จ่ายเกือบเท่าเว็บไซต์แบรนด์เดียวเหมือนกับที่พวกเขาทำในตลาดกลาง ผู้ซื้อใช้จ่ายเฉลี่ย $409 บนเว็บไซต์ของแบรนด์ เทียบกับ $488 ที่ตลาดกลาง หลายคนถือเอาอีคอมเมิร์ซกับรูปแบบตลาด อย่างไรก็ตาม เมื่อนำ Amazon ออกจากสมการ แท้จริงแล้วเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎ Amazon คิดเป็น 43 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกออนไลน์ในสหรัฐฯ นั่นหมายความว่านอก Amazon เว็บไซต์ของแบรนด์ทำเงินได้มากที่สุด ไม่ใช่จากตลาดกลาง อันที่จริง จากการศึกษาเดียวกันพบว่าในขณะที่เงินเข้าสู่ตลาดมากกว่าเว็บไซต์ของแบรนด์เล็กน้อย แต่จำนวนผู้บริโภคกลับเป็นจริง ผู้ซื้อเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ (60 มากกว่าตลาด ( มากกว่าตลาด ( เปอร์เซ็นต์) ฉันไม่ได้พยายามโต้แย้งว่าไซต์อีคอมเมิร์ซในตลาดควรละทิ้งรูปแบบธุรกิจของตน แต่ฉันกำลังเน้นย้ำถึงคุณค่าของการสร้างแบรนด์และผลกระทบที่มีต่อแบรนด์นั้นแข็งแกร่งเพียงใด การหมกมุ่นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของ Amazon อาจทำให้การตัดสินใจของคุณคลาดเคลื่อนได้ถ้าคุณไม่ระวัง นำเสนอผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ และค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ นอก Amazon เว็บไซต์แบรนด์ทำเงินเป็นดอลลาร์อีคอมเมิร์ซมากที่สุด ไม่ใช่ตลาดกลาง คลิกเพื่อทวีต 5. ราคา การจัดส่ง และส่วนลดมีอิทธิพลอย่างมาก นักการตลาดออนไลน์ใช้เวลาส่วนใหญ่พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการระบุข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครและแข่งขันกับตัวสร้างความแตกต่างนอกเหนือจากราคา แต่มันจะเป็นความผิดพลาดอย่างใหญ่หลวงที่จะสรุปว่าราคานั้นไม่สำคัญอย่างเหลือเชื่อ รายงานแนวโน้มของ BigCommerce ที่เราอ้างถึงก่อนหน้านี้ยังพบว่าปัจจัยสามอันดับแรกที่พิจารณาว่า “มาก” หรือ “มาก” มีอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจว่าร้านค้าของชาวอเมริกันมีราคาอยู่ที่ใด (87 เปอร์เซ็นต์) ค่าขนส่งและความเร็ว (80 เปอร์เซ็นต์) และข้อเสนอส่วนลด (71 เปอร์เซ็นต์) ตอนนี้ ฉันเข้าใจดีว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยต้องดิ้นรนเพื่อแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในด้านราคา การแข่งขันด้วยราคาเพียงอย่างเดียวเป็นกลยุทธ์ที่ขาดทุนสำหรับทุกคนยกเว้นผู้ค้าปลีกรายเดียว ไม่มีการสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนด้วยตัวมันเอง แต่เราต้องเข้าใจว่าผู้ซื้อของเราใส่ใจเรื่องราคามากเพียงใด หากคุณขายยี่ห้อและรุ่นเดียวกันกับผู้ค้าปลีกรายอื่นในราคาที่สูงกว่า คุณจะไม่ต้องย้ายสินค้าจำนวนมาก อันที่จริงแล้ว คุณอาจต้องพิจารณาว่าการมีสินค้าในสต็อกนั้นคุ้มค่าหรือไม่ตั้งแต่แรก การผลักดันสินค้าพิเศษเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเสนอสิ่งที่มีค่าเมื่อคุณไม่สามารถแข่งขันด้านราคาได้ ที่นี่ คุณสามารถควบคุมค่าขนส่งได้มากที่สุด การพับต้นทุนการจัดส่งเป็นราคาของผลิตภัณฑ์และการเสนอการจัดส่งฟรีมักจะส่งผลดีต่ออัตราการแปลง ในขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ ณ จุดนี้เข้าใจดีพอที่จะรู้ว่าพวกเขายังคงจ่ายค่าขนส่งอยู่ ความแน่นอนในการกำหนดราคาเป็นสิ่งที่จับต้องได้

  • บ้าน
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button