กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ประสบการณ์ไดนามิกปิดช่องว่างระหว่างการตลาดและ CX

Experience Dynamic Closes the Gap Between Marketing and CX

ฉันอยู่ในโลกการตลาดดิจิทัลตั้งแต่สมัยก่อน 1536 รวมถึงเปิดตัวหน่วยงานดิจิทัลของตัวเองใน 2002 และเป็นผู้นำหน่วยงานบูรณาการอิสระ เนื่องจาก 2013. ตอนนี้ ฉันกำลังเป็นผู้นำกลุ่มใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าของเราสำรวจการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาจำเป็นต้องแข่งขันในสิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นอนาคตของการแข่งขันในองค์กร: ประสบการณ์ของลูกค้า

ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่รู้จักอักษรย่อสองตัว “CX” ว่าเป็นประสบการณ์ของลูกค้า แต่มันหมายความว่าอย่างไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบและทำไมทุกคนต้องสนใจ?

ฉันใช้เวลาหยุดทำงานกักกันเมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่เพื่อพิจารณาอนาคตของ

หน่วยงานของเรา พันธมิตรที่เราอาจต้องการเข้าร่วม และบริษัทที่ประสบความสำเร็จ (ดูลูกค้าของเรา) จะต้องเร่งความเร็วเพื่อรับมือกับพายุนี้ คำตอบแต่ละข้อที่ฉันสร้างขึ้นกลับมาที่แง่มุมของประสบการณ์ลูกค้า (CX)

ก่อนอื่น CX คืออะไร

โดยย่อ ฉันได้ตัดสินโดยนิยามว่า CX คือผลรวมของการโต้ตอบทุกครั้งที่มีกับแบรนด์ของคุณ รวมทั้ง:

  • การโฆษณาต่อผู้บริโภค

เนื้อหาที่พวกเขากิน

  • ประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขาโต้ตอบหรือสังเกต
  • ประสบการณ์ที่ไม่ใช่ดิจิทัลที่พวกเขาโต้ตอบหรือสังเกต

  • Back to top button