กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ปัญหาเกี่ยวกับกรณีศึกษาของ Fintech [และวิธีแก้ไขในปี 2022]

Fintech กำลังหึ่ง มี มากเกินไปของเงินทุน VC ไหลผ่านอุตสาหกรรม คู่แข่งรายใหม่มาถึงทุกวันเพื่อสัญญากับสวรรค์และโลก (หรือสกุลเงินดิจิทัล) แต่ในขณะที่คำศัพท์และศัพท์แสงแพร่หลายไปทั่วภาคส่วน ผู้นำด้านการตลาดเนื้อหาอาจกำลังใช้หนึ่งในเครื่องมือชุดการตลาดที่สำคัญที่สุด—กรณีศึกษา

กรณีศึกษาของฟินเทค

กรณีศึกษาถูกมองข้ามอย่างอาชญากรในฟินเทค ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนจนลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาทำ

แม้ว่าบริษัทฟินเทคหลายแห่งจะเพิกเฉยต่อกรณีศึกษาไปโดยสิ้นเชิง แต่บริษัทอื่นๆ ก็สร้างรายงานที่เพิ่มคุณค่าให้กับตัวแทนขาย ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ หรือลูกค้าเพียงเล็กน้อย ในฐานะเจ้าของ Genuine ฉันเขียนเฉพาะสำหรับบริษัทฟินเทค B2B และฉันมักจะแปลกใจที่เห็นกรณีศึกษาของอุตสาหกรรมบางส่วนเต็มไปด้วยคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มากกว่าเรื่องราวของลูกค้า เมื่อคำนึงถึงเรื่องนั้นแล้ว ต่อไปนี้คือกรณีศึกษาที่พบเห็นได้ทั่วไปสามช่วงที่สะดุดสะดุด:

1 สัมภาษณ์ลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด คุณเคยอ่านกรณีศึกษา โดยรู้ว่า ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกว่าชิ้นส่วนสำเร็จรูปที่พูดอย่างชัดเจนหรือไม่? มันไม่ใช่ความรู้สึกที่ดี อย่างไรก็ตาม ปัญหามักอยู่ในการสัมภาษณ์ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด

ฉันเข้าใจแล้ว เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะพิจารณากรณีศึกษา เช่น การสนทนาหรือแบบฝึกหัดการพัฒนาธุรกิจ ฉันเคยได้ยินบทสัมภาษณ์กรณีศึกษาที่พนักงานขายขัดจังหวะลูกค้าเพื่อให้เกิดเหตุการณ์ต่างๆ ขึ้น และเมื่อผู้สัมภาษณ์ถามคำถามที่ปลอดภัยมาก พวกเขาก็จะได้รับคำตอบที่ไม่น่าสนใจ

พยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ การสัมภาษณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับกรณีศึกษาเป็นเหมือนการถามตอบเกี่ยวกับนักข่าว นั่นหมายถึงการทำความคุ้นเคยกับ:

  • การอุทานเมื่อมีคนนอกเรื่อง
  • การสอบถามการติดตามผลแบบละเอียดและ การตรวจสอบข้อเท็จจริง ในกรณีที่มีรายละเอียดไม่เพียงพอ
  • การใช้คำถามเปิดด้วย ทำไม ที่ไหน อะไร เมื่อไร ยังไง เท่าไหร่

ผู้บริหารที่ไม่ว่างจะขอบคุณสำหรับสิ่งนี้ พวกเขาต้องการการโทรที่มีการจัดการอย่างเข้มงวดเช่นกัน เพื่อที่พวกเขาจะได้กลับไปทำงานหลักโดยเร็วที่สุด

2. คำพูดของลูกค้า ผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงอยู่รอบบล็อก การหมุนและสุดยอดจะไม่ทำให้พวกเขาต้องเลือกวิธีแก้ปัญหาแบบใดแบบหนึ่ง พวกเขาต้องการได้ยินสิ่งที่ คนชอบพวกเขา พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แทน

บ่อยครั้ง ฉันเคยเห็นฟินเทคเสนอราคาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพราะพวกเขาวาดภาพที่ไม่สมบูรณ์ของประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของตน นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป การวิพากษ์วิจารณ์ควบคู่ไปกับคำชมนั้นน่าเชื่อมากกว่าคำพูดที่บ่งบอกถึงประสบการณ์อันไร้ที่ติ อ่าน บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านการเงินและการบัญชีใน G2 เพื่อดูว่าฉันหมายถึงอะไร

จึงรวมคำวิจารณ์ ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเป็นที่รู้จักสำหรับปัญหาทั่วไป เช่น การขายที่เกินจริง การใช้งานที่ซับซ้อน หรือซอฟต์แวร์ที่ยุ่งยากและการรวมแอป

ลักษณะทั่วไปและคำพูดของฟิลเลอร์จะไม่ตัดมันเช่นกัน แต่ราคาโดยละเอียดจะอธิบายรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ฟินเทคมีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไรผ่านตัวชี้วัดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

3. ส่วนโค้งเรื่อง (หรือขาดมัน)

    สุดท้าย การขยายขอบเขตของฟินเทคบางคนลืมไปว่ากรณีศึกษาส่องสว่างที่สุดเมื่อนำเสนอเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับคนจริงที่แก้ปัญหาจริง

    ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฟินเทคขอให้ฉันช่วยพวกเขาประดิษฐ์กรณีศึกษาครั้งแรกเกี่ยวกับลูกค้าที่พวกเขาชื่นชอบ นั่นคือ ธนาคารขนาดใหญ่ และนี่คือสิ่งที่ พวกเขาไม่ต้องการตั้งชื่อธนาคาร อันที่จริงพวกเขาไม่ต้องการแม้แต่จะสัมภาษณ์ลูกค้าหรือใส่ใบเสนอราคา

    นั่นเป็นตัวอย่างที่รุนแรง แต่มันก็เป็นเครื่องเตือนใจเช่นกันว่าการเน้นเฉพาะที่รูปแบบปัญหา-การแก้ปัญหา-ผลลัพธ์ก็น่าเบื่อหน่อย แต่เรื่องราวที่มีตัวเอก ความท้าทาย และการระบาย? ทองคำอยู่ตรงนั้น ดังนั้นอย่าลืมเล่าเรื่องด้วยกรณีศึกษาครั้งต่อไปของคุณและคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้:

  • ใช้โครงสร้างเรื่องที่เล่น อุปสรรค ความขัดแย้ง และการแก้ไข
  • เพิ่มบริบทด้วยปี สถานที่ และ สภาพแวดล้อมการทำงาน

    เรื่องราวที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ช่วยให้พนักงานขายฟินเทคแสดงโอกาสที่เพื่อนร่วมอุตสาหกรรมของพวกเขาบรรลุผล แต่ยังทำให้ลูกค้าปัจจุบันดูดีอีกด้วย พวกเขาช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ

    ดังนั้น อย่านอนกับการใช้กรณีศึกษาเพื่อยกย่องลูกค้าสำหรับความพยายามอย่างกล้าหาญและเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

  • Back to top button