วิธีการเจรจาการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ในนาทีสุดท้าย
แผนของคุณล้มเหลวและคุณต้องโทรออก—แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มทำให้เหงื่อตกเวที ให้หายใจเข้าก่อน มันจะโอเค มันเกิดขึ้นกับมืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์ทุกคน คุณได้นำเสนอกลยุทธ์ที่รอบคอบสำหรับความคิดริเริ่มที่จะเกิดขึ้น ลูกค้าของคุณพร้อม คุณกำลังดำเนินการอย่างเต็มที่จนถึง—กรี๊ด!— แผนการของคุณถูกโยนทิ้งไป และลูกค้าของคุณกำลังมองหาให้คุณตอบสนองจริง- เวลาและให้คำแนะนำทันที ในแวดวงสื่อทุกวันนี้ 11 การเปลี่ยนแปลงในชั่วโมงนั้นกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่ลูกค้าของคุณทำการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายหรือข่าวด่วนทำให้แผนของคุณไม่พอใจ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสองสามข้อที่จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว: 1. อย่าตื่นตระหนก—ฟัง สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อเผชิญกับข้อมูลใหม่คือการได้ยิน เลือกขากรรไกรของคุณออกจากพื้นแล้วเปิดหูของคุณ ใช้เวลาสักครู่เพื่อฟังข้อมูลใหม่ จดบันทึกในขณะที่ลูกค้าของคุณกำลังพูด และทวนสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง เมื่อข้อมูลใหม่เข้ามากระทบคุณอย่างรวดเร็ว ให้เขียนคำหนึ่งหรือสองคำที่จะช่วยให้คุณจำสิ่งที่คุณต้องการวนกลับไป 2. ถามคำถาม วิธีที่ดีในการซื้อเวลาในขณะที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปคือการถามคำถามเฉพาะ และสรุปสิ่งที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณพูด วลีที่เป็นประโยชน์คือ: “ให้ฉันดูว่าฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่…” และหากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับบางสิ่ง ให้ถาม นี่ไม่ใช่เวลามาเขินอายกับคำถาม ลูกค้าของคุณอาจรู้ว่าพวกเขาลืมบอกข้อมูลสำคัญแก่คุณ หรือบางทีพวกเขาอาจจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากภายใน 3. เดินผ่านสถานการณ์สมมติ เมื่อบางสิ่งเปลี่ยนแปลงทันที การ “แสดง” สถานการณ์ที่เป็นไปได้กับลูกค้าของคุณอาจเป็นประโยชน์ ถามความคิดเห็นและกระตุ้นให้พวกเขาระดมความคิดกับคุณ ซึ่งจะช่วยในการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณวัดปฏิกิริยาอย่างรวดเร็วและได้รับการตอบรับจากลูกค้าของคุณ แทนที่จะรู้สึกว่าคุณมีคำตอบในทันที วลีเช่น “มาสำรวจว่าแนวคิด X จะออกมาเป็นอย่างไร” สามารถช่วยได้ จำไว้ว่าการรักษากลยุทธ์เดิมของคุณก็เป็นทางเลือกหนึ่งเช่นกัน ข้อมูลใหม่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ถามตัวเอง: ข้อมูลนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ของฉันจริงหรือ? 4. อย่ากลัวที่จะหวนกลับ หากคุณแค่ไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร หรือต้องการตรวจสอบไอเดียจากเพื่อนร่วมงาน อย่ากลัวที่จะถามลูกค้าของคุณสักระยะ ขอบคุณพวกเขาสำหรับข้อมูล สมมติว่าคุณต้องการตีกลับแนวคิดสองสามข้อหรือคิดทบทวน และระบุเวลาเฉพาะเมื่อคุณจะกลับมาพร้อมคำแนะนำอย่างเป็นทางการ—แม้กระทั่ง นาทีสามารถช่วยได้ ลูกค้าของคุณอาจคลั่งไคล้มาก (หรือมากกว่า) มากกว่าที่คุณเป็น ดังนั้นให้กำหนดเวลาสำหรับขั้นตอนต่อไปและปฏิบัติตาม 5. สรุปขั้นตอนต่อไปในการเขียน ฉันเชื่อว่าบทสรุปที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นความลับที่ดีที่สุดในการสื่อสาร เป็นขั้นตอนง่าย ๆ ที่จะข้ามเมื่อคุณพยายามเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย การเขียนสรุปสามารถให้เวลาคุณคิดตามข้อเท็จจริง พิจารณาว่าคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการแนะนำที่ดีหรือไม่ และมีแผนเป็นลายลักษณ์อักษรที่ลูกค้าของคุณสามารถเผยแพร่กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่นๆ ตามความจำเป็น บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ มันให้ข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับวัน เวลา และเหตุผลที่คุณเปลี่ยนเกียร์จากแผนเดิมของคุณ นี่อาจเป็นบันทึกที่เป็นประโยชน์หากสิ่งต่าง ๆ ไปด้านข้าง เราไม่สามารถควบคุมการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายได้ แต่เราสามารถควบคุมวิธีที่เราตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ การให้พื้นที่กับตัวเองในการรับฟัง คิดอย่างรอบคอบ และให้คำแนะนำที่ดีที่สุดของคุณ—ในขณะที่ให้ลูกค้าของคุณมีกระดานเสียงเชิงกลยุทธ์ที่สงบ—สามารถเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จได้ Katherine Grubaugh เป็นรองประธานฝ่าย Method Communications
